Kundinnen und Kunden nutzen Vorbestellungsdienste, um neue Produkte zu kaufen, nachdem sie Ankündigungen auf E-Commerce-Websites oder Social Media gesehen haben. Wenn beispielsweise ein neues Produkt in einigen Monaten auf den Markt kommen soll, werden Vorbestellungen häufig als Teil einer Strategie genutzt, um vor dem offiziellen Einführungsdatum Interesse zu wecken.

Mit Vorbestellungen können Kundinnen und Kunden sicherstellen, dass sie die gefragtesten, trendigsten Produkte erhalten, ohne sich Gedanken über Ausverkäufe machen zu müssen. Aus diesem Grund haben sich Vorbestellungsverkäufe in Japan als eine Möglichkeit etabliert, den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden.

In diesem Artikel erläutern wir Vorbestellungsverkäufe, einschließlich ihrer Unterschiede zu maßgefertigten Produkten, sowie ihre Vor- und Nachteile für E-Commerce-Unternehmen.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Bei Vorbestellungsverkäufen nehmen Unternehmen Bestellungen an, bevor die Produkte auf den Markt kommen. Das Produkt wird dann zu einem späteren Zeitpunkt geliefert, wenn es verfügbar ist.
  
• Während Vorbestellungsverkäufe dazu beitragen können, Verkaufschancen zu maximieren, ist es wichtig zu bedenken, dass sie auch den operativen Aufwand erhöhen.
  
• Um Back-Office-Abläufe zu vereinfachen – wie beispielsweise die Bearbeitung von Stornierungen und Rückerstattungen nach Bestätigung einer Vorbestellung –, ist es effektiv, die Website über ein zentrales Managementsystem zu verwalten.
  
• Zu den Produkten, die für Vorbestellungsverkäufe geeignet sind, gehören solche, die im Trend liegen, selten oder saisonal sind, sowie solche mit klar definierten Lieferdaten.
  
• Mit Stripe Checkout können Sie den Zahlungsprozess Ihrer E-Commerce-Website optimieren und vereinfachen, mit Unterstützung für über 30 Sprachen und mehr als 135 Währungen.
  

Was sind Vorbestellungen?

Bei Vorbestellungen nehmen Unternehmen Bestellungen von Kundinnen und Kunden an, bevor die Produkte tatsächlich veröffentlicht werden. Die Produkte werden dann zu einem späteren Zeitpunkt versendet oder geliefert. Vorbestellungen werden häufig für neue Kollektionen beliebter Bekleidungsmarken und neue Videospielkonsolen genutzt. Sie können auch für Produkte verwendet werden, die derzeit nicht auf Lager sind und auf eine Wiederauffüllung warten.

Ein Hauptmerkmal von Vorbestellungen ist, dass sie Unternehmen helfen, die Nachfrage besser zu verstehen, bevor sie ein Produkt veröffentlichen. Darüber hinaus erhalten die Kundinnen und Kunden die Gewissheit, dass sie die gewünschten Artikel erhalten können.

Das Vorbestellungssystem funktioniert wie folgt:

• Das Unternehmen veröffentlicht Produktinformationen (z. B. Ankündigungen zu Preis, Veröffentlichungsdatum, Vorbestellungszeitraum usw.).
  
• Kundinnen und Kunden beginnen mit der Vorbestellung.
  
• Das Unternehmen erhält das Produkt.
  
• Das Unternehmen versendet das Produkt rechtzeitig zum Veröffentlichungs- oder Wiederauffüllungsdatum an die Kundinnen und Kunden.
  

Hinweis: „Preorder“ ist der englische Begriff für diese Praxis und wird manchmal auch im Deutschen als „Preorder“ bezeichnet.

Unterschiede zu Auftragsfertigungen

Viele verwechseln Vorbestellungen und Auftragsfertigungen. Ihre Ansätze zur Produktionsplanung unterscheiden sich grundlegend, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.

Bei Vorbestellungen werden die geplanten Produktionsmengen im Voraus festgelegt. Dies umfasst sowohl Vorbestellungen als auch allgemeine Verkaufseinheiten. Darüber hinaus beginnt die Produktion in der Regel zumindest teilweise, bevor das Unternehmen Vorbestellungen entgegennimmt. Infolgedessen besteht das Risiko, dass das Unternehmen Überbestände produziert. Wie im nächsten Abschnitt erläutert, können Unternehmen jedoch Überbestände verhindern, wenn sie Vorbestellungen nutzen, um genaue Umsatzprognosen zu erstellen.

Andererseits wird bei der Auftragsfertigung nur die reservierte Menge hergestellt, nachdem das Unternehmen die Bestellungen erhalten hat. Daher besteht im Gegensatz zu Vorbestellungen kein Risiko von Überbeständen.

Bei Vorbestellungen wird das Produktionsvolumen nicht durch die Anzahl der Bestellungen bestimmt. Bei der Auftragsfertigung stellen Unternehmen jedoch nur genau die Menge her, die die Kundinnen und Kunden reservieren.

Vorteile von Vorbestellungen

Durch die Implementierung eines Vorbestellungssystems können Unternehmen die folgenden Vorteile nutzen:

Umsätze vorhersagen

Durch Vorbestellungen kann die Anzahl der Bestellungen im Voraus bestimmt werden. Mithilfe von Vorbestellungsdaten lässt sich das für die allgemeine Veröffentlichung benötigte Produktionsvolumen leichter abschätzen. Dies ermöglicht eine genauere Prognose des Gesamtumsatzes.

Genaue Umsatzprognosen erleichtern die Entwicklung von Produktionsplänen und helfen, durch Überbestände verursachte Cashflow-Probleme zu vermeiden. Dies kann zu einem verbesserten Bestandsmanagement führen.

Bei Vorbestellungen für Bekleidungsprodukte beispielsweise variiert die Anzahl der Bestellungen je nach Farbe, Muster und Größe, selbst bei demselben Artikel. Die für den allgemeinen Verkauf produzierten Mengen können anhand der Vorbestellungsdaten angepasst werden.

Abwanderung von Kundinnen und Kunden aufgrund nicht vorrätiger Artikel verhindern　

Wenn Produkte vorübergehend nicht auf Lager sind, wenn Kundinnen und Kunden eine E-Commerce-Website besuchen, kann das Angebot von Vorbestellungen dem Unternehmen helfen, die Verkaufschancen zu wahren. Da eine zusätzliche Produktion erfolgen kann, während das Unternehmen den Bestellstatus überwacht, kann auch das Risiko von Überbeständen verringert werden.

Wenn ein Unternehmen beschließt, eine neue Lieferung nicht vorrätiger Artikel zu produzieren, ist es auch wichtig, dass das Unternehmen Details wie das voraussichtliche Datum der Wiederauffüllung deutlich angibt und während der Wartezeit regelmäßig Updates bereitstellt, um das Interesse der Kundinnen und Kunden aufrechtzuerhalten. Dieser Ansatz fördert einmalige Käufe und hilft beim Aufbau eines Stamms an wiederkehrenden Kundinnen und Kunden.

Verkaufschancen für saisonale Produkte maximieren

Bei Produkten mit begrenzten Verkaufsfenstern aufgrund saisonaler Faktoren – wie Wintermänteln und Pullovern – ist es wichtig, Strategien umzusetzen, die darauf abzielen, den Umsatz in kurzer Zeit anzukurbeln. Durch das Anbieten von Vorbestellungen können Unternehmen Kundinnen und Kunden anziehen, bevor Produkte in den Verkauf gehen.

Darüber hinaus können „Vorbestellungen nur für Mitglieder“ und „Vorbestellungen mit besonderen Vergünstigungen“ Kundinnen und Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, was wiederum ihren Kaufwunsch steigert.

Nachteile von Vorbestellungen

Obwohl Vorbestellungen viele Vorteile bieten, gibt es auch Nachteile, die berücksichtigt werden müssen.

Mehr Fehler durch hohe Arbeitsbelastung

Bei Vorbestellungen werden alle während des Vorbestellungszeitraums eingegangenen Bestellungen auf einmal versendet. Daher ist es wichtig, Lagerfläche zu sichern, die große Mengen an Lagerbestand aufnehmen und verarbeiten kann. Unternehmen müssen auch das zusätzliche Personal stellen, das zur Bewältigung dieses Volumens erforderlich ist.

Doch selbst wenn ausreichend Personal verfügbar ist, besteht aufgrund eines plötzlichen Anstiegs der Arbeitsbelastung weiterhin das Risiko von Lieferfehlern und Problemen bei der Qualitätskontrolle. Wenn diese Fehler zu Beschwerden führen, kann dies zu einem erheblichen Rückgang der Kundenzufriedenheit führen. Bei Vorbestellungen sollten Sie in Erwägung ziehen, die Anzahl der Bestellungen basierend auf der verfügbaren Zeit, dem Personal und der Lagerfläche zu begrenzen.

Risiko von stornierten Bestellungen

Aus verschiedenen Gründen können Kundinnen und Kunden nach einer Vorbestellung ihre Meinung ändern. Insbesondere gilt: Je länger der Vorbestellungszeitraum, desto höher ist die Stornierungsrate. Daher ist es bei der Annahme von Vorbestellungen wichtig, mit den Produktionsvorbereitungen fortzufahren, nachdem das Unternehmen eine angemessene Schätzung der Stornierungsrate für die vorbestellten Artikel vorgenommen hat.

Da Kundinnen und Kunden vergessen könnten, dass sie vorbestellt haben, ist es auch wichtig, Benachrichtigungs-E-Mails zu senden, sobald das Produkt auf Lager ist. Eine einfache Nachricht wie „Ihr vorbestellter Artikel wird voraussichtlich am [Tag]. [Monat] versendet.“ funktioniert gut.

Risiko von Zahlungsproblemen

Bei Vorbestellungen gibt es je nach Zahlungsmethode häufig eine Verzögerung zwischen der Zahlung und dem Versand. Daher können Zahlungsprobleme auftreten.

Zum Beispiel wird bei Kartenzahlungen der Umsatz gesichert, wenn das Produkt versendet wird. Wenn zwischen dem Zeitpunkt, an dem Kundinnen und Kunden ein Produkt vorbestellen, und dem Versand eine lange Zeit vergeht, könnte eine Karte, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war, bis zum endgültigen Verkauf durch das Unternehmen abgelaufen sein oder storniert werden. In solchen Fällen ist es nicht möglich, den Verkauf vor dem Versand des Produkts in Rechnung zu stellen. Daher müssen Unternehmen die Kundinnen und Kunden im Voraus benachrichtigen, um Zahlungsprobleme zu vermeiden.

Darüber hinaus können Kundinnen und Kunden bei Nachnahme (Cash on Delivery, COD) die Annahme des Pakets aus verschiedenen Gründen verweigern. In diesem Fall ist das Unternehmen für die Versand- und Rücksendekosten verantwortlich, was zu einem finanziellen Verlust führt. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen wichtig, in Erwägung zu ziehen, bei Vorbestellungen keine Nachnahme zuzulassen und Zahlungsmethoden zu akzeptieren, die verlässliche Einzugsquoten bieten.

Vorbestellungen anbieten

Die wichtigsten Schritte zur Implementierung von Vorbestellungen auf einer E-Commerce-Website sind wie folgt:

Erstellen Sie eine Vorbestellungsseite

Erstellen Sie eine neue Seite für die Vorbestellung. Diese spezielle Seite sollte detaillierte Informationen über die relevanten Produkte sowie das Startdatum der Vorbestellung, das Veröffentlichungsdatum des Produkts und das voraussichtliche Versanddatum enthalten.

Der wichtigste Punkt ist, eine Seite zu erstellen, die Kundinnen und Kunden dazu bringt, Vorbestellungen aufzugeben, noch bevor die Reservierungen beginnen. Wenn es Vergünstigungen für frühe Reservierungen gibt, geben Sie diese Informationen ebenfalls deutlich an.

Implementieren Sie ein zentralisiertes Verwaltungssystem

Wenn Sie Produkte auf mehreren E-Commerce-Marktplätzen oder über die E-Commerce-Website Ihres Unternehmens verkaufen, ist es wichtig, ein System zu implementieren, mit dem Sie Kundeninformationen und Verkaufsdaten zentral verwalten können. Dies ermöglicht eine integrierte Verwaltung in Echtzeit über ein einziges System, auch bei der Nutzung mehrerer Vertriebskanäle. Dies kann die betriebliche Effizienz verbessern.

Zahlungsmethoden auswählen

Wählen Sie die Zahlungsmethoden aus, die Kundinnen und Kunden für Vorbestellungen verwenden können. Kartenzahlungen, Banküberweisungen und Zahlungen in Convenience Stores (Konbini) sind die häufigsten Optionen. Wenn Sie eine Vielzahl dieser Zahlungsmethoden anbieten, kann dies dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Start- und Enddatum für Vorbestellungen festlegen

Legen Sie den Zeitraum fest, in dem Kundinnen und Kunden Vorbestellungen aufgeben können. Wenn Sie Vorbestellungen auf der E-Commerce-Website Ihres Unternehmens, in E-Mail-Newslettern oder auf Social Media ankündigen, geben Sie deutlich an, dass nach Ablauf des Vorbestellungszeitraums keine Reservierungen mehr entgegengenommen werden.

Bestätigungs-E-Mails für Vorbestellungen senden

Konfigurieren Sie das System so, dass nach Abschluss einer Vorbestellung automatisch Bestätigungs-E-Mails an die Kundinnen und Kunden gesendet werden. Wenn zwischen der Vorbestellung und dem Produktversand eine große Lücke besteht, stellen Sie das System so ein, dass automatisch Follow-up-E-Mails bezüglich des Versands gesendet werden, wenn das geplante Datum näher rückt.

Wichtige Punkte für erfolgreiche Vorbestellungen

Um den Erfolg einer Vorbestellungskampagne sicherzustellen, ist es wichtig, auf die Bedenken der Kundinnen und Kunden einzugehen und Vertrauen aufzubauen.

Kundinnen und Kunden durch Vorabankündigungen gewinnen

Bei Vorbestellungen ist es wichtig, Kundinnen und Kunden zu gewinnen und so viele potenzielle Kundinnen und Kunden wie möglich zu erreichen, bevor Sie das Produkt veröffentlichen. Nutzen Sie Social Media, E-Mail-Newsletter und Online-Werbung, um effektiv Traffic auf Ihre Vorbestellungsseite zu leiten:

• Social Media: Hashtags können helfen, Informationen effektiv zu verbreiten.
  
• E-Mail-Newsletter: Nutzen Sie Daten aus der bisherigen Kaufhistorie, um Kundinnen und Kunden, die sich stark für Ihre Produkte interessieren, effektiv anzusprechen.
  
• Online-Werbung: Eine erhöhte Markenbekanntheit kann helfen, neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
  

Vorbestellerboni erstellen

Indem Sie Anreize oder Vorteile bieten, die das Interesse der Kundinnen und Kunden wecken, können Sie dafür sorgen, dass sich Vorbestellungen wie ein besseres Angebot anfühlen. Dies kann helfen, die Anzahl der Bestellungen zu erhöhen. Spezifische Beispiele umfassen das Anbieten von Sonderpreisen, die nur bei Vorbestellungen verfügbar sind, zusätzliche Bonuspunkte und exklusive Werbegeschenke.

Wenn Sie Werbegeschenke anbieten, stellen Sie Muster Ihrer Produkte zur Verfügung (z. B. Kosmetika oder Parfums in Probiergröße). Dies ergänzt die vorbestellten Artikel und dient als Gelegenheit, andere Produkte zu bewerben.

Mit Kundinnen/Kunden kommunizieren

Die Bereitstellung regelmäßiger Updates – während des Vorbestellungszeitraums und nach dessen Ende – hilft, die Vorfreude der Kundinnen und Kunden aufrechtzuerhalten. Dies kann die Kundenzufriedenheit verbessern und dazu beitragen, Stornierungen zu vermeiden.

Die Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden sollte nach dem Senden der Bestätigungs-E-Mails fortgesetzt werden. Es ist wichtig, die Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten und durch Updates zum Produktions- und Versandfortschritt weiterhin für Beruhigung zu sorgen. Sie können auch die Gedanken und Nachrichten des Entwicklungsteams per E-Mail und Social Media teilen.

Wenn es zu Verzögerungen bei der Ankunft oder beim Versand von Produkten kommt, informieren Sie die Kundinnen und Kunden umgehend über den Grund und teilen Sie ihnen das neue voraussichtliche Lieferdatum mit.

Einen einfachen Bezahlvorgang bieten

Auch wenn Kundinnen und Kunden Interesse an Vorbestellungen zeigen, kann ein komplizierter Bezahlvorgang ihre Begeisterung dämpfen und möglicherweise die Konversionsrate senken. Dazu gehören eingeschränkte Zahlungsmethoden, verwirrende Bezahlvorgänge oder mangelnde Flexibilität bei der Zahlungsabwicklung.

Daher ist es wichtig, die Zahlungsumgebung für Vorbestellungen zu optimieren. Das bedeutet, verschiedene weit verbreitete Zahlungsmethoden anzubieten und sicherzustellen, dass die Checkout-Seite einfach und leicht zu navigieren ist. Darüber hinaus kann das Anbieten von Zahlungsoptionen – wie das Bezahlen eines Teils des Gesamtbetrags im Voraus und das Begleichen des Restbetrags vor der Lieferung – helfen, Kaufabbrüche zu vermeiden und den Komfort zu verbessern.

Produkte, die für Vorbestellungen geeignet sind

Vorbestellungen gelten als besonders gut geeignet für Produkte mit den folgenden Merkmalen.

Mit Spannung erwartete neue Produkte

Bei neuen Produkten, die noch nie auf dem Markt waren, erschweren fehlende Verkaufsdaten die Bedarfsprognose. Vorbestellungen ermöglichen es, auch ohne historische Verkaufsdaten einen groben Überblick über die Nachfrage zu erhalten. Dies ist ein großer Vorteil bei der Entwicklung neuer Produkte.

Beispiele für solche Produkte sind neue Kollektionen von Modemarken und die neuesten Modelle von Computern und Smartphones.

Insbesondere bei Produkten, die vor ihrer Veröffentlichung für viel Aufsehen in den Medien sorgen (z. B. die neuesten Smart-Home-Geräte und beliebte Videospielkonsolen), können Unternehmen Vorbestellungen nutzen, um die Wirkung der Produkte zu maximieren.

Seltene und limitierte Produkte

Vorbestellungen sind ideal für Produkte, bei denen das Angebot voraussichtlich nicht die Marktnachfrage decken wird, wie z. B. limitierte Kooperationen mit beliebten Prominenten oder einzigartige Artikel von Künstlerinnen und Künstlern. Bei diesen begehrten Artikeln sind die Kundinnen und Kunden entschlossen, nichts zu verpassen, weshalb sie sich in der Regel dafür entscheiden, sie vorzubestellen.

Saisonale Produkte

Saisonale Produkte eignen sich gut für Vorbestellungsverkäufe, da ihre Erscheinungsdaten weitgehend feststehen und sie sehr effektiv bei der Gewinnung von Kundinnen und Kunden sind. Typische saisonale Produkte sind die folgenden:

• Neujahrsessen (Osechi-Gerichte)
  
• Pralinen zum Valentinstag
  
• Nelken zum Muttertag
  
• Geschenke zur Jahresmitte und zum Jahresende
  
• Weihnachtskuchen
  

In Japan veranstalten Unternehmen oft groß angelegte Verkäufe, die mit wichtigen Feiertagen wie der Goldenen Woche und dem Jahresende zusammenfallen. Es ist üblich, dass in diesen Zeiträumen Vorbestellungen angeboten werden. Dazu gehören Versandverkäufe in der Goldenen Woche und Vorbestellungen für Gourmet-Zutaten und „Glückstüten“ zum Jahresende.

Produkte mit geplanten Lieferterminen

Artikel, die vorübergehend nicht vorrätig sind, aber ein festes Datum für die Wiederaufstockung haben, sowie landwirtschaftliche Produkte mit einer bestimmten Erntezeit (z. B. frisch geernteter Tee, der im Mai Saison hat), eignen sich ebenfalls gut für Vorbestellungsverkäufe. Kundinnen und Kunden freuen sich in der Regel darauf, ein Produkt lange vor Verkaufsstart zu erhalten, und möchten es so schnell wie möglich in den Händen halten.

Durch die Ankündigung eines bestimmten Lieferplans und das Anbieten der Möglichkeit, Vorbestellungen aufzugeben, können Unternehmen Kundinnen und Kunden gewinnen, die sehnsüchtig auf das Eintreffen des Produkts warten. Diese Ankündigung könnte eine Nachricht enthalten wie: „Voraussichtliches Eintreffen um den [Monat] [Tag].“ Bei saisonalen Zutaten – insbesondere bei Obst und Meeresfrüchten – ist der starke Wunsch, sie in ihrer Blütezeit zu genießen, der Schlüsselfaktor für Vorbestellungen.

So kann Sie Stripe Checkout unterstützen

Stripe Checkout ist ein vollständig anpassbares, vorgefertigtes Bezahlformular, mit dem Sie ganz einfach Zahlungen auf Ihrer Website oder in Ihrer App akzeptieren können.

Checkout kann Sie bei folgenden Zielen unterstützen:

• Steigerung der Konversionsraten: Dank des für Mobilgeräte optimierten Designs und des Ein-Klick-Bezahlvorgangs können Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsinformationen einfach eingeben und wiederverwenden.

• Reduzierung der Entwicklungszeit: Mit wenigen Codezeilen können Sie Checkout direkt in Ihre Website einbetten oder Kundinnen und Kunden auf eine von Stripe gehostete Seite weiterleiten.

• Verbesserung der Sicherheit: Checkout verarbeitet sensible Kartendaten und vereinfacht so die PCI-Konformität.

• Globale Expansion: Lokale Anpassung der Preisgestaltung in über 100 Währungen mit Adaptive Pricing, das über 30 Sprachen unterstützt und dynamisch die Zahlungsmethoden anzeigt, die am ehesten zu einer Verbesserung der Konversionsrate führen.

• Nutzung erweiterter Funktionen: Integrieren Sie Checkout in andere Stripe-Produkte, wie z. B. Billing für Abos, Radar zur Betrugsprävention und vieles mehr.

• Kontrolle behalten: Passen Sie den Bezahlvorgang vollständig an, einschließlich der Speicherung von Zahlungsmethoden und der Einrichtung von Aktionen nach dem Kauf.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Checkout Ihren Zahlungsablauf optimieren können, oder starten Sie noch heute.

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