Apa yang membuat Anda tertarik pada Slack?

Perpaduan antara mencintai Slack sebagai sebuah produk dan ingin bekerja dengan orang-orang yang sangat berbakat. Sebelum bergabung dengan Slack hampir tujuh tahun yang lalu, sebagian besar pengalaman profesional saya adalah dengan perusahaan yang lebih besar dan lebih mapan. Saya pikir latar belakang saya dapat bekerja dengan baik di perusahaan yang berkembang di mana saya dapat membangun operasi pendapatan dari bawah ke atas.

Apakah ada cara unik di mana tim akuntansi Slack menggunakan Slack?

Kami menggunakan Workflow Builder, seperangkat alat visual dengan Slack yang mengotomatiskan proses rutin, seperti menyetujui permintaan cuti atau meminta masukan dari rekan satu tim. Tidak diperlukan pengodean dan tim dapat menyesuaikan alur kerja untuk mengurangi tugas berulang, menerima tanggapan lebih cepat, dan mengumpulkan persetujuan dengan sedikit usaha. Ini mengotomatiskan banyak tugas internal, mulai dari menerbitkan memo kredit hingga menangani pertanyaan akuntansi dari departemen atau pelanggan. Ini menghemat banyak waktu bagi kami untuk berfokus pada pekerjaan yang mendalam.

Slack juga merupakan alat dokumentasi yang hebat, terutama ketika Anda harus mengirimkan entri akuntansi atau menyimpan catatan untuk keperluan audit. Sangat mudah untuk mencari di seluruh saluran dan semuanya disimpan di satu tempat versus mencoba menyaring email. Slack membuatnya jauh lebih mudah untuk melacak dan menampung semua informasi penting ini dengan cara yang disederhanakan dan dapat diakses.

Bagaimana pertumbuhan Slack memengaruhi pendapatan dan tim operasi dalam beberapa tahun terakhir?

Kami telah tumbuh secara eksponensial dan tidak selalu mudah untuk segera meningkatkan sumber daya yang tersedia. Kami harus menemukan cara kreatif untuk menjadi lebih produktif dan mengotomatiskan tim agar lebih efisien. Stripe memungkinkan efisiensi ini dengan memungkinkan pelanggan Slack dengan mudah beralih antara paket bulanan dan tahunan, atau metode pembayaran seperti kartu kredit, atau invoice yang harus dibayar di kemudian hari melalui sistem pengadaan pelanggan. Opsi seperti ini biasanya menghambat tim kami, membutuhkan banyak pekerjaan backend manual untuk ditangani. Sekarang karena sudah terotomatisasi di Stripe, tim kami memiliki waktu untuk berfokus pada proyek yang lebih penting.

Seberapa pentingkah pengalaman pembayaran bagi Slack?

Sangat penting. Stripe membantu kami memberikan pengalaman swalayan, yang berarti pelanggan dapat membuka situs web kami dan membeli layanan Slack tanpa memerlukan banyak logistik backend. Seperti yang saya sebutkan, sebelum Stripe, pekerjaan swalayan kami sangat manual. Jika pelanggan memerlukan perubahan, seperti beralih dari paket bulanan ke tahunan atau mengubah produk, tim akuntansi atau pengalaman pelanggan harus membuat perubahan yang diperlukan di backend. Stripe membantu kami memangkasnya hingga 20%, di berbagai departemen, seperti Customer Experience (CE) dan Revenue Accountting. Karena Stripe memungkinkan banyak perubahan yang diminta untuk segera diterapkan, ini mengurangi komunikasi bolak-balik dengan agen CE, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Area hemat waktu lainnya adalah pengumpulan. Stripe mengotomatiskan pesan penagihan untuk mengingatkan pelanggan agar membayar dan memastikan bahwa pembayaran diterapkan ke invoice yang tepat.

Bagaimana Stripe membantu operasi akuntansi dan pendapatan Slack?

Tim saya harus memperhitungkan jutaan transaksi dan Stripe adalah sumber kebenaran penting kami yang menjaga semuanya tetap bersatu. Stripe membuat kereta terus bergerak di belakang layar, terutama untuk model swalayan kami yang beroperasi dalam skala global. Secara historis, model swalayan dapat menjadi padat karya karena volume transaksinya yang tinggi, yang semuanya memerlukan perangkat pemeriksaan dan pencatatan mereka sendiri.

Kedua, jumlah transaksi yang difasilitasi Stripe sangat besar. Stripe menerima semua jenis pembayaran kartu kredit dan kemudian memfasilitasi transfer bank untuk semua transaksi ini. Stripe telah membantu Slack menskalakan platformnya dengan membebaskan waktu yang dihabiskan untuk mengumpulkan dan memproses semua transaksi ini.

Hal yang sama berlaku untuk perlindungan penipuan. Tanpa teknologi pencegahan penipuan yang kuat dari Stripe dengan Radar, tim kami akan kewalahan karena harus terus memantau dan melacak akun pelanggan.

Apakah ada cara lain Stripe mengotomatiskan proses untuk Slack?

Stripe telah membantu mengotomatiskan pembalikan transaksi, jadi tidak ada yang harus masuk secara manual dan mencari transaksi sebelumnya dan membatalkannya. Ini juga tidak semudah "hanya membatalkannya". Ada banyak data yang sesuai dengan transaksi yang harus Anda pertahankan dan transisikan dengan pembalikan. Sebelum Stripe, memproses pembalikan secara manual merupakan praktik umum. Setiap kali Anda perlu mengubah sesuatu, ada rangkaian efek genting yang dibundel dengannya yang rentan terhadap bug, dan memiliki konsekuensi lain yang tidak diinginkan yang akan berdampak pada bagian lain dari sistem kami. Kini, Stripe membantu mengotomatiskan banyak hal ini, menjadikan kami lebih fleksibel sebagai sebuah organisasi.

Anda adalah pelanggan Stripe Invoicing. Apa dampak produk ini terhadap Slack?

Dalam alur checkout, Slack memungkinkan pelanggan untuk memilih apakah mereka ingin membayar dengan kartu kredit atau ditagih dan membayar nanti. Sangat menyenangkan untuk memberikan opsi pembayaran yang fleksibel untuk berbagai kebutuhan pelanggan. Stripe Invoicing memudahkan untuk menawarkan pelanggan opsi untuk menerima invoice, dan bagi Slack untuk melacak apakah sudah diterima atau dibayar dengan cara yang terpusat dan mulus.

Di mana Anda melihat kemitraan Slack dengan Stripe berkembang di masa mendatang?

Ada peluang untuk menambahkan metode pembayaran tambahan dan menawarkan lebih banyak produk di katalog layanan mandiri kami. Slack akan terus mengeksplorasi untuk memudahkan pelanggan membayar dan menggunakan produk kami, menghilangkan penghalang lain bagi calon pengguna.

Singkatnya, kami ingin memberi pelanggan fleksibilitas yang lebih besar. Misalnya, mungkin ada metode pembayaran baru yang lebih disukai pelanggan, seperti transfer uang seketika daripada invoice bersih 30 hari. Stripe dapat membantu kami menavigasi dan menerapkan beberapa perubahan ini berdasarkan perubahan perilaku pembayaran pelanggan.