El reto

Doctolib, empresa unicornio francesa valorada en mil millones de euros, ha cambiado de raíz la forma en que los pacientes franceses y alemanes piden cita médica. Pese a que inicialmente el foco del negocio estaba en la gestión de las citas, Doctolib empezó a ofrecer servicios de telemedicina en 2018 y contó con Stripe para procesar tanto los cobros como los pagos. Con la llegada de la pandemia en 2020 y los cambios legislativos en Francia que hicieron que los costes de las consultas médicas online fuesen reembolsables, la demanda de servicios de telemedicina creció desmesuradamente, tanto entre pacientes como entre profesionales sanitarios. Doctolib necesitaba una solución que le sirviese para gestionar el increíble aumento de solicitudes y los pagos a los profesionales médicos que se acababan de inscribir en la plataforma y que iban a atender pacientes de forma remota por primera vez.

La solución

Doctolib utilizó Stripe Connect para crear un nuevo proceso de inscripción para los médicos mucho más sencillo. Hasta ese momento, la empresa tenía que dedicar una hora y media para añadir a cada nuevo médico a la plataforma y gestionaba los pagos de forma mensual. En tan solo un fin de semana, Doctolib creó un proceso de inscripción automatizado para nuevos doctores y trabajó con el equipo de ingenieros de Stripe para, en apenas unos días, poner en marcha la infraestructura que les permite pagar a los doctores semanalmente en vez de una vez al mes. Este último cambio fue de vital importancia para los profesionales médicos que, de la noche a la mañana, habían visto cómo la telemedicina se convertía en su principal medio para realizar las consultas.

Los resultados

Stripe permitió que Doctolib pudiese procesar grandes volúmenes de pagos de forma muy sencilla, logrando atender más de un millón de consultas online durante marzo de 2020 (frente a las 150.000 que se atendieron en todo 2019). Doctolib añadió a su sistema 30.000 nuevos médicos durante ese mismo mes y pasó de gestionar 1.000 videoconsultas médicas al día a alcanzar las 100.000 consultas diarias. Para Guillaume Pech, jefe de producto de Doctolib, «teníamos mucho que hacer en muy poco tiempo, pero gracias a la capacidad de reacción del equipo de ingenieros de Stripe, al buen diseño de su API y a su documentación exhaustiva, hemos sido capaces de avanzar rápidamente y ahorrarnos cientos de horas de desarrollo al lanzar nuevos proyectos».

La telemedicina ha llegado para quedarse

La pandemia de la COVID-19 trajo grandes cambios al sector de la salud y obligó, tanto a profesionales médicos como a pacientes de cualquier edad, a adaptarse al uso de las nuevas tecnologías en las consultas. Casi el 30 % de los pacientes que reservaron cita médica a través de Doctolib eran mayores de 55 años. Se espera que esta creciente demanda por la telemedicina siga en aumento: Doctolib prevé que, en los próximos meses, la cantidad de videoconsultas médicas llegue a ser cinco veces superior a las que se realizaban antes de la pandemia.