Chatwork 迁移到 Stripe 以增加客户价值并推动业务增长

Kubell 有限公司是日本国内最大的商务聊天服务,其目标是到 2024 年成为面向中小型企业的领先商务聊天服务公司。作为长期业务发展战略,该公司专注于为企业提供端到端云服务流程,因此需要将其支付平台从现有服务迁移到 Stripe,以确保可持续增长。对费用和订阅方案的修改工作现在可以在一个月内完成,而以前需要六个月。通过 Stripe 提供的收入和借款自动化解决方案,Chatwork 对其支付平台进行了高效的重建和开发。

使用的产品

    Payments
    Billing
亚太地区
企业

挑战

Chatwork 的服务始于 2011 年,此后成为日本国内最大的商务聊天平台。截至 2023 年底,该公司已有超过 431,000 家公司安装了该系统,拥有约 664 万个注册账号,日活用户超过 110 万 (DAU)。该服务有一个特点:大约 90% 的用户是 300 人以下的中小型企业的员工。Chatwork 的目标是成为中小企业的头号商务聊天服务,提供通信基础设施来支持中小型企业的数字化转型,而这类企业在日本占 99% 以上的。

Chatwork 希望扩大其用户群,但面临着开账单和支付方面的挑战,而这两项正是其订阅服务的基础。在引入 Stripe 之前,计费、功能和用户都是通过内部工具进行管理的。kubell 技术基础设施战略办公室负责人、负责产品开发的 Shigetoshi Kasuga 表示,由于 Chatwork 在内部处理了太多与支付相关的工作,开发团队的资源不得不用于调整费用和计划来应对异常情况。

“SaaS 服务提供的真正价值是提高服务质量和客户满意度,从而吸引更多的用户,”Kasuga 说。“以前,不得不将工程资源分配给后端工作和系统,如支付和开账单,而他们本应专注于开发新服务功能和提高可用性。这对于扩展服务和发展业务是一个重大问题。”

Kasuga 表示,Chatwork 选择 Stripe 作为其支付平台有三个主要原因。Stripe 的性能和可扩展性允许 Chatwork 与各种其他服务集成,并且具有高度的可扩展性。借助 Stripe,Chatwork 可以通过一个平台管理评估、账单、付款和计费。

Kasuga 说:“第二个原因是它的可靠性。安装 Chatwork 的公司越来越多,提供稳定的全天候服务变得越来越重要。Stripe 具有一整套面向开发人员的功能,如 API 接口和数据模型,并提供有关系统的详细日志,从而可以出现问题时轻松诊断。”

最后,Stripe 的易迁移性和灵活的定价结构(包括集合定价、基于用量的定价、分层定价和基于使用的定价)使 Chatwork 能够调整合同的试用期、应用特定折扣、定制促销码等。

结果

2023 年 7 月,Chatwork 将其订阅计费管理迁移到了 Stripe Billing,此前这项管理工作一直在内部完成。

Kasuga 说:“将 Chatwork 服务作为一个整体来看,我们确定可以通过使用外部的专业服务来管理计费和开账单工作,从而保证我们所需的灵活性。通过将功能和用户管理保留在内部,并让 Stripe 处理所有的计费管理工作,我们公司所需的维护和由此产生的工作量都大大减少了。”

Chatwork 已经看到了迁移到 Stripe 的好处。Kasuga 说:“我们在 2023 年 7 月修改了我们的价格结构,完成这一修改,在之前需要六个月的时间。使用 Stripe,我们在大约一个月内便完成了这一工作。通过让 Stripe 尽可能多地处理与付款相关的工作,我们得以将工程资源集中在提升服务水平上。我们感觉我们创造了一个可以为用户提供更好服务的环境。”

随着服务规模的扩大,支付风险也会增加。Chatwork 正在考虑引入 Radar,通过对大量数据应用机器学习来防止欺诈活动。绝大多数日本公司都是中小型企业。作为支持这些公司数字化转型的通信基础设施的一部分,Chatwork 希望与 Stripe 合作创建一个任何人都可以轻松使用的无缝支付平台。

安装了 Chatwork 的公司数量

超过 431,000,注册账号数量:664 万,日活用户:110.8 万(截至 2023 年 12 月底)

价格始终透明

统一按每笔交易收费,无隐藏费用

开始您的集成

10 分钟开通并运营 Stripe 账户