Herausforderung
Trufl ist eine Plattform für Restaurants mit umfassendem Service und zählt eine breite Palette an Lokalen zu seinen Kund/innen, vom Feinschmeckerrestaurant bis hin zu großen Restaurantketten. Die Plattform ermöglicht es Restaurantbetreiber/innen, ihre Wartelisten und Reservierungen zu verwalten, die Sitzordnungen anzupassen, dynamische Preismodelle für Mindestpreise für Getränke und Speisen festzulegen und den Gästen die Möglichkeit zu bieten, einem Mindestverzehrwert zuzustimmen, wenn das Restaurant stark frequentiert ist.
Das Unternehmen möchte Gästen vor allem eine individuelle Erfahrung bieten, mit Funktionen wie Restaurantvorschlägen, Upselling und individualisierten Reservierungen auf Grundlage der Gewohnheiten und Vorlieben der Gäste. Restaurants, die Trufl nutzen, waren vor allem auf der Suche nach einem klaren Reservierungssystem für einzelne Gäste, um ein reibungsloses Erlebnis bieten zu können. Allerdings zeigten sich bei der ursprünglichen Zahlungsplattform von Trufl mehrere Mängel, was zu Komplikationen für die Gäste beim Buchen von Reservierungen führte.
Lösung
Trufl wandte sich an die People Tech Group. Sie sollte Lösungen mit klarer und verständlicher Dokumentation identifizieren, mit flexiblen weltweiten Zahlungsoptionen, die es Trufl ermöglichen würden, die angestrebte Erfahrung für die Gäste bieten zu können. Die People Tech Group führte zunächst einen Ideenfindungsprozess mit Trufl durch und half dem Unternehmen anschließend, schnell Lösungen für seine Anwendungsszenarien zu finden und diese gemäß den Anforderungen zu realisieren. Die People Tech Group zog dafür Stripe zurate. Stripe sollte fortgeschrittene Tools bereitstellen, die Trufl für seine gästefreundliche und hoch individualisierte Zahlungslösung benötigte. Diese sollte weit mehr bieten als die einfachen bestehenden Plattformmodelle.
Trufl setzte Stripe Payments und Stripe Connect ein und konnte so flexible Zahlungsoptionen für Restaurantwebsites, Buchungsplattformen von Drittanbietern sowie native Apps für schnelle und einfache Zahlungsabwicklung bedienen. Trufl setzt darüber hinaus Stripe Terminal und den Stripe Reader M2 ein, damit Restaurants einfach Zahlungen am Tisch, bei Veranstaltungen und in anderen Umgebungen annehmen können.
Ergebnisse
Stripe und die People Tech Group verhalfen Trufl dazu, seinen Gästen die angestrebte Lösung bieten zu können – eine einfache, reibungslose und intuitive Lösung für Gäste von Lokalen mit umfassendem Service, die das gesamte Erlebnis für die Gäste vervollständigte. Stripe ermöglicht den Restaurants einen schnellen und einfachen Onboarding-Prozess. Durch die Verifizierung über Stripe verringerte sich die Wartezeit von ein bis zwei Wochen auf weniger als zwei Minuten, sodass Restaurants mit Trufl schnell zugelassen und anschließend bezahlt werden können.
Dank der Partnerschaft konnte Trufl eine Plattform aufbauen, mit der durch dynamische flexible Preismodelle und Zahlungsoptionen höhere Umsätze möglich wurden. Diese Flexibilität gibt den Restaurants die Möglichkeit, ihre Preismodelle an Stoßzeiten oder spezielle Kundenprofile anzupassen und bietet Optionen wie Vorauszahlungen, was zu höheren Umsätzen führt und für die Kund/innen einen langfristigen Mehrwert bietet. Mit diesen Tools können Restaurants außerhalb der Stoßzeiten mehr Gäste bedienen und in Stoßzeiten höhere Umsätze erzielen. So konnten Restaurants mittels Trufl ihre wöchentlichen Umsätze um bis zu 75 % steigern, mit zweistelligen Wachstumsraten bei den Einzelzahlungen sowie bei den durchschnittlichen Reservierungszahlen.
Trufl konnte durch die Zusammenarbeit mit Stripe und der People Tech Group und dem Einsatz vorgefertigter Lösungen erheblich an Entwicklungszeit einsparen. Darüber hinaus gelang es Trufl, die Kundenabwanderung aufgrund der reibungslosen, verlässlichen Zahlungserfahrung mit Stripe zu reduzieren.
Für Restaurants, die Trufl nutzen, spielt die Möglichkeit, dynamische Preismodelle und individuelle Erlebnis für Gäste bieten zu können, die wichtigste Rolle. Mit Stripe konnten wir diese Funktionen schnell und einfach umsetzen – und gleichzeitig für unsere Entwickler/innen Zeit einsparen und Frustration vermeiden.
Über die People Tech Group
Die People Tech Group ist ein führendes Beratungsunternehmen mit Fokus auf geschäftlichen Lösungen, digitale Transformation und Modernisierung der Betriebsstrukturen. Das Unternehmen verfügt über weitreichende Expertise in der Integration von Technologie und deren Umsetzung und kann so Unternehmenskunden helfen, ihre geschäftlichen Prozesse zu beschleunigen und seine Ziele besser zu erreichen.
Durch unsere Partnerschaft mit Stripe können wir auf Expertise in einem entscheidenden Bereich zugreifen und schnell Lösungen für unsere Kund/innen umsetzen. So können wir unseren Kund/innen helfen, ihre Visionen in die Tat umzusetzen und die geschäftlichen Ziele zu erreichen.
