ในปี 2025 ความรู้สึกทางการเงินในแง่ลบเพิ่มขึ้นเป็น 15% จาก 9% ในหมู่นักเดินทางที่มีรายได้สูง ธุรกิจในอุตสาหกรรมการเดินทางจำเป็นต้องช่วยให้ผู้เข้าชมใช้จ่ายเงินกับตนได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่เงียบเหงา โซลูชันการชำระเงินระหว่างประเทศสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางครอบคลุมถึงการแปลงสกุลเงิน, วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นตามประเทศ, การกำหนดเส้นทางการอนุมัติ, การปรับการชำระเงินให้เข้ากับท้องถิ่น และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่เป็นตัวกำหนดว่าการจองจะเสร็จสมบูรณ์หรือล้มเหลวในขั้นตอนสุดท้าย

ด้านล่างนี้เราจะพูดคุยถึงวิธีการทำงานของการชำระเงินสำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการปรับวิธีการชำระเงินตามประเทศ และสิ่งที่ต้องมีในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ทำงานได้ในตลาดต่างๆ

ประเด็นสำคัญ

• การรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นตามภูมิภาคเป็นหนึ่งในวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดที่ธุรกิจการเดินทางจะสามารถปรับปรุงพฤติกรรมการชำระเงินในหมู่นักเดินทางต่างชาติได้

• ธุรกรรมข้ามพรมแดนมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าและมีความเสี่ยงมากกว่าธุรกรรมภายในประเทศ

• ผู้ให้บริการการชำระเงินรายเดียวที่มีความสัมพันธ์ในการรับบัตรในพื้นที่, การชำระเงินหลายสกุลเงิน และการสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัวเป็นเส้นทางที่ปฏิบัติได้จริงเพื่อประสิทธิภาพการชำระเงินระดับโลกที่สอดคล้องกัน

โลูชันการชำระเงินระหว่างประเทศสำหรับการเดินทางคืออะไร

โซลูชันการชำระเงินระหว่างประเทศคือระบบ, การผสานการทำงาน และความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการที่ช่วยให้ธุรกิจการเดินทางรับชำระเงินจากลูกค้าได้ทุกที่ ในสกุลเงินที่ตนต้องการ ผ่านวิธีการชำระเงินที่ต้องการ โดยที่อัตราการอนุมัติจะไม่ลดลงเมื่อบัตรข้ามพรมแดน

ทำไมโซลูชันการชำระเงินระหว่างประเทศจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว

การซื้อด้านการท่องเที่ยวมีมูลค่าสูงและต้องอาศัยการพิจารณาอย่างถี่ถ้วน ความเสี่ยงในธุรกิจการท่องเที่ยวจึงสูงกว่าในธุรกิจส่วนใหญ่ด้วยเหตุผลประกอบหลายประการ ดังนี้

• มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยสูง: โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 600 ดอลลาร์สหรัฐ การซื้อที่รายการใหญ่ขึ้น เช่น เที่ยวบินระหว่างประเทศเที่ยวเดียวหรือการจองรีสอร์ตอาจมีมูลค่าสูงกว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐได้อย่างง่ายดาย การอนุมัติที่ล้มเหลวทุกครั้งจะส่งผลกระทบร้ายแรงต่อรายรับ ไม่ใช่เพียงการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั่วๆ ไป

• ระยะเวลาการจองทำให้เกิดความเร่งด่วน: เมื่อข้อเสนอมีจำกัด การชำระเงินที่ล้มเหลวอาจหมายความว่าการจองนั้นหลุดไปแล้วในเวลาที่ลูกค้าลองชำระเงินอีกครั้งด้วยวิธีอื่น

• นักท่องเที่ยวมีอยู่ทั่วโลก: โรงแรมบูติกในปารีสอาจดึงการจองมาจาก 40 ประเทศ หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่สร้างขึ้นมารองรับการกระจายตัวดังกล่าว ธุรกิจก็อาจสูญเสียสัดส่วนรายรับที่อาจเกิดขึ้นไปอย่างมหาศาล

จากการวิเคราะห์ขั้นตอนการชำระเงินของ Stripe ในปี 2023 พบว่าประสบการณ์การชำระเงินที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมนั้นช่วยเพิ่มรายรับได้ 10.5% โดยเฉลี่ย

การชำระเงินสำหรับการเดินทางระหว่างประเทศทำงานอย่างไร

เมื่อนักเดินทางจองเที่ยวบินหรือโรงแรมออนไลน์ การชำระเงินจะเคลื่อนผ่านหลายชั้นก่อนที่จะชำระเงิน

นักเดินทางจะป้อนรายละเอียดการชำระเงิน (หมายเลขบัตร, การอนุมัติจากธนาคาร, การยืนยันกระเป๋าเงินดิจิทัล) ข้อมูลนั้นจะไปที่เกตเวย์การชำระเงิน ซึ่งจะกำหนดเส้นทางธุรกรรมไปยังสถาบันผู้รับบัตร สถาบันผู้รับบัตรจะส่งคำขอการอนุมัติไปยังเครือข่ายบัตร ซึ่งจะส่งต่อไปยังธนาคารที่ออกของนักเดินทาง บริษัทผู้ออกบัตรจะอนุมัติหรือปฏิเสธการชำระเงินตามยอดคงเหลือในบัญชี สัญญาณการฉ้อโกง และบัตรนั้นเปิดใช้งานการอนุมัติระหว่างประเทศหรือไม่ หากได้รับการอนุมัติ การอนุมัติจะไหลกลับผ่านสายโซ่เดิม

อุปสรรคจะกระจุกตัวอยู่ในสถานที่ไม่กี่แห่ง ดังนี้

• การอนุมัติจากบริษัทผู้ออกบัตร: ธุรกรรมระหว่างประเทศมักจะถูกตั้งค่าสถานะตามค่าเริ่มต้น ธุรกรรมที่ดูเหมือนข้ามพรมแดนเนื่องจากสถาบันผู้รับบัตรอยู่ในประเทศที่แตกต่างจากเจ้าของบัตรอาจทำให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินได้แม้ว่าบัตรจะถูกต้องและบัญชีมีเงินทุนก็ตาม

• การแปลงสกุลเงิน: หากมีการดำเนินการธุรกรรมในสกุลเงินที่แตกต่างจากสกุลเงินหลักของนักเดินทาง การแปลงสกุลเงินจะเกิดขึ้นที่ใดที่หนึ่งในสายโซ่ สถานที่ที่เกิดและผู้ควบคุมอัตราแลกเปลี่ยนจะเป็นตัวกำหนดจำนวนเงินที่นักเดินทางจะต้องจ่ายสูงกว่าอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างธนาคาร

• วิธีการชำระเงิน: วิธีการชำระเงินบางวิธีไม่ใช่แบบสากล การโอนเงินผ่านธนาคารผ่าน iDEAL | Wero จะทำงานภายในเครือข่ายธนาคารของเนเธอร์แลนด์ ธุรกิจที่ไม่มีการผสานการทำงานที่ถูกต้องจะไม่สามารถรับชำระเงินได้

นักเดินทางทั่วโลกคาดหวังวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นแบบใด

ความพึงพอใจในการชำระเงินนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค และบัตรไม่ใช่ตัวเลือกเริ่มต้นในตลาดการเดินทางขนาดใหญ่หลายแห่ง

ต่อไปนี้คือรายละเอียดความพึงพอใจในการชำระเงินตามภูมิภาค

• ยุโรป: นักเดินทางชาวเยอรมันชื่นชอบวิธีการที่อิงตามธนาคารมาเป็นเวลานานแล้ว (เช่น การโอนผ่านพื้นที่การชำระเงินสกุลยูโรเดียว [SEPA]) ในขณะที่นักเดินทางชาวดัตช์ใช้ iDEAL | Wero และนักเดินทางชาวโปแลนด์ชอบ BLIK การเสนอการชำระเงินด้วยบัตรเพียงอย่างเดียวแก่ผู้ชมชาวยุโรปหมายถึงการเพิกเฉยต่อพฤติกรรมการชำระเงินของตลาดส่วนใหญ่

• เอเชีย: Alipay และ WeChat Pay ครองตลาดในจีน ส่วน GrabPay เป็นมาตรฐานทั่วทั้งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และ Unified Payments Interface (UPI) ได้กลายเป็นระบบเริ่มต้นสำหรับการชำระเงินดิจิทัลในอินเดีย วิธีการเหล่านี้เป็นวิธีการชำระเงินในชีวิตประจำวันสำหรับนักเดินทางหลายร้อยล้านคน

• ละตินอเมริกา: ในบราซิล Pix ได้กลายเป็นระบบการชำระเงินแบบเรียลไทม์ชั้นนำตั้งแต่เปิดตัวในปี 2020 และการผ่อนชำระ (parcelado) ก็เป็นความคาดหวังมาตรฐานสำหรับการซื้อสินค้าจำนวนมากในบราซิล ในเม็กซิโก บัตรกำนัลเงินสด OXXO คิดเป็นสัดส่วนสำคัญของการชำระเงินออนไลน์

• อเมริกาเหนือ: บัตรแบบดั้งเดิมเป็นวิธีเริ่มต้นที่นี่ แม้ว่าการใช้งานกระเป๋าเงินดิจิทัลผ่านบริการต่างๆ เช่น Apple Pay และ Google Pay จะเพิ่มขึ้นก็ตาม

การแปลงสกุลเงินแบบไดนามิกส่งผลต่อโซลูชันการชำระเงินระหว่างประเทศสำหรับการเดินทางอย่างไร

การแปลงสกุลเงินแบบไดนามิก (DCC) ช่วยให้นักเดินทางชำระเงินในสกุลเงินหลักของตนได้แทนที่จะเป็นสกุลเงินของธุรกิจที่จองด้วย

หากทำได้ดี DCC จะลดแหล่งที่มาของความสับสนหลังการจองสำหรับนักเดินทางต่างชาติ นั่นคือช่องว่างระหว่างสิ่งที่คาดว่าจะจ่ายกับสิ่งที่ปรากฏในใบแจ้งยอด ช่องว่างนั้น (เกิดจากอัตราแลกเปลี่ยนที่บริษัทผู้ออกบัตรใช้และค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศ) สามารถทำลายความไว้วางใจของลูกค้าได้แม้หลังจากการจองเสร็จสิ้น

จากมุมมองของธุรกิจ DCC ยังสร้างการพิจารณารายรับอีกด้วย เมื่อธุรกิจการเดินทางควบคุมกระบวนการ DCC ผ่านผู้ให้บริการการชำระเงินแทนที่จะปล่อยให้ธนาคารของเจ้าของบัตรดำเนินการแปลง พวกเขาจะสามารถเก็บส่วนแบ่งของส่วนต่างการแปลงที่อาจตกไปเป็นของบริษัทผู้ออกบัตรได้

ความท้าทายทั่วไปในการชำระเงินระหว่างประเทศในด้านการเดินทางมีอะไรบ้าง

ปัญหาที่ธุรกิจการเดินทางพบเกี่ยวกับการชำระเงินระหว่างประเทศมักจะรวมกลุ่มอยู่กับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ บางประการ ปัญหาหลายอย่างเป็นความท้าทายที่คาดเดาได้ซึ่งจะปรากฏในตลาดและประเภทธุรกรรมต่างๆ

ซึ่งได้แก่

• อัตราการอนุมัติลดลงสำหรับธุรกรรมข้ามพรมแดน: บริษัทผู้ออกบัตรในญี่ปุ่นที่ได้รับคำขอการอนุมัติจากสถาบันผู้รับบัตรในสหราชอาณาจักรอาจมองว่านั่นเป็นกิจกรรมที่ผิดปกติและปฏิเสธ แม้ว่าจะเป็นการจองที่ถูกต้องจากลูกค้าที่ได้รับการยืนยันก็ตาม ธุรกิจที่ใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินที่มีความสัมพันธ์ในการรับบัตรในพื้นที่ในตลาดหลักจะสามารถลดปัญหานี้ได้ เนื่องจากการกำหนดเส้นทางในพื้นที่ต่อพื้นที่จะดูคุ้นเคยกับบริษัทผู้ออกบัตรมากกว่า

• สกุลเงินไม่ตรงกันตอนที่ชำระเงิน: หากธุรกิจเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลายสกุลเงินแต่ชำระเงินเข้าบัญชีเดียว เวลาการแปลงและการใช้อัตราแลกเปลี่ยนจะมีความสำคัญ ธุรกิจที่ชำระเงินในสกุลเงินของธุรกรรมและแปลงในภายหลังจะมีการควบคุมความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (FX) ได้มากกว่าธุรกิจที่การแปลงเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติในระดับสถาบันผู้รับบัตร

• การละทิ้งการชำระเงินจากช่องว่างของวิธีการชำระเงิน: นักเดินทางที่เข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินและไม่เห็นวิธีการชำระเงินที่ตนชื่นชอบอาจออกจากหน้าเว็บ ปัญหานี้จะรุนแรงเป็นพิเศษในตลาดที่การเข้าถึงของบัตรอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ในเอเชีย, ละตินอเมริกา และยุโรปบางส่วน) และเป็นตลาดที่นักเดินทางมีความต้องการวิธีการในพื้นที่สูง

• ค่าธรรมเนียมการประมวลผลข้ามพรมแดน: เครือข่ายบัตรมักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมอินเตอร์เชนจ์สำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศในอัตราที่สูงกว่าในประเทศ ซึ่งแตกต่างกันไปตามประเภทบัตร ต้นทางของบัตร และตำแหน่งที่ตั้งของสถาบันผู้รับบัตร ความแตกต่างของค่าธรรมเนียมระหว่างการกำหนดเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสมและไม่ปรับให้เหมาะสมอาจมีความสำคัญสำหรับธุรกิจการเดินทางที่มีปริมาณธุรกรรมสูง

• ข้อบังคับที่แตกต่างกัน: ข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ภายใต้หลักเกณฑ์เกี่ยวกับการให้บริการการชำระเงินที่มีการปรับปรุงแก้ไข (PSD2) บังคับใช้กับธุรกรรมผ่านบัตรในยุโรป และธนาคารกลางแห่งอินเดีย (RBI) บังคับให้มีการแปลงเป็นโทเค็นเฉพาะรวมถึงขั้นตอนการอนุมัติการชำระเงินตามรอบบิล กฎระเบียบเปลี่ยนแปลงบ่อยพอสมควรจนทำให้การจัดการภายในองค์กรอาจเป็นเรื่องยาก

คุณจะใช้งานโซลูชันการชำระเงินระหว่างประเทศสำหรับธุรกิจการเดินทางได้อย่างไร

การตัดสินใจเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมจะมาก่อน คือสร้างเทียบกับซื้อ ธุรกิจการเดินทางส่วนใหญ่ได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการการชำระเงินที่มีความสัมพันธ์ในการรับบัตรในพื้นที่ การผสานการทำงานวิธีการชำระเงิน และโครงสร้างพื้นฐานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีอยู่ แทนที่จะรวบรวมความสามารถเหล่านี้เข้าด้วยกันอย่างเป็นอิสระ

เครื่องมือของ Stripe มีความสามารถที่เกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจการเดินทาง ดังนี้

• การรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น: คลังวิธีการชำระเงินของ Stripe ได้แก่ iDEAL | Wero, การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA, Alipay, WeChat Pay, GrabPay, BLIK, Pix และอีกมากมาย ซึ่งแต่ละรายการสามารถเข้าถึงได้ผ่าน API การชำระเงิน (Application Programming Interface) เดียวกันโดยไม่ต้องมีการผสานการทำงานแยกต่างหาก

• ค่าสินค้า/ค่าบริการที่ปรับตัว: วิธีนี้จะแสดงราคาที่ปรับตามพื้นที่แก่ผู้เข้าชมจากต่างประเทศในสกุลเงินหลักของพวกเขา ซึ่งจะช่วยลดความลังเลใจก่อนที่ลูกค้าจะเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน

• Radar สำหรับการตรวจจับการฉ้อโกง: บริการนี้จะนำแมชชีนเลิร์นนิงไปใช้กับสัญญาณการทำธุรกรรมในเครือข่ายของ Stripe เพื่อแยกแยะการจองระหว่างประเทศที่ถูกต้องออกจากการจองที่เป็นการฉ้อโกง นี่ถือเป็นความท้าทายที่สำคัญในการเดินทาง ซึ่งธุรกรรมข้ามพรมแดนที่มีมูลค่าสูงจะประเมินได้ยากกว่า

• การชำระเงินหลายสกุลเงิน: ธุรกิจสามารถถือครองยอดคงเหลือในหลายสกุลเงินและควบคุมได้ว่าจะทำการแปลงเมื่อใดและอย่างไร แทนที่จะปล่อยให้เป็นหน้าที่ของสถาบันผู้รับบัตร

ในด้านการชำระเงิน การดำเนินการควรครอบคลุมถึงการตรวจจับทางภูมิศาสตร์เพื่อแสดงวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องเป็นค่าเริ่มต้น การปรับภาษา และการแสดงสกุลเงินที่ตรงกับสถานที่ตั้งของนักเดินทาง

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและประหยัดเวลาของวิศวกรได้หลายพันชั่วโมงด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) สำหรับการชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้