La sfida

I programmi per accumulare miglia rappresentano un'importante misura finanziaria per le compagnie aeree, poiché contribuiscono a compensare il carattere ciclico dei viaggi per affari con gli spostamenti di piacere, che generalmente ricorrono con maggiore frequenza. Tali programmi inoltre favoriscono la fidelizzazione dei clienti più frequenti. La pandemia ha intensificato ulteriormente la necessità di una maggiore stabilità poiché ha ridotto, in Giappone e nel resto del mondo, la domanda nel settore degli spostamenti aerei.

ANA è stata molto colpita dalla pandemia e, in risposta, ha apportato diversi cambiamenti alle offerte di fidelizzazione. In particolare, l'azienda mirava ad arricchire la vita quotidiana dei clienti e a coinvolgere l'utenza anche in ambiti diversi dai viaggi. Per farlo, ha creato una piattaforma robusta in grado di mettere in contatto aziende partner con i clienti del gruppo ANA tramite punti di contatto digitali.
È nato così ANA Pocket, un'esperienza di iscrizione basata su dispositivi mobili che consente agli utenti di guadagnare punti e miglia in base alla distanza percorsa per gli spostamenti quotidiani a piedi, in bici, in taxi o in treno e utilizzabili per riscattare voli e altri prodotti ANA.

La soluzione

Il gruppo ANA aveva già scelto Stripe Connect per favorire i pagamenti tramite la piattaforma di crowdfunding avanzata, WonderFLY, pertanto si è rivolto di nuovo a Stripe per implementare ANA Pocket, un'app di fidelizzazione e raccolta miglia in grado di creare "un mondo in cui le persone possono vivere con le miglia accumulate".

Durante la progettazione di ANA Pocket, il gruppo ANA sapeva di voler creare un'offerta di alta qualità per gli utenti e necessitava di una piattaforma di pagamento in grado di supportare tutto questo. Puntando a questo obiettivo, l'azienda ha scelto Stripe Billing, che semplifica l'implementazione e la gestione dei pagamenti con abbonamento.

"I piccoli dettagli contano, quando si tratta di creare un'esperienza di eccellenza con ANA Pocket per i nostri clienti a maggiore valore e più fedeli", ha raccontato Rina Hirooka del reparto sviluppo aziendale presso ANA X Corporation. "Dettagli come la semplicità, la sicurezza e l'affidabilità dei pagamenti per l'abbonamento mensile conquistano i nostri clienti e fanno capire loro quanto contano per noi. Non vediamo l'ora di continuare a collaborare con Stripe per migliorare costantemente i servizi in linea con le esigenze dei nostri clienti".

I risultati

Il gruppo ANA ha sfruttato le potenzialità del servizio di abbonamento grazie al primo mese di prova gratuita disponibile per gli utenti e all'impiego di una serie di canali di marketing. Con la Dashboard di Stripe, l'azienda è riuscita a implementare rapidamente un flusso operativo in grado di rispondere agli errori di fatturazione e di migliorare la prevenzione contro le frodi. Per contro, tutto questo ha permesso all'azienda di erogare l'esperienza fluida che si aspettano i clienti fedeli.