En 2025, el sentimiento financiero negativo pasó del 9 % al 15 % entre los viajeros con más poder adquisitivo. Las empresas del sector de los viajes necesitan que los visitantes puedan gastar dinero fácilmente, en particular durante las horas de menos afluencia. Las soluciones de pago internacionales para el sector de los viajes engloban la conversión de divisas, los métodos de pago locales por país, la ruta de la autorización, la localización del proceso de compra y mucho más. Se trata de las decisiones que determinan si una reserva se completa o se abandona en el último paso.

A continuación, analizaremos el funcionamiento de los pagos internacionales para viajes, algunas prácticas recomendadas sobre la localización de métodos de pago por país y qué se necesita para crear una infraestructura de pagos que rinda en todos los mercados.

De un vistazo

• Admitir métodos de pago locales por región es una de las formas más directas que tienen las empresas del sector de los viajes de mejorar la conversión durante el proceso de compra de los viajeros de todo el mundo.

• Las transacciones transfronterizas cuestan más y conllevan más riesgos que las nacionales.

• Un proveedor de pagos que tenga relaciones de adquirencia local, el cobro multidivisa y disponga de asistencia para el cumplimiento de la normativa es una solución práctica para lograr un rendimiento de los pagos globales constante.

¿Cuáles son las soluciones de pago internacionales para viajes?

Las soluciones de pago internacionales son aquellos sistemas, integraciones y relaciones con proveedores que permiten que las empresas de viajes puedan aceptar pagos de cualquier cliente, en la divisa que estos elijan, a través de su método de pago preferido y con tasas de autorización que no caigan en el momento en que una tarjeta traspase unas fronteras nacionales.

¿Por qué son importantes las soluciones de pago internacionales para las empresas de viajes?

Las compras de viajes suelen ser de gran valor y muy meditadas. Hay mucho más en juego en el sector de los viajes que en la mayoría de los sectores verticales por varias razones combinadas:

• Los valores medios de transacción son grandes: con una media de alrededor de 600 $, compras más grandes, como un único vuelo internacional o la reserva de un resort, pueden superar fácilmente los 1000 $. Cada autorización fallida supone un grave impacto en los ingresos, no un simple abandono del carrito.

• Los plazos de reserva crean urgencia: cuando la disponibilidad es limitada, un fallo en el pago puede significar que la reserva se haya perdido para cuando el cliente lo vuelva a intentar con un método diferente.

• Los viajeros están distribuidos a nivel mundial: un hotel boutique en París podría atraer reservas de 40 países. Sin una infraestructura diseñada para esa distribución, se deja inalcanzable una parte sustancial de los posibles ingresos.

Un análisis de Stripe de 2023 sobre los flujos del proceso de compra reveló que las experiencias de pago optimizadas mejoraron los ingresos en un 10,5 % de media.

¿Cómo funcionan los pagos internacionales para viajes?

Cuando un viajero reserva un vuelo o un hotel por Internet, el pago pasa por varias capas antes del cobro.

El viajero introduce sus datos de pago (un número de tarjeta, una autorización bancaria, una confirmación en su monedero digital). Esos datos llegan a la pasarela de pagos, que dirige la transacción al adquirente. El adquirente envía una petición de autorización a la red de la tarjeta, que a su vez se reenvía al banco emisor del viajero. El emisor lo aprueba o el pago resulta rechazado en función del saldo de la cuenta, de posibles señales de fraude y de si la tarjeta tiene habilitada la autorización internacional. Si se aprueba, la autorización vuelve a fluir por la misma cadena.

Las fricciones se concentran en algunos puntos:

• Autorización del emisor: las transacciones internacionales a menudo se marcan de forma predeterminada. Una transacción que parece transfronteriza debido a que el adquirente está en un país distinto al del titular de la tarjeta puede provocar que un pago resulte rechazado aun cuando la tarjeta es válida y la cuenta tiene fondos.

• Conversión de divisas: si la transacción se procesa en una divisa diferente a la del país de origen del viajero, la conversión tiene lugar en algún punto de la cadena. El lugar en el que se realice y quién controle el tipo de cambio determina la cantidad que pagará el viajero por encima del tipo de cambio interbancario.

• Método de pago: no todos los métodos de pago son globales. Una transferencia bancaria a través de iDEAL | Wero funciona en el seno de la red bancaria de los Países Bajos. Una empresa que no tenga las integraciones pertinentes no puede aceptarla.

¿Qué métodos de pago locales esperan tener los viajeros internacionales?

Las preferencias de pago varían según la región, y las tarjetas no son la opción predeterminada en muchos mercados de viajes importantes.

A continuación, te mostramos las preferencias de pago desglosadas por región:

• Europa: los viajeros alemanes prefieren desde hace tiempo los métodos bancarios (p. ej., las transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros [SEPA]), mientras que los holandeses usan iDEAL | Wero y a los polacos les gusta BLIK. Ofrecer una opción de proceso de compra exclusiva con tarjeta a un público europeo significa ignorar el comportamiento de pago de una gran parte del mercado.

• Asia: Alipay y WeChat Pay dominan en China, GrabPay es el estándar en algunas partes del Sudeste Asiático y la Unified Payments Interface (UPI) se ha convertido en el sistema por defecto para los pagos digitales en India. Estos son los métodos de pago habituales de cientos de millones de viajeros.

• América Latina: en Brasil, Pix se ha convertido en el principal sistema de pagos en tiempo real desde que se lanzó en 2020, y el pago a plazos (parcelado) es algo que se espera en la mayoría de compras en este país. En México, los vales en efectivo de OXXO representan una parte significativa de los pagos por Internet.

• América del Norte: las tarjetas tradicionales son la opción por defecto en esta zona, aunque ha crecido el uso de monederos digitales mediante servicios como Apple Pay y Google Pay.

¿Cómo afecta la conversión dinámica de divisas a las soluciones de pago internacionales de las empresas de viajes?

La conversión dinámica de divisas (DCC) permite a los viajeros pagar en su divisa local en lugar de en la de la empresa con la que están reservando.

Si se hace bien, la DCC reduce una fuente de confusión habitual entre los viajeros tras realizar su reserva internacional: la diferencia entre la cantidad que preveían pagar y la que aparece en el extracto. Esa diferencia (provocada por los tipos de cambio aplicados por el emisor y las comisiones de transacciones internacionales) puede hacer mella en la confianza de los clientes después de completar una reserva.

A nivel empresarial, la DCC genera también una ventaja en términos de ingresos. Cuando una empresa de viajes controla el proceso de la DCC a través de su proveedor de pagos, en lugar de dejar que sea el banco del titular de la tarjeta quien efectúe la conversión, puede capturar una parte del margen de conversión que, de otro modo, iría a parar al emisor.

¿Cuáles son los desafíos más comunes relacionados con los pagos internacionales en el sector de los viajes?

Los problemas que experimentan las empresas de viajes en relación con los pagos internacionales suelen deberse a algunos contratiempos recurrentes. En muchos casos, se trata de desafíos predecibles que se dan en diferentes mercados y tipos de transacciones.

Estos son algunos ejemplos:

• Caídas de las tasas de autorización en las transacciones transfronterizas: un emisor en Japón que reciba una petición de autorización de un adquirente del Reino Unido puede considerar que se trata de una actividad inusual y rechazarla, incluso en el caso de una reserva legítima de un cliente verificado. Las empresas que utilizan proveedores de pagos con relaciones de adquirencia local en los principales mercados pueden reducir este riesgo, puesto que a los emisores les resultan más familiares las rutas de ámbito nacional.

• Disfunciones en las divisas durante el cobro: si una empresa recauda pagos en varias divisas pero los cobra en una sola cuenta, el momento de la conversión y el tipo de cambio aplicado son fundamentales. Las empresas que cobran en la divisa de la transacción y la convierten después tienen más control sobre su exposición al tipo de cambio que aquellas en las que la conversión tiene lugar automáticamente en el nivel del adquirente.

• Abandono del proceso de compra a causa de la falta de métodos de pago: es posible que un viajero que llega al proceso de compra y no ve su método de pago preferido, lo abandone. Esto ocurre sobre todo en los mercados donde la penetración del uso de las tarjetas es bajo (p. ej., algunos segmentos de Asia, América Latina y Europa) y donde los viajeros prefieren sin lugar a duda usar un método de pago local.

• Comisiones de procesamiento transfronterizo: las redes de tarjetas suelen cobrar una comisión de intercambio mayor en el caso de las transacciones internacionales, lo que varía según el tipo de tarjeta, de dónde provenga y de dónde se encuentre el adquirente. La diferencia en las comisiones entre la ruta optimizada y la no optimizada puede ser notable para las empresas de viajes con un volumen de negocio elevado.

• Cambios normativos: los requisitos sobre la autenticación reforzada de clientes (SCA) en virtud de la revisión de la Directiva sobre servicios de pago (PSD2) se aplican a las transacciones con tarjeta en Europa, y el Banco de la Reserva de la India (RBI) exige la tokenización y la autorización de los pagos recurrentes. Las normativas cambian de manera tan frecuente que podría resultar difícil gestionarlas a nivel interno.

¿Cómo se implementan las soluciones de pago internacionales en las empresas de viajes?

La decisión respecto a la arquitectura del sistema es la primera cuestión: ¿es mejor crearla o comprarla? A la mayoría de las empresas de viajes les viene bien colaborar con un proveedor de pagos que mantenga relaciones de adquirencia local y disponga de integraciones de métodos de pago y de una infraestructura conforme con el cumplimiento de la normativa, en lugar de reunir dichas capacidades de manera independiente.

Las herramientas de Stripe cuentan con capacidades relevantes para las empresas de viajes:

• Métodos de pago locales: la biblioteca de métodos de pago de Stripe incluye iDEAL | Wero, el adeudo directo SEPA, Alipay, WeChat Pay, GrabPay, BLIK y Pix, entre otros. Todos ellos son accesibles mediante la misma API (interfaz de programación de aplicaciones) de pagos sin necesidad de integraciones de manera separada.

• Precios adaptables: con esta función, los visitantes internacionales ven los precios localizados en la divisa de su país, lo que disminuye las dudas antes de introducir los datos de pago.

• Radar para detectar fraudes: este servicio aplica el machine learning a las señales de las transacciones por toda la red de Stripe, con el objetivo de distinguir las reservas internacionales legítimas de las fraudulentas. Este es uno de los principales desafíos en el sector de los viajes, donde las transacciones transfronterizas de alto valor resultan más difíciles de evaluar.

• Cobro multidivisa: las empresas pueden mantener su saldo en distintas divisas y controlar cuándo y cómo se lleva a cabo la conversión, en lugar de dejar dicho plazo en manos del adquirente.

En el caso del proceso de compra, la implementación debería incluir la detección de la geolocalización para que aparezcan los métodos de pago correctos de manera predeterminada, la localización de los idiomas y la visualización de la divisa acorde a la ubicación del viajero.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

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