现在大多数法国人已经习惯在线购买产品和服务，尤其是在疫情之后。根据电子商务和距离销售联盟（FEVAD）的 2025 年年度报告，与 2024 年相比，法国的在线服务销售额增长了 9%，达到了 1203 亿欧元。因此，在线销售服务是服务提供商推销其专业知识并满足客户需求的关键增长驱动力。在本文中，我们探讨了在线销售服务的概念，并回顾了好处、监管义务以及开始使用的步骤。

关键要点

• 在线销售服务可让您扩大市场并获得知名度、灵活性、信誉和生产力。
  
• 在线销售服务适用于许多行业。您可以提供课程、咨询、技术或法律支持，甚至住宿服务。
  
• 在线销售须符合几项法律要求。
  
• 要在线销售服务，您必须定义您的产品和定价，创建电商商店或在平台上注册，编写服务说明，启动营销活动，并提供安全的支付方式。
  

为什么在线销售服务？

在线销售服务允许商家突破其地理区域的限制。利用互联网，商家可以进入新市场、扩大受众并接触全球客户。他们获得了知名度，并且比仅凭口耳相传更容易建立声誉。设计良好的在线商店还可以增强信誉和品牌形象，同时培养客户的信任。

在线销售服务还可帮助服务提供商降低各种运营成本（例如，租金、商店维护），同时享受更大的灵活性。他们可以更轻松地管理自己的日程安排并在任何他们选择的地方工作。他们还可以收集有关客户习惯的数据，以进行更精确的销售定位并使用数字工具提高生产力。

在线销售的服务类型

有些服务比其他服务更适合在线销售。在线最常销售的服务包括教学、辅导、培训、美容服务、治疗、法律服务、内容写作、Web 开发、图形设计、个人和专业辅导、技术支持以及战略或营销咨询。其他经常在网上销售的服务包括住宿、交通、餐饮和休闲服务。

适用于在线销售服务的法律

在线销售服务的服务提供商须承担多项法律义务，包括：

• 起草一般销售条件 (CGV)
  
• 尊重撤回权
  
• 遵守履行期限
  
• 遵守 GDPR (欧盟通用数据保护条例 )
  

一般销售条件 (CGV)

一般销售条件（conditions générales de vente，或 CGV）管理服务提供商和客户之间的业务关系。（在销售服务的背景下，CGV 有时也称为一般服务条件或 CGS。）CGV 允许服务提供商定义各方的权利和义务。它至少必须包括：

• 专业人士的名字或商家名称
  
• 联系方式
  
• 核心服务特征（例如，服务是什么，将如何执行）
  
• 总价（以欧元为单位，含税）、其计算方式以及支付方式（例如，银行转账、支票、银行卡）
  
• 执行服务的日期
  
• 适用的法律或商业保证
  
• 发生争议时的追索方法
  
• 行使客户撤回权的条件
  

根据《消费者法》的第 L.111-1 及其以下条款，当客户是个人时必须提供 CGV。客户必须能够在签订合同和支付服务费用之前查阅它们。

如果客户是商家，服务提供商必须根据请求提供 CGV。不这样做可处以高达 15000 欧元 的罚款。

撤回权

对于大多数远程销售，无论是服务还是商品，客户都有权享受从合同签订后的第二天开始的 14 天 撤回期。在此期间，客户可以取消合同并获得退款，前提是该服务尚未执行。卖方必须尊重客户的撤回权。

履行期限

服务的履行期限必须在签订合同之前指定，并在签字时重申。如果没有注明具体日期，服务提供商最迟必须在签订合同后 30 天 内履行服务。

未能满足履行期限将受到处罚：个人 3000 欧元，商家 15000 欧元。如果服务提供商仍然不履行服务，客户可以请求终止合同并退还任何已支付的金额。

《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)

GDPR (欧盟通用数据保护条例 ) 管辖欧盟内个人数据如何收集和管理。必须要求客户同意在线收集其个人数据，并且必须将他们的权利告知他们。

如何开始使用在线销售服务

在线销售服务涉及几个关键步骤。首先，您需要进行市场调查并确定您想要提供的服务类型。接下来，定义您的目标市场，评估您的成本并设置您的价格。

您应该强烈考虑创建电商商店以建立客户信任并控制销售过程。您的网站应介绍您自己和您的团队（如果您有团队）；为每个人提供简短的传记并附上照片以增添个人色彩。描述您的专业知识以及您与竞争对手的不同之处。突出您的独特卖点和服务的优势。您还可以包含一个常见问题 (FAQ) 部分和关于您的商家流程的说明。确保网站导航顺畅且直观。

要最大限度地扩大您的覆盖面，请在 Malt、Fiverr 或 Codeur.com 等交易市场平台上注册。这些类型的平台对于想要开始使用和测试没有网站的销售服务的自由职业服务提供商来说是很好的解决方案。

无论您是设置自己的电商网站还是使用在线交易市场（或两者兼而有之），清楚地展示您的服务如何满足客户需求都很重要。来自满意客户和合作伙伴的评论可以帮助提升您的信誉。

显著展示透明的定价结构，以及通过电话、电子邮件或联系表与您联系的方式。重要的是您的报价清晰并且定价一致。

要吸引新客户，请实施“社交销售”策略以推广您的专业知识并在社交媒体上销售您的服务。定期发布博客文章、播客、网络研讨会和视频。与内容创作者合作以提高您的知名度并增强您的品牌形象。为了更精确的定位，您可以利用付费广告。

在线销售服务的优势之一是能够收集数据，这可以帮助您更好地定位您的产品和营销活动。收集访问者的电子邮件地址并向他们发送定期电子邮件。您还可以为他们提供折扣和独家优惠。

提供免费电话或咨询是将潜在客户转化为付费客户的有效策略。您可以使用预约安排工具来简化客户体验。

最后，要成功地在线销售您的服务，提供安全的支付选项很重要。我们建议使用可靠的支付服务提供商 (PSP)，例如 Stripe，它可以确保和定制在线支付流程。Stripe Payments 允许您接受来自世界各地的在线和当面付款，同时降低多币种管理的复杂性和成本。