課題

Trufl はフルサービスのレストラン向けに設計されたプラットフォームで、高級料理店から大手チェーン店まで、さまざまな店舗に対応しています。順番待ちのリストや予約の管理、フロアレイアウトのカスタマイズ、フードとドリンクのダイナミックプライシング (時間帯によって価格が変動) の導入、混雑する時間帯に顧客が支払う最低金額の設定などが可能です。

Trufl はカスタマイズした顧客体験の提供に力を入れており、飲食店は個々の顧客の習慣や好みを基にパーソナライズされた提案、アップセル、予約などの機能を利用できます。Trufl を利用する飲食店は、スムーズな顧客体験を作り出せるように整備されたマニュアルを必要としていましたが、Trufl が当初利用していた決済プラットフォームはこの要件を満たしていなかったため、顧客が予約を入れる際のストレス要因となっていました。

ソリューション

Trufl は、会社が目指す顧客体験を提供するために、明確でわかりやすいマニュアルと、柔軟性のあるグローバル決済オプションを備えたソリューションを見つけるよう、People Tech Group に相談。People Tech Group は、コンセプト考案の手助けから始め、Trufl のユースケースに適合するソリューションを短期間で見つけ出し、そのビジョンを達成するためにこのソリューションを実行に移すのをサポート。People Tech Group は Trufl が顧客中心のパーソナライズされた決済体験を生み出すために必要な高度なツールを提供するために Stripe に支援を依頼。既存の基本的なプラットフォームモデルでは得られない顧客体験を実現しました。

Trufl は Stripe Payments と Stripe Connect を導入。これにより、飲食店のウェブサイトでの柔軟な決済オプション、サードパーティーの予約プラットフォーム、固有のアプリ、スピーディーで簡単な決済処理を可能にしました。飲食店は、Stripe Terminal と Stripe Reader M2 アクセサリを使って、テーブル会計、イベント時の会計その他の決済の受け付けを簡単に行えるようになったのです。

結果

Stripe と People Tech Group は、Trufl が目指す顧客体験 (シンプルでスムーズ、そして、フルサービスのレストランを利用する顧客が直観的に利用できる) を提供するのを支援。これにより、飲食店の全体的な顧客体験が向上。Stripe のユーザ登録プロセスは簡単でスピーディー。身元確認のための時間が以前は 1 ～ 2 週間かかっていましたが、Stripe はこれを 2 分以下に短縮。Trufl を利用する飲食店は短時間で承認を受けて、入金につなげることができます。

このパートナーシップを通して、Trufl はダイナミックプライシングと柔軟な決済オプションにより飲食店の収益向上を実現するプラットフォームを構築。この柔軟性は、顧客プロフィールまたはピーク時間帯に基づいて飲食店が価格をカスタマイズできるようにするというもので、前払いなどのオプションにも対応し、売上と顧客の生涯価値のさらなる向上につながります。オフピーク時間帯には飲食店の顧客の予約数増加、ピーク時間帯には売上向上に役立ちます。この結果、Trufl プラットフォームを利用している飲食店では、平均客単価と予約数の両方で 2 桁の伸びを記録し、週次売上が最大 75% 増加しました。

Trufl は、Stripe と People Tech Group と連携し、事前に構築されたソリューションを利用することで、開発時間の大幅な短縮を実現。Stripe を利用したスムーズで信頼性の高い決済体験によって、解約率も減少しました。

パートナーについて

People Tech Group はエンタープライズソリューション、デジタルトランスフォーメーション、業務モダナイゼーションに重点を置く、コンサルティングのリーダー企業です。テクノロジーの統合と実装の経験を活かして、お客様のビジネスの促進と目標達成をお手伝いします。