Défi
Trufl est une plateforme spécialement conçue pour les restaurants, des petits restaurants gastronomiques aux grandes chaînes de restaurants. Elle permet aux restaurateurs de gérer les réservations et les listes d'attente, de personnaliser les plans de salle, de configurer une tarification dynamique et de proposer aux clients des choix restreints en période de forte affluence.
L'objectif prioritaire de la société est de proposer une expérience client personnalisée, incluant des fonctionnalités telles que des suggestions de restaurants, des ventes incitatives et des réservations personnalisées en fonction des habitudes et des préférences de chacun. Pour créer une expérience client fluide, les restaurants qui utilisent Trufl avaient besoin d'une documentation claire, ce que n'offrait pas l'ancienne plateforme de paiement de Trufl, qui au contraire était source de frictions au moment de la réservation.
Solution
Trufl s'est tournée vers People Tech Group pour identifier des solutions proposant une documentation claire et facile à comprendre, ainsi que des options de paiement international souples qui lui permettraient de fournir l'expérience client qu'elle avait imaginée. People Tech Group a d'abord accompagné Trufl dans un processus d'idéation, puis l'a aidée à identifier rapidement les solutions adaptées à ses cas d'usage et à les mettre en œuvre afin de concrétiser sa vision. People Tech Group a fait appel à Stripe pour proposer les outils avancés dont Trufl avait besoin pour créer des expériences de paiement centrées sur le client, hautement individualisées et plus sophistiquées que les modèles de base des plateformes existantes.
Trufl a déployé Stripe Payments et Stripe Connect, qui intègrent des options de paiement flexibles aux sites Web des restaurants, plateformes de réservation tierces et applications natives, pour un traitement rapide et simple des paiements. Trufl utilise également Stripe Terminal et le lecteur Stripe Reader M2 pour permettre aux restaurants d'accepter facilement les paiements à table, lors d'événements et dans d'autres circonstances.
Résultats
Stripe et People Tech Group ont permis à Trufl de fournir l'expérience client désirée : une expérience simple, fluide et intuitive pour les clients des restaurants, améliorant ainsi l'expérience gastronomique globale. Avec Stripe, le processus d'inscription des restaurants est rapide et simple. Le processus de vérification de Stripe a permis de réduire la période d'attente d'une à deux semaines à moins de deux minutes, ce qui permet aux restaurants qui utilisent Trufl d'être approuvés et réglés rapidement.
Grâce à ce partenariat, Trufl a pu créer pour les restaurants une plateforme génératrice de revenus qui offre des options de paiement et de tarification dynamiques et flexibles. Cette souplesse permet aux restaurants de personnaliser leurs tarifs en fonction du profil des clients ou des heures d'affluence et de proposer des options telles que le prépaiement, entraînant une hausse de leurs revenus et de la valeur des clients dans le temps. Ces outils aident les restaurants à obtenir davantage de réservations en dehors des heures d'affluence et à accroître les recettes aux heures d'affluence. Ainsi, les restaurants qui utilisent la plateforme Trufl ont augmenté leurs revenus hebdomadaires jusqu'à 75 % grâce à une croissance à deux chiffres, à la fois du montant de la note moyenne et du nombre moyen de réservations.
La collaboration avec Stripe et People Tech Group, ainsi que l'utilisation de solutions préconfigurées, ont permis à Trufl d'économiser un temps de développement significatif. Trufl a également réduit son taux d'attrition grâce à l'expérience de paiement fluide et fiable proposée par le biais de Stripe.
Pour les restaurants qui utilisent Trufl, il est indispensable de pouvoir proposer des tarifs dynamiques et créer une expérience client personnalisée. Stripe nous a permis de fournir rapidement et facilement les fonctionnalités nécessaires, tout en évitant à nos développeurs des heures de travail et de frustration.
À propos du partenaire
People Tech Group est une société de conseil leader axée sur les solutions d'entreprise, la transformation numérique et la modernisation des opérations. Elle met à profit son savoir-faire dans l'intégration et la mise en œuvre de technologies pour aider ses clients à dynamiser leur activité et à concrétiser leurs objectifs.
Notre partenariat avec Stripe nous apporte une expertise indispensable et nous permet de déployer rapidement des solutions adaptées à nos clients. Ensemble, nous concrétisons leur vision et générons des résultats significatifs.
