La sfida

Constatato che la facilità del commercio elettronico spinge i rivenditori di negozi fisici ad adottare nuove tecnologie, Veeve ha capito che il settore della vendita al dettaglio è pronto per l'innovazione. Il CEO e fondatore di Veeve, Shariq Siddiqui, spiega: "La maggior parte dei proprietari di negozi fisici non dispone di dati sui clienti, che sono essenziali per l'e-commerce. Inoltre, la maggior parte delle attività al dettaglio ha un approccio monolitico nei confronti dell'integrazione, il che significa che il malfunzionamento di un elemento provoca reazioni a catena".

Tuttavia, quando Veeve a cominciato a sviluppare i suoi SmartCart basati sull'intelligenza artificiale, si è resa conto che non disponeva dell'infrastruttura finanziaria necessaria per accettare i pagamenti, facilitare trasferimenti di denaro complessi tra clienti, negozi di alimentari e fornitori, nonché fornire ai negozi fisici informazioni preziose sui clienti.

La soluzione

Per la sua piattaforma Veeve ha sviluppato un'offerta personalizzata basata su Stripe Connect e Stripe Terminal. Veeve utilizza Connect per attivare e gestire grandi rivenditori di generi alimentari e i loro negozi fisici che offrono gli SmartCart con touchscreen e Terminal per facilitare i pagamenti di persona tramite gli SmartCart, il tutto senza costi tecnici elevati. Dato che Terminal supporta le piattaforme ed è interoperabile in modo nativo con Connect, Veeve può semplificare l'attivazione, i pagamenti e la riconciliazione di tutte le transazioni. Ciò significa che Veeve può consentire ai negozi di alimentari di accettare pagamenti di persona tramite i suoi SmartCart senza dover riunire i servizi di più fornitori terzi per l'hardware, il software, la conformità e il trasferimento del denaro.

"Connect ci consente di gestire tutti [i negozianti e i negozi] in modo semplice. Grazie all'accesso alla Dashboard con ruoli IAM (Identity and Access Management), possiamo concedere le autorizzazioni giuste ai rivenditori giusti e dare loro la visibilità di cui hanno bisogno. Tutte le funzionalità sono pronte all'uso e ci consentono di concentrarci sul valore principale della nostra offerta, anziché cercare di sviluppare soluzioni personalizzate che non apportano alcun valore aggiunto a Veeve", aggiunge Shariq.

Sviluppando la propria piattaforma con Stripe Connect, Veeve ha realizzato una soluzione cloud molto più flessibile, anziché cercare di adattarsi ai sistemi esistenti di tutti i rivenditori. I pagamenti sono solo un microservizio in esecuzione su Veeve. Questo modello consente a Veeve di distribuire un maggior numero di SmartCart (e presto anche di touchscreen a scatto per i carrelli tradizionali) a un ampio ventaglio di rivenditori e di entrare più rapidamente sul mercato. "Abbiamo dimostrato ai rivenditori che possiamo integrarci con i loro sistemi, inclusi i pagamenti", afferma Shariq.

I risultati

La piattaforma infrastrutturale finanziaria di Stripe ha consentito a Veeve di espandere la soluzione SmartCart e accedere ai mercati più velocemente. Ha inoltre permesso di semplificare i complessi flussi di pagamento multilaterali, semplificare la conformità e le imposte, aumentare la dimensione media delle transazioni e di rivoluzionare l'esperienza di acquisto, il tutto ponendo le basi per un ecosistema interconnesso che colma il divario tra gli acquisti online e offline e aiuta i proprietari di negozi fisici a ottenere informazioni approfondite sui clienti.

La velocità di integrazione con Stripe accelera il lancio sul mercato

Veeve è riuscita a integrare Stripe Terminal in poche settimane. "Dal punto di vista della documentazione e dell'integrazione, Stripe è molto più semplice per i nostri tecnici. Il nostro percorso di esecuzione è molto più veloce rispetto ai fornitori di pagamenti tradizionali. Non siamo un'azienda di pagamenti: non vogliamo reinventare la ruota", commenta Shariq.

Veeve ha scelto Stripe per la sua documentazione di qualità superiore e per l'interoperabilità dei prodotti. Sono bastate due settimane ai tecnici di Veeve per integrare il dispositivo per carrello che funziona con Terminal, mentre l'integrazione di Stripe Reader M2 per la loro nuova soluzione a scatto ha richiesto solo tre settimane. "Grazie alla compatibilità con Connect e con l'hardware di Terminal, posso ipotizzare che abbiamo risparmiato circa sei settimane di tempo per la progettazione. Veeve è riuscita a entrare sul mercato prima del previsto", afferma Shariq.

Gestire flussi complessi di fondi su larga scala con Connect, assicurando conformità e sicurezza

Connect è stato un altro dei motivi per cui Veeve ha scelto la piattaforma Stripe. Prima di utilizzare Connect, Veeve cercava di capire come far circolare il denaro, ma non voleva trattenerlo a causa della conformità fiscale e delle relative responsabilità.

"Abbiamo eliminato tutti i passaggi da un rivenditore all'altro. Abbiamo letteralmente dato ai rivenditori l'accesso alla piattaforma Stripe per il loro gruppo di negozi, con la possibilità di effettuare la riconciliazione se necessario. Connect ci ha permesso di espandere la nostra attività senza preoccuparci del flusso di denaro. Connect ha reso molto semplice la sicurezza e la conformità alle norme PCI, e tutto questo grazie alla soluzione pronto all'uso di Stripe", aggiunge Shariq.

Fornire ai rivenditori con negozi fisici dati preziosi sulla Dashboard Stripe

Grazie alla Dashboard Stripe e ai suoi strumenti integrati, adesso i rivenditori possono capire i loro sistemi di vendita al dettaglio e i terminali POS. Di conseguenza, Veeve ha creato per i rivenditori una dashboard con informazioni utili a capire chi sono i loro clienti, come acquistano e quali sono i loro modelli di acquisto, dati che sono ormai indispensabili per l'e-commerce, ma che non esistono per i rivenditori con negozi fisici.

Shariq aggiunge: "La Dashboard Stripe è davvero straordinaria e permette di visualizzare le transazioni in tempo reale, quindi la sfruttiamo e condividiamo le informazioni con i rivenditori partner. Dal loro punto di vista, sono tutte funzionalità della dashboard di Veeve, ma noi sfruttiamo quelle di Stripe".

Aumentare il volume degli acquisti e creare clienti di valore elevato con Terminal

Le principali metriche di successo per Veeve sono il tasso di utilizzo da parte dei clienti, la dimensione media delle transazioni in dollari e la dimensione media delle transazioni in unità. Sfruttando il terminale Stripe con lo SmartCart, Veeve è in grado di aiutare i rivenditori di generi alimentari ad acquisire clienti di valore maggiore che non solo tornano in negozio, ma finiscono per acquistare di più grazie a upsell, cross-sell e coupon tramite lo schermo dello SmartCart o il loro dispositivo mobile, rendendo così agevole per il cliente l'acquisto di prodotti correlati che portano a un aumento del volume del carrello.
- 85% dei clienti disposto a riutilizzare il carrello, con la maggioranza degli acquirenti della generazione Z che non vuole tornare a usare il registratore di cassa o la cassa automatica
- 70% di aumento del volume degli acquisti, sia in dollari spesi che in unità acquistate, rispetto alle casse automatiche, superando le transazioni di cassa in unità e a prezzo elevato
- 65% delle transazioni con SmartCart eseguite tramite Tap to Pay su iPhone, il che significa che l'SDK Stripe Terminal è fondamentale per fornire ai consumatori la modalità di pagamento preferita (contactless, Apple Pay o altri wallet digitali)
- 24 minuti come durata media degli acquisti, ovvero una riduzione del 60% rispetto ai metodi di acquisto tradizionali

Prospettive future: sfruttare la supply chain per trasformare l'esperienza del cliente

Per il futuro, Veeve conta su Stripe per offrire l'infrastruttura necessaria alla creazione di una procedura di pagamento semplificata e personalizzata, all'offerta di consigli per corsia tramite SmartCart e al tempo stesso per ottimizzare e rivoluzionare le relazioni tra le diverse parti della supply chain, i brand e i prodotti correlati.

Grazie a Stripe Connect, Veeve è in grado di favorire un numero di acquisti ancora maggiore tramite un marketplace interconnesso la cui portata si estende ben oltre al negozio e al suo magazzino. In futuro, i clienti potranno ordinare articoli specifici non disponibili in negozio che potranno essere spediti direttamente al consumatore o articoli correlati da un negozio vicino, tutto direttamente tramite lo SmartCart connesso alla rete Veeve. Inoltre gli SmartCart saranno in grado di visualizzare annunci pubblicitari mirati e coupon in base alla cronologia degli acquisti del cliente. Oltre all'opportunità per i negozi di guadagnare commissioni per la segnalazione dei potenziali clienti e di migliorare il proprio inventario di prodotti al fine di soddisfare la domanda dei clienti, verranno creati punti di contatto online/offline fluidi e i brand potranno ideare esperienze personalizzate finalizzate alla fidelizzazione e alla conversione dei clienti.