Nel 2025 il sentiment finanziario negativo è salito al 15% dal 9% tra i viaggiatori ad alto reddito. Le attività del settore dei viaggi devono rendere facile per i visitatori spendere denaro, specialmente durante i periodi di rallentamento. Le soluzioni di pagamento internazionale per il settore dei viaggi coprono la conversione di valuta, i metodi di pagamento locali in base al Paese, il routing delle autorizzazioni, la localizzazione del checkout e altro ancora: le decisioni che determinano se una prenotazione viene completata o fallisce all'ultimo passaggio.

Di seguito, illustreremo come funzionano i pagamenti per i viaggi internazionali, alcune best practice per localizzare i metodi di pagamento in base al Paese e cosa occorre per costruire un'infrastruttura di pagamento performante nei vari mercati.

In sintesi

• Supportare i metodi di pagamento locali per area geografica è uno dei modi più diretti in cui le aziende del settore dei viaggi possono migliorare la conversione al momento del pagamento tra i viaggiatori internazionali.

• Le transazioni transfrontaliere hanno un costo maggiore e comportano più rischi rispetto a quelle nazionali.

• Un fornitore di servizi di pagamento unico con relazioni di acquisizione locali, regolamento dei pagamenti in più valute e supporto per la conformità integrato è un percorso pratico verso prestazioni di pagamento globali coerenti.

Che cosa sono le soluzioni di pagamento internazionale per il settore dei viaggi?

Le soluzioni di pagamento internazionale sono i sistemi, le integrazioni e le relazioni con i fornitori che consentono alle attività del settore dei viaggi di accettare pagamenti da clienti ovunque, nella loro valuta, attraverso il loro metodo di pagamento preferito, con tassi di autorizzazione che non calano quando la carta supera un confine.

Perché le soluzioni di pagamento internazionali sono importanti per le attività del settore dei viaggi?

Gli acquisti di viaggi sono spesso di alto valore e richiedono grande attenzione. Nel settore dei viaggi la posta in gioco è più alta rispetto alla maggior parte degli altri settori verticali per una serie di motivi:

• I valori medi delle transazioni sono elevati: con una media di circa 600 $, gli acquisti più importanti come un singolo volo internazionale o la prenotazione di un resort possono superare facilmente i 1.000 $. Ogni autorizzazione non andata a buon fine rappresenta una grave perdita di ricavi, non un semplice abbandono del carrello.

• Le tempistiche di prenotazione creano urgenza: quando la disponibilità è limitata, un pagamento non andato a buon fine può significare che la prenotazione andrà persa nel momento in cui il cliente riprova con un metodo diverso.

• I viaggiatori sono distribuiti a livello globale: un boutique hotel a Parigi potrebbe ricevere prenotazioni da 40 Paesi. Senza un'infrastruttura creata per tale distribuzione, una quota sostanziale dei potenziali ricavi resta irraggiungibile.

Un'analisi di Stripe del 2023 sui flussi di checkout ha rilevato che le esperienze di pagamento ottimizzate hanno migliorato in media i ricavi del 10,5%.

Come funzionano i pagamenti di viaggio internazionali?

Quando un viaggiatore prenota un volo o un hotel online, il pagamento passa attraverso vari livelli prima del regolamento dei pagamenti.

Il viaggiatore inserisce i propri dettagli di pagamento (numero di carta, autorizzazione bancaria, conferma tramite wallet). Questi dati giungono al gateway di pagamento, che instrada la transazione alla banca acquirente. La banca acquirente invia una richiesta di autorizzazione ai circuiti delle carte di credito, che la inoltrano alla banca emittente del viaggiatore. La società emittente approva o invia un pagamento rifiutato in base al saldo del conto, ai segnali di frode e all'eventuale abilitazione dell'autorizzazione internazionale sulla carta. Se approvata, l'autorizzazione ripercorre a ritroso la stessa catena.

Gli ostacoli si concentrano in alcuni punti:

• Autorizzazione della società emittente: le transazioni internazionali sono spesso segnalate per impostazione predefinita. Una transazione che sembra transfrontaliera perché la banca acquirente si trova in un Paese diverso da quello del titolare della carta può innescare un pagamento rifiutato, anche quando la carta è valida e sono presenti fondi.

• Conversione di valuta: se la transazione viene elaborata in una valuta diversa dalla valuta del Paese di origine del viaggiatore, la conversione di valuta avviene in qualche punto della catena. Dove si verifica e chi controlla il tasso determina quanto il viaggiatore paga in aggiunta al tasso interbancario.

• Metodo di pagamento: non tutti i metodi di pagamento sono globali. Un bonifico bancario tramite iDEAL | Wero funziona all'interno della rete bancaria olandese. Un'attività sprovvista delle integrazioni giuste non può accettarlo.

Quali metodi di pagamento locali si aspettano i viaggiatori internazionali?

Le preferenze di pagamento sono regionali e le carte non sono la scelta predefinita in molti grandi mercati del settore dei viaggi.

Ecco come le preferenze di pagamento si dividono in base all'area geografica:

• Europa: i viaggiatori tedeschi da tempo preferiscono i metodi basati su operazioni bancarie (ad esempio, i bonifici dell'Area unica dei pagamenti in euro o [SEPA]), mentre i viaggiatori olandesi utilizzano iDEAL | Wero e quelli polacchi apprezzano BLIK. Offrire una procedura di pagamento esclusivamente tramite carta a un pubblico europeo significa ignorare il comportamento in fatto di pagamenti di gran parte del mercato.

• Asia: Alipay e WeChat Pay dominano in Cina, GrabPay è uno standard in parti del Sud-est asiatico e la Unified Payments Interface (UPI) è diventata un sistema predefinito per i pagamenti digitali in India. Si tratta di metodi di pagamento usati quotidianamente da centinaia di milioni di viaggiatori.

• America Latina: in Brasile, Pix è diventato il principale sistema di pagamento in tempo reale sin dal suo lancio nel 2020 e i pagamenti rateali (parcelado) sono un'aspettativa standard per molti acquisti in Brasile. In Messico, i voucher in contanti OXXO rappresentano una quota significativa dei pagamenti online.

• Nord America: le carte tradizionali sono l'opzione predefinita qui, anche se l'utilizzo del wallet tramite servizi come Apple Pay e Google Pay è aumentato.

In che modo la conversione dinamica della valuta influisce sulle soluzioni di pagamento internazionale per i viaggi?

La conversione dinamica della valuta (DCC) consente ai viaggiatori di pagare nella propria valuta invece che in quella dell'attività con cui stanno prenotando.

Se implementata correttamente, la conversione dinamica della valuta (DCC) riduce una fonte di confusione post-prenotazione per i viaggiatori internazionali: il divario tra quanto si aspettavano di pagare e quanto riportato sull'estratto conto. Questa differenza (causata dai tassi di conversione applicati dalla società emittente e dalle commissioni per transazioni all'estero) può danneggiare la fiducia del cliente anche dopo che una prenotazione è stata completata.

Da una prospettiva aziendale, la DCC crea inoltre considerazioni sui ricavi. Quando un'azienda nel settore dei viaggi controlla la procedura DCC tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento, invece di demandare la conversione alla banca del titolare della carta, può acquisire una quota del margine di conversione che altrimenti andrebbe alla società emittente.

Quali sono alcune sfide comuni relative ai pagamenti internazionali nel settore dei viaggi?

I problemi che le attività del settore dei viaggi riscontrano con i pagamenti internazionali tendono a raggrupparsi in alcuni ostacoli ricorrenti. Molti di questi sono sfide prevedibili che si presentano nei mercati e nei tipi di transazione.

Queste comprendono:

• Calo del tasso di autorizzazione sulle transazioni transfrontaliere: una società emittente in Giappone che riceve una richiesta di autorizzazione da una banca acquirente nel Regno Unito potrebbe considerarla come un'attività insolita e rifiutarla, anche se si tratta di una prenotazione legittima da parte di un cliente verificato. Le attività che usano fornitori di servizi di pagamento con relazioni di acquisizione locali nei mercati principali possono ridurre questi inconvenienti; il routing locale a locale appare più familiare alle società emittenti.

• Mancata corrispondenza di valuta al momento del regolamento dei pagamenti: se un'attività raccoglie pagamenti in più valute ma li regola su un unico conto, le tempistiche della conversione e l'applicazione del tasso sono importanti. Le attività che regolano il pagamento nella valuta della transazione ed eseguono la conversione in un secondo momento hanno un maggiore controllo sulla propria esposizione in valuta estera rispetto a quelle in cui la conversione avviene automaticamente a livello di banca acquirente.

• Abbandono del checkout a causa di lacune nei metodi di pagamento: un viaggiatore che giunge al momento del checkout e non vede il proprio metodo di pagamento preferito potrebbe andarsene. Questa problematica è particolarmente grave nei mercati in cui la penetrazione delle carte di credito è ridotta (ad esempio, segmenti di Asia, America Latina ed Europa) e dove i viaggiatori hanno una forte propensione verso un metodo locale.

• Commissioni di elaborazione transfrontaliere: i circuiti delle carte di credito addebitano spesso commissioni interbancarie sulle transazioni internazionali a tassi più elevati rispetto a quelle nazionali, a seconda del tipo di carta, del luogo di provenienza della carta e della località della banca acquirente. La differenza tariffaria tra un routing ottimizzato e uno non ottimizzato può essere significativa per le attività del settore dei viaggi con volumi elevati.

• Variazioni normative: i requisiti per l'autenticazione SCA previsti dalla direttiva rivista sui servizi di pagamento (PSD2) si applicano alle transazioni con carte europee, mentre la Reserve Bank of India (RBI) impone specifiche operazioni di tokenizzazione e flussi di autorizzazione dei pagamenti ricorrenti. Le normative cambiano con una frequenza tale che gestirle internamente può risultare difficile.

Come si implementano le soluzioni di pagamento internazionale per le aziende nel settore dei viaggi?

La decisione sull'architettura è la prima da prendere: svilupparla o acquistarla. Gran parte delle aziende nel settore dei viaggi trae vantaggio dalla collaborazione con un fornitore di servizi di pagamento con relazioni di acquisizione locali, integrazioni di metodi di pagamento e infrastrutture di conformità già pronte all'uso, invece di assemblare queste funzionalità in modo indipendente.

Gli strumenti di Stripe dispongono di funzionalità rilevanti per le aziende nel settore dei viaggi:

• Supporto per metodi di pagamento locali: la libreria di metodi di pagamento di Stripe include iDEAL | Wero, addebito diretto SEPA, Alipay, WeChat Pay, GrabPay, BLIK, Pix e altri ancora, ciascuno accessibile attraverso le medesime API per i pagamenti senza necessità di integrazioni separate.

• Prezzi adattivi: questa funzionalità mostra prezzi localizzati ai visitatori internazionali nella loro valuta, il che riduce l'esitazione prima che il cliente arrivi alla fase di inserimento del pagamento.

• Radar per il rilevamento delle frodi: applica il machine learning ai segnali relativi alle transazioni su tutta la rete di Stripe al fine di distinguere le prenotazioni internazionali legittime da quelle fraudolente. Questa è una sfida importante nel settore dei viaggi, in cui le transazioni transfrontaliere di valore elevato possono essere più difficili da valutare.

• Regolamento dei pagamenti in più valute: le aziende possono mantenere saldi in diverse valute e decidere i tempi e le modalità di conversione, evitando di lasciare tali decisioni alla banca acquirente.

Per quanto riguarda la procedura di pagamento, l'implementazione deve includere il rilevamento geografico per mostrare i metodi di pagamento corretti per impostazione predefinita, la localizzazione in base alla lingua e la visualizzazione della valuta in base alla posizione del viaggiatore.

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