En 2025, le sentiment financier négatif est passé de 9 % à 15 % chez les voyageurs à revenu élevé. Les entreprises du secteur du voyage doivent faciliter la dépense d'argent pour les visiteurs, particulièrement en période creuse. Les solutions de paiement international pour le secteur du voyage couvrent la conversion de devises, les modes de paiement locaux par pays, l'acheminement des autorisations, la localisation du paiement, et bien plus encore : les décisions qui déterminent si une réservation aboutit ou échoue à la dernière étape.

Ci-dessous, nous aborderons le fonctionnement des paiements internationaux de voyage, quelques bonnes pratiques pour localiser les modes de paiement par pays, et ce qu'il faut pour bâtir une infrastructure de paiement performante sur tous les marchés.

Points clés à retenir

• La prise en charge des modes de paiement locaux par région est l'un des moyens les plus directs pour les entreprises de voyage d'améliorer le taux de conversion lors du paiement auprès des voyageurs internationaux.

• Les transactions transfrontalières coûtent plus cher et comportent plus de risques que les transactions nationales.

• Un seul fournisseur de paiements doté de relations d'acquisition locales, d'un règlement multidevise et d'une conformité intégrée constitue une voie pratique vers une performance de paiement mondiale constante.

Que sont les solutions de paiement international pour le voyage?

Les solutions de paiement international sont les systèmes, les intégrations et les relations avec les fournisseurs qui permettent aux entreprises de voyage d'accepter des paiements de clients situés n'importe où, dans leur devise préférée, au moyen de leur mode de paiement préféré, avec des taux d'autorisation qui ne chutent pas dès qu'une carte traverse une frontière.

Pourquoi les solutions de paiement international sont-elles importantes pour les entreprises de voyage?

Les achats de voyages sont souvent de grande valeur et font l'objet d'une réflexion approfondie. Les enjeux sont plus élevés dans le secteur du voyage que dans la plupart des secteurs verticaux pour plusieurs raisons cumulatives :

• Les valeurs moyennes de transaction sont importantes : Avec une moyenne d'environ 600 $, les achats plus importants tels qu'un seul vol international ou une réservation de complexe hôtelier peuvent facilement dépasser 1 000 $. Chaque autorisation échouée est une perte de revenus importante, et non un simple abandon de panier.

• Les périodes de réservation créent l'urgence : Lorsque la disponibilité est limitée, un échec de paiement peut signifier que la réservation n'est plus disponible au moment où le client réessaie avec un autre moyen de paiement.

• Les voyageurs sont répartis dans le monde entier : Un hôtel-boutique à Paris peut attirer des réservations de 40 pays. Sans l'infrastructure conçue pour cette répartition, une part importante des revenus potentiels reste inaccessible.

Une analyse de Stripe de 2023 sur les flux de paiement a révélé que les expériences de paiement optimisées ont amélioré les revenus de 10,5 % en moyenne.

Comment fonctionnent les paiements internationaux de voyage?

Lorsqu'un voyageur réserve un vol ou un hôtel en ligne, le paiement passe par plusieurs niveaux avant d'être réglé.

Le voyageur saisit ses détails de paiement (un numéro de carte, une autorisation bancaire, une confirmation de portefeuille numérique). Ces données atteignent la passerelle de paiement, qui achemine la transaction à l'acquéreur. L'acquéreur envoie une requête d'autorisation au réseau de cartes, qui la transmet à l'institution financière émettrice du voyageur. L'émetteur l'approuve ou la refuse en fonction du solde du compte, des signaux de fraude et de l'activation ou non de l'autorisation internationale pour la carte. En cas d'approbation, l'autorisation suit le même chemin en sens inverse.

La friction se concentre à quelques endroits :

• Autorisation de l'émetteur : Les transactions internationales sont souvent signalées par défaut. Une transaction qui semble transfrontalière parce que l'acquéreur se trouve dans un pays différent de celui du titulaire de la carte peut déclencher un refus de paiement même si la carte est valide et que le compte contient des fonds.

• Conversion de devises : Si la transaction est traitée dans une devise différente de la devise nationale du voyageur, la conversion s'effectue quelque part dans la chaîne. L'endroit où cela se produit et la personne qui contrôle le taux déterminent combien le voyageur paie au-dessus du taux interbancaire.

• Mode de paiement : Les modes de paiement ne sont pas tous mondiaux. Un virement bancaire via iDEAL | Wero fonctionne au sein du réseau bancaire néerlandais. Une entreprise sans les bonnes intégrations ne peut pas l'accepter.

Quels modes de paiement locaux les voyageurs internationaux attendent-ils?

Les préférences de paiement sont régionales, et les cartes ne sont pas le choix par défaut dans de nombreux grands marchés du voyage.

Voici comment les préférences de paiement se répartissent par région :

• Europe : Les voyageurs allemands préfèrent depuis longtemps les méthodes bancaires (p. ex., les transferts de l'espace unique de paiement en euros [SEPA]), tandis que les voyageurs néerlandais utilisent iDEAL | Wero, et les voyageurs polonais apprécient BLIK. Proposer un paiement par carte uniquement à un public européen revient à ignorer le comportement de paiement d'une grande partie du marché.

• Asie : Alipay et WeChat Pay dominent en Chine, GrabPay est la norme dans certaines parties de l'Asie du Sud-Est, et l'Unified Payments Interface (UPI) est devenu un système par défaut pour les paiements numériques en Inde. Ce sont des modes de paiement courants pour des centaines de millions de voyageurs.

• Amérique latine : Au Brésil, Pix est devenu le principal système de paiement en temps réel depuis son lancement en 2020, et les paiements échelonnés (parcelado) sont une attente courante pour de nombreux achats au Brésil. Au Mexique, les bons en espèces OXXO représentent une part importante des paiements en ligne.

• Amérique du Nord : Les cartes traditionnelles sont le choix par défaut ici, bien que l'utilisation du portefeuille numérique par le biais de services tels qu'Apple Pay et Google Pay ait augmenté.

Comment la conversion dynamique des devises affecte-elle les solutions de paiement international pour le voyage?

La conversion dynamique des devises (DCC) permet aux voyageurs de payer dans leur devise nationale plutôt que dans la devise de l'entreprise avec laquelle ils réservent.

Bien exécutée, la DCC réduit une source de confusion post-réservation pour les voyageurs internationaux : l'écart entre ce qu'ils s'attendaient à payer et ce qui apparaît sur leur relevé. Cet écart (causé par les taux de conversion appliqués par l'émetteur et les frais de transaction étrangère) peut nuire à la confiance du client même après la conclusion d'une réservation.

Du point de vue de l'entreprise, la DCC crée également une considération liée aux revenus. Lorsqu'une entreprise de voyage contrôle le processus de la DCC par le biais de son fournisseur de paiements plutôt que de laisser la conversion à la banque du titulaire de la carte, elle peut récupérer une part de la marge de conversion qui irait autrement à l'émetteur.

Quels sont les défis courants en matière de paiement international dans le secteur du voyage?

Les problèmes que rencontrent les entreprises de voyage avec les paiements internationaux ont tendance à se regrouper autour de quelques problèmes récurrents. Nombre d'entre eux sont des défis prévisibles qui apparaissent sur l'ensemble des marchés et des types de transactions.

Voici quelques-uns de ces défis :

• Baisse du taux d'autorisation sur les transactions transfrontalières : Un émetteur au Japon recevant une requête d'autorisation d'un acquéreur du Royaume-Uni pourrait considérer cela comme une activité inhabituelle et la refuser, même pour une réservation légitime d'un client vérifié. Les entreprises utilisant des fournisseurs de paiements ayant des relations d'acquisition locales sur les principaux marchés peuvent réduire ce problème; l'acheminement local à local semble plus familier aux émetteurs.

• Décalage de devises lors du règlement : Si une entreprise perçoit des paiements dans plusieurs devises mais les règle sur un seul compte, le moment de la conversion et l'application du taux sont importants. Les entreprises qui règlent dans la devise de la transaction et convertissent plus tard ont plus de contrôle sur leur exposition au change (FX) que celles pour lesquelles la conversion se fait automatiquement au niveau de l'acquéreur.

• Abandon du paiement en raison de lacunes dans les modes de paiement : Un voyageur qui accède au paiement et qui ne voit pas son mode de paiement préféré peut abandonner. Cela est particulièrement vrai dans les marchés où la pénétration de la carte est faible (p. ex., certains segments d'Asie, d'Amérique latine et d'Europe) et où les voyageurs ont une forte préférence par défaut pour une méthode locale.

• Frais de traitement transfrontaliers : Les réseaux de cartes facturent souvent une commission d'interchange sur les transactions internationales à des taux plus élevés que les transactions nationales, variant selon le type de carte, l'origine de la carte et l'emplacement de l'acquéreur. La différence de frais entre un acheminement optimisé et non optimisé peut être importante pour les entreprises de voyage à fort volume.

• Variation réglementaire : Les exigences de l'authentification forte du client (SCA) en vertu de la Directive révisée sur les services de paiement (DSP2) s'appliquent aux transactions par carte européennes, et la Reserve Bank of India (RBI) exige une utilisation de jetons spécifique ainsi que des flux d'autorisation de paiements récurrents. Les réglementations changent assez fréquemment pour que leur gestion à l'interne puisse être difficile.

Comment implémenter des solutions de paiement international pour les entreprises de voyage?

La décision sur l'architecture vient en premier : créer ou acheter. La plupart des entreprises de voyage tirent profit de travailler avec un fournisseur de paiements qui dispose de relations d'acquisition locales, d'intégrations de modes de paiement et d'une infrastructure de conformité en place, plutôt que d'assembler ces capacités de manière indépendante.

Les outils de Stripe offrent des capacités pertinentes pour les entreprises de voyage :

• Prise en charge des modes de paiement locaux : La bibliothèque de modes de paiement de Stripe comprend iDEAL | Wero, le prélèvement SEPA, Alipay, WeChat Pay, GrabPay, BLIK, Pix, et plus encore, tous accessibles via la même interface de programmation d'application (API) de paiement sans intégrations distinctes.

• Tarification adaptative : Cela affiche des prix localisés pour les visiteurs internationaux dans leur devise nationale, ce qui réduit l'hésitation avant que le client n'accède à la saisie du paiement.

• Radar pour la détection de la fraude : Cela applique l'apprentissage automatique aux signaux de transaction sur l'ensemble du réseau de Stripe afin de distinguer les réservations internationales légitimes de celles qui sont frauduleuses. Il s'agit d'un défi de taille dans le domaine du voyage, où les transactions transfrontalières de grande valeur peuvent être plus difficiles à évaluer.

• Règlement multidevise : Les entreprises peuvent détenir des soldes dans plusieurs devises et contrôler quand et comment la conversion s'effectue au lieu de laisser cette décision à l'acquéreur.

Du côté du paiement, l'implémentation devrait inclure une détection géographique pour présenter les bons modes de paiement par défaut, la localisation de la langue et l'affichage des devises correspondant à l'emplacement du voyageur.

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