Desafío
Trufl es una plataforma diseñada para restaurantes de servicio completo, que abarca una amplia gama de establecimientos, desde restaurantes elegantes hasta cadenas de restaurantes importantes. La plataforma permite a los dueños de restaurantes administrar su lista de espera y reservas, personalizar sus planos de planta, establecer precios dinámicos con mínimos de alimentos y bebidas y ofrecer a los clientes la oportunidad de comprometerse a gastar cantidades mínimas cuando los restaurantes estén ocupados.
La empresa prioriza ofrecer experiencias personalizadas para los clientes, incluidas funciones como sugerencias de restaurantes, ventas adicionales y reservas personalizadas para el huésped particular, en función de sus hábitos y preferencias. Los restaurantes que usaban Trufl necesitaban una documentación limpia para crear una experiencia fluida para los clientes, pero la plataforma de pagos original de Trufl no ha alcanzado, lo que ha provocado fricciones para los clientes mientras hacían sus reservas.
Solución
Trufl ha recurrido a People Tech Group para identificar soluciones en torno a una documentación clara y fácil de entender y opciones de pago flexibles e internacionales que lo ayudarían a brindar la experiencia del cliente que la empresa había imaginado. People Tech Group primero ha guiado a Trufl a través de un proceso de ideación, luego ha ayudado a la empresa a identificar rápidamente las soluciones que se adaptarían a sus casos de uso e implementar esas soluciones para lograr su visión. People Tech Group ha solicitado la ayuda de Stripe para proporcionar las herramientas avanzadas que Trufl necesitaba para crear experiencias de pago altamente individualizadas y centradas en el cliente que iban más allá de los modelos de plataforma básicos existentes.
Trufl ha implementado Stripe Payments y Stripe Connect, que integra opciones de pago flexibles con sitios web de restaurantes, plataformas de reserva de terceros y aplicaciones nativas, para un procesamiento de pagos rápido y simple. Trufl también utiliza Stripe Terminal y el accesorio Stripe Reader M2 para permitir que los restaurantes acepten fácilmente pagos en la mesa, en eventos y en otros entornos.
Resultados
Stripe y People Tech Group han permitido que Trufl brinde la experiencia del cliente que había imaginado: una que es simple, fluida e intuitiva para los clientes de restaurantes de servicio completo, mejorando la experiencia gastronómica general. Con Stripe, el proceso de onboarding para restaurantes es rápido y fácil. La verificación de Stripe ha reducido el período de espera de una a dos semanas a menos de dos minutos, lo que permite que se les apruebe y pague a los restaurantes que usan Trufl rápidamente.
La asociación ha ayudado a Trufl a crear una plataforma que genera ingresos para los restaurantes a través de precios y opciones de pago dinámicos y flexibles. Esta flexibilidad les ha permitido a los restaurantes personalizar sus precios según el perfil del cliente o las horas pico, y ha habilitado opciones como el prepago, lo que ha generado más ingresos y valores vitalicios del cliente más altos. Estas herramientas han ayudado a los restaurantes a hacer reservas para más clientes durante las horas de menor actividad y generar más ingresos durante las horas pico. Como resultado, los restaurantes que utilizan la plataforma de Trufl han aumentado sus ingresos semanales hasta en un 75 % a través de un crecimiento de dos dígitos tanto del tamaño promedio de las cuentas como en el promedio de reservas.
Trufl ha ahorrado una cantidad significativa de tiempo a los desarrolladores trabajando con Stripe y People Tech Group y usando soluciones prediseñadas. Trufl también ha reducido el abandono de clientes como resultado de la experiencia de pagos fiable y sin problemas que ha obtenido con Stripe.
Para los restaurantes que usan Trufl, la capacidad de ofrecer precios dinámicos y crear experiencias personalizadas para los clientes es clave. Stripe nos ha permitido ofrecer esas funciones de forma rápida y sencilla, y les ha ahorrado mucho tiempo y frustración a nuestros desarrolladores.
Acerca del socio
People Tech Group es una firma de consultoría líder enfocada en soluciones empresariales, transformación digital y operaciones de modernización. La firma utiliza su experiencia en integración e implementación de tecnología para ayudar a los clientes a acelerar su negocio y lograr sus objetivos.
Nuestra asociación con Stripe nos permite acceder a un campo fundamental de experiencia e implementar rápidamente soluciones para nuestros clientes. Juntos, podemos hacer realidad sus visiones e impulsar resultados comerciales significativos.
