En 2025, el sentimiento financiero negativo aumentó del 9 al 15 % entre los viajeros de altos ingresos. Las empresas del sector de los viajes necesitan facilitar que los visitantes gasten dinero con ellos, especialmente en épocas de poca actividad. Las soluciones de pagos internacionales para el sector de los viajes abarcan la conversión de monedas, los métodos de pago locales por país, el enrutamiento de la autorización, la localización del proceso de compra y mucho más: son las decisiones que determinan si una reserva se completa o se frustra en el último paso.

A continuación, hablaremos sobre cómo funcionan los pagos de los viajes internacionales, algunas prácticas recomendadas para localizar los métodos de pago por país y qué se necesita para desarrollar una infraestructura de pagos que funcione en todos los mercados.

Puntos clave

• Admitir métodos de pago locales por región es una de las formas más directas en que las empresas de viajes pueden mejorar la conversión durante el proceso de compra entre los viajeros internacionales.

• Las transacciones transfronterizas cuestan más y conllevan más riesgos que las transacciones nacionales.

• Un único proveedor de pagos con relaciones de adquisición locales, acreditación de fondos en diferentes monedas y soporte integrado para el cumplimiento de la normativa es un camino práctico hacia un rendimiento constante en los pagos internacionales.

¿Qué son las soluciones de pagos internacionales para el sector de los viajes?

Las soluciones de pagos internacionales son los sistemas, las integraciones y las relaciones con los proveedores que permiten a las empresas de viajes aceptar pagos de los clientes en cualquier lugar, en su moneda preferida, a través de su método de pago preferido, con tasas de autorización que no disminuyen en cuanto una tarjeta cruza una frontera.

¿Por qué las soluciones de pago internacionales son importantes para las empresas de viajes?

Las compras de viajes suelen ser de alto valor y de alta consideración. Hay más en juego en el sector de los viajes que en la mayoría de los verticales por algunas razones que se combinan:

• Los valores promedio de las transacciones son altos: Con un promedio de alrededor de USD 600, las compras más grandes, como un solo vuelo internacional o la reserva de un resort, pueden superar fácilmente los USD 1000. Cada autorización fallida es un golpe grave a los ingresos, no un abandono menor del carrito.

• Los periodos de reserva generan urgencia: Cuando la disponibilidad es limitada, un error en el pago puede significar que la reserva ya no esté disponible para cuando el cliente vuelva a intentarlo con un método diferente.

• Los viajeros están distribuidos a nivel mundial: Un hotel boutique en París podría atraer reservas de 40 países. Sin una infraestructura diseñada para esa distribución, se deja inalcanzable una parte sustancial de los posibles ingresos.

Un análisis de Stripe de 2023 sobre los flujos del proceso de compra reveló que las experiencias de pago optimizadas mejoraron los ingresos en un 10.5 % en promedio.

¿Cómo funcionan los pagos internacionales en el sector de los viajes?

Cuando un viajero reserva un vuelo o un hotel en línea, el pago atraviesa varias capas antes de que se acredite.

El viajero introduce sus datos de pago (un número de tarjeta, una autorización bancaria o una confirmación de cartera digital). Esos datos llegan a la pasarela de pagos, que enruta la transacción al adquirente. El adquirente envía una solicitud de autorización a la red de tarjetas, que la reenvía al banco emisor del viajero. El emisor la aprueba o el pago se rechaza en función del saldo de la cuenta, los indicios de fraude y si la tarjeta tiene habilitada la autorización internacional. Si se aprueba, la autorización fluye de vuelta a través de la misma cadena.

La fricción se concentra en unos pocos lugares:

• Autorización del emisor: Las transacciones internacionales a menudo se marcan de forma predeterminada. Una transacción que parece transfronteriza porque el adquirente se encuentra en un país diferente al del titular de tarjeta puede desencadenar un pago rechazado, incluso cuando la tarjeta es válida y la cuenta tiene fondos.

• Conversión de monedas: Si la transacción se procesa en una moneda diferente a la del país de origen del viajero, la conversión se produce en algún punto de la cadena. El lugar donde ocurre y quién controla el tipo de cambio determinan cuánto paga el viajero por encima de la tasa interbancaria.

• Método de pago: No todos los métodos de pago son globales. Una transferencia bancaria a través de iDEAL | Wero funciona dentro de la red bancaria neerlandesa. Una empresa sin las integraciones adecuadas no puede admitirla.

¿Qué métodos de pago locales esperan los viajeros internacionales?

Las preferencias de pago son regionales y las tarjetas no son la opción predeterminada en muchos mercados de viajes grandes.

Así es como se desglosan las preferencias de pago por región:

• Europa: Los viajeros alemanes prefieren desde hace mucho tiempo los métodos basados en bancos (p. ej., las transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros [SEPA]), mientras que los viajeros neerlandeses usan iDEAL | Wero, y a los viajeros polacos les gusta BLIK. Ofrecer solo pagos con tarjeta a un público europeo significa ignorar el comportamiento de pago de una gran parte del mercado.

• Asia: Alipay y WeChat Pay dominan en China, GrabPay es el estándar en partes del sudeste asiático y la Interfaz de Pagos Unificados (UPI) se ha convertido en un sistema predeterminado para los pagos electrónicos en la India. Estos son métodos de pago cotidianos para cientos de millones de viajeros.

• América Latina: En Brasil, Pix se ha convertido en el principal sistema de pagos en tiempo real desde su lanzamiento en 2020, y los pagos a plazos (parcelado) son una expectativa estándar para muchas compras en Brasil. En México, los cupones de pago en efectivo de OXXO representan una cuota importante de los pagos electrónicos.

• Norteamérica: Las tarjetas tradicionales son la opción predeterminada aquí, aunque el consumo de carteras digitales a través de servicios como Apple Pay y Google Pay ha crecido.

¿Cómo afecta la conversión dinámica de monedas a las soluciones de pagos internacionales en el sector de los viajes?

La conversión dinámica de divisas (DCC) permite a los viajeros pagar en su moneda nacional, en lugar de en la moneda de la empresa con la que reservan.

Si se hace bien, la DCC reduce una fuente de confusión después de realizar una reserva para los viajeros internacionales: la brecha entre lo que esperaban pagar y lo que apareció en su estado de cuenta. Esa brecha (causada por los tipos de conversión aplicados por el emisor y las comisiones por transacciones en el extranjero) puede dañar la confianza del cliente, incluso después de que se completa una reserva.

Desde la perspectiva empresarial, la DCC también implica tener en cuenta los ingresos. Cuando una empresa de viajes controla el proceso de DCC a través de su proveedor de pagos, en lugar de dejar la conversión en manos del banco del titular de la tarjeta, puede capturar una parte del margen de conversión que de otro modo se destinaría al emisor.

¿Cuáles son algunos de los desafíos habituales de los pagos internacionales en el sector de los viajes?

Los problemas que tienen las empresas de viajes con los pagos internacionales tienden a agruparse en torno a unos pocos problemas recurrentes. Muchos de ellos son desafíos predecibles que se presentan en todos los mercados y tipos de transacciones.

Entre ellos, se incluyen las siguientes:

• Las tasas de autorización caen en las transacciones transfronterizas: Un emisor en Japón que recibe una solicitud de autorización de un adquirente del Reino Unido podría tratar esa actividad como inusual y rechazarla, incluso para una reserva legítima de un cliente verificado. Las empresas que usan proveedores de pagos con relaciones de adquisición locales en los principales mercados pueden reducir esto; el enrutamiento de local a local le resulta más familiar a los emisores.

• Discrepancia de monedas en la acreditación de fondos: Si una empresa cobra pagos en diferentes monedas, pero los acredita en una sola cuenta, el momento en el que se hace la conversión y la aplicación del tipo de cambio son importantes. Las empresas que acreditan en la moneda de la transacción y la convierten después tienen más control sobre su exposición a las divisas (FX) que aquellas en las que la conversión ocurre automáticamente en el nivel del adquirente.

• Abandono en el proceso de compra por vacíos en el método de pago: Un viajero que llega a la confirmación de compra y no ve su método de pago preferido podría irse. Esto es particularmente grave en los mercados donde la penetración de tarjetas es baja (p. ej., segmentos de Asia, América Latina y Europa) y donde los viajeros tienen una fuerte preferencia predeterminada por un método local.

• Comisiones de procesamiento transfronterizo: Las redes de tarjeta a menudo cobran intercambio por las transacciones internacionales con tasas más altas que por las nacionales, que varían según el tipo de tarjeta, el origen de la tarjeta y la ubicación del adquirente. La diferencia en la comisión entre el enrutamiento optimizado y el no optimizado puede ser importante para las empresas de viajes con un volumen de pagos elevado.

• Variación normativa: Los requisitos de la Autenticación reforzada de clientes (SCA) en virtud de la Directiva de Servicios de Pago revisada (PSD2) se aplican a las transacciones con tarjeta europeas, y el Banco de la Reserva de la India (RBI) exige la tokenización específica y los flujos de autorización de pagos recurrentes. Las normativas cambian con tanta frecuencia que puede ser difícil gestionarlas internamente.

¿Cómo implementas soluciones de pagos internacionales para empresas de viajes?

La decisión sobre la arquitectura es lo primero: desarrollar frente a comprar. La mayoría de las empresas de viajes se benefician de trabajar con un proveedor de pagos que tiene implementadas relaciones de adquisición locales, integraciones de métodos de pago y una infraestructura de cumplimiento de la normativa, en lugar de reunir estas capacidades por su cuenta.

Las herramientas de Stripe tienen capacidades relevantes para las empresas de viajes:

• Soporte de métodos de pago locales: La biblioteca de métodos de pago de Stripe incluye iDEAL | Wero, débito directo SEPA, Alipay, WeChat Pay, GrabPay, BLIK, Pix y muchos más. Se puede acceder a cada uno de ellos a través de la misma API de pagos sin necesidad de integraciones por separado.

• Precios adaptativos: Muestran precios localizados a los visitantes internacionales en su moneda local, lo que reduce la indecisión antes de que el cliente llegue a la introducción del pago.

• Radar para la detección del fraude: Aplica machine learning a las señales de las transacciones en la red de Stripe para diferenciar las reservas internacionales legítimas de las fraudulentas. Este es un desafío significativo en el sector de los viajes, donde las transacciones transfronterizas de alto valor pueden ser más difíciles de evaluar.

• Acreditación de fondos en distintas monedas: Las empresas pueden mantener saldos en varias monedas y controlar cuándo y cómo sucede la conversión, en lugar de dejar ese plazo de tiempo en manos del adquirente.

Por el lado del proceso de compra, la implementación debe incluir la detección geográfica para mostrar los métodos de pago correctos de forma predeterminada, la localización del idioma y la visualización de las monedas adaptada a la ubicación del viajero.

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