ปัญหา

เนื่องจากเครือข่ายช่องทางการขายขยายตัวขึ้นเรื่อยๆ ส่วนลูกค้าหลายล้านคนก็กระจายตัวอยู่ทั่วทุกมุมโลก บริษัทค้าปลีกสินค้าแฟชั่นราคาย่อมเยาอย่าง Missguided จึงจำเป็นต้องมอบประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่นบนช่องทางการขายและตลาดต่างๆ โดยต้องพยายามหลีกเลี่ยงความยุ่งยากและการใช้ระบบที่ซับซ้อน เพราะไม่ว่าลูกค้าจะท่องเว็บไซต์ของ Missguided หรือใช้งานแอปมือถือ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือซื้อเสื้อผ้าลุคใหม่ๆ โดยไม่ต้องหงุดหงิดกับกระบวนการชำระเงินหลายขั้นตอนหรือถูกระบบเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ชำระเงิน และเมื่อมีตัวเลือกการชำระเงินแบบใหม่เข้ามาในตลาด Missguided ก็ต้องการที่จะมอบวิธีการชำระเงินเหล่านั้นให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Missguided มีลูกค้าในกว่า 150 ประเทศ บริษัทจึงต้องการแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ใช้งานได้ทั่วโลกและมีคุณสมบัติป้องกันการฉ้อโกงในตัวที่ไม่ต้องคอยดูแลตลอดเวลาหรือต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคและการปฏิบัติงานเป็นจำนวนมาก

วิธีแก้ปัญหา

Missguided เลือกเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพราะเห็นว่า Stripe มีแพลตฟอร์มการชำระเงินที่เรียบง่ายและทรงประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทเติบโตในระยะยาว การใช้โซลูชันของ Stripe ร่วมกับแพลตฟอร์ม Adobe Commerce ช่วยให้ Missguided มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับบรรดานักช็อปในทุกประเทศด้วยขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นและการรองรับการชำระเงินในกว่า 130 สกุลเงิน

"Stripe ตอบโจทย์เราได้พอดี เพราะให้ความสำคัญกับซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การชำระเงิน อีกทั้งยังใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปสำหรับการค้าทางออนไลน์ครับ” Mark Leach หัวหน้าฝ่ายการค้าของ Missguided กล่าว

นอกจากนี้แล้ว Missguided ยังเลือกใช้ Stripe Radar เพื่อยกระดับการป้องกันการฉ้อโกงด้วย โดย Stripe Radar ผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มได้อย่างสมบูรณ์และช่วย Missguided รับมือกับการฉ้อโกง โดยไม่ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินติดขัดหรือเพิ่มภาระงานให้กับทีมงาน ยิ่งไปกว่านั้น Radar ยังใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงที่รวบรวมข้อมูลจากเครือข่ายธุรกิจจำนวนมหาศาลจากทั่วโลกและปรับการทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อหยุดยั้งธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

ผลลัพธ์

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มการชำระเงินที่เรียบง่าย ทว่าทรงประสิทธิภาพของ Stripe รวมทั้งทีมวิศวกรระดับโลกที่คอยเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ และปรับปรุงระบบอย่างสม่ำเสมอ ได้ช่วยให้ Missguided พัฒนาประสบการณ์การชำระเงินอันราบรื่น ซึ่งผสานการทำงานและเปิดตัวได้อย่างง่ายดายและช่วยให้บริษัทเติบโตในระยะยาว ซึ่งประสบการณ์การชำระเงินระดับโลกที่ไร้อุปสรรคติดขัด รวดเร็ว ง่ายดาย และทรงพลังเช่นนี้ ทำให้ Missguided มีอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นทั้งบนเว็บและบนอุปกรณ์มือถือ

การชำระเงินที่ปลอดภัยและครอบคลุมทั่วโลก

Radar เพิ่มรายรับให้กับ Missguided โดยการจำแนกมิจฉาชีพออกจากลูกค้าตัวจริงเพื่อเพิ่มอัตราการยอมรับธุรกรรมที่ถูกต้องให้มากที่สุด Radar จะบล็อกการชำระเงินที่อาจเป็นการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติก่อนที่จะเกิดการฉ้อโกงขึ้นจริงๆ โดยที่ Missguided ไม่ต้องคัดกรองการชำระเงินด้วยตัวเองให้ยุ่งยาก และเนื่องจาก Stripe Radar ผสานการทำงานเข้ากับแพลตฟอร์มได้อย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้น Missguided จึงมีเวลาไปทุ่มเทกับสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด นั่นคือการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อสินค้าทางออนไลน์และบนอุปกรณ์มือถือให้ดียิ่งกว่าเดิม