Tantangan

The Atlantic memiliki tujuan: membangun hubungan yang lebih dalam dan berkelanjutan dengan para pembacanya. Karena sebagian besar pembaca The Atlantic yang berbasis di AS makin bergerak menuju media digital, perusahaan memutuskan untuk membuat perubahan signifikan dengan meluncurkan model langganan digital untuk pembacanya. Dalam mempersiapkan perubahan ini, The Atlantic tahu bahwa mereka perlu memikirkan kembali strategi pembayarannya. Perusahaan masih bergantung pada penyedia pembayaran yang terkait dengan majalah cetak tradisionalnya, tetapi menyadari bahwa ini tidak akan dapat ditingkatkan dengan penawaran digital baru.

“Penting bagi kami untuk bermitra dengan penyedia pembayaran terbaik di kelasnya dalam apa yang mereka lakukan sehingga kami dapat membangun infrastruktur teknologi yang akan tumbuh bersama kami,” ujar Alaina Browne, mantan executive director of product, subscriber growth The Atlantic. Hanya penyedia pembayaran yang mampu berintegrasi dengan tumpukan teknologi The Atlantic yang berkembang akan membantu mencapai tujuannya untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan jumlah pembaca online yang terus bertambah.

Solusi

Walaupun The Atlantic mempertimbangkan beberapa penyedia manajemen langganan, termasuk yang khusus melayani penerbit, mereka akhirnya menemukan Stripe sebagai platform yang tepat untuk tumbuh dengan infrastruktur digitalnya. “Dukungan pengembang dan API yang kuat Stripe adalah kunci dari keputusan kami. Kami tahu kami akan didukung dengan baik saat perusahaan kami tumbuh dan kebutuhan berkembang,” ingat Browne.

The Atlantic menugaskan Stripe untuk menangani pembayaran untuk penawaran langganan digital barunya, termasuk pendaftaran hanya digital serta bundel langganan digital dan cetak. Ini mengharuskan Stripe untuk menyalurkan data langganan ke penyedia pemenuhan cetak yang ada, yang dapat dicapai The Atlantic karena fleksibilitas platform yang ditawarkan Stripe. Hanya dalam tiga bulan, The Atlantic telah mengimplementasikan Stripe Payments dan Stripe Billing untuk mendukung peluncuran penawaran langganan digital terbarunya.

The Atlantic juga memanfaatkan integrasi mitra Stripe dengan ChargeDesk dan Churn Buster. Integrasi langsung pakai ini menghilangkan kebutuhan bagi The Atlantic untuk menghasilkan integrasi khusus yang rumit. ChargeDesk menawarkan dukungan tagihan untuk pelanggan The Atlantic, dan ChurnBuster memberi The Atlantic alat yang diperlukan untuk mengelola kampanye email penagihan dan memulihkan pembayaran yang gagal.

Hasil

Setelah peluncuran mulus dari langganan digital barunya, The Atlantic telah menambahkan lebih dari 800.000 pelanggan baru. Berbekal alat pemulihan tagihan dan komitmen jangka panjang untuk layanan langganannya, The Atlantic diperlengkapi untuk melanjutkan kenaikan pertumbuhannya.

Tingkat retensi yang lebih tinggi dengan penawaran pemulihan tagihan Stripe

The Atlantic bertujuan untuk menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggannya dengan menawarkan langganan tahunan. Ini berarti setiap pelanggan yang dipertahankan memberikan nilai jangka panjang yang signifikan bagi laba The Atlantic. Berkat alat pemulihan penagihan Stripe, mereka memiliki kapasitas untuk menyimpan kartu kredit pelanggan, mengirim email pembayaran gagal otomatis, dan menggunakan percobaan ulang cerdas pada kartu yang ditolak. Hasil bersihnya adalah tingkat retensi yang lebih tinggi, yang telah membantu The Atlantic merealisasikan lebih dari $650.000 dalam pendapatan yang dipulihkan.

Memperluas ke demografi dan wilayah baru

Sebagai bagian dari penawaran digital baru, The Atlantic bertujuan untuk memperluas target demografi baru yang lebih muda. Untuk menarik pembaca tersebut, The Atlantic perlu memperluas cakupan penawaran pembayarannya ke opsi seperti Apple Pay. Berkat kemitraan dengan Stripe, metode pembayaran baru ini sangat cocok dengan sistem langganan barunya. Selain itu, basis pembaca The Atlantic secara historis berat di AS, tetapi sekarang ketika The Atlantic bersiap untuk tumbuh ke pasar internasional, mereka memiliki keyakinan pada kapasitas Stripe untuk menavigasi kompleksitas pembayaran yang terdiversifikasi di seluruh dunia.