Défi

L'objectif de The Atlantic était clair : nouer des relations étroites et plus régulières avec ses lecteurs. Constatant que son lectorat, établi pour l'essentiel aux États-Unis, se tournait de plus en plus vers les médias numériques, l'entreprise a pris une décision audacieuse en lançant un modèle d'abonnement numérique pour ses lecteurs. Pour se préparer à ce changement de cap, The Atlantic savait qu'il était nécessaire de repenser sa stratégie de paiement. Elle avait conscience que le prestataire qu'elle utilisait actuellement pour son activité traditionnelle sur papier ne pourrait l'accompagner dans cette transition numérique.

« Il était important de nous associer à un prestataire de services de paiement de premier plan pour pouvoir créer l'infrastructure technologique répondant à nos ambitions », indique Alaina Browne, ex-responsable de produit de The Atlantic, chargée de la croissance des abonnements. Seul un prestataire capable d'intégrer l'infrastructure technologique évolutive de The Atlantic pourrait l'aider à nouer des relations plus poussées avec son lectorat en ligne, en pleine croissance.

Solution

Après avoir songé à plusieurs prestataires de gestion d'abonnements, y compris des spécialistes de l'édition, The Atlantic a finalement vu en Stripe la plateforme qui serait capable d'accompagner l'évolution de son infrastructure numérique. « L'assistance de Stripe aux développeurs et ses API solides ont fait pencher la balance. Nous étions convaincus qu'elle saurait soutenir la croissance de notre entreprise et l'évolution de nos besoins », se remémore Alaina Browne.

The Atlantic a confié à Stripe le soin de traiter les paiements liés à ses nouvelles offres d'abonnement en ligne, comprenant des offres 100 % numériques et des offres mixtes (papier et numérique). Stripe devait donc acheminer les données des abonnements vers le prestataire chargé du traitement des abonnements papier de The Atlantic, ce que The Atlantic a pu réaliser grâce à la flexibilité de la plateforme de Stripe. En seulement trois mois, The Atlantic a implémenté Stripe Payments et Stripe Billing pour accompagner le lancement de ses toutes nouvelles offres d'abonnement numérique.

The Atlantic a également utilisé ChargeDesk et Churn Buster, les intégrations partenaires de Stripe. Grâce à ces intégrations prêtes à l'emploi, The Atlantic n'avait plus besoin de recourir à des intégrations complexes et personnalisées. ChargeDesk a facilité la facturation des abonnés de The Atlantic, tandis que ChurnBuster lui a fourni les outils pour gérer ses campagnes de relance par courriel et récupérer les paiements ayant échoué.

Résultats

Le lancement réussi de ses nouveaux abonnements numériques a fait gagner à The Atlantic 800 000 nouveaux abonnés. Forte de ses outils d'encaissement des factures et des engagements à long terme à son service d'abonnement, The Atlantic a toutes les clés en main pour maintenir sa courbe de croissance.

The Atlantic connaît une hausse de ses taux de rétention grâce aux services de relance des factures de Stripe

The Atlantic vise à nouer des relations durables avec ses abonnés en leur proposant des abonnements annuels. Autrement dit, chaque client qui ne résilie pas son abonnement renforce la valeur à long terme du chiffre d'affaires de The Atlantic. Grâce aux outils de relance de factures de Stripe, elle est en mesure d'enregistrer les cartes de crédit des clients, d'envoyer automatiquement des courriels en cas d'échec de paiement et d'effectuer des relances intelligentes en cas de carte refusée. Tout cela se traduit par une hausse des taux de rétention, qui ont aidé The Atlantic à récupérer plus de 650 000 $ de revenus.

Ouverture à de nouvelles audiences et régions

Dans le cadre de sa nouvelle offre numérique, The Atlantic cherchait à viser une population plus jeune. Pour attirer ce type de lecteurs, The Atlantic avait besoin d'étoffer ses moyens de paiement en y incluant, par exemple, Apple Pay. Grâce à son partenariat avec Stripe, ces nouveaux moyens de paiement se sont parfaitement intégrés à son nouveau système d'abonnement. Par ailleurs, The Atlantic envisage d'étoffer son lectorat, à l'origine établi en grande partie aux États-Unis, en pénétrant de nouveaux marchés internationaux, et mise à cet effet sur la capacité de Stripe à gérer les spécificités de chaque pays en matière de paiement.