De meeste Fransen zijn tegenwoordig gewend om producten en diensten online te kopen, vooral sinds de pandemie. Volgens het jaarverslag van 2025 van de Federation of E-commerce and Distance Selling (FEVAD) is de online verkoop van diensten in Frankrijk met 9% gestegen ten opzichte van 2024, tot € 120,3 miljard. Online diensten verkopen is daarom een belangrijke groeimotor voor dienstverleners die hun expertise op de markt willen brengen en aan de vraag van klanten willen voldoen. In dit artikel onderzoeken we het concept van online diensten verkopen en bespreken we de voordelen, wettelijke verplichtingen en stappen om aan de slag te gaan.

Belangrijkste punten

• Door diensten online te verkopen, kun je je markt uitbreiden en meer zichtbaarheid, flexibiliteit, geloofwaardigheid en productiviteit krijgen.
  
• Diensten online verkopen is geschikt voor veel sectoren. Je kunt cursussen, consulting, technische of juridische ondersteuning, of zelfs accommodaties aanbieden.
  
• Online verkopen zijn onderworpen aan verschillende wettelijke vereisten.
  
• Om diensten online te verkopen, moet je je aanbod en prijzen bepalen, een e-commercewinkel maken of je registreren op een platform, dienstbeschrijvingen schrijven, marketingcampagnes lanceren en veilige betaalmethoden aanbieden.
  

Waarom diensten online verkopen?

Door diensten online te verkopen, kunnen ondernemingen groeien buiten de grenzen van hun geografische gebied. Via het internet krijgen ondernemingen toegang tot nieuwe markten, kunnen ze hun publiek vergroten en klanten wereldwijd bereiken. Ze krijgen zichtbaarheid en kunnen hun reputatie gemakkelijker opbouwen dan alleen door mond-tot-mondreclame. Goed ontworpen online winkels kunnen ook de geloofwaardigheid en het merkimago versterken en tegelijkertijd het vertrouwen van klanten vergroten.

Diensten online verkopen helpt leveranciers ook om verschillende operationele kosten (bijv. huur, winkelonderhoud) te verlagen en tegelijkertijd te profiteren van meer flexibiliteit. Ze kunnen hun planningen gemakkelijker beheren en werken waar ze maar willen. Ze kunnen ook gegevens verzamelen over de gewoonten van klanten voor specifiekere verkooptargeting en digitale tools gebruiken om de productiviteit te verbeteren.

Soorten diensten die online worden verkocht

Sommige diensten zijn meer geschikt voor online verkoop dan andere. Tot de diensten die het meest online worden verkocht, behoren lesgeven, bijles geven, trainingen, schoonheidsbehandelingen, therapie, juridische diensten, content schrijven, webdevelopment, grafisch ontwerp, persoonlijke en professionele coaching, technische ondersteuning en strategie- of marketingadvies. Andere diensten die vaak online op de markt worden gebracht, zijn accommodaties, vervoer, diners en vrijetijdsdiensten.

Wetgeving van toepassing op de online verkoop van diensten

Een dienstverlener die diensten online verkoopt, is onderworpen aan verschillende wettelijke verplichtingen, waaronder:

• Het opstellen van de algemene verkoopvoorwaarden (CGV)
  
• Respecteren van het herroepingsrecht
  
• Naleven van de uitvoeringstermijn
  
• Voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
  

Algemene verkoopvoorwaarden (CGV)

De algemene verkoopvoorwaarden (conditions générales de vente of CGV) regelen de zakelijke relatie tussen de dienstverlener en de klant. (In het kader van de verkoop van diensten wordt de CGV soms ook aangeduid als de algemene dienstverleningsvoorwaarden of CGS). Met de CGV kan de dienstverlener de rechten en plichten van elke partij definiëren. Het document moet minimaal het volgende bevatten:

• De naam van de professional of bedrijfsnaam
  
• Contactgegevens
  
• Belangrijkste kenmerken van de dienst (bijv. wat de dienst inhoudt, hoe deze zal worden uitgevoerd)
  
• Totale prijs (in euro, inclusief belasting), hoe deze wordt berekend en betaalmethoden (bijv. bankoverschrijving, cheque, betaalkaart)
  
• Datum waarop de dienst zal worden uitgevoerd
  
• Toepasselijke wettelijke of commerciële garanties
  
• Verhaalsmogelijkheden bij een geschil
  
• Voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht door de klant
  

Volgens artikel L.111-1 en verder van de consumentenwet moet de CGV worden verstrekt als de klant een particulier is. De klant moet de voorwaarden kunnen inzien voordat deze een contract ondertekent en voor een dienst betaalt.

Als de klant een onderneming is, moet de dienstverlener de CGV op verzoek verstrekken. Nalaten dit te doen is strafbaar met een boete van maximaal € 15.000.

Herroepingsrecht

Voor de meeste verkopen op afstand, of het nu om diensten of goederen gaat, heeft de klant recht op een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag na het sluiten van het contract. In deze periode kan de klant het contract annuleren en een terugbetaling krijgen, op voorwaarde dat de dienst nog niet is uitgevoerd. De verkoper is verplicht het herroepingsrecht van de klant te respecteren.

Uitvoeringstermijn

De uitvoeringstermijn voor de dienst moet voor het afsluiten van het contract worden vastgelegd en bij het ondertekenen worden herhaald. Als er geen specifieke datum is genoteerd, moet de dienstverlener de dienst uiterlijk 30 dagen na ondertekening van het contract uitvoeren.

Voor het niet naleven van een uitvoeringstermijn kunnen boetes worden opgelegd: € 3000 voor een particulier en € 15.000 voor een onderneming. Als de dienstverlener de dienst nog steeds niet uitvoert, kan de klant verzoeken het contract te beëindigen en betaalde bedragen terug te betalen.

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

De AVG regelt hoe persoonsgegevens worden verzameld en beheerd binnen de Europese Unie. Klanten moeten worden gevraagd in te stemmen met de online verzameling van hun persoonsgegevens en moeten worden geïnformeerd over hun rechten.

Aan de slag met diensten online verkopen

Diensten online verkopen omvat een aantal belangrijke stappen. Eerst moet je marktonderzoek doen en bepalen welk type dienst je wilt aanbieden. Vervolgens definieer je je doelmarkt, schat je je kosten in en bepaal je je prijzen.

Je kunt het beste een e-commercewinkel maken om vertrouwen bij de klant op te bouwen en controle te krijgen over de koopperiode. Op je website stel je jezelf en je eventuele team voor. Voeg voor iedereen een korte biografie toe met foto's voor een persoonlijk tintje. Beschrijf je expertise en wat jou onderscheidt van de concurrentie. Benadruk je unieke verkoopargumenten en de voordelen van je diensten. Je kunt ook een sectie toevoegen met veelgestelde vragen en een beschrijving van de procedure van je onderneming. Zorg ervoor dat de navigatie op de site soepel en intuïtief is.

Om je bereik te maximaliseren, registreer je je bij een marktplaatsplatform zoals Malt, Fiverr of Codeur.com. Dit soort platforms is een goede oplossing voor freelance dienstverleners die aan de slag willen en willen uitproberen om diensten te verkopen zonder website.

Of je nu je eigen e-commercewebsite opzet of een online marktplaats gebruikt (of beide), het is belangrijk om duidelijk te laten zien hoe jouw diensten voldoen aan de behoeften van de klant. Recensies van tevreden klanten en partners kunnen helpen om je geloofwaardigheid te vergroten.

Geef duidelijk een transparante prijsstructuur weer, samen met manieren om contact met je op te nemen per telefoon, per e-mail of via een contactformulier. Het is belangrijk dat je aanbiedingen duidelijk zijn en dat je prijzen consistent zijn.

Om nieuwe klanten aan te trekken, implementeer je een social selling-strategie om je expertise te promoten en je diensten op social media te verkopen. Publiceer regelmatig blogberichten, podcasts, webinars en video's. Werk samen met makers van content om je zichtbaarheid te vergroten en je merkimago te versterken. Voor nauwkeurigere targeting kun je betaalde advertenties inzetten.

Een van de voordelen van online diensten verkopen, is de mogelijkheid om gegevens te verzamelen waarmee je je aanbiedingen en marketingcampagnes beter kunt afstemmen. Verzamel de e-mailadressen van bezoekers en stuur ze regelmatig e-mails. Je kunt ze ook kortingen en exclusieve deals aanbieden.

Een gratis gesprek of adviesgesprek aanbieden is een effectieve strategie om prospects om te zetten in betalende klanten. Je kunt een planningstool voor afspraken gebruiken om de klantervaring te stroomlijnen.

Ten slotte is het voor de succesvolle online verkoop van je diensten belangrijk om veilige betaalmethoden aan te bieden. We raden aan een betrouwbare dienstverlener voor betalingen te gebruiken, zoals Stripe, die het online betaalproces kan beveiligen en aanpassen. Met Stripe Payments kun je overal ter wereld online en in persoon betalingen ontvangen, terwijl de complexiteit en kosten van het beheren van meerdere valuta's worden verminderd.