ด้านล่างนี้ เราจะมาดูสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉย: เหตุใดจึงเกิดขึ้น จะป้องกันได้อย่างไร และ Stripe จะช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าคืออะไร
  
• การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉยคืออะไร
  
• 8 วิธีเพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉย
  
• Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าคืออะไร

การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าคืออัตราที่ธุรกิจสูญเสียลูกค้าในช่วงเวลาที่กําหนด ธุรกิจต่างๆ ใช้เมตริกนี้เพื่อทําความเข้าใจอัตราที่ลูกค้าเลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกเหนือจากข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การเลิกใช้บริการต่ำอาจบ่งบอกถึงระดับความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดี ขณะที่อัตราการเลิกใช้บริการที่สูงอาจบ่งชี้ถึงความไม่พึงพอใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ อัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าที่ดีหรือไม่ดีขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงอุตสาหกรรมและอายุของธุรกิจ วิธีที่ดีในการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานคือตรวจสอบอัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าของธุรกิจที่มีมูลค่าสัญญาประจำปีคล้ายกับของคุณ

การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉยคืออะไร

การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉยหมายถึงการสูญเสียลูกค้าหรือผู้สมัครใช้บริการที่ไม่ได้ดําเนินการบางอย่างเพื่อยกเลิกบริการ การเลิกใช้บริการนี้เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจ การเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบไม่ตั้งใจเป็นเมตริกที่มีประโยชน์สําหรับธุรกิจแบบสมัครใช้บริการ มีหลายปัจจัยที่อาจทําให้เกิดการเลิกใช้บริการแบบนิ่งเฉย เช่น

• บัตรเครดิตหมดอายุ: วิธีการชําระเงินของลูกค้าหมดอายุ ซึ่งนําไปสู่การต่ออายุการชําระเงินตามรอบบิลอัตโนมัติไม่สำเร็จ

• การชําระเงินไม่สําเร็จ: ลูกค้าไม่สามารถต่ออายุการสมัครใช้บริการของตนได้เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น เงินทุนไม่เพียงพอหรือเนื่องจากธุรกรรมของพวกเขาถูกปฏิเสธโดยธนาคาร

• การขาดความใส่ใจหรือความหลงลืม: ลูกค้าลืมอัปเดตข้อมูลการชำระเงินหรือต่ออายุการสมัครใช้บริการ ซึ่งอาจนำไปสู่การยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ

8 วิธีเพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉย

การทําตามขั้นตอนเพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าแบบนิ่งเฉยเป็นสิ่งสําคัญด้วยเหตุผล 2 ประการดังนี้ 1) คุณสามารถรักษาลูกค้าที่คุณอาจสูญเสียไป และ 2) สำหรับลูกค้าที่เลิกใช้บริการ คุณสามารถเรียนรู้จากบทเรียนอันมีความหมายเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้คุณสูญเสียการทำธุรกิจกับพวกเขาไป ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการลดอัตราการเลิกใช้บริการแบบนิ่งเฉย

การแจ้งเตือนการชําระเงินอัตโนมัติ

• ระยะเวลาเป็นที่สําคัญ: กําหนดเวลาแจ้งเตือนก่อนวันครบกําหนดชําระเงิน ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินของตนเป็นปัจจุบันและถูกต้อง ส่งการแจ้งเตือนที่เพียงพอที่จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่มากเกินไปจนรบกวนลูกค้า เคารพความต้องการของลูกค้าในการสื่อสารและคำขอยกเลิก

• การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: ปรับแต่งการแจ้งเตือนให้เหมาะกับสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น หากบัตรเครดิตของลูกค้ากําลังจะหมดอายุเร็วๆ นี้การแจ้งเตือนควรพูดถึงความสําคัญของการอัปเดตรายละเอียดบัตร

• หลายช่องทาง: ใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น อีเมล SMS และการแจ้งเตือนภายในแอปเพื่อเข้าถึงลูกค้าในที่ที่มีการใช้งานมากที่สุด

• ข้อความที่ชัดเจนและกระชับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่งการแจ้งเตือนได้ตรงไปตรงมาและระบุคําแนะนําที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีอัปเดตข้อมูลการชําระเงินหรือแก้ไขปัญหาการชําระเงิน

• ลิงก์ไปยังการดําเนินการของผู้ใช้โดยตรง: ทําให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด รวมถึงลิงก์ตรงที่ลูกค้าสามารถใช้อัปเดตข้อมูลการชําระเงินของตนได้

มอบตัวเลือกการชําระเงินที่ยืดหยุ่น

• วิธีการชําระเงินที่หลากหลาย: ให้ลูกค้าเลือกวิธีการชําระเงินที่สะดวกที่สุดด้วยการเสนอทางเลือกที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต กระเป๋าเงินออนไลน์ และการโอนเงินผ่านธนาคาร

• แพ็กเกจการชําระเงิน: นําเสนอแพ็กเกจการชําระเงินที่ตอบสนองกับงบประมาณต่างๆ ตัวเลือกการชำระเงินรายเดือน รายไตรมาส และรายปี จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาความคาดเดาได้สำหรับธุรกิจของคุณ

• สกุลเงินและความยืดหยุ่นในภูมิภาค: สําหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าทั่วโลก การรับชําระเงินในหลายสกุลเงินและการยอมรับวิธีการชําระเงินระดับภูมิภาค จะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการอันเนื่องจากการชําระเงินเข้ากันไม่ได้

• อัปเกรดและดาวน์เกรดได้อย่างง่ายดาย: ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงระดับหรือบริการการสมัครใช้บริการได้อย่างง่ายดาย ความยืดหยุ่นนี้สามารถป้องกันการสูญเสียลูกค้าที่อาจเลิกใช้บริการเพราะความต้องการของพวกเขาไม่ตรงกับระดับบริการของคุณ

• การสื่อสารที่โปร่งใส: สื่อสารเรื่องตัวเลือกและแพ็กเกจการชําระเงินทั้งหมดที่ใช้ได้อย่างชัดเจน ความโปร่งใสในค่าบริการและการเรียกเก็บเงินทําให้เกิดความเชื่อมั่น และลดความสับสนซึ่งอาจนําไปสู่การชําระเงินล่าช้า

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสําหรับการจัดการการชําระเงิน: มอบอินเทอร์เฟซออนไลน์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งลูกค้าสามารถจัดการตัวเลือกการชําระเงิน ดูประวัติการเรียกเก็บเงิน และเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ

สร้างกระบวนการชําระเงินที่รวดเร็วและใช้งานง่าย

• อินเทอร์เฟซการชําระเงินที่เรียบง่าย: ออกแบบอินเทอร์เฟซการชําระเงิน.ที่ตรงไปตรงมาและไม่ติดขัด จํากัดจํานวนขั้นตอนและช่องข้อมูลที่จําเป็นต่อการทําธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

• กรอกข้อมูลฟังก์ชันโดยอัตโนมัติ: นําเทคโนโลยีการป้อนข้อมูลแบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อเร่งกระบวนการของลูกค้า การให้อุปกรณ์ของลูกค้าป้อนข้อมูลที่บันทึกไว้เช่น ชื่อ ที่อยู่ และรายละเอียดของบัตรเครดิต/บัตรเดบิตโดยอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาและลดการพิมพ์ที่ผิดพลาดได้

• ล้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดและคําแนะนํา: แสดงข้อความที่ชัดเจนแบบไม่มีศัพท์เฉพาะทางที่ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาระหว่างการชําระเงิน

• การเพิ่มประสิทธิภาพสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่: ปรับกระบวนการชําระเงินสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

• เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว: ทุ่มเทเวลาทางวิศวกรรมเพื่อให้เว็บไซต์และแอปของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว ความล่าช้านานในระหว่างการชําระเงินอาจทําให้ลูกค้าไม่พอใจและการละทิ้งรถเข็น

• สภาพแวดล้อมการชําระเงินที่ปลอดภัย: ทําให้กระบวนการชําระเงินมีความปลอดภัยมากที่สุดโดยการใช้ป้ายความปลอดภัยและโปรโตคอลการเข้ารหัสที่น่าเชื่อถือ สื่อสารฟีเจอร์ความปลอดภัยและลําดับความสําคัญให้กับลูกค้า

• ชำระเงินเพียงคลิกเดียวสำหรับลูกค้าประจำ: ทําให้ลูกค้าของคุณชําระเงินได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเสนอการชําระเงินในคลิกเดียวที่จะกรอกข้อมูลการชําระเงินที่จัดเก็บไว้โดยอัตโนมัติและปลอดภัย

• การยืนยันการชําระเงินทันที: ทันทีที่ดําเนินการชําระเงินสําเร็จแล้ว ส่งการแจ้งเตือนยืนยันทันทีให้ลูกค้า เช่น ข้อความบนหน้าจอ อีเมลติดตามผล หรือข้อความ SMS

ติดต่อได้ทุกเมื่อ

• การอัปเดตเป็นประจํา: ส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นระยะๆ เช่น ฟีเจอร์ใหม่ กิจกรรมที่กําลังจะมาถึง และข่าวสารทั่วไป

• การสื่อสารส่วนบุคคล: ปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับความสนใจและความต้องการของลูกค้า ใช้ข้อมูลจากการโต้ตอบกับบริการของคุณเพื่อปรับแต่งข้อความและทําให้เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ยิ่งขึ้น

• ช่องทางแสดงความคิดเห็น: กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและอำนวยความสะดวกด้วยแบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม หรือช่องทางการสื่อสารโดยตรง เช่น โซเชียลมีเดีย การตอบกลับที่ทันเวลาแสดงความคิดเห็นแสดงให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของข้อมูลและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• เนื้อหาด้านการศึกษา: มอบเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงบทแนะนําการใช้งาน เคล็ดลับ การสัมมนาผ่านเว็บ หรือบทความในบล็อก

• ตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่สม่ำเสมอ: จัดทำตัวตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าของคุณใช้เวลามากที่สุด แชร์ข้อมูลอัปเดตและข่าวสารในอุตสาหกรรม และมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านความคิดเห็นและข้อความโดยตรง

• การเฉลิมฉลองเป้าหมายระหว่างทาง: รับทราบวันที่สําคัญของลูกค้าและธุรกิจของคุณผ่านอีเมลแจ้งวันครบรอบ ข้อความแสดงความยินดี หรือข้อเสนอพิเศษ

• ฝ่ายบริการลูกค้าที่ตอบสนองรวดเร็ว: ตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อการสอบถามข้อมูลและปัญหาทั้งหมดเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

• จดหมายข่าวเป็นประจำ: แชร์จดหมายข่าวที่โฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณไปพร้อมๆ กับการมอบเนื้อหาที่มีคุณค่าให้ลูกค้า จดหมายข่าวของคุณอาจประกอบด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุตสาหกรรม การสัมภาษณ์จากผู้เชี่ยวชาญ และเรื่องราวของผู้ใช้

การจัดการการติดตามหนี้ก่อนใคร

• ขั้นตอนการติดตามหนี้อัตโนมัติ: การติดตามหนี้เกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับการชําระเงินที่ล้มเหลวหรือล่าช้า การแจ้งเตือนการติดตามหนี้อัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาการชําระเงินได้อย่างรวดเร็ว ระบบนี้ควรระบุธุรกรรมที่ไม่สําเร็จ แจ้งลูกค้า และพยายามประมวลผลการชําระเงินอีกครั้งภายในเวลาที่กําหนด

• กลยุทธ์การสื่อสารตามระดับ: สร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่เร่งด่วนมากขึ้นเมื่อความพยายามชำระเงินล้มเหลวติดต่อกัน เริ่มด้วยการแจ้งเตือนอย่างอ่อนโยน และหากยังพบปัญหาอยู่ให้ย้ายไปใช้การสื่อสารโดยตรงมากขึ้น

• ตัวเลือกการกู้คืนการชําระเงินที่ปรับแต่งได้: เสนอวิธีง่ายๆ ในการแก้ไขปัญหาการชําระเงินให้ลูกค้า การเลือกวิธีการชําระเงินอื่น หรือการระงับบริการชั่วคราวจนกว่าจะมีการแก้ไขปัญหา

• ข้อความที่ชัดเจนและมีความเห็นอกเห็นใจ: สร้างการติดตามหนี้ด้วยข้อความที่ชัดเจน แสดงความเข้าอกเข้าใจ และเป็นประโยชน์

• การวิเคราะห์การชําระเงินที่ไม่สําเร็จ: วิเคราะห์ข้อมูลการชําระเงินที่ไม่สําเร็จเป็นประจําเพื่อระบุปัญหาและแนวโน้มที่พบบ่อย คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่อาจทําให้กลยุทธ์การติดตามหนี้ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• ตรรกะการลองซ้ำที่ยืดหยุ่น: ใช้ตรรกะการลองซ้ำที่ชาญฉลาดซึ่งจะกําหนดเวลาที่ดีที่สุดในการลองเรียกเก็บเงินซ้ําสําหรับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ โดยอิงตามปัจจัยต่างๆ เช่น ประวัติธุรกรรมของลูกค้าและรูปแบบการธนาคาร

• การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล: มอบการสนับสนุนสําหรับปัญหาเกี่ยวกับการชําระเงินโดยเฉพาะ ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณให้ใส่ใจเป็นพิเศษต่อการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ

• การติดตามตรวจสอบและการรายงาน ตรวจสอบประสิทธิภาพของกระบวนการติดตามหนี้ของคุณ ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการกู้คืน และเปอร์เซ็นต์ของการสูญเสียลูกค้าที่เกิดจากความล้มเหลวในการชำระเงิน และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณ

อนุญาตให้มีระยะผ่อนผันสําหรับการชําระเงิน

• กําหนดระยะผ่อนผันอย่างชัดเจน: กําหนดนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับระยะเวลาผ่อนผัน ระยะเวลาดังกล่าวควรจะเพียงพอเพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการแก้ไขปัญหาการชำระเงิน แต่ไม่นานเกินไปจนรบกวนกระแสเงินสดของคุณ

• สื่อสารนโยบายอย่างโปร่งใส: โปรดแจ้งนโยบายระยะผ่อนผันให้ลูกค้าทราบ สื่อสารข้อมูลนี้ตามข้อกําหนดการให้บริการ ในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียน และในการแจ้งเตือนการชําระเงิน

• ส่งการแจ้งเตือนในช่วงระยะผ่อนผัน: ใช้ระยะผ่อนผันเพื่อส่งการแจ้งเตือนเพิ่มเติมให้ลูกค้า การแจ้งเตือนที่ให้ความช่วยเหลือและเป็นประโยชน์เหล่านี้ควรมีขั้นตอนง่ายๆ ให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชําระเงินของตนเอง

• ให้บริการคําขอต่อเวลาที่ยืดหยุ่น: พิจารณาให้ลูกค้าที่ประสบสถานการณ์พิเศษขอขยายระยะเวลาผ่อนผัน แสดงให้ลูกค้าเข้าใจและมีความภักดีมากขึ้น

• จัดการระยะผ่อนผันอัตโนมัติ: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อติดตามระยะผ่อนผันสําหรับลูกค้าแต่ละราย วิธีนี้จะช่วยรักษาการใช้นโยบายให้สอดคล้องกันและลดภาระงานด้านการบริหารจัดการของคุณ

• ติดตามตรวจสอบผลกระทบต่อรายรับ: ตรวจสอบว่าช่วงผ่อนผันส่งผลต่อกระแสเงินสดและรายได้ของคุณอย่างไร

• ประเมินวิธีการของคุณและปรับตามแนวโน้ม: ทบทวนประสิทธิภาพของนโยบายระยะผ่อนผันของคุณเป็นประจํา ตรวจสอบผลกระทบที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการเลิกใช้บริการ และทําการปรับเปลี่ยนตามต้องการ

นําเสนอการชําระเงินตามรอบบิลที่ยืดหยุ่น

• ตัวเลือกการสมัครใช้บริการที่หลากหลาย: นําเสนอแพ็กเกจหรือระดับการสมัครใช้บริการที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ความต้องการและงบประมาณที่หลากหลาย ระดับเหล่านี้อาจรวมถึงการสมัครสมาชิกระดับพื้นฐาน ระดับมาตรฐาน และระดับพรีเมียมพร้อมคุณสมบัติและราคาที่เหมาะสม

• การเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจที่ง่ายดาย: ช่วยให้ลูกค้าหาการชําระเงินตามรอบบิลที่ตรงตามความต้องการของตัวเองได้โดยอนุญาตให้ลูกค้าอัปเกรด ดาวน์เกรด หรือเปลี่ยนแพ็กเกจได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าควรดําเนินการตามขั้นตอนนี้ได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

• การหยุดชั่วคราวและระงับการสมัครใช้บริการแบบยืดหยุ่น: ให้ลูกค้าหยุดชั่วคราวหรือระงับการชําระเงินตามรอบบิลโดยไม่ทําให้การตั้งค่าหรือข้อมูลบัญชีสูญหาย ลูกค้าที่ประสบปัญหาทางการเงินในระยะสั้นจะชื่นชอบความยืดหยุ่นดังกล่าว รวมถึงผู้ที่ไม่ต้องการบริการนี้อีกต่อไปแต่ยังคงวางแผนที่จะเลิกใช้บริการ

• ความถี่การเรียกเก็บเงินที่ปรับแต่งได้ ให้ลูกค้าเลือกได้ว่าจะชําระเงินรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี วิธีนี้จะช่วยปกป้องรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อปี (ARR) ของคุณในขณะที่มอบอิสระให้ลูกค้าเลือกการชําระเงินที่เหมาะกับการเงิน

• ส่วนเสริมและการปรับแต่ง: เปิดโอกาสให้ลูกค้าปรับแต่งการชําระเงินตามรอบบิลได้ด้วยส่วนเสริมและฟีเจอร์เพิ่มเติม การปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าจะช่วยปรับปรุงการให้บริการของคุณ มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น และเพิ่มมูลค่าให้กับบริการของคุณ

• การสื่อสารนโยบายที่โปร่งใส: สื่อสารตัวเลือกการสมัครใช้บริการอย่างชัดเจน ตรวจสอบว่าลูกค้าเข้าใจข้อกําหนดการให้บริการและวิธีที่ลูกค้าจะแก้ไขการชําระเงินตามรอบบิลของตัวเองได้

• ระบบคำติชมสําหรับการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ: กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแพ็กเกจการสมัครใช้บริการ ใช้คำติชมนี้เพื่อปรับแต่งข้อเสนอของคุณและทำให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

• การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุก: ติดต่อลูกค้าเป็นประจําเพื่อทําความเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป คุณจะทําธุรกิจได้มากขึ้นด้วยการปรับแผนและส่วนเสริมที่ตรงตามรูปแบบการใช้งานของลูกค้า

• ช่วงทดลองใช้สําหรับการเปลี่ยนแพ็กเกจ: เสนอช่วงทดลองใช้สําหรับลูกค้าที่สนใจเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจใหม่ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับระดับบริการใหม่โดยไม่ต้องตัดสินใจทันที ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะต้องประหลาดใจหรือไม่พอใจหลังจากอัปเกรดการสมัครใช้งาน

• คําแนะนําอัตโนมัติ: นําระบบมาวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานและแนะนําแพ็กเกจการสมัครใช้บริการที่เหมาะสมที่สุด วิธีการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดโอกาสในการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า

ดูสัญญาณเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับการเลิกใช้บริการ

• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม: ติดตามระดับการมีส่วนร่วมเพื่อระบุเรื่องราวที่ข้อมูลของคุณบอกเล่า การลดลงของการใช้งานฟีเจอร์หนึ่งบอกอะไรคุณเกี่ยวกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าได้บ้าง การวิเคราะห์ที่เจาะลึกยิ่งขึ้นนี้จะเปิดเผยด้านเฉพาะที่ต้องการการปรับปรุงและนวัตกรรมได้

• การทํางานของการชําระเงินในฐานะสัญญาณ: การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการชําระเงินอาจสะท้อนให้เห็นถึงการเงินของลูกค้ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนความถี่ในการชำระเงินจากรายไตรมาสไปเป็นรายเดือน อาจบ่งบอกถึงการตรวจสอบข้อเสนอของคุณอย่างเข้มงวดยิ่งขึ้น หรือแม้กระทั่งมูลค่าที่รับรู้ที่ลดลง ในทำนองเดียวกัน การหยุดการสมัครใช้บริการอาจบ่งชี้ถึงลำดับความสำคัญของลูกค้าที่เปลี่ยนไปและความเสี่ยงในการยกเลิกใช้บริการ การตระหนักถึงความแตกต่างอย่างละเอียดอ่อนเหล่านี้ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเห็นอกเห็นใจและตรงเป้าหมายมากขึ้น

• ถอดรหัสความคิดเห็นจากลูกค้า: ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ ความรู้สึกที่นำเสนอ และอื่นๆ อีกมากมาย พิจารณาอารมณ์ที่ผลักดันให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นบางอย่าง และใช้อารมณ์เหล่านั้นเพื่อให้ตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

• การสนับสนุนลูกค้าเป็นรากฐานสําหรับความสัมพันธ์: การโต้ตอบของฝ่ายสนับสนุนกัลลูกค้าแต่ละรายเป็นโอกาสที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณให้แน่นแฟ้น หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว ทีมสนับสนุนของคุณควรทํางานเพื่อทําความเข้าใจเส้นทางที่กว้างขึ้นของลูกค้าและประสบการณ์เกี่ยวกับบริการของคุณ

• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์โดยมนุษย์: การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่แข็งแกร่งสำหรับการบริการลูกค้า แต่ความรู้และสัญชาตญาณของมนุษย์คือสิ่งที่จะเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้กลายเป็นความเข้าใจที่แท้จริงเกี่ยวกับเรื่องราวของลูกค้าและการเลิกใช้บริการที่อาจเกิดขึ้น

• การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือความรู้สึกเมื่อเริ่มบทสนทนา ใช้การเปลี่ยนแปลงในการใช้งานหรือทัศนคติของลูกค้าเพื่อเริ่มต้นบทสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เข้าถึงลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความท้าทายต่างๆ ที่พวกเขาประสบอยู่ได้ดีขึ้น จากนั้นเสนอโซลูชันและคำแนะนำที่เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

• โปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิก: ปฏิบัติต่อโปรไฟล์ลูกค้าเหมือนเป็นเอกสารที่มีชีวิต การอัปเดตเป็นประจำที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์หรือความต้องการของลูกค้า สามารถให้แนวทางในการจัดการลูกค้าที่เป็นแบบไดนามิกและตอบสนองต่อความต้องการได้มากขึ้น

• แนวโน้มอุตสาหกรรมบ่งบอกถึงโอกาส: สังเกตแนวโน้มอุตสาหกรรมเพื่อให้เข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า

• เรียนรู้จากการเลิกใช้บริการ: ลูกค้าที่เลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้าสามารถให้คําติชมที่มีคุณค่าได้ สอบถามลูกค้าที่เลิกใช้บริการว่าเหตุใดพวกเขาจึงตัดสินใจเลิกใช้ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันได้

Stripe จะช่วยได้อย่างไร

สาเหตุสําคัญอย่างหนึ่งของการเลิกใช้บริการแบบนิ่งเฉยคือประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีที่เกี่ยวข้องกับการชําระเงิน ตั้งแต่การชำระเงิน ไปจนถึงการเรียกเก็บเงิน ช่องโหว่ทางเทคโนโลยีจำนวนมากสามารถทำให้ลูกค้าที่เคยพอใจรู้สึกหงุดหงิดและเลิกใช้บริการไป ตัวเลือกการสมัครใช้บริการที่ไม่ยืดหยุ่นและการไม่ศึกษาระบบปฏิบัติการการชำระเงินเพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้า อาจขัดขวางของคุณจากการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้เช่นกัน ต่อไปนี้คือวิธีที่ Stripe ใช้เพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและสนับสนุนความพยายามของคุณในการป้องกันการเลิกใช้บริการ

• กระบวนการชําระเงินที่ราบรื่น: Stripe มอบประสบการณ์การชําระเงินที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย ลูกค้าของคุณจะดําเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยแบบฟอร์มการชําระเงินแบบฝังได้ของ Stripe ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

• วิธีการชําระเงินที่หลากหลาย: Stripe รองรับวิธีการชำระเงินหลากหลายรูปแบบ รวมถึงบัตรเครดิตและบัตรเดบิต กระเป๋าเงินดิจิทัล และตัวเลือกการชำระเงินระหว่างประเทศ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินด้วยวิธีที่เหมาะกับพวกเขาที่สุดได้

• การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ: ระบบการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติของ Stripe ช่วยให้กระบวนการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายขึ้น Stripe ส่งใบแจ้งหนี้ จัดการการชําระเงินตามรอบบิล และจัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน

• เครื่องมือจัดการการชําระเงินตามรอบบิล : Stripe มีเครื่องมือมากมายสำหรับการจัดการการสมัครใช้บริการ รวมถึงการอัปเกรดและดาวน์เกรดแพ็กเกจที่ง่ายดาย การเพิ่มค่าธรรมเนียมครั้งเดียว และการใช้ส่วนลด

• การกู้คืนการชําระเงินอัจฉริยะ: เครื่องมือการติดตามหนี้ของ Stripe จะพยายามเรียกเก็บเงินจากการชําระเงินที่ไม่สําเร็จอีกครั้งโดยอัตโนมัติด้วยตรรกะการลองซ้ำอัจฉริยะ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรมที่ไม่สําเร็จด้วย เพื่อให้แก้ไขปัญหาการชําระเงินได้อย่างรวดเร็ว

• ระบบตรวจจับการฉ้อโกงและการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง: การใช้แมชชีนเลิร์นนิง เทคโนโลยี Radar ของ Stripe จะระบุและป้องกันธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง สร้างระบบการชําระเงินที่ปลอดภัยให้แก่ลูกค้าของคุณ

• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: Stripe มอบฟังก์ชันการวิเคราะห์และการรายงานที่มีคุณค่า ธุรกิจที่ใช้ Stripe จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับรูปแบบการชําระเงินและระบุการเลิกใช้บริการที่อาจเกิดขึ้นโดยอิงตามพฤติกรรมของลูกค้า

• ประสบการณ์การชําระเงินที่ปรับแต่งได้: Stripe ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งประสบการณ์การชําระเงินให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนเองและความต้องการของลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อลดการติดขัดในขั้นตอนการชําระเงินซึ่งอาจนําไปสู่การเลิกใช้บริการ

• แนวทางที่เน้น API เป็นอันดับแรก: Stripe ได้รับการออกแบบมาโดยอิงตามอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่ส่งเสริมการผสานการทํางานอย่างเรียบง่ายกับแพลตฟอร์มธุรกิจอื่นๆ และประสบการณ์โดยรวมที่มีประสิทธิภาพและเข้ากันได้ดี

• การสนับสนุนลูกค้าที่สม่ำเสมอ: การสนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกของ Stripe จะช่วยคุณและลูกค้าแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชําระเงิน