Desafío

Pie quiere que los seguros comerciales sean asequibles, sencillos y de confianza. Sus modelos de tarifas propias y su enfoque basado en los datos le permiten ofrecer seguros a los propietarios de pequeñas empresas que buscan una experiencia segura y sin fricciones para pagar las primas directamente desde sus cuentas bancarias. Pie necesitaba la infraestructura adecuada para mantener y mejorar su experiencia de cliente sin fisuras mientras continuaba con su impresionante crecimiento.

«La sencillez no es una característica propia de los seguros», afirma Melissa Eaton, VP de Customer Success de Pie. «Queremos ofrecer la mejor experiencia al cliente y seguir alcanzando nuestros objetivos de crecimiento. Necesitamos soluciones que nos permitan hacer que la compra de seguros sea sumamente sencilla».

Pie registraba una media del 24 % de uso de ACH para los nuevos clientes porque su anterior autentificador de cuentas no era compatible con los requisitos de sus cuentas comerciales. Necesitaba una solución que se ajustara a la lógica de facturación de Pie, a las plataformas internas de seguros y al cumplimiento de la normativa específica de los seguros. Afortunadamente, Pie ya utilizaba Stripe Payments para el procesamiento de pagos y decidió utilizar las potentes API de Stripe para desarrollar una solución ACH, entre otras opciones.

Solución

Pie aprovechó su experiencia previa con Stripe para desarrollar una nueva solución que se integrara con la compleja infraestructura de facturación interna de la empresa. Gracias a las API de Stripe, Pie creó una solución personalizada que facilitó el registro de ACH a los clientes y duplicó la penetración de ACH hasta el 58 %.

«Tuvimos que adaptar la compleja lógica de facturación de nuestras plataformas de seguros internas y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento de la normativa, la facturación y las estructuras de tarifas necesarias específicamente para los seguros», añadió Eaton. «Stripe ha sido nuestro socio de procesamiento de pagos desde el principio, y ahora utilizamos Stripe en toda nuestra infraestructura de pagos, para los pagos, para los tokens seguros a medida que los clientes configuran las cuentas, y la facturación».

Pie también ha ampliado recientemente su uso de Stripe. Ahora utiliza Stripe Invoicing para crear y enviar fácilmente facturas en cuestión de minutos y utiliza la API Invoicing de Stripe para automatizar el cobro y la conciliación de los pagos. Con Stripe Sigma, Pie puede analizar rápidamente sus datos de Stripe para obtener información comercial más rápida mediante consultas SQL predefinidas o consultas personalizadas directamente en el Dashboard de Stripe. Pie también aprovecha Stripe Radar para detectar y bloquear el fraude mediante machine learning, que se entrena con los datos de millones de empresas de todo el mundo.

Además del uso ampliado de la plataforma Stripe por parte de Pie, la empresa sigue disfrutando de las funciones avanzadas de Stripe Payments, como por ejemplo:
- Actualizador automático de cuentas de tarjeta, que interactúa directamente con las redes de tarjetas para actualizar los datos de pago cuando las tarjetas se sustituyen o caducan;
- Reintentos inteligentes, que utiliza el machine learning con información de toda la red de Stripe para reintentar los pagos fallidos y aumentar las posibilidades de que se efectúen correctamente, y
- Adaptative Acceptance, que también utiliza el machine learning para reintentar de forma selectiva los pagos rechazados en tiempo real, incluso antes de que se devuelva una respuesta al cliente.

Resultados

Como empresa de rápido crecimiento avalada por una empresa de capital de riesgo, Pie Insurance tiene grandes objetivos y expectativas para transformar el espacio de los seguros comerciales de las pequeñas empresas. La amplia plataforma de pagos de Stripe le permite mantener la facilidad de uso a escala y ofrecer a los clientes opciones de pago flexibles. La combinación ha impulsado un importante efecto de crecimiento para Pie:

>6 % de aumento en las tasas de aceptación de pagos, además de unos registros de ACH agilizados

Pie utiliza las funciones avanzadas de autorización de Stripe, como el actualizador de cuentas de tarjeta, los reintentos inteligentes y Adaptive Acceptance para garantizar que se efectúen más pagos. La reducción de los pagos rechazados mejora la experiencia general del cliente, lo que se refleja en la excelente tasa de retención de clientes de más del 80 % de Pie.

Eaton afirmó: «El año pasado, estas funciones de Stripe contribuyeron a aumentar la aceptación de los pagos en un 5 %. Esto supone un 5 % de los pagos que, de lo contrario, se habrían rechazado. En las últimas cuatro semanas, hemos observado más de un 6 % de aumento. Stripe ha sabido mantener el ritmo».

>250% de aumento en el uso de cuentas ACH

Pie se orienta a los clientes de pequeñas empresas que quieren pagar a sus proveedores directamente desde sus cuentas bancarias. El proceso de ACH, lleno de fricciones, resultaba frustrante para los clientes de las pequeñas empresas y podía incitarles a recurrir a la competencia de Pie. Con Stripe, Pie creó rápidamente un proceso de onboarding y configuración de pagos personalizado para obtener fácilmente los datos de ACH, reducir los costes internos y evitar el fraude.

Eaton señaló: «Se produjo un gran cambio en la aceptación de ACH cuando desarrollamos nuestro propio proceso con Stripe. Teníamos una media del 24 % de penetración de ACH para los nuevos clientes y ahora tenemos una media del 58 %. Ha sido una grata experiencia tanto para nuestros usuarios finales como para Pie».