ปัจจุบัน ชาวฝรั่งเศสส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ โดยเฉพาะนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ จากรายงานประจำปี 2025 ของ Federation of E-commerce and Distance Selling (FEVAD) พบว่า ยอดขายบริการออนไลน์ในฝรั่งเศสเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับปี 2024 โดยแตะที่ระดับ 1.203 แสนล้านยูโร การขายบริการออนไลน์จึงเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญสำหรับผู้ให้บริการที่ต้องการทำการตลาดให้กับความเชี่ยวชาญของตนและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในบทความนี้ จะสำรวจแนวคิดเกี่ยวกับการขายบริการออนไลน์ และทบทวนข้อดี ข้อผูกพันด้านกฎระเบียบ และขั้นตอนในการเริ่มใช้งาน

ประเด็นสำคัญ

• การขายบริการออนไลน์ช่วยให้ขยายตลาดและเพิ่มการเป็นที่รู้จัก ความยืดหยุ่น ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพการทำงานได้
  
• การขายบริการออนไลน์เหมาะกับหลากหลายอุตสาหกรรม โดยนำเสนอหลักสูตร การให้คำปรึกษา การสนับสนุนทางเทคนิคหรือกฎหมาย หรือแม้แต่บริการที่พักได้
  
• การขายออนไลน์อยู่ภายใต้ข้อกำหนดทางกฎหมายหลายประการ
  
• ในการขายบริการออนไลน์ คุณต้องกำหนดข้อเสนอและค่าสินค้า/ค่าบริการ สร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม เขียนคำอธิบายบริการ เปิดตัวแคมเปญการตลาด และเสนอวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย
  

ทำไมจึงควรขายบริการออนไลน์

การขายบริการออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้เกินขีดจำกัดของพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ธุรกิจจะเข้าถึงตลาดใหม่ ขยายฐานผู้ชม และเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ด้วยอินเทอร์เน็ต อีกทั้งยังเพิ่มการมองเห็นและสร้างชื่อเสียงได้ง่ายกว่าการบอกปากต่อปากเพียงอย่างเดียว ร้านค้าออนไลน์ที่ออกแบบมาอย่างดียังเพิ่มความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปพร้อมกับสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

การขายบริการออนไลน์ยังช่วยให้ผู้ให้บริการลดต้นทุนการดำเนินงานต่างๆ ได้ (เช่น ค่าเช่า การดูแลรักษาร้านค้า) โดยมีความยืดหยุ่นมากขึ้น และบริหารจัดการตารางเวลาและทำงานจากที่ใดก็ได้ตามต้องการได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายการขายได้แม่นยำยิ่งขึ้น และใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

ประเภทของบริการที่ขายออนไลน์

บริการบางอย่างเหมาะกับการขายออนไลน์มากกว่าบริการอื่นๆ บริการที่มักขายออนไลน์มากที่สุด ได้แก่ การสอน การกวดวิชา การฝึกอบรม บริการด้านความงาม การบำบัด บริการทางกฎหมาย การเขียนคอนเทนต์ การพัฒนาเว็บไซต์ การออกแบบกราฟิก การฝึกสอนส่วนตัวและวิชาชีพ การสนับสนุนด้านเทคนิค และการให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์หรือการตลาด บริการอื่นๆ ที่ทำการตลาดออนไลน์บ่อยครั้ง ได้แก่ บริการที่พัก การเดินทาง การรับประทานอาหาร และสันทนาการ

กฎหมายที่บังคับใช้กับการขายบริการออนไลน์

ผู้ให้บริการที่ขายบริการออนไลน์อยู่ภายใต้ข้อผูกพันทางกฎหมายหลายประการ ได้แก่

• การร่างเงื่อนไขทั่วไปในการขาย (CGV)
  
• การเคารพสิทธิ์ในการเพิกถอน
  
• การเคารพกำหนดเวลาดำเนินการ
  
• การปฏิบัติตามข้อบังคับทั่วไปด้านการคุ้มครองข้อมูล (GDPR)
  

เงื่อนไขทั่วไปในการขาย (CGV)

เงื่อนไขทั่วไปในการขาย (Conditions Générales de Vente หรือ CGV) ควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า (ในบริบทของการขายบริการ บางครั้ง CGV จะเรียกว่าเงื่อนไขทั่วไปในการให้บริการ หรือ CGS) CGV ช่วยให้ผู้ให้บริการกำหนดสิทธิ์และข้อผูกพันของแต่ละฝ่ายได้ โดยจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้เป็นอย่างน้อย

• ชื่อของผู้เชี่ยวชาญหรือชื่อธุรกิจ
  
• ข้อมูลติดต่อ
  
• ลักษณะสำคัญของบริการ (เช่น บริการคืออะไร จะดำเนินการอย่างไร)
  
• ราคารวม (เป็นสกุลเงินยูโร รวมภาษี) วิธีคำนวณราคา และวิธีการชำระเงิน (เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร เช็ค บัตรธนาคาร)
  
• วันที่ให้บริการ
  
• การรับประกันทางกฎหมายหรือเชิงพาณิชย์ที่เกี่ยวข้อง
  
• วิธีการร้องเรียนในกรณีที่มีการโต้แย้งการชำระเงิน
  
• เงื่อนไขในการใช้สิทธิ์ในการเพิกถอนของลูกค้า
  

ตามมาตรา L.111-1 เป็นต้นไป ของประมวลกฎหมายผู้บริโภค จะต้องแจ้ง CGV เมื่อลูกค้าเป็นบุคคลทั่วไป ลูกค้าต้องสามารถทบทวนข้อกำหนดเหล่านี้ก่อนที่จะลงนามในสัญญาและชำระเงินค่าบริการ

หากลูกค้าเป็นธุรกิจ ผู้ให้บริการจะต้องแจ้ง CGV เมื่อมีการร้องขอ หากไม่ปฏิบัติตามจะมีโทษปรับสูงสุดถึง 15,000 ยูโร

สิทธิ์ในการเพิกถอน

สำหรับการขายทางไกลส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นบริการหรือสินค้า ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ในระยะเวลาการเพิกถอน 14 วัน นับจากวันถัดจากวันที่ทำสัญญา ในช่วงเวลานี้ ลูกค้ายกเลิกสัญญาและขอรับการคืนเงินได้ หากยังไม่ได้ให้บริการ ผู้ขายจะต้องเคารพสิทธิ์ในการถอนของลูกค้า

กำหนดเวลาดำเนินการ

ต้องระบุกำหนดเวลาดำเนินการสำหรับบริการก่อนทำสัญญาและย้ำอีกครั้งในเวลาที่ลงนาม หากไม่มีการระบุวันที่ที่เจาะจง ผู้ให้บริการต้องให้บริการไม่ช้ากว่า 30 วัน หลังจากการลงนามในสัญญา

อาจมีการเรียกเก็บค่าปรับหากไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาดำเนินการ โดยอยู่ที่ 3,000 ยูโรสำหรับบุคคลทั่วไป และ 15,000 ยูโรสำหรับธุรกิจ หากผู้ให้บริการยังไม่ดำเนินการให้บริการ ลูกค้าร้องขอการยกเลิกสัญญาและการคืนเงินตามจำนวนเงินที่ชำระไปแล้วได้

ข้อบังคับทั่วไปด้านการคุ้มครองข้อมูล (GDPR)

GDPR ควบคุมวิธีการเก็บรวบรวมและบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคลในสหภาพยุโรป ลูกค้าจะต้องได้รับการขอความยินยอมในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์ และจะต้องได้รับแจ้งถึงสิทธิ์ของตนเอง

วิธีเริ่มใช้งานการขายบริการออนไลน์

การขายบริการออนไลน์มีขั้นตอนสำคัญหลายประการ ขั้นแรก คุณต้องทำการวิจัยตลาดและระบุประเภทของบริการที่ต้องการเสนอ จากนั้นกำหนดตลาดเป้าหมาย ประเมินต้นทุน และกำหนดราคา

ควรพิจารณาอย่างจริงจังในการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและควบคุมกระบวนการขาย เว็บไซต์ควรแนะนำตัวคุณและทีมงาน (หากมี) โดยใส่ประวัติย่อของแต่ละคนพร้อมรูปภาพเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว อธิบายความเชี่ยวชาญและสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง เน้นย้ำจุดขายที่ไม่เหมือนใครและประโยชน์ของบริการ คุณยังรวมส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และคำอธิบายขั้นตอนของธุรกิจไว้ด้วยได้ และต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์นั้นราบรื่นและใช้งานง่าย

หากต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด ให้ลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส เช่น Malt, Fiverr หรือ Codeur.com แพลตฟอร์มประเภทนี้เป็นโซลูชันที่ดีสำหรับผู้ให้บริการอิสระที่ต้องการเริ่มใช้งานและทดสอบการขายบริการโดยไม่มีเว็บไซต์

ไม่ว่าจะตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตัวเองหรือใช้มาร์เก็ตเพลสออนไลน์ (หรือทั้งสองอย่าง) สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าบริการของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไร รีวิวจากลูกค้าและพาร์ทเนอร์ที่พึงพอใจช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้

แสดงโครงสร้างค่าสินค้า/ค่าบริการที่โปร่งใสให้เห็นเด่นชัด พร้อมกับวิธีการติดต่อทางโทรศัพท์ อีเมล หรือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ สิ่งสำคัญคือข้อเสนอของคุณต้องชัดเจนและราคาต้องสอดคล้องกัน

ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ให้ใช้กลยุทธ์ "Social Selling" เพื่อโปรโมตความเชี่ยวชาญและขายบริการบนโซเชียลมีเดีย เผยแพร่บล็อกโพสต์ พอดแคสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ และวิดีโอเป็นประจำ ร่วมมือกับคอนเทนต์ครีเอเตอร์เพื่อเพิ่มการเป็นที่รู้จักและเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ หากต้องการกำหนดเป้าหมายให้แม่นยำยิ่งขึ้น คุณก็ใช้โฆษณาแบบชำระเงินได้

ข้อได้เปรียบประการหนึ่งของการขายบริการออนไลน์คือความสามารถในการรวบรวมข้อมูลที่จะช่วยให้กำหนดเป้าหมายข้อเสนอและแคมเปญการตลาดได้ดียิ่งขึ้น เก็บรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมและส่งอีเมลหาลูกค้าเหล่านั้นเป็นประจำ และคุณยังเสนอส่วนลดและข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

การเสนอการโทรหรือการให้คำปรึกษาฟรีเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน คุณใช้เครื่องมือนัดหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

สุดท้ายนี้ เพื่อให้ขายบริการออนไลน์ได้สำเร็จ สิ่งสำคัญคือการมีตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย ขอแนะนำให้ใช้ผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) ที่เชื่อถือได้ เช่น Stripe ซึ่งสามารถรักษาความปลอดภัยและปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ได้ Stripe Payments ช่วยให้รับชำระเงินออนไลน์และแบบตัวต่อตัวได้จากทุกที่ในโลก พร้อมลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงิน