De flesta fransmän är numera vana vid att köpa produkter och tjänster på nätet, i synnerhet sedan pandemin. Enligt 2025 års årsrapport från FEVAD (Federation of E-commerce and Distance Selling) ökade försäljningen av onlinetjänster i Frankrike med 9 % jämfört med 2024 och nådde 120,3 miljarder EUR. Att sälja tjänster på nätet är därför en viktig tillväxtmotor för tjänsteleverantörer som vill marknadsföra sin expertis och möta kundernas efterfrågan. I den här artikeln utforskar vi konceptet att sälja tjänster på nätet och granskar fördelarna, de rättsliga skyldigheterna och stegen för att börja.

Viktiga slutsatser

• Genom att sälja tjänster på nätet kan du utöka din marknad och få synlighet, flexibilitet, trovärdighet och produktivitet.
  
• Att sälja tjänster på nätet passar för många branscher. Du kan erbjuda kurser, rådgivning, teknisk eller juridisk support, eller till och med logitjänster.
  
• Försäljning på nätet omfattas av flera juridiska krav.
  
• För att sälja tjänster på nätet måste du definiera dina erbjudanden och priser, skapa en butik för e-handel eller registrera dig på en plattform, skriva tjänstebeskrivningar, lansera marknadsföringskampanjer och erbjuda säkra betalningsmetoder.
  

Varför ska man sälja tjänster på nätet?

Genom att sälja tjänster på nätet kan företag växa bortom sin geografiska begränsning. Genom att använda internet kan företag nå nya marknader, bredda sin publik och nå ut till kunder i hela världen. De får synlighet och kan enklare bygga upp sitt rykte än enbart via mun-till-mun-metoden. Väldesignade onlinebutiker kan även stärka trovärdigheten och varumärkets image samtidigt som de bygger upp kundernas förtroende.

Att sälja tjänster på nätet hjälper även leverantörer att sänka olika driftskostnader (t.ex. hyra, underhåll av butik) samtidigt som de drar nytta av ökad flexibilitet. De kan enklare hantera sina scheman och arbeta varifrån de vill. De kan även samla in data om kundvanor för mer precis försäljningsinriktning och använda digitala verktyg för att förbättra produktiviteten.

Typer av tjänster som säljs på nätet

Vissa tjänster lämpar sig bättre för försäljning på nätet än andra. Bland de tjänster som oftast säljs på nätet finns undervisning, handledning, utbildning, skönhetstjänster, terapi, juridiska tjänster, innehållsskapande, webbutveckling, grafisk design, personlig och professionell coachning, teknisk support och strategi- eller marknadsföringsrådgivning. Andra tjänster som ofta marknadsförs på nätet inkluderar logi, transport, restaurangbesök och fritidstjänster.

Lagar som är tillämpliga vid försäljning av tjänster på nätet

En tjänsteleverantör som säljer tjänster på nätet omfattas av flera juridiska skyldigheter, bland annat:

• Att utforma de allmänna försäljningsvillkoren (CGV)
  
• Att respektera ångerrätten
  
• Att respektera tidsfristen för utförande
  
• Att följa GDPR (allmänna dataskyddsförordningen)
  

Allmänna försäljningsvillkor (CGV)

De allmänna försäljningsvillkoren (conditions générales de vente, eller CGV) reglerar affärsrelationen mellan tjänsteleverantören och kunden. (I samband med försäljning av tjänster benämns CGV ibland även som allmänna tjänstevillkor, eller CGS.) CGV gör det möjligt för tjänsteleverantören att definiera båda parters rättigheter och skyldigheter. Som ett minimum måste de inkludera:

• Yrkesutövarens namn eller företagsnamn
  
• Kontaktinformation
  
• Kärnegenskaper för tjänsten (t.ex. vad tjänsten är, hur den kommer att utföras)
  
• Totalt pris (i euro, inklusive skatt), hur det beräknas och betalningsmetoder (t.ex. banköverföring, check, bankkort)
  
• Datum då tjänsten kommer att utföras
  
• Tillämpliga lagstadgade eller kommersiella garantier
  
• Metoder för överklagande i händelse av tvist
  
• Villkor för att utöva kundens ångerrätt
  

Enligt Artiklarna L.111-1 och följande i konsumentlagen måste CGV tillhandahållas när kunden är en privatperson. Kunden måste kunna granska dem innan ett kontrakt undertecknas och betalning sker för en tjänst.

Om kunden är ett företag måste tjänsteleverantören tillhandahålla CGV på begäran. Underlåtenhet att göra det straffas med böter på upp till 15 000 EUR.

Ångerrätt

Vid de flesta distansköp, oavsett om det gäller tjänster eller varor, har kunden rätt till en ångerfrist på 14 dagar med start dagen efter att kontraktet har ingåtts. Under den här tiden kan kunden avbryta kontraktet och få en återbetalning, förutsatt att tjänsten ännu inte har utförts. Säljaren är skyldig att respektera kundens ångerrätt.

Tidsfrist för utförande

Tidsfristen för utförande av tjänsten måste anges innan avtalet ingås och upprepas vid tidpunkten för undertecknandet. Om inget specifikt datum anges måste tjänsteleverantören utföra tjänsten senast 30 dagar efter att kontraktet har undertecknats.

Påföljder kan utdömas om en tidsfrist för utförande inte hålls: 3 000 EUR för en enskild firma och 15 000 EUR för ett företag. Om tjänsteleverantören fortfarande inte utför tjänsten kan kunden begära uppsägning av avtalet och en återbetalning av eventuella inbetalda belopp.

Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR)

GDPR reglerar hur personuppgifter samlas in och hanteras inom Europeiska unionen. Kunder måste tillfrågas om samtycke till insamling av deras personuppgifter på nätet och de måste informeras om sina rättigheter.

Så gör man för att börja sälja tjänster på nätet

Att sälja tjänster på nätet inbegriper flera viktiga steg. Först måste du genomföra en marknadsundersökning och identifiera vilken typ av tjänst du vill erbjuda. Därefter definierar du din målmarknad, utvärderar dina kostnader och sätter dina priser.

Du bör starkt överväga att skapa en butik för e-handel för att bygga upp kundernas förtroende och ta kontroll över försäljningsresan. Din sajt bör presentera dig och ditt team, om du har ett. Inkludera en kort biografi för varje person tillsammans med foton för att ge en personlig touch. Beskriv din expertis och vad som särskiljer dig från konkurrenterna. Framhäv dina unika försäljningsargument och fördelarna med dina tjänster. Du kan även inkludera ett avsnitt med vanliga frågor (FAQ) och en beskrivning av ditt företags process. Se till att webbplatsens navigering är smidig och intuitiv.

För att maximera din räckvidd bör du registrera dig på en plattform för marknadsplats, såsom Malt, Fiverr eller Codeur.com. Den här typen av plattformar är bra lösningar för frilansande tjänsteleverantörer som vill börja och testa att sälja tjänster utan webbplats.

Oavsett om du konfigurerar din egen webbplats för e-handel eller använder en marknadsplats på nätet (eller båda), är det viktigt att tydligt demonstrera hur dina tjänster möter kundens behov. Omdömen från nöjda kunder och partner kan bidra till att öka din trovärdighet.

Visa tydligt en transparent prisstruktur, tillsammans med sätt att kontakta dig via telefon, e-post eller via ett kontaktformulär. Det är viktigt att dina erbjudanden är tydliga och att din prissättning är konsekvent.

För att attrahera nya kunder bör du implementera en "social selling"-strategi för att marknadsföra din expertis och sälja dina tjänster på sociala medier. Publicera regelbundet blogginlägg, podcaster, webbseminarier och videor. Samarbeta med innehållsskapare för att öka din synlighet och stärka varumärkets image. För mer precis målinriktning kan du utnyttja betald annonsering.

En av fördelarna med att sälja tjänster på nätet är förmågan att samla in data som kan hjälpa dig att rikta in dina erbjudanden och marknadsföringskampanjer på ett bättre sätt. Samla in besökares e-postadresser och skicka dem regelbundna e-postmeddelanden. Du kan även erbjuda dem rabatter och exklusiva erbjudanden.

Att erbjuda ett gratis samtal eller rådgivning är en effektiv strategi för att konvertera potentiella kunder till betalande kunder. Du kan använda ett bokningsverktyg för att effektivisera kundupplevelsen.

Slutligen, för att sälja dina tjänster framgångsrikt på nätet, är det viktigt att erbjuda säkra betalningsalternativ. Vi rekommenderar att du använder en pålitlig betaltjänstleverantör (PSP), som Stripe, som kan säkra och anpassa betalningsprocessen på nätet. Med Stripe Payments kan du ta emot betalningar på nätet och på plats från hela världen, samtidigt som du minskar komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor.