Desafio

A Doctolib é uma empresa unicórnio francesa que mudou radicalmente o agendamento de consultas para pacientes da França e da Alemanha. Seu negócio principal era o agendamento de consultas, mas a empresa começou a oferecer também serviços de telemedicina em 2018, usando a Stripe para processar pagamentos e repasses. Com o início da pandemia do coronavírus, o governo da França mudou rapidamente a legislação para autorizar o reembolso de despesas médicas em consultas online, gerando uma explosão na demanda por telemedicina. A Doctolib precisava de uma solução de pagamentos para administrar o aumento na demanda e oferecer repasses mais rápidos para milhares de médicos recém-integrados, que estavam atendendo online pela primeira vez.

Solução

A Doctolib usou o Stripe Connect em um novo processo de onboarding para os profissionais de saúde. A empresa antes levava 1h30min para integrar cada médico na plataforma e enviava repasses mensais. Em um fim de semana, a empresa montou um programa de onboarding automático para novos profissionais e, em colaboração direta com a equipe técnica da Stripe, em poucos dias conseguiu reduzir o prazo dos repasses aos médicos. Em vez de receber mensalmente, eles passaram a ser pagos toda semana. Foi uma melhoria crucial para os médicos que, de repente, viram-se dependendo da telemedicina como principal fonte de consultas.

Resultados

Com a Stripe, a Doctolib passou a oferecer processamento de pagamentos em larga escala sem complicações, oferecendo um milhão de consultas por vídeo somente em março de 2020 (o total de consultas em todo o ano de 2019 foi de 150 mil). Trinta mil novos profissionais foram integrados à plataforma nesse mesmo mês, e o número de consultas diárias passou de 1.000 a 100.000. “Tivemos que fazer muita coisa em muito pouco tempo mas, graças à destreza da equipe técnica da Stripe, à API bem projetada e à documentação clara, conseguimos manter a agilidade e economizamos milhares de horas dos desenvolvedores no lançamento de novos projetos”, conta Guillaume Pech, diretor de produtos da Doctolib.

A potência duradoura da telemedicina

A pandemia da COVID-19 provocou muitas mudanças nas práticas de atendimento médico, com uma rápida adoção de tecnologias tanto pelos profissionais de saúde quanto pelos pacientes de todas as idades. Quase 30% dos pacientes que marcaram uma consulta na Doctolib tinham 55 anos ou mais. A tendência de crescimento da telemedicina deve continuar. A Doctolib prevê que o número de consultas por vídeo seja cinco vezes maior nos próximos meses, em relação aos números anteriores à pandemia.