現在、特にパンデミック以降、フランス人の多くはオンラインでの製品やサービスの購入に慣れています。Federation of E-commerce and Distance Selling (FEVAD) の 2025 年の年次報告書によると、フランスにおけるオンラインサービス販売は 2024 年と比較して 9% 増加し、1,203 億ユーロに達しました。そのため、オンラインでサービスを販売することは、専門知識を売り込み、顧客の需要に応えようとする代行業者にとって主要な成長の原動力となります。この記事では、オンラインでサービスを販売するという概念を探り、そのメリット、規制上の義務、始めるための手順を説明します。

この記事でわかること

• オンラインでサービスを販売することで、市場を拡大し、可視性、柔軟性、信頼性、生産性を高めることができます。
  
• オンラインでのサービス販売は、多くの業界に適しています。コース、コンサルティング、技術的または法的なサポート、さらには宿泊サービスを提供することも可能です。
  
• オンライン販売には、いくつかの法的要件が適用されます。
  
• オンラインでサービスを販売するには、商品と価格を定義し、E-コマースショップを作成するかプラットフォームに登録し、サービスの説明を書き、マーケティングキャンペーンを開始し、安全な決済手段を提供する必要があります。
  

オンラインでサービスを販売する理由

オンラインでサービスを販売することで、企業は地理的な領域の限界を越えて成長することができます。インターネットを利用することで、企業は新しい市場に参入し、オーディエンスを拡大し、世界中の顧客にリーチできます。口コミだけの場合よりも可視性が高まり、評判を構築しやすくなります。適切に設計されたオンラインストアは、顧客の信頼を築きながら、信頼性とブランドイメージを強化することもできます。

また、オンラインでサービスを販売することで、提供者はさまざまな運営コスト (家賃や店舗の維持費など) を削減しながら、より高い柔軟性を享受できます。スケジュールをより簡単に管理し、好きな場所から働くことができます。また、顧客の習慣に関するデータを収集してより正確な販売ターゲットを設定し、デジタルツールを使用して生産性を向上させることもできます。

オンラインで販売されるサービスの種類

一部のサービスは、他のサービスよりもオンライン販売に適しています。オンラインで最も一般的に販売されているサービスには、教育、個別指導、トレーニング、美容サービス、セラピー、法務サービス、コンテンツ執筆、ウェブ開発、グラフィックデザイン、個人的および専門的なコーチング、技術サポート、戦略またはマーケティングのコンサルティングなどがあります。オンラインで頻繁に販売されるその他のサービスには、宿泊、交通手段、食事、レジャーの各サービスが含まれます。

オンラインでのサービス販売に適用される法律

オンラインでサービスを販売する代行業者は、次のような複数の法的義務の対象となります:

• 一般販売条件 (CGV) の作成
  
• 撤回権の尊重
  
• 履行期限の遵守
  
• 一般データ保護規則 (GDPR) の遵守
  

一般販売条件 (CGV)

一般販売条件 (conditions générales de vente、または CGV) は、代行業者と顧客の間のビジネス関係を管理します。 (サービス販売のコンテキストでは、CGV は一般サービス条件、または CGS と呼ばれることもあります。) 代行業者は、CGV により各当事者の権利と義務を定義できます。最低でも以下を含める必要があります:

• 専門家の名前またはビジネス名
  
• 連絡先情報
  
• 主要なサービス特性 (サービスの内容、提供方法など)
  
• 合計価格 (ユーロ建て、内税)、その計算方法、および決済手段 (銀行振込、小切手、銀行カードなど)
  
• サービスが提供される日付
  
• 適用される法的保証または商業的保証
  
• 不審請求の申し立てが発生した場合の救済方法
  
• 顧客が撤回権を行使するための条件
  

消費者法第 L.111-1 条以降に基づき、顧客が個人の場合は CGV を提供する必要があります。顧客は、契約に署名し、サービスの支払いを行う前にこれらを確認できる必要があります。

顧客が企業の場合、代行業者は要求に応じて CGV を提供する必要があります。これを行わない場合、最大 1 万 5,000 ユーロの罰金が科せられる可能性があります。

撤回権

サービスか商品かを問わず、ほとんどの通信販売では、顧客は契約締結日の翌日から 14 日間の撤回期間を与えられます。この期間中、サービスがまだ提供されていないことを条件として、顧客は契約をキャンセルして返金を受けることができます。売り手は顧客の撤回権を尊重する必要があります。

履行期限

サービスの履行期限は契約締結前に指定し、署名時に再度明記する必要があります。特定の日付が記載されていない場合、代行業者は契約署名後 30 日以内にサービスを履行する必要があります。

履行期限を遵守できなかった場合、罰金が科せられる可能性があります (個人の場合は 3,000 ユーロ、企業の場合は 1 万 5,000 ユーロ)。代行業者がそれでもサービスを履行しない場合、顧客は契約の解除と支払済みの全額の返金を要求できます。

一般データ保護規則 (GDPR)

GDPR は、欧州連合内で個人データがどのように収集および管理されるかを規定しています。個人データのオンラインでの収集に同意するよう顧客に求め、顧客の権利について通知する必要があります。

オンラインでのサービスの販売を始める方法

オンラインでサービスを販売するには、いくつかの重要なステップがあります。まず、市場調査を実施し、提供したいサービスの種類を特定する必要があります。次に、ターゲット市場を定義し、コストを見積もり、価格を設定します。

顧客の信頼を築き、販売プロセスをコントロールするには、E-コマースショップの作成を強くお勧めします。サイトでは、自身と (チームがある場合は) チームを紹介します。個人的なつながりを持たせるために、写真とともに各メンバーの簡単な経歴を含めます。専門知識と、競合他社との違いを説明します。独自の強みとサービスのメリットを強調します。よくあるご質問 (FAQ) のセクションや、ビジネスのプロセスの説明を含めることもできます。サイトのナビゲーションがスムーズで直感的であることを確認します。

リーチを最大化するには、Malt、Fiverr、Codeur.com などのマーケットプレイスプラットフォームに登録します。この種のプラットフォームは、オンラインでのサービスの販売を始めるにあたり、ウェブサイトなしでのサービス販売をテストしたいフリーランスの代行業者に適したソリューションです。

独自の E-コマースサイトを立ち上げる場合でも、オンラインのマーケットプレイスを使用する場合でも (またはその両方でも)、サービスが顧客のニーズをどのように満たしているかを明確に示すことが重要です。満足している顧客やパートナーからのレビューは、信頼性を高めるのに役立ちます。

透明性のある料金体系と、電話、メール、またはお問い合わせフォームによる連絡方法を目立つように表示します。オファーが明確で、価格設定が一貫していることが重要です。

新しい顧客を引き付けるには、「ソーシャルセリング」戦略を実施して専門知識を宣伝し、ソーシャルメディアでサービスを販売します。ブログ記事、ポッドキャスト、ウェビナー、動画を定期的に公開します。コンテンツクリエイターと協力して、可視性を高め、ブランドイメージを強化します。より正確なターゲティングのために、有料広告を活用できます。

オンラインでサービスを販売するメリットの 1 つは、オファーやマーケティングキャンペーンのターゲットを絞り込むのに役立つデータを収集できることです。訪問者のメールアドレスを収集し、定期的にメールを送信します。また、割引や限定のセールを提供することもできます。

無料の通話や相談を提供することは、見込み客を有料顧客に変えるための効果的な戦略です。予約スケジューリングツールを使用すると、カスタマーエクスペリエンスを効率化できます。

最後に、オンラインでサービスを適切に販売するには、安全な決済オプションを提供することが重要です。オンラインの決済プロセスを保護し、カスタマイズできる、Stripe などの信頼できる決済代行業者 (PSP) を使用することをお勧めします。Stripe Payments を使用すると、多通貨管理の複雑さとコストを削減しながら、世界中のどこからでもオンラインおよび対面で支払いを受け付けることができます。