Défi

Veeve a compris que le secteur du commerce était prêt pour l'innovation en constatant que les détaillants traditionnels se laissaient séduire par la simplicité du commerce en ligne et adoptaient de nouvelles technologies. Son directeur général et fondateur, Shariq Siddiqui, explique : « La plupart des détaillants traditionnels ne disposent pas des données clients qui sont pourtant si précieuses pour les marchands en ligne. Par ailleurs, la majorité de ces entreprises ont une approche monolithique de l'intégration. Le moindre problème entraîne des réactions en chaîne. »

Toutefois, lorsque Veeve a commencé à développer ses chariots basés sur l'IA, l'entreprise a réalisé qu'elle ne disposait pas de l'infrastructure financière nécessaire pour accepter les paiements, faciliter les mouvements de fonds complexes entre clients, épiciers et fournisseurs, et procurer aux détaillants traditionnels des données clients pertinentes.

Solution

Veeve a créé sa propre plateforme basée sur Stripe Connect et Stripe Terminal. L'entreprise utilise Connect pour l’inscription et la gestion des grands détaillants et de leurs magasins physiques, dans lesquels ses chariots intelligents à écran tactile équipés de Terminal facilitent le paiement en personne, sans intervention technique complexe. Terminal étant conçu pour les plateformes et nativement interopérable avec Connect, Veeve peut simplifier l'inscription des utilisateurs, les virements et le rapprochement pour toutes les transactions. Ainsi, Veeve offre aux épiciers la possibilité d'accepter les paiements en personne depuis ses chariots intelligents, sans avoir à multiplier les services de fournisseurs tiers pour le matériel, les logiciels, la conformité et les mouvements de fonds.

« Connect nous aide à simplifier la gestion de tous ces [détaillants et leurs magasins]. Grâce à l'accès au Dashboard IAM (Identity and Access Management), nous pouvons accorder les autorisations appropriées aux bons détaillants, et leur donner ainsi la visibilité dont ils ont besoin. Toutes ces fonctionnalités sont directement prêtes à l'emploi, ce qui nous permet de nous concentrer sur notre mission centrale plutôt que d'essayer de créer des éléments sur mesure sans réel avantage pour Veeve », ajoute Shariq Siddiqui.

Avec Stripe Connect, Veeve a développé une solution dans le nuage très flexible au lieu de tenter de s'adapter à tous les systèmes existants utilisés par les marchands, faisant simplement du paiement l'un des microservices exécutés sur sa plateforme. Ce modèle lui permet de déployer davantage de chariots intelligents (et bientôt des écrans tactiles à fixer aux chariots traditionnels) chez un large éventail de détaillants et d'accélérer ainsi son entrée sur le marché. « Nous avons prouvé aux détaillants notre capacité d'intégration à leurs systèmes, y compris au niveau du paiement », précise Shariq Siddiqui.

Résultats

L'infrastructure financière Stripe a permis à Veeve de déployer massivement sa solution et d'accéder au marché plus rapidement. Avec Stripe, Veeve a aussi pu se dégager de la gestion des flux de paiements complexes et multiparties, simplifier la conformité et la fiscalité, augmenter le panier moyen et révolutionner l'expérience d'achat. En parallèle, l'entreprise a jeté les bases d'un écosystème interconnecté qui comble le fossé entre les achats en ligne et hors ligne, et aide les détaillants traditionnels à obtenir des informations précieuses sur leurs clients.

Une intégration avec Stripe rapide pour une commercialisation accélérée

Veeve a réussi à intégrer Stripe Terminal en quelques semaines seulement. « Du point de vue de la documentation et de l'intégration, Stripe facilite considérablement le travail de nos ingénieurs. Nous pouvons aller bien plus vite qu'avec les prestataires de services de paiement traditionnels. Nous ne sommes pas une entreprise de paiement. Pourquoi réinventer la roue ? », commente Shariq Siddiqui.

Veeve a choisi Stripe en raison de la qualité exceptionnelle de la documentation et de l'interopérabilité entre ses produits. Il n’a fallu que deux semaines aux ingénieurs de Veeve pour intégrer son dispositif sur chariot avec Terminal, et l'intégration de Stripe Reader M2 à sa future solution à fixer n'a demandé que trois semaines. « Grâce à la compatibilité matérielle de Connect et Terminal, j'estime que nous avons économisé environ six semaines de travail. Veeve a pu arriver sur le marché plus tôt que prévu », se réjouit Shariq Siddiqui.

Gestion de flux de paiements complexes à grande échelle avec Connect, dans un environnement conforme et sécurisé

Connect fait partie des facteurs qui ont motivé le choix de Veeve. Avant d'utiliser Connect, Veeve essayait de comprendre comment faire circuler les fonds, sans vouloir les détenir elle-même pour des raisons de conformité fiscale et de responsabilité.

« Cela a éliminé tous ces va-et-vient entre détaillants. Nous leur avons littéralement donné accès à la plateforme Stripe pour l'ensemble de leurs magasins, avec la possibilité d'effectuer un rapprochement si nécessaire. Connect nous a permis de développer notre activité sans nous préoccuper de la façon dont les fonds circuleraient. Cette solution prête à l'emploi a aussi grandement facilité la sécurité et la conformité PCI », ajoute Shariq Siddiqui.

Des données précieuses pour les détaillants disposant de points de vente avec le Dashboard Stripe

Grâce au Dashboard Stripe et à l'unification des outils, les détaillants peuvent désormais comprendre les données de leurs systèmes de vente et de leurs terminaux de paiement existants. Veeve s'est appuyé dessus pour créer son propre tableau de bord afin d'aider les détaillants à identifier leurs clients et comprendre leurs modes et habitudes d'achat. Ces données font partie intégrante du commerce en ligne, mais n'existaient pas encore pour les détaillants disposant de points de vente physiques.

Shariq Siddiqui poursuit : « Le Dashboard Stripe est vraiment remarquable et affiche les transactions en temps réel. Il nous permet de partager ces informations avec les détaillants partenaires. De leur point de vue, cela reflète les capacités du tableau de bord de Veeve, mais en réalité nous exploitons celui de Stripe. »

Augmentation du volume d'achats et création de clients à forte valeur avec Terminal

Les principaux indicateurs de succès pour Veeve sont le taux d'utilisation par les clients, le panier moyen en dollars et le panier moyen par unité. En associant Stripe Terminal au chariot intelligent, Veeve aide les épiciers à acquérir des clients à forte valeur, qui non seulement reviennent dans leur magasin, mais achètent plus par le biais de ventes additionnelles, ventes croisées et bons de réduction proposés sur l'écran du chariot ou leur appareil mobile. Le client peut ainsi très facilement acheter des produits connexes et augmenter ainsi son panier moyen.
- 85 % des clients sont disposés à réutiliser un chariot connecté, la majorité des acheteurs de la génération Z ne souhaitant plus revenir à une caisse enregistreuse ou une caisse automatique.
- 70 % d'augmentation du panier moyen (à la fois en dollars et en unités achetées) par rapport à une caisse automatique, un chiffre qui atteint ceux vus en caisse.
- 65 % des transactions des chariots intelligents s'effectuent par Tap to Pay sur iPhone, ce qui montre que la trousse SDK de Stripe Terminal est indispensable pour fournir aux consommateurs leurs modes de paiement favoris (sans contact, Apple Pay ou autre portefeuille numérique).
- Durée moyenne des courses : 24 minutes, soit une réduction de 60 % par rapport aux processus d'achat traditionnels.

Projets : transformer l'expérience client en s'appuyant sur la chaîne logistique

Veeve compte sur Stripe pour fournir l'infrastructure nécessaire à la création d'une expérience de paiement sans effort et de recommandations personnalisées par allée au moyen de chariots intelligents, ainsi que pour simplifier et révolutionner la relation entre les différents acteurs de la chaîne logistique, les marques et les produits connexes.

Grâce à Stripe Connect, Veeve entend faciliter un nombre d'achats encore plus élevé par l'intermédiaire d'une place de marché interconnectée qui s'étend bien au-delà du magasin et de ses stocks. À l'avenir, les clients pourraient commander des articles spécifiques qui ne sont pas en stock dans le magasin et se les faire livrer ou encore commander des articles connexes à un magasin voisin, et ce directement par le biais du chariot intelligent connecté au réseau Veeve. Par ailleurs, les chariots intelligents seront capables d'afficher des publicités ciblées et des bons de réduction en fonction de l'historique d'achat du client. Outre la possibilité pour les magasins de percevoir des commissions de recommandation et d'améliorer leurs stocks de produits pour répondre à la demande des clients, cela permettra de créer des points de contact en ligne/hors ligne transparents et aidera les marques à imaginer des expériences personnalisées destinées à fidéliser et convertir les clients.