En 2025, le sentiment financier négatif est passé de 9 % à 15 % parmi les voyageurs à hauts revenus. Les entreprises du secteur du voyage doivent faciliter les dépenses des visiteurs, en particulier pendant les périodes creuses. Les solutions de paiement international pour le secteur du voyage couvrent la conversion de devises, les moyens de paiement locaux par pays, l'acheminement des autorisations, la localisation du paiement, etc. (autant de décisions qui déterminent si une réservation aboutit ou échoue à la dernière étape).

Nous verrons ci-dessous comment fonctionnent les paiements internationaux dans le secteur du voyage, quelques bonnes pratiques pour localiser les moyens de paiement par pays et ce qu'il faut pour créer une infrastructure de paiement performante sur l'ensemble des marchés.

Points à retenir

• La prise en charge des moyens de paiement locaux par région est l'un des moyens les plus directs pour les entreprises du secteur du voyage d'améliorer le taux de conversion lors du paiement auprès des voyageurs internationaux.

• Les transactions transfrontalières coûtent plus cher et comportent plus de risques que les transactions nationales.

• Un seul prestataire de paiement avec des relations d'acquisition locales, un règlement multidevise et une prise en charge intégrée de la conformité constitue un moyen pratique d'obtenir des performances de paiement mondiales cohérentes.

Quelles sont les solutions de paiement international pour le secteur du voyage ?

Les solutions de paiement international sont les systèmes, les intégrations et les relations avec les prestataires qui permettent aux entreprises du secteur du voyage d'accepter des paiements de clients situés n'importe où, dans leur devise préférée, via leur moyen de paiement préféré, avec des taux d'autorisation qui ne baissent pas au moment où une carte bancaire franchit une frontière.

Pourquoi les solutions de paiement internationales sont-elles importantes pour les entreprises de voyage ?

Les achats de voyages impliquent souvent des montants élevés et une longue réflexion. Les enjeux sont plus importants dans le secteur du voyage que dans la plupart des autres secteurs pour plusieurs raisons cumulatives :

• La valeur moyenne des transactions est élevée : Avec une moyenne d'environ 600 $, les achats plus importants, comme un vol international ou une réservation de complexe hôtelier, peuvent facilement dépasser 1 000 $. Chaque échec d'autorisation constitue une perte de revenus importante, et non un simple abandon de panier.

• Les délais de réservation créent un sentiment d'urgence : Lorsque les disponibilités sont limitées, un échec de paiement peut signifier que la réservation n'est plus disponible le temps que le client réessaie avec un autre moyen de paiement.

• Les voyageurs sont répartis dans le monde entier : Un hôtel de charme à Paris peut enregistrer des réservations provenant de 40 pays. Sans une infrastructure conçue pour cette répartition, une part importante des revenus potentiels reste inaccessible.

Une analyse Stripe de 2023 sur les flux de paiement a révélé que les expériences de paiement optimisées augmentaient les revenus de 10,5 % en moyenne.

Comment fonctionnent les paiements internationaux dans le secteur du voyage ?

Lorsqu'un voyageur réserve un vol ou un hôtel en ligne, le paiement passe par plusieurs niveaux avant son règlement.

Le voyageur saisit ses informations de paiement (un numéro de carte, une autorisation bancaire, une confirmation de wallet). Ces données atteignent la passerelle de paiement, qui achemine la transaction vers l'acquéreur. L'acquéreur envoie une demande d'autorisation au réseau de cartes, qui la transmet à la banque émettrice du voyageur. L'émetteur approuve ou refuse en fonction du solde du compte, des signaux de fraude et de l'activation de l'autorisation internationale pour la carte. En cas d'approbation, l'autorisation remonte la même chaîne.

Les frictions se concentrent à quelques endroits :

• Autorisation de l'émetteur : les transactions internationales sont souvent signalées par défaut. Une transaction qui semble transfrontalière car l'acquéreur se trouve dans un pays différent de celui du titulaire de la carte peut déclencher un refus de paiement, même lorsque la carte est valide et que le compte dispose de fonds.

• Conversion de devises : si la transaction est traitée dans une devise différente de la devise nationale du voyageur, la conversion se produit quelque part dans la chaîne. L'endroit où elle a lieu et l'entité qui contrôle le taux déterminent combien le voyageur paie au-dessus du taux interbancaire.

• Moyen de paiement : tous les moyens de paiement ne sont pas mondiaux. Un virement bancaire via iDEAL | Wero fonctionne au sein du réseau bancaire néerlandais. Une entreprise sans les intégrations adéquates ne peut pas l'accepter.

Quels moyens de paiement locaux les voyageurs du monde entier attendent-ils ?

Les préférences de paiement sont régionales et les cartes bancaires ne constituent pas le choix par défaut dans de nombreux grands marchés du voyage.

Voici la répartition des préférences de paiement par région :

• Europe : les voyageurs allemands préfèrent depuis longtemps les moyens de paiement bancaires (par exemple, les transferts de l'Espace unique de paiement en euros [SEPA]), tandis que les voyageurs néerlandais utilisent iDEAL | Wero et les voyageurs polonais apprécient BLIK. Proposer un paiement par carte bancaire uniquement à un public européen revient à ignorer le comportement de paiement d'une grande partie du marché.

• Asie : Alipay et WeChat Pay dominent en Chine, GrabPay est la norme dans certaines régions d'Asie du Sud-Est et la Unified Payments Interface (UPI) est devenue un système par défaut pour les paiements numériques en Inde. Il s'agit de moyens de paiement quotidiens pour des centaines de millions de voyageurs.

• Amérique latine : au Brésil, Pix est devenu le principal système de paiement en temps réel depuis son lancement en 2020 et les paiements échelonnés (parcelado) constituent une attente standard pour de nombreux achats. Au Mexique, les bons d'achat OXXO représentent une part importante des paiements en ligne.

• Amérique du Nord : les cartes traditionnelles sont ici la norme par défaut, bien que l'utilisation de wallets via des services tels qu'Apple Pay et Google Pay ait augmenté.

Comment la conversion dynamique de devises affecte-elle les solutions de paiement international pour le secteur du voyage ?

La conversion dynamique de devises (DCC) permet aux voyageurs de payer dans leur devise nationale plutôt que dans la devise de l'entreprise auprès de laquelle ils réservent.

Bien réalisée, la DCC réduit une source de confusion après la réservation pour les voyageurs internationaux : l'écart entre ce qu'ils s'attendaient à payer et ce qui apparaît sur leur relevé. Cet écart (causé par les taux de conversion appliqués par l'émetteur et les frais de transaction à l'étranger) peut nuire à la confiance du client, même une fois la réservation effectuée.

D'un point de vue commercial, la DCC crée également une considération en matière de revenus. Lorsqu'une entreprise du secteur du voyage contrôle le processus de DCC via son prestataire de paiement plutôt que de laisser la conversion à la banque du titulaire de la carte, elle peut capturer une partie de la marge de conversion qui irait autrement à l'émetteur.

Quels sont les défis courants liés aux paiements internationaux dans le secteur du voyage ?

Les problèmes rencontrés par les entreprises du secteur du voyage avec les paiements internationaux ont tendance à se concentrer autour de quelques problèmes récurrents. Nombre d'entre eux sont des défis prévisibles qui apparaissent sur l'ensemble des marchés et des types de transactions.

Cela inclut :

• Baisse du taux d'autorisation sur les transactions transfrontalières : un émetteur au Japon recevant une demande d'autorisation d'un acquéreur britannique peut considérer cela comme une activité inhabituelle et la refuser (même pour une réservation légitime d'un client vérifié). Les entreprises utilisant des prestataires de paiement ayant des relations d'acquisition locales sur les principaux marchés peuvent réduire ce phénomène, car un acheminement local vers local semble plus familier aux émetteurs.

• Inadéquation des devises lors du règlement : si une entreprise encaisse des paiements dans plusieurs devises mais les règle sur un seul compte, le moment de la conversion et l'application du taux sont importants. Les entreprises qui règlent dans la devise de la transaction et convertissent plus tard ont un meilleur contrôle sur leur exposition au risque de change que celles où la conversion s'effectue automatiquement au niveau de l'acquéreur.

• Abandon de paiement en raison du manque de moyens de paiement : un voyageur qui atteint l'étape du paiement et ne voit pas son moyen de paiement préféré peut abandonner. Ce problème est particulièrement aigu dans les marchés où la pénétration des cartes bancaires est faible (par exemple, dans certains segments de l'Asie, de l'Amérique latine et de l'Europe) et où les voyageurs ont une forte préférence par défaut pour un moyen de paiement local.

• Frais de traitement transfrontaliers : les réseaux de cartes facturent souvent une commission d'interchange sur les transactions internationales à des taux plus élevés que sur les transactions nationales, en fonction du type de carte, de son origine et de l'emplacement de l'acquéreur. La différence de frais entre un acheminement optimisé et non optimisé peut s'avérer importante pour les entreprises du secteur du voyage à fort volume.

• Variations réglementaires : les exigences en matière d'authentification forte du client (SCA) de la Directive révisée sur les services de paiement (DSP2) s'appliquent aux transactions par carte européennes, et la Reserve Bank of India (RBI) impose une tokenisation spécifique ainsi que des flux d'autorisation de paiements récurrents. Les réglementations changent assez fréquemment pour que leur gestion en interne soit difficile.

Comment mettre en œuvre des solutions de paiement international pour les entreprises du secteur du voyage ?

La décision d'architecture vient en premier : créer ou acheter. La plupart des entreprises du secteur du voyage ont intérêt à collaborer avec un prestataire de paiement disposant de relations d'acquisition locales, d'intégrations de moyens de paiement et d'une infrastructure de conformité en place, plutôt que d'assembler ces capacités de manière indépendante.

Les outils de Stripe offrent des fonctionnalités pertinentes pour les entreprises du secteur du voyage :

• Prise en charge des moyens de paiement locaux : la bibliothèque de moyens de paiement de Stripe comprend iDEAL | Wero, le prélèvement automatique SEPA, Alipay, WeChat Pay, GrabPay, BLIK, Pix, et bien d'autres, chacun étant accessible via la même interface de programmation d'application (API) de paiements sans intégration distincte.

• Tarification adaptative : elle affiche des prix localisés aux visiteurs internationaux dans leur devise nationale, ce qui réduit les hésitations avant que le client n'atteigne la saisie du paiement.

• Radar pour la détection des fraudes : Radar applique le machine learning aux signaux de transaction sur l'ensemble du réseau Stripe pour distinguer les réservations internationales légitimes des réservations frauduleuses. Il s'agit d'un défi de taille dans le secteur du voyage, où les transactions transfrontalières de grande valeur peuvent être plus difficiles à évaluer.

• Règlement multidevise : les entreprises peuvent conserver des soldes dans plusieurs devises et contrôler le moment et la méthode de conversion plutôt que de laisser ce moment à l'acquéreur.

Du côté du paiement, la mise en œuvre doit inclure une détection géographique pour proposer par défaut les bons moyens de paiement, une localisation linguistique et un affichage des devises adapté à l'emplacement du voyageur.

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