2025 年、高所得の旅行者の間で否定的な財務センチメントは 9% から 15% に上昇しました。旅行業界のビジネスは、特に閑散期には、訪問者が簡単にお金を使えるようにする必要があります。旅行業界向けのグローバルな決済ソリューションは、通貨換算、国ごとの国内主要決済手段、オーソリのルーティング、決済のローカライズなど、最後のステップで予約が完了するか失敗するかを決定する意思決定をカバーしています。

ここでは、海外旅行の決済の仕組み、国ごとに決済手段をローカライズするためのベストプラクティス、複数の市場で機能する決済インフラを構築するために必要なことについて説明します。

この記事でわかること

• 地域別の国内主要決済手段に対応することは、旅行ビジネスが海外の旅行者の購入率を向上させるための最も直接的な方法の 1 つです。

• 越境取引は、国内取引よりもコストが高く、リスクも伴います。

• ローカルアクワイアリングのつながり、多通貨の入金、組み込みのコンプライアンスサポートを備えた単一の決済代行業者を利用することは、グローバルで一貫した決済パフォーマンスを実現するための実践的な方法です。

旅行向けのグローバルな決済ソリューションとは何か？

グローバルな決済ソリューションとは、カードが国境を越えた瞬間にオーソリ成功率が低下することなく、旅行ビジネスが世界中のどこにいる顧客からでも、希望する通貨で、希望する決済手段を通じて決済を受け付けることを可能にするシステム、連携、およびプロバイダーとの関係性です。

旅行ビジネスにとって国際的な決済ソリューションが重要な理由

旅行関連の購入は高額で、慎重に検討されることがよくあります。いくつかの理由が重なり、旅行業界では大半の業界よりもリスクが高くなります。

• 平均取引額が大きい: 平均して約 600 ドルですが、国際線の単一フライトやリゾートの予約などの大きな買い物では、簡単に 1,000 ドルを超えます。オーソリの失敗はすべて、軽微なカゴ落ちではなく、売上に対する深刻な打撃となります。

• 予約期間が緊急性を生み出す: 空き状況が限られている場合、決済に失敗すると、顧客が別の方法で再試行するまでに予約が埋まってしまう可能性があります。

• 旅行者は世界中に分散している: パリのブティックホテルには、40 カ国から予約が入る可能性があります。その分布に合わせて構築されたインフラストラクチャがなければ、潜在的な売上の大部分を獲得できなくなります。

2023 年の決済フローに関する Stripe の分析によると、最適化された決済エクスペリエンスにより、売上が平均して 10.5% 向上しました。

海外旅行の決済はどのように機能するか？

旅行者がオンラインでフライトやホテルを予約する場合、決済が完了するまでに複数のレイヤーを経由します。

旅行者は支払い情報 (カード番号、銀行のオーソリ、デジタルウォレットの確認) を入力します。そのデータはペイメントゲートウェイに到達し、取引がアクワイアラーにルーティングされます。アクワイアラーはオーソリリクエストをカードネットワークに送信し、カードネットワークは旅行者のカード発行会社にそれを転送します。カード発行会社は、口座残高、不正利用のシグナル、カードが海外でのオーソリを有効にしているかどうかに基づいて承認または拒否します。承認された場合、オーソリは同じ経路を戻ります。

摩擦はいくつかの箇所に集中します。

• カード発行会社のオーソリ: デフォルトでは、海外取引にはしばしばフラグが立てられます。アクワイアラーがカード会員とは別の国にいるために越境とみなされる取引は、カードが有効で口座に資金がある場合でも、拒否される可能性があります。

• 通貨換算: 旅行者の自国通貨とは異なる通貨で取引が処理される場合、一連のプロセスのどこかで換算が行われます。どこで換算が行われ、誰がレートを管理するかによって、旅行者が銀行間レートを上回って支払う金額が決まります。

• 決済手段: すべての決済手段がグローバルなわけではありません。iDEAL | Wero を介した銀行振込は、オランダの銀行ネットワーク内で機能します。適切な連携を行っていないビジネスでは、これを受け付けることができません。

グローバルな旅行者が期待する国内主要決済手段とは？

好まれる決済手段は地域によって異なり、多くの大規模な旅行市場においてカードがデフォルトの選択肢とは限りません。

地域別に好まれる決済手段は以下のとおりです。

• ヨーロッパ: ドイツの旅行者は古くから銀行ベースの決済手段 (単一ユーロ決済圏 [SEPA] への送金など) を好み、オランダの旅行者は iDEAL | Wero を利用し、ポーランドの旅行者は BLIK を好みます。ヨーロッパのユーザーにカードのみの決済を提供することは、市場の大きなシェアを占める決済行動を無視することを意味します。

• アジア: 中国では Alipay と WeChat Pay が圧倒的なシェアを誇り、東南アジアの一部では GrabPay が標準となっており、インドでは統合決済インターフェイス (UPI) がデジタル決済のデフォルトシステムになっています。これらは、何億人もの旅行者が日常的に利用している決済手段です。

• ラテンアメリカ: ブラジルでは、2020 年の提供開始以来、Pix が主要なリアルタイム決済システムとなっており、ブラジルでの多くの買い物において分割払い (parcelado) が標準的に期待されています。メキシコでは、OXXO 現金バウチャーがオンライン決済の大きな割合を占めています。

• 北米: この地域では従来のカードがデフォルトですが、Apple Pay や Google Pay などのサービスを通じたデジタルウォレットの利用も増加しています。

ダイナミック・カレンシー・コンバージョンは旅行向けのグローバル決済ソリューションにどのような影響を与えるか？

ダイナミック・カレンシー・コンバージョン (DCC) により、旅行者は予約先のビジネスの通貨ではなく、自国の通貨で支払うことができます。

DCC を適切に導入することで、海外の旅行者の予約後の混乱の原因である、支払うと予想していた金額と明細書に記載された金額のギャップを軽減できます。このギャップ (カード発行会社が適用する換算レートや海外取引手数料によって発生) は、予約が完了した後でも顧客の信頼を損なう可能性があります。

ビジネスの観点からは、DCC は売上の考慮事項にもなります。旅行ビジネスが換算をカード会員の銀行に任せるのではなく、決済代行業者を通じて DCC プロセスを管理することで、本来ならカード発行会社に渡る換算マージンの一部を獲得できます。

旅行業界における海外決済の一般的な課題とは？

旅行ビジネスが海外決済で直面する問題は、いくつかの頻発する課題に集中する傾向があります。その多くは、市場や取引タイプ全体で現れる予測可能な課題です。

これには以下が含まれます。

• 越境取引でのオーソリ成功率の低下: イギリスのアクワイアラーからオーソリリクエストを受け取った日本のカード発行会社は、それを異常なアクティビティとして扱い、確認済みの顧客からの正当な予約であっても拒否する場合があります。主要市場にローカルアクワイアリングのつながりを持つ決済代行業者を利用するビジネスは、これを減らすことができます。ローカル同士のルーティングは、カード発行会社にとってなじみがあるように見えます。

• 入金時の通貨の不一致: ビジネスが複数の通貨で決済を回収し、1 つの口座に入金している場合、換算のタイミングとレートの適用が重要になります。取引通貨で入金を受け、後で換算するビジネスは、アクワイアラーのレベルで換算が自動的に行われるビジネスよりも、外国為替 (FX) のエクスポージャーをより詳細に管理できます。

• 決済手段のギャップによる決済の離脱: 決済に到達した旅行者が、希望する決済手段を見つけられない場合、離脱する可能性があります。これは、カードの普及率が低い市場 (アジア、ラテンアメリカ、ヨーロッパの一部など) や、旅行者がデフォルトで国内の決済手段を強く好む市場において特に顕著です。

• 越境処理の手数料: カードネットワークは多くの場合、海外取引に対して国内取引よりも高いレートでインターチェンジフィーを請求します。これはカードのタイプ、カードの発行国、アクワイアラーの所在地によって異なります。最適化されたルーティングと最適化されていないルーティングの間の手数料の差は、大量の取引を行う旅行ビジネスにとって重要になる可能性があります。

• 規制の多様性: ヨーロッパのカード取引には改正第 2 次決済サービス指令 (PSD2) に基づく強力な顧客認証 (SCA) 要件が適用され、インド準備銀行 (RBI) は特定のトークン化と継続支払いのオーソリフローを義務付けています。規制は頻繁に変更されるため、社内で管理することは困難な場合があります。

旅行ビジネス向けのグローバルな決済ソリューションをどのように導入するか？

アーキテクチャの決定が最初に行われます。つまり、構築するか購入するかです。多くの旅行ビジネスは、これらの機能を独立して構築するよりも、ローカルアクワイアリングのつながり、決済手段の連携、コンプライアンスインフラを備えた決済代行業者と連携することで利益を得ます。

Stripe のツールには、旅行ビジネスに関連する機能が備わっています。

• 国内主要決済手段への対応: Stripe の決済手段ライブラリには、iDEAL | Wero、SEPA ダイレクトデビット、Alipay、WeChat Pay、GrabPay、BLIK、Pix などが含まれており、個別に連携することなく、すべて同じ決済アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) からアクセスできます。

• 適応型価格設定: これにより、海外からの訪問者に自国通貨でローカライズされた価格が表示されるため、顧客が決済の入力に進む前のためらいを軽減できます。

• 不正利用を検出する Radar: これは Stripe ネットワーク全体の取引シグナルに機械学習を適用し、正当な海外予約と不正な予約を区別します。これは、高額な越境取引の評価が難しい旅行業界において大きな課題となっています。

• 多通貨の入金: ビジネスは複数の通貨で残高を保持し、換算のタイミングをアクワイアラーに任せるのではなく、換算の時期や方法を管理できます。

決済側での導入には、地理的検出を含めて適切な決済手段をデフォルトで表示すること、言語のローカライズ、旅行者の所在地に合わせた通貨表示を含める必要があります。

Stripe Payments のメリット

Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンラインや対面により、世界各地でスムーズに決済を導入できます。

Stripe Payments でできること:

• 決済体験を最適化する: 構築済みの決済ユーザーインターフェイス (UI)、125 種類以上の決済手段、Stripe が構築したデジタルウォレットである Link を利用することで、スムーズな顧客体験を実現し、数千時間のエンジニアリング時間を節約できます。

• 新市場へのスピーディーな展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な越境の決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを削減します。

• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、売上を拡大できます。

• 決済パフォーマンスの向上: コーディング不要の不正利用対策やオーソリ成功率改善のための高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールで売上を増加させます。

• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームで事業成長: 業界最高レベルの信頼性を備えたプラットフォーム上でビジネスを構築し、拡大。これまでの稼働時間は 99.999% を誇ります。

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