マルチベンダーのマーケットプレイスの構築は、戦略的であり意欲的なプロジェクトでもあります。このビジネスモデルにより在庫管理が不要になりますが、厳密な技術、物流、および規制上の計画が求められます。とりわけ複数当事者間の決済ではこれが重要です。この記事では、初期設計から立ち上げまで、マルチベンダーのマーケットプレイスを構築するための段階的なガイドを紹介します。

この記事でわかること

• マルチベンダーのマーケットプレイスにより、複数の独立した販売者が商品やサービスを購入者に提供できるようになります。マーケットプレイスは、P2B (企業間) 取引に関する EU 規則 2019/1150、デジタルサービス法 (DSA)、GDPR、改正決済サービス指令 (PSD2)、および EU 行政協力指令の第 7 次改定 (DAC7) など、複数の欧州指令やフランスの法律に由来する複雑な法的枠組みの対象となります。
  
• マーケットプレイスでは、B2B、B2C (企業対消費者)、C2C (消費者対消費者) の取引を円滑に進めることができます。汎用的なものから特化したものまであり、独自のプロダクトやサービスを提供することも可能です。販売手数料、サブスクリプション、付随サービスの手数料、出品手数料など、収益を生み出すためのさまざまなオプションがあります。
  
• 技術的な観点から、プラットフォーム事業者は、SaaS (Software-as-a-Service) ソリューション、オープンソースソフトウェア、またはカスタムソフトウェアソリューションのいずれかを選択する必要があります。資金の流れは決済代行業者が管理するのが一般的ですが、マーケットプレイスが第三者の代理で取引を処理するために、フランス健全性監督破綻処理機構 (ACPR) を通じて認可を受けたり、免除を取得したりすることも可能です。
  
• マルチベンダーのマーケットプレイスの構築には、綿密な計画が必要です。コンセプト、ポジショニング、ビジネスモデルを決定し、技術的ソリューションと法的構造を選択する必要があります。また、規制への準拠を徹底し、安全な決済を保証するとともに、最初のパートナーを募集することも求められます。
  

マルチベンダーのマーケットプレイスとは

マルチベンダーのマーケットプレイスとは、商品やサービスの購入者と販売者をつなぐデジタルプラットフォームのことです。両者間の信頼できる仲介者として機能し、販売者のオファーを一元化して購入者に提示します。

マルチベンダーのマーケットプレイスモデルは、以下の 3 者間の関係に基づいています。

• マーケットプレイスは、販売者のオファーをホストし、エンド顧客に提供するための技術インフラを提供します。通常、オファーの掲載、プラットフォーム上での広告、および取引の安全性の確保を担います。
  
• 販売者は、独自の価格を設定し、在庫を管理して、注文を発送します。マーケットプレイスを利用することで、独自の EC サイトを管理する煩雑さを伴わずに、認知度を高め、顧客基盤を拡大できます。
  
• エンド顧客は、幅広いプロダクトやサービスを競争力のある価格で利用できるというメリットを得られます。複数の販売者のオファーを簡単に閲覧し、購入を 1 カ所にまとめることができます。
  

フランスのマーケットプレイスの例としては、Fnac、Darty、Boulanger、Cdiscount、La Redoute などがあります。

フランスにおけるマルチベンダーのマーケットプレイスの法的枠組みとは

マルチベンダーのマーケットプレイスの法的枠組みは、ビジネス関係における役割の範囲によって異なります。マーケットプレイスがプラットフォーム上でオファーの提示、宣伝、最適化において積極的な役割を果たす場合、または第三者の代理で資金を回収する場合、その運営は厳格で複雑な規制の枠組みの対象となります。

この多面的な枠組みには、フランスの法律と欧州指令の両方が含まれており、以下のようなものがあります。

• P2B (企業間) 取引に関する EU 規則 2019/1150: 販売者との契約関係の枠組み、オファーのランク付けに使用される基準、および停止や終了の理由に関する完全な透明性が求められます。
  
• フランス消費者法典および EU オムニバス指令: マーケットプレイスと販売者のそれぞれの役割と責任を明確にする一般利用規約 (CGU) の作成が求められます。
  
• デジタルサービス法 (DSA) に由来するデジタル空間の安全と規制 (SREN) 法: プラットフォームに対し、オファーを表示する前の販売者の身元確認、アルゴリズムの透明性の確保、および違法コンテンツを防止するための対応ツールの使用が求められます。
  
• GDPR: 購入者と販売者の両方に属する個人データの収集、処理、およびセキュリティを管理します。
  
• 改正決済サービス指令 (PSD2) (フランス通貨金融法典 (CMF) に置き換え): プラットフォームを通過する資金の流れを規制し、分別管理口座を介して資金をエスクローに保持することが求められます。
  
• EU 行政協力指令の第 7 次改定 (DAC7) (フランス一般税法典 (CGI) に置き換え): 不正利用対策として、プラットフォームに対し、販売者が生み出した収益を毎年税務当局に報告することが求められます。
  
• デジタル市場法 (DMA): 非常に大規模なプラットフォーム (「ゲートキーパー」に指定されたもの) を対象とします。
  

適切なマーケットプレイスと収益化モデルを選択するには

最適なマーケットプレイスと収益化モデルを選択するには、ターゲットオーディエンス、オファーの性質、運用能力、予算、長期的な目標、および市場のトレンドを分析する必要があります。選択したモデルは、プラットフォームの人気や収益性に影響を与える可能性があることに注意してください。

マーケットプレイスモデル

ターゲットオーディエンスによって異なる 3 つの主要なマーケットプレイスのカテゴリーがあります。B2B、B2C (企業対消費者)、および C2C (消費者対消費者) です。

B2B モデルは、企業間のコマースを円滑に進めます。主に調達、卸売購入 (特に原材料)、および専門サービスの調達に使用されます。このマルチベンダーのマーケットプレイスモデルでは、複雑になりがちな B2B 関係を管理するための高い習熟度が求められます。

B2C 形式は、プロの販売者と個人の消費者をつなぎます。これは最も普及しているモデルですが、最も競争が激しく、シームレスなユーザー体験に重点が置かれています。例としては、Amazon、Cdiscount、eBay、Fnac などがあります。

Vinted、leboncoin、BlaBlaCar などの C2C マーケットプレイスでは、個人間で直接取引を行うことができます。このモデルは主に、コミュニティの信頼と使いやすさに依存しています。

ターゲットオーディエンス以外にも、マルチベンダーのマーケットプレイスの構造は、カタログの性質やポジショニングによって異なります。たとえば、La Redoute のようにプロダクト専用に設計されたプラットフォームもあれば、逆に Airbnb、Uber、Doctolib、Malt のようにサービス専用に設計されたプラットフォームもあります。

同時に、プラットフォームは幅広いカテゴリーを提供する (Cdiscount や Rakuten のように) ことも、特定のニッチ市場 (ファッション、テクノロジー、建設など) をターゲットにして、その分野の専門家としての地位を確立することもできます。フランスでは、ManoMano、Boulanger、Back Market などが特化したマーケットプレイスの例です。

また、パートナー販売者のプロダクトに加えて、独自のプロダクトを販売するハイブリッドなマーケットプレイスもあります。

収益化モデル

マルチベンダーのマーケットプレイスのビジネスモデルによって、そのサービスの収益をどのように生み出すかが決まります。マーケットプレイスでは、以下を含む複数の収益化モデルを同時に使用できます。

• 手数料: マーケットプレイスは、自社を通じて行われる各取引に対して、割合または固定の手数料を請求します。このモデルは、販売量に比例して収益を生み出します。大量の取引を処理するマーケットプレイスに特に適しています。
  
• サブスクリプション: 販売者または購入者は、プラットフォームにアクセスするために毎月または毎年固定の手数料を支払います。このモデルは、マーケットプレイスに予測可能な継続収益をもたらし (流動性の管理に役立ちます)、ロイヤリティの高いユーザーの基盤を構築します。ただし、サブスクリプションをためらうユーザーを遠ざける可能性もあります。
  
• 出品手数料: マーケットプレイスは、プラットフォームで公開される出品ごとに販売者に手数料を請求します。これにより、出品が公開されるとすぐに (販売を待たずに) 収益が確保されますが、同時に参入障壁も高くなります。
  
• 広告および追加サービスの手数料: マーケットプレイスは、広告に対して請求するか、付随サービス (統合された配送、ギフトラッピング、保険など) を提供して収益を増やします。この戦略は、成熟したプラットフォームでよく使用されます。
  

マーケットプレイスの構築に利用できる技術ツールとは

マーケットプレイスを構築するための技術ソリューションには、SaaS (Software-as-a-Service)、オープンソースソフトウェア、カスタムソフトウェアの 3 種類があります。SaaS ソリューションはクラウドでホストされ、インターネット経由でアクセスできます。すぐに使える機能が用意されているため、すぐに使い始めるのに便利です。インターフェイスはカスタマイズ可能ですが、ソリューションが提供する範囲に制限されます。

一方、オープンソースソフトウェアは、他のユーザーと協力して開発されます。SaaS よりも柔軟性が高く、高度な技術的制御が可能です。コードにアクセスできるため、高度なスキルを持つ技術チームに最適です。ただし、ホスティング、メンテナンス、およびセキュリティのコストを負担する必要があります。

カスタムビルドのソフトウェアは最大限の柔軟性を提供しますが、コストが高く、立ち上げに長い時間がかかります。カスタマイズされたソリューションを必要とする独自の複雑なプロジェクトに最適です。カスタムソフトウェアは、開発とメンテナンスに多額の予算がある事業者にのみ推奨されます。

選択する技術ソリューションに関係なく、ユーザー体験 (購入者と販売者の両方) を決定の中心に据える必要があります。使いやすさ、シンプルさ、アクセシビリティ、そしてシームレスであることを優先することが重要です。機能は堅牢でパフォーマンスが高く、購入者には高速なナビゲーションを、販売者には直感的なバックエンド管理を保証するものでなければなりません。

マーケットプレイスの主な機能は以下のとおりです。

• 高度なフィルターを備えた効率的な検索エンジン
  
• 価格、説明、および在庫状況を含む詳細なプロダクトとサービスのリスティング
  
• 顧客レビューシステム
  
• 安全な決済と支払いプロセス
  
• リアルタイムの注文追跡ツール
  
• シンプルな登録プロセス、専用の販売者プロフィール、およびパフォーマンスダッシュボードを備えた、信頼性の高い直感的な販売者インターフェイス
  

マルチベンダー決済フローを管理する方法

マルチベンダー決済フローをコンプライアンスを遵守して管理するためには、マーケットプレイスは、第三者に代わって資金を回収するためにフランス健全性監督破綻処理機構 (ACPR) から認可を受けるか (長くコストのかかるプロセス)、ACPR から認可を受けた決済代行業者 (PSP) を使用する必要があります (これが最も一般的なソリューションです)。特定の条件下では、マーケットプレイスは認可の免除を受けることができますが、この選択肢が実際に取られることは極めてまれです。

信頼できる仲介者として、マーケットプレイスは取引の安全性を確保し、決済データを保護する必要があります。その役割は、KYC (顧客確認) または KYB (企業確認) と呼ばれるプロセスを通じて出品者の身元を確認し、出品者に代わって資金を回収し、回収した資金を自己の現金準備金から分離し、手数料を差し引いた残額をさまざまな出品者に支払うことで構成されます (ビジネスモデルでそのように定められている場合)。

マルチベンダーマーケットプレイスを作成する手順とは？

計画からローンチに至るまで、マルチベンダーマーケットプレイスの作成には慎重な検討が必要です。プラットフォームを成功に導くための手順は以下のとおりです。

• コンセプトと市場でのポジショニングを定義する
  まず、プラットフォームで販売するものを決定し、ターゲットオーディエンスを特定します。競合他社との違いを明確にして、バリュープロポジションを構築します。その後、提供する製品やサービスとターゲットオーディエンスに最適なマーケットプレイスのモデルを選択します。
  
• 市場調査を実施する
  次に、競合他社、出品者や購入者の期待、市場のトレンド、購買行動を調査します。この情報は、ターゲットオーディエンスのニーズをより的確に満たし、差別化戦略を練り上げるのに役立ちます。
  
• ビジネスモデルを選択する
  次のステップは、マーケットプレイスの収益モデルを選択することです。販売手数料とサブスクリプションのどちらで収益を上げますか？付随するサービスや出品で手数料を請求する予定ですか？
  
• 法的構造を選択する
  適切な法的形態を選択することは、ビジネスの税制、申告義務、およびガバナンスの手法を決定するため重要です。法的形態は、現在の状況に適合していると同時に、将来の成長を支えるものである必要があります。個人起業家には単独株主簡易株式会社 (SASU) が適していますが、複数のパートナーと立ち上げる場合は簡易株式会社 (SAS) が選ばれることが多くなります。
  
• 予算案を作成する
  着手する前に、プラットフォームの構築と維持に関連するコストと、マーケティング予算を決定することが重要です。テクノロジーやコンプライアンスに関連する費用を必ず含めるようにしてください。
  
• 技術的なソリューションを選択する
  技術的なソリューションの選択は、予算、要件、利用可能な専門知識、スケジュールによって異なります。そのソリューションは、マーケットプレイスの円滑な運用を確保し、ユーザーの日常的な体験をシンプルにするものである必要があります。
  
• 信頼性の高い決済プロセスを導入する
  マルチベンダーの取引を処理するには、購入者に複数の決済手段を提供する安全な決済システムを導入する必要があります。第三者に代わって資金を管理することに関連する法的義務を満たすには、ACPR の認可を取得するか、Stripe Connect などの認可された PSP を使用する必要があります。
  
• コンプライアンスを確保する
  ビジネスの初期段階で見落とされがちですが、コンプライアンスはプラットフォームの成功の基礎となります。会社の定款を作成し、法的文書 (一般利用規約 (CGU)、一般販売規約 (CGV)、プライバシーポリシー) や、パートナー契約 (決済サービスや物流サービスなど) を確定させて署名する必要があります。個人データの保護、取引の安全性、出品者の収益の年次報告に関連する義務を見落とさないでください。
  
• 出品者とサービスプロバイダーを募集してオンボーディングする
  シンプルな登録プロセス、厳格な審査、簡単な商品出品、信頼できる出品者サポート、パフォーマンスダッシュボードのすべてが、最初のパートナーを惹きつける鍵となります。コンセプトを検証して実現するには、信頼できる出品者やサービスプロバイダーを選択することが重要です。
  
• 迅速に対応できるカスタマーサポートチームを構築する
  購入者の体験も考慮する必要があります。迅速に対応するカスタマーサービスチームと、不審請求の申し立てを解決するための明確な枠組みを確立することで、購入プロセスを合理化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
  
• ローンチ
  マルチベンダーマーケットプレイスの作成における最後のステップは、ローンチおよびマーケティング戦略の策定です。これを実現するために、ソーシャルメディア、ターゲット広告、検索エンジン最適化 (SEO)、アーリーアドプター向けのウェルカムオファー、またはインフルエンサーとのパートナーシップを活用できます。最初からロイヤルティプログラムを導入することで、プラットフォームでのリピート購入を促進することもできます。
  

マルチベンダーマーケットプレイスの作成コストはどのくらいですか？

マルチベンダーマーケットプレイスの開発コストは、技術的および法的な要件によって異なります。基本的な機能を備えた SaaS ソリューションの場合、月額数百ユーロのほか、導入およびカスタマイズの料金 (通常は 2万ユーロから 8万ユーロ) がかかります。堅牢でスケーラブルなカスタム構築のアーキテクチャーのコストは、多くの場合 5万ユーロから 15万ユーロから始まり、大規模なプロジェクトでは数百万ユーロに達することもあります。

また、コンプライアンス、ホスティング、メンテナンス、マーケティングのコストに加えて、PSP によって請求される手数料 (該当する場合) も考慮する必要があります。

Stripe Connect でできること

Stripe Connect は、ソフトウェアプラットフォームやマーケットプレイスにおける複数者間での資金移動を可能にするツールです。スムーズなアカウント登録、組み込みコンポーネント、グローバル決済などの機能を備えています。

Connect の特徴

• 数週間でローンチ: Stripe 上の機能、または組み込み機能を活用して本番環境にスピーディーに移行できます。ペイメントファシリテーションに必要な初期費用や開発時間を軽減できます。

• 大量の決済取引を管理: Stripe のツールやサービスを利用することで、専任の人材がいなくても、マージンレポート、納税申告書、リスク管理、世界各国の決済手段、アカウント登録の法規制などに対応できます。

• グローバルに成長: 地域固有の決済手段や、売上税、VAT、GST を簡単に計算する機能を活用することで、ユーザーが世界中のより多くの顧客にリーチできるよう支援します。

• 新しい収益源を構築: 各取引ごとに手数料を徴収して決済収益を最適化します。プラットフォーム上で対面決済、即時入金、消費税徴収、融資、経費用カードなどの機能を有効にして、Stripe ツールを収益化できます。

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マルチベンダーマーケットプレイスの作成に関するよくあるご質問