オンラインストアは、顧客が商品やサービスを購入するウェブサイトまたはアプリです。これは、EC 市場の基盤であり、2026 年に 3 兆 8,900 億ドルの収益に達すると予測されています。オンラインショップは、発見、決済、決済処理、フルフィルメント、運用を 1 つのフローにまとめたシステム全体によってサポートされています。
以下では、オンラインストアとは何か、その仕組み、企業がオンラインで商品やサービスを販売するためにオンラインストアを使用する方法について説明します。
目次
- オンラインストアの概要
- オンラインストアの仕組み
- オンラインストアに必要な機能
- オンラインストアでの決済の受け付けと処理方法
- オンラインストアで販売できるもの
- オンラインストアの種類
- オンラインストアを大規模に成長させる要因
- Stripe Connect でできること
オンラインストアの概要
オンラインストアとは、企業がインターネット経由で商品やサービスを顧客に直接販売するデジタルな場所です。売り手と同じ物理的な空間にいなくても、販売対象の商品を閲覧したり、注文したり、代金を決済したりできるウェブサイトまたはアプリです。
オンラインストアの仕組み
オンラインストアのシステムは、顧客を可能な限り負担なく発見から決済、フルフィルメントへ導くように設計されています。このプロセスの流れは次のとおりです。
顧客による発見
買い物客は、検索エンジン、リンク、広告、または直接訪問してオンラインストアに到着します。次に、カテゴリページ、検索結果、および価格、在庫状況、その他の詳細を示す個別商品ページから商品を探索します。顧客が商品を選択すると、仮想ショッピングカートに追加できます。仮想ショッピングカートでは、顧客が閲覧を続けている間も、選択した商品 (数量やサイズ、色などのオプションを含む) が保持されます。
決済の開始
顧客が購入する準備ができると、決済に移動します。ここで、ストアは構造化されたフローで必要な情報 (配送先の詳細、連絡先情報、配送設定など) を収集します。ストアは、税金、配送料、割引、プロモーションを適用してバックグラウンドで合計を計算し、顧客が支払う前に明確な最終価格を表示します。
決済処理
顧客が決済情報を入力して購入を確定すると、ストアの決済システムはその情報を決済代行業者に安全に送信し、取引を処理します。決済代行業者は顧客の銀行に問い合わせて取引が有効であり、資金が利用可能であることを確認し、数秒以内に承認または拒否の応答を返します。
注文の確定
決済が承認されると、ストアは即座に画面で注文を確定し、通常、確認メールまたは領収書を送信します。これにより、販売が完了としてマークされます。通常、ストアはバックエンドシステムに注文を記録し、在庫レベルを自動的に更新し、商品の過剰販売やカウントミスを防ぎます。
フルフィルメントと配送
販売した商品に応じて、ストアはフローの次のステップを実行します。具体的には、デジタル商品へのアクセスの許可、物理的な商品の配送プロセスの開始、またはサービスや予約の開始などです。顧客は配送確認、追跡情報、アクセス手順などの更新を受け取ります。これらはすべて、ストアのシステムを通じて管理されます。問題が発生した場合、ストアはサポート、返金、返品のメカニズムを提供し、取引のライフサイクル全体を元の注文に関連付けたままにすることができます。
オンラインストアに必要な機能
多くのオンラインストアは、顧客が簡単に購入できるように、同じ基本機能に依存しています。ここでは、通常ショップが持っている必要がある機能をいくつか紹介します。
商品カタログとページ: 顧客が購入商品を評価できるように、明確な価格、説明、画像、オプション、在庫状況を備えた商品やサービスを構造化して提示する方法
ナビゲーションと検索: 顧客がカテゴリ、フィルター、キーワード検索を通じて、特にストアのカタログが成長するにつれて欲しいものをすばやく見つけられるようにするツール
ショッピングカート: 選択したアイテムを一時的に保管するスペース。顧客は決済前に数量、オプション、合計を確認できます。
決済フロー: カートの放棄を最小限に抑えながら、配送先、連絡先、配送の詳細を収集する明確なプロセス
決済処理: 機密データの漏洩や法令遵守リスクを生じさせることなく、決済情報を安全に収集し、決済代行業者に送信する
注文管理: 購入を記録し、注文ステータスを追跡し、各注文を正しい顧客と決済にリンクするバックエンドシステム
在庫の追跡: 過剰販売を防ぎ、正確な計画をサポートするために、販売が発生すると在庫レベルが自動更新されます。
フルフィルメントロジック: デジタル商品の配送や物品の配送を支援するルールとツール (該当する場合の確認と追跡を含む)
顧客アカウント: 顧客が情報を保存し、注文履歴を表示し、返品を簡単に行えるオプションのアカウント
自動通信: 注文確認、領収書、配送情報の更新、アクセス手順の送信を、手動による介入なしで実現
顧客サポート: 特定の注文に関連付けられた質問、返金、問題解決のための明確なメカニズム
セキュリティ、パフォーマンス、モバイルサポート: モバイルデバイスでの暗号化された接続、信頼性の高い稼働時間、高速読み込み、便利なユーザー体験
オンラインストアでの決済の受け付けと処理方法
オンライン決済は、顧客にとっては即座に感じられるかもしれませんが、決済のたびに、舞台裏で緊密に連携した一連のアクションが開始されます。関連するステップは次のとおりです。
決済手段の選択: 決済時に顧客が決済手段を選択します。クレジットカードとデビットカード、デジタルウォレット、国内主要決済手段が一般的です。
安全なデータ収集: 決済の詳細は暗号化されたフォームで収集されるため、機密情報が平文で送信されることはありません。
オーソリリクエスト: 暗号化された決済データが決済代行業者に送信され、決済代行業者は取引を顧客の銀行に転送して、決済が有効であり、資金が利用可能であることを確認します。
承認または拒否の応答: 銀行は数秒以内に決定を返し、ストアは注文を完了するか、顧客に別の決済手段を試すように求めます。
注文確認: 承認された決済では、顧客に対して即座に確認を表示し、ビジネス側で注文を確定する必要があります。
資金の決済: 資金はキャプチャーされ、通常はバッチ処理で企業の銀行口座に入金されます。
不正利用とリスクのチェック: このフロー全体を通じて、自動化されたシステムは正当な購入を中断することなく、不正利用の可能性を低減します。
オンラインストアで販売できるもの
オンラインストアは、幅広い商品を販売するために使用できます。販売する商品を明確に定義し、確実に提供できれば、このモデルは一般的に機能します。
ここでは、オンラインストアで販売できるものの幅広いカテゴリーをご紹介します。
有形商品: 在庫として保管し、販売し、顧客に配送する商品 (衣料品、電子機器、家庭用品、食品、化粧品など)
デジタル製品: ソフトウェア、コース、メディア、デザインアセット、その他のダウンロード可能な製品やクラウドベースの製品など、オンラインで提供されるファイルまたはアクセス
サービス: コンサルティング、プロフェッショナルサービス、個別指導、メンテナンス、クリエイティブワークなど、時間または成果に基づくサービス。多くの場合、スケジュール管理や予約システムに関連付けられています。
サブスクリプションとメンバーシップ: 定期的に販売される商品、サービス、またはコンテンツへの継続的アクセス (通常は毎月または毎年請求)
ハイブリッドサービス: 物理、デジタル、サービス型の製品の組み合わせ。ハードウェアとソフトウェアアクセスの組み合わせや、デジタルコンテンツとバンドルされた物理的な商品など。
オンラインストアの種類
オンラインストアの構造は、商品の価格設定、販売、配送の方法、および時間の経過とともにビジネスが成長する方法を決定づけます。ここでは、ビジネスが選択できるオンラインショップの種類をご紹介します。
D2C (消費者直接取引) ストア: 企業がブランドのウェブサイトを通じて自社の商品やサービスを顧客に直接販売する店舗。多くの場合、価格設定、顧客データ、およびエンドツーエンドの体験を管理します。
B2B ストア: 他社への販売を目的としたオンラインストア。多くの場合、一括価格設定、交渉に基づく契約、請求書発行、アカウントベースの購入などの機能を備えています。
デジタルファーストストア: デジタル商品またはオンラインサービスを中心に構築されたストア。アクセス、ダウンロード、アカウントの有効化によって 1 回限りのフルフィルメントが即座に行われます。
サービス型ストア: 予約、アポイントメント、またはプロジェクト型業務に焦点を当てた店舗。配送の代わりにスケジュールを設定します。
マーケットプレイス形式のストア: 複数の売り手が共有ストアフロントを通じて商品やサービスを提供できるプラットフォーム。プラットフォームが決済、入金、ルールを調整します。
サブスクリプション主導型ストア: 継続収益中心のビジネス向けのストアで、顧客が商品、サービス、またはコンテンツへの継続的なアクセスに対して継続的に支払いを行います。
ハイブリッドストア: デジタルツールにバンドルされたサブスクリプションやサービスとともに物理的な商品など、複数のモデルを組み合わせたストア。
オンラインストアを大規模に成長させる要因
オンラインストアを成長させるには、企業が問題を早期に解決するための準備を整える必要があります。ここでは、多くの成功したオンラインストアに共通する特徴をいくつか紹介します。
拡張可能なインフラストラクチャー: トラフィックのピーク時、プロモーション時、季節的な急増時でも、手動による介入を必要とせずに、サイトの高速性、信頼性、可用性を維持します。
一貫した顧客体験: ストアは、デスクトップだけでなくモバイルでも機能し、グローバル展開に合わせて現地の言語、通貨、好みの決済手段に対応しています。
注文効率: 在庫、フルフィルメント、および顧客とのコミュニケーションは十分に自動化されているため、間接コストやエラー率が急増することなく、大量の注文を処理できます。
成長に合わせて構築された決済システム: 決済は、国、通貨、取引量にかかわらず、バックグラウンドで不正利用対策と法令遵守が処理され、信頼性の高い状態で機能し続けます。
データに基づく意思決定: 企業は売上、コンバージョン、顧客データを使用して、価格設定の改善、決済フローの改善、収益促進要因の優先順位付けを行います。
信頼と信頼性: 明確なポリシー、正確な配送予定日、迅速なサポートは、信頼を築くのに役立ちます。これは、顧客数が増加するにつれてより重要になります。
柔軟性: ストアは、全面的な再構築を必要とせずに、新しい商品、料金体系、市場、販売チャネルを追加できます。
Stripe Connect でできること
Stripe Connect は、ソフトウェアプラットフォームやマーケットプレイスにおける複数者間での資金移動を可能にするツールです。迅速なユーザー登録、組み込みコンポーネント、グローバル入金などの機能を備えています。
Connect でできること
数週間で立ち上げ: Stripe がホストする機能または組み込み機能を活用して、本番環境にスピーディーに移行できます。決済代行に通常必要な初期費用や開発時間を削減できます。
大規模な決済管理: Stripe のツールやサービスを利用することで、マージンレポート、納税申告書、リスク管理、世界各国の決済手段、ユーザー登録の法令遵守に追加リソースを割く必要がありません。
グローバルに成長: 現地の決済手段と、消費税、付加価値税 (VAT)、物品サービス税 (GST) を簡単に計算できる機能により、ユーザーが世界中のより多くの顧客にリーチできるよう支援します。
新たな収益源の構築: 各取引で手数料を徴収して決済収益を最適化します。プラットフォーム上で対面決済、即時入金、消費税徴収、融資、経費用カードなどの機能を有効にして、Stripe の機能を収益化できます。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。