ในฝรั่งเศส วิธีการชำระเงินจะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายหลายฉบับที่กำหนดให้ต้องยอมรับวิธีการบางอย่างและลงโทษเมื่อมีการปฏิเสธวิธีการอื่นๆ ในปัจจุบัน มีตัวเลือกการชำระเงินมากมายสำหรับร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ ได้แก่ เงินสด บัตรธนาคาร เช็ค การโอนเงินผ่านธนาคารแบบทันที และการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

แนวโน้มการชำระเงินเปลี่ยนแปลงได้เร็วมาก ตัวอย่างเช่น การชำระเงินดิจิทัลกลายเป็นวิธีการชำระเงินที่พบบ่อยที่สุดในฝรั่งเศสไปแล้ว ในปี 2024 จำนวนการชำระเงินด้วยบัตรที่ร้านสะดวกซื้อนั้นมีมากกว่าการชำระเงินด้วยเงินสดเป็นครั้งแรก โดยพบว่า 48% ของธุรกรรมชำระผ่านบัตร เทียบกับ 43% ที่ชำระด้วยเงินสด ถึงอย่างนั้น เงินสดก็ยังคงมีความสำคัญ โดยลูกค้า 60% มองว่าการชำระเงินด้วยเงินสดได้เป็นเรื่องที่สำคัญ และธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงในฝรั่งเศส 94% ยังคงรับชำระด้วยเงินสด

การที่ธุรกิจทราบว่าวิธีการชำระเงินใดที่จำเป็นต้องรับและวิธีการใดที่อาจปฏิเสธได้นั้นมีความสำคัญมากกว่าครั้งใดๆ นอกจากนี้ธุรกิจยังต้องตระหนักถึงผลทางกฎหมายและการค้าด้วย การเลือกวิธีการชำระเงินจะส่งผลโดยตรงต่อสภาพคล่องของธุรกิจ คอนเวอร์ชัน และในบางกรณีรวมถึงความรับผิดทางกฎหมายด้วย

ในบทความนี้ เราจะอธิบายให้ธุรกิจทราบเกี่ยวกับสิทธิและข้อผูกพันต่างๆ ที่ตนมีอันเกี่ยวข้องกับวิธีการชำระเงิน รวมถึงวิธีการชำระเงินใดที่จำเป็นต้องรับและวิธีการใดที่ไม่บังคับ นอกจากนี้เรายังจะพูดคุยเกี่ยวกับบทลงโทษที่อาจเกิดขึ้นได้จากการละเมิดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วย

ประเด็นสำคัญ

• ในฝรั่งเศส เงินสดสกุลยูโรคือเงินตราที่ชำระหนี้ได้ตามกฎหมายเพียงประเภทเดียว ร้านค้าจริงต้องรับเงินสดเป็นรูปแบบการชำระเงินรูปแบบหนึ่ง ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นการเฉพาะ
  
• ธุรกิจจะปฏิเสธบัตรธนาคาร เช็ค หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร หรือจะกำหนดยอดเงินขั้นต่ำในการใช้วิธีการดังกล่าวก็ได้ ตราบใดที่ธุรกิจแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะเริ่มทำธุรกรรม
  
• ธุรกิจไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับวิธีการชำระเงินที่กำหนดได้ แม้ว่าจะเป็นการชดเชยค่าธรรมเนียมธนาคารหรือค่าคอมมิชชันก็ตาม
  
• สำหรับร้านค้าจริง ธุรกิจต้องแสดงวิธีการชำระเงินที่ตนรับหรือปฏิเสธ รวมถึงข้อกำหนดในการดำเนินการดังกล่าวให้ลูกค้าเห็นได้อย่างเด่นชัด สำหรับร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อกำหนดในการชำระเงินในช่วงเริ่มต้นขั้นตอนการสั่งซื้อ
  
• การไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินอาจส่งผลให้ถูกปรับเป็นเงินจำนวนมาก นอกจากนี้ การรับชำระเงินหลากหลายวิธีการอาจช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า ทำให้มั่นใจว่าเรียกเก็บเงินได้ และเพิ่มยอดขายด้วย
  

มีวิธีการชำระเงินบางประเภทที่บังคับใช้ในฝรั่งเศสหรือไม่

เงินสดในสกุลเงินยูโรเป็นวิธีการชำระเงินเพียงประเภทเดียวในฝรั่งเศสที่ถือว่าชำระหนี้ได้ตามกฎหมาย ร้านค้าที่มีหน้าร้านจะไม่สามารถปฏิเสธการชำระเงินด้วยเงินสดได้ ยกเว้นในบางกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้ การปฏิเสธไม่รับการชำระเงินด้วยเงินสดจะมีโทษตามประมวลกฎหมายอาญา มาตรา R642-3 ซึ่งมีบทลงโทษสำหรับการปฏิเสธธนบัตรหรือเหรียญที่ถือว่าชำระหนี้ได้ตามกฎหมาย

แม้ว่าธุรกิจที่มีหน้าร้านจะถูกกำหนดให้ต้องรับชำระเงินด้วยเงินสด แต่ก็ไม่มีข้อกำหนดให้ต้องรับการชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร เช็ค หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร ประมวลกฎหมายการขนส่ง มาตรา L3121-11-2 ระบุว่าคนขับรถแท็กซี่จำเป็นต้องรับการชำระเงินด้วยบัตรธนาคารนอกเหนือจากเงินสด ซึ่งถือเป็นข้อยกเว้นเพียงหนึ่งเดียวสำหรับกฎดังกล่าว กฎนี้ใช้กับอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะและมีวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะเข้าถึงบริการที่เข้าถึงได้ ประมวลกฎหมายการขนส่ง มาตรา L3121-1 ยังกำหนดด้วยว่ารถแท็กซี่จะต้องติดตั้งเครื่องรับชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์

จนถึงปี 2025 สมาชิกของศูนย์ช่วยเหลือด้านภาษีที่ได้รับการรับรอง (centre de gestion agréé หรือ CGA) หรือสมาคมช่วยเหลือด้านภาษีที่ได้รับการรับรอง (association de gestion agréée หรือ AGA) จะต้องรับเช็คหรือบัตรธนาคาร ตามที่บังคับใช้ในประมวลรัษฎากร มาตรา 1649 quater E bis อย่างไรก็ตาม โครงการนี้ไม่มีอีกต่อไปแล้ว เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ มาตรา 11 แห่งกฎหมายฉบับที่ 2025-127 ลงวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2025 ได้ยกเลิกกรอบกฎหมายทั้งหมดสำหรับองค์กรช่วยเหลือด้านภาษีที่ได้รับการรับรอง

กฎการรับเงินสดจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

คณะกรรมาธิการยุโรปได้เสนอข้อบังคับที่จะชี้แจงข้อผูกพันในการรับการชำระเงินด้วยเงินสดในกฎหมายของสหภาพยุโรปให้ชัดเจน และสร้างกฎหมายที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับเหตุผลที่อนุญาตให้ปฏิเสธได้ แม้ว่าฝรั่งเศสจะมีกฎหมายลงโทษการปฏิเสธการชำระเงินด้วยเงินสด แต่ก็ไม่มีกฎหมายใดที่กำหนดอย่างชัดเจนให้ธุรกิจต้องรับเงินสด

เมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2023 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจสกุลเงินเดียวและควบคู่ไปกับข้อเสนอสำหรับยูโรดิจิทัล คณะกรรมาธิการยุโรปได้นำเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับสถานะการชำระหนี้ตามกฎหมายของธนบัตรและเหรียญยูโร กฎหมายนี้จะกำหนดการชำระหนี้ตามกฎหมายในแง่ของผลสะสม 3 ประการ ได้แก่ การบังคับรับตามมูลค่าที่ตราไว้เต็มจำนวนพร้อมอำนาจในการชำระหนี้

ข้อเสนอ 4 รายการนี้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยตรง ดังนี้

• ข้อผูกพันโดยชัดแจ้งในการรับชำระเงิน
  ธุรกิจที่มีหน้าร้านจะไม่สามารถปฏิเสธธนบัตรหรือเหรียญยูโรที่นำมาใช้ชำระเงินได้ โดยมีข้อยกเว้นในบางกรณี และหากคู่สัญญายินยอมให้ใช้วิธีการชำระเงินอื่นๆ
  
• การห้ามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมโดยชัดแจ้ง
  มาตรา 4 ของข้อเสนอจะห้ามไม่ให้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการชำระหนี้ด้วยธนบัตรหรือเหรียญ
  
• เหตุผลที่เข้มงวดมากขึ้นในการปฏิเสธ
  มาตรา 5 ของข้อเสนอจะอนุญาตให้ปฏิเสธเงินสดได้ในกรณีที่สุจริตใจและด้วยเหตุผลที่สมส่วน ชอบด้วยกฎหมาย และชั่วคราวอันเนื่องมาจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของธุรกิจเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจปฏิเสธการชำระเงินด้วยเงินสดได้หากมูลค่าของธนบัตรที่นำมาใช้นั้นไม่สมส่วนกับจำนวนหนี้อย่างชัดเจน หรือหากธุรกิจไม่มีเงินทอน
  
• การติดตามประกาศปฏิเสธ
  มาตรา 7 ของข้อเสนอจะกำหนดให้รัฐสมาชิกติดตามประกาศที่มีการปฏิเสธการชำระเงินด้วยเงินสดฝ่ายเดียว ซึ่งรวมถึงข้อความอย่าง "ไม่รับเงินสด" ซึ่งจะนำไปสู่มาตรการแก้ไขหากการปฏิเสธนั้นไม่เป็นไปตามกฎหมาย
  

มาตรา 2 ของข้อเสนอยกเว้นการชำระเงินสำหรับสินค้าหรือบริการที่ซื้อจากระยะไกล รวมถึงทางออนไลน์ ดังนั้น ไซต์อีคอมเมิร์ซจะไม่ได้รับผลกระทบจากกฎที่เข้มงวดมากขึ้นในการรับชำระเงินด้วยเงินสด

ข้อเสนอของคณะกรรมาธิการยุโรปยังคงอยู่ในระหว่างการเจรจาโดยรัฐสภายุโรปและคณะมนตรียุโรป ในสุนทรพจน์เมื่อวันที่ 3 มิถุนายน 2026 สมาชิกของคณะกรรมการบริหารธนาคารกลางยุโรปได้เรียกร้องให้การเจรจาเสร็จสิ้นและนำแพ็กเกจดังกล่าวมาใช้ภายในวันที่ 1 มกราคม 2027 ซึ่งครบรอบ 25 ปีพอดีนับตั้งแต่เงินยูโรเริ่มนำมาใช้หมุนเวียนครั้งแรก

ธุรกิจจะปฏิเสธวิธีการชำระเงินบางประเภทได้หรือไม่

นอกเหนือจากกรณีเฉพาะ ธุรกิจมีสิทธิ์ปฏิเสธวิธีการชำระเงินใดๆ ก็ได้ยกเว้นเงินสด โดยจะปฏิเสธเช็ค บัตรธนาคาร หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร หรือกำหนดจำนวนเงินขั้นต่ำหรือสูงสุดของการทำธุรกรรมได้ ตราบใดที่แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนก่อนที่การทำธุรกรรมจะเริ่มต้นขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัด 2 ประการ ธุรกิจจะไม่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการต่อไปนี้

• เลือกปฏิบัติต่อลูกค้า
  ภายใต้ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 225-1 ถึงมาตรา 225-4 ธุรกิจจะไม่สามารถปฏิเสธวิธีการชำระเงินโดยพิจารณาจากถิ่นกำเนิด สถานที่พำนัก อายุ หรือชนชั้นที่ได้รับการคุ้มครองอื่นๆ ของลูกค้า
  
• แบ่งการชำระเงินด้วยเช็คมากเกินไป
  ประมวลกฎหมายการเงินและการคลัง มาตรา R163-1 กำหนดบทลงโทษต่อธุรกิจใดๆ ที่เรียกร้องหรือชักจูงให้ออกเช็คหนึ่งฉบับหรือหลายฉบับในจำนวนเงิน 15 ยูโรหรือน้อยกว่า สำหรับหนี้ที่เกิน 15 ยูโร
  

ธุรกิจที่มีหน้าร้านจะปฏิเสธการชำระเงินด้วยเงินสดได้หรือไม่

ไม่ได้ ธุรกิจที่มีหน้าร้านจะไม่สามารถปฏิเสธการชำระเงินด้วยเงินสดได้ ยกเว้นใน 6 กรณีต่อไปนี้ สกุลเงินต่างประเทศ เหรียญหรือธนบัตรที่ชำรุด การชำระเงินด้วยเหรียญมากกว่า 50 เหรียญ ความสงสัยว่าเป็นสกุลเงินปลอม การไม่มีเงินทอน หรือเหตุผลทั่วไป

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์จำลองแต่ละรายการได้ดังนี้

• สกุลเงินต่างประเทศ
  เฉพาะธนบัตรและเหรียญยูโรเท่านั้นที่ถือว่าชำระหนี้ได้ตามกฎหมายในฝรั่งเศส ธุรกิจอาจปฏิเสธการชำระเงินในสกุลเงินอื่นๆ ได้
  
• ธนบัตรชำรุด
  ธุรกิจอาจปฏิเสธธนบัตรที่ฉีกขาดหรืออ่านไม่ออก หรือธนบัตรที่ธนาคารอาจปฏิเสธเมื่อนำไปฝากได้
  
• การชำระเงินด้วยเหรียญมากกว่า 50 เหรียญ
  ธุรกิจไม่จำเป็นต้องรับเหรียญมากกว่า 50 เหรียญในการชำระเงินครั้งเดียว ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือหน่วยงานผู้ออกและบุคคลเฉพาะที่กำหนดโดยกฎหมายแห่งชาติ ธุรกิจมีทางเลือกที่จะปฏิเสธการชำระเงิน แต่ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น
  
• ไม่มีเงินทอนที่ถูกต้อง
  ลูกค้ามีความรับผิดชอบในการนำเสนอเงินที่พอดี ธุรกิจที่ไม่มีเงินทอนจะได้รับอนุญาตให้ปฏิเสธการชำระเงินได้
  
• ความสงสัยว่าเป็นสกุลเงินปลอม
  หากธุรกิจสงสัยว่าธนบัตรไม่ใช่ของแท้ ก็จะตรวจสอบตัวตนของลูกค้าและปฏิเสธการชำระเงินได้
  
• เหตุผลทั่วไป
  ศาลได้ตัดสินว่าอนุญาตให้ปฏิเสธบางกรณีได้ หากข้อจำกัดที่มีต่อลูกค้านั้นสมส่วนกับสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น เมืองอาจรับชำระค่าจอดรถผ่านบัตรเติมเงินเท่านั้นแทนที่จะเป็นเงินสด เพื่อหลีกเลี่ยงการโจรกรรมจากมิเตอร์จอดรถ
  

การชำระเงินด้วยเงินสดก็อยู่ภายใต้จำนวนเงินสูงสุดตามกฎหมายเช่นกัน ประมวลกฎหมายการเงินและการคลัง มาตรา L112-6 เป็นต้นไป ห้ามไม่ให้ชำระหนี้ด้วยเงินสดเกิน 1,000 ยูโร หากลูกค้ามีถิ่นที่อยู่ทางภาษีในฝรั่งเศส หรือหากลูกค้าดำเนินการในฐานะธุรกิจ การชำระเงินจะถูกจำกัดไว้ที่ 10,000 ยูโร หากลูกค้ามีถิ่นที่อยู่ทางภาษีนอกประเทศฝรั่งเศส ลูกค้าไม่ได้ดำเนินการในฐานะธุรกิจ หรือผู้รับเงินไม่อยู่ภายใต้กฎหมายการฟอกเงิน ขีดจำกัดคือ 15,000 ยูโร หากผู้รับเงินอยู่ภายใต้กฎหมายการฟอกเงิน

ในปี 2024 มีลูกค้าเพียง 6% ในฝรั่งเศสที่ประสบปัญหาการถูกปฏิเสธการชำระเงินด้วยเงินสดอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

ธุรกิจจะปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรธนาคารได้หรือไม่

ได้ ไม่มีกฎหมายกำหนดให้ธุรกิจ (ยกเว้นคนขับรถแท็กซี่) ต้องรับบัตรธนาคาร ธุรกิจมีสิทธิ์ปฏิเสธบัตรหรือกำหนดให้มีจำนวนเงินเรียกเก็บขั้นต่ำได้ ตราบใดที่มีการติดประกาศกฎไว้อย่างชัดเจนหรือปรากฏในเงื่อนไขการขายทั่วไป

ธุรกิจอาจกำหนดให้มีจำนวนเงินเรียกเก็บขั้นต่ำสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรได้ ซึ่งพบได้ทั่วไปตามร้านสะดวกซื้อที่ค่าคอมมิชชันบัตรอาจทำให้ยอดการชำระเงินส่วนใหญ่ลดลงได้ หากมีการกำหนดจำนวนเงินเรียกเก็บขั้นต่ำ จะต้องแสดงไว้อย่างชัดเจนก่อนการชำระเงิน

นอกจากนี้ ธุรกิจอาจเลือกรับเฉพาะบัตรธนาคารบางประเภทได้ด้วย ตัวอย่างเช่น อาจปฏิเสธบัตรองค์กรที่ออกในชื่อของบริษัทได้ เนื่องจากบัตรเหล่านั้นจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงกว่า แต่รับการชำระเงินด้วยบัตรจากบุคคลธรรมดา

ข้อบังคับของยุโรปเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมระหว่างธนาคาร ห้ามไม่ให้เครือข่ายบัตร เช่น Visa และ Mastercard กำหนดให้รับบัตรทุกประเภทจากแบรนด์ของตน การตัดสินใจว่าจะรับบัตรใดจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์เชิงวิชาการ เช่น ประเภทบัตรและไม่ใช่ตัวตนของลูกค้า และจะต้องประกาศให้ทราบก่อนการชำระเงิน

ธุรกิจจะปฏิเสธการชำระเงินด้วยเช็คได้หรือไม่

ได้ ธุรกิจอาจปฏิเสธการชำระเงินด้วยเช็คได้ ตราบใดที่ธุรกิจแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าผ่านประกาศที่ชัดเจนและแสดงไว้อย่างโดดเด่น หรือรวมข้อมูลไว้ในข้อกำหนดการขายทั่วไปทางออนไลน์ ธุรกิจยังกำหนดจำนวนเงินเรียกเก็บขั้นต่ำหรือสูงสุดสำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละประเภทได้ด้วย

ประมวลกฎหมายการเงินและการคลัง มาตรา L131-15 กำหนดให้ผู้ที่ชำระเงินด้วยเช็คต้องพิสูจน์ตัวตนด้วยบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายอย่างเป็นทางการ เช่น บัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง หรือใบอนุญาตขับขี่

ธุรกิจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามวิธีการชำระเงินได้หรือไม่

ไม่ได้ มาตรา L112-12 ของประมวลกฎหมายการเงินและการคลัง ห้ามไม่ให้ธุรกิจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับวิธีการชำระเงินที่เจาะจง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจมอบส่วนลดสำหรับวิธีการชำระเงินบางประเภทได้ ตราบใดที่แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเริ่มทำธุรกรรม

ธุรกิจไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ เปอร์เซ็นต์เพิ่มเติม หรือราคาที่สูงขึ้นจากลูกค้าเพื่อครอบคลุมค่าคอมมิชชันได้ นอกจากนี้ยังห้ามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบัตรธนาคารและค่าธรรมเนียมการชำระเงินออนไลน์ด้วย แม้ว่าประมวลกฎหมายการเงินและการคลังจะมีข้อยกเว้นสำหรับบางกรณี แต่ในทางปฏิบัติแล้วจะห้ามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าวโดยเด็ดขาด

ธุรกิจต้องให้ข้อมูลใดบ้างเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่รับหรือไม่รับ

ธุรกิจต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการชำระเงินที่รับหรือไม่รับ รวมถึงเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะเริ่มทำธุรกรรม ข้อมูลจะต้องแสดงให้เห็นอย่างเด่นชัด ณ จุดขาย ตามประมวลกฎหมายผู้บริโภค ข้อมูลนี้จะต้องปรากฏก่อนที่กระบวนการสั่งซื้อออนไลน์จะเริ่มต้นขึ้น

ธุรกิจที่ปฏิเสธวิธีการชำระเงินบางประเภทต้องระบุเรื่องนี้ล่วงหน้า การปฏิเสธในเวลาที่ชำระเงินโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าถือเป็นการละเมิดกฎหมาย แม้ว่าการตัดสินใจนั้นจะเป็นไปด้วยเหตุผลทางการค้าที่สมเหตุสมผลก็ตาม กฎเดียวกันนี้ยังใช้บังคับกับข้อจำกัดในการชำระเงินใดๆ ซึ่งรวมถึงการปฏิเสธวิธีการชำระเงินบางประเภทโดยสิ้นเชิง หรือการเรียกเก็บเงินขั้นต่ำและสูงสุด

การแจ้งข้อมูลภาคบังคับ ณ จุดขาย

ต้องแสดงข้อมูลการชำระเงินอย่างเด่นชัด ณ จุดขาย ต้องติดประกาศไว้ที่บริเวณรับชำระเงินและต้องอ่านง่าย ข้อความที่ใช้ต้องระบุวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องและการเรียกเก็บเงินขั้นต่ำหรือสูงสุด (เช่น "ไม่รับเช็ค" "รับเฉพาะเช็คที่มียอดสูงกว่า 20 ยูโร" หรือ "รับชำระเงินด้วยบัตรธนาคารขั้นต่ำ 10 ยูโร")

ข้อผูกพันนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดทั่วไปในการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงราคาและเงื่อนไขการขายพิเศษ ตามที่ระบุไว้ในมาตรา L112-1 ของประมวลกฎหมายผู้บริโภค รัฐบาลได้ยืนยันแล้วว่าข้อผูกพันนี้ใช้บังคับกับวิธีการชำระเงิน การละเมิดจะมีโทษตามที่ระบุไว้ในมาตรา L131-5 ของประมวลกฎหมายผู้บริโภค

การแจ้งข้อมูลออนไลน์ภาคบังคับ

มาตรา L221-14 ของประมวลกฎหมายผู้บริโภค กำหนดให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องระบุวิธีการชำระเงินที่รับ รวมถึงข้อจำกัดในการจัดส่งต่างๆ อย่างชัดเจนและอ่านง่าย โดยไม่ช้ากว่าเมื่อเริ่มต้นกระบวนการสั่งซื้อ ต้องแสดงข้อมูลก่อนที่หน้าการชำระเงินจะปรากฏขึ้น

นอกจากนี้ ปุ่มที่ใช้ยืนยันคำสั่งซื้อจะต้องมีป้ายกำกับชัดเจนว่า "ทำรายการและชำระเงิน" หรือใช้วลีที่คล้ายกันซึ่งไม่มีความกำกวม ปุ่มที่มีแค่ป้ายกำกับว่า "ยืนยัน" หรือ "ดำเนินการต่อ" นั้นไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

ธุรกิจยังต้องระบุคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ราคา และระยะเวลาของสัญญา (หากมี) ให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะทำการสั่งซื้อด้วย

บทลงโทษสำหรับผู้ที่ละเมิดข้อผูกพันเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน

บทลงโทษสำหรับผู้ที่ละเมิดข้อผูกพันเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินจะแตกต่างกันไปตามการละเมิด บทลงโทษดังกล่าวได้แก่ ค่าปรับ 150 ยูโรสำหรับการปฏิเสธเงินสดโดยมิชอบ ค่าปรับ 3,000–15,000 ยูโรสำหรับการไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการปฏิเสธ ค่าปรับสูงสุด 375,000 ยูโรสำหรับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับวิธีการชำระเงินที่กำหนด และจำคุก 3 ปีสำหรับการปฏิเสธแบบเลือกปฏิบัติ

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทลงโทษเหล่านี้มีดังนี้

• การปฏิเสธการชำระเงินด้วยเงินสดโดยมิชอบ
  มาตรา R642-3 แห่งประมวลกฎหมายอาญาระบุว่ามีโทษปรับ 150 ยูโรสำหรับการปฏิเสธที่กฎหมายไม่อนุญาต ไม่ว่าจะมีเหตุผลทางการค้าใดก็ตาม
  
• การปฏิเสธวิธีการชำระเงินโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า
  มาตรา L131-5 แห่งประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคระบุว่ามีโทษปรับ 3,000 ยูโรสำหรับบุคคลธรรมดา และ 15,000 ยูโรสำหรับนิติบุคคล หมายเหตุ: ค่าปรับนี้เป็นไปสำหรับการไม่แจ้งข้อมูล ไม่ใช่สำหรับการปฏิเสธนั้นเอง
  
• ค่าธรรมเนียมสำหรับวิธีการชำระเงินที่กำหนด
  การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับวิธีการชำระเงินที่กำหนดจะมีโทษปรับ 75,000 ยูโรสำหรับบุคคลธรรมดา และ 375,000 ยูโรสำหรับนิติบุคคล
  
• การเลือกปฏิบัติต่อลูกค้า
  มาตรา 225-1–มาตรา 225-4 แห่งประมวลกฎหมายอาญาระบุว่ามีโทษจำคุก 3 ปีและปรับ 45,000 ยูโรสำหรับการปฏิเสธวิธีการชำระเงินตามกลุ่มที่ได้รับการคุ้มครอง เช่น ถิ่นที่อยู่หรืออายุของลูกค้า
  
• การแบ่งการชำระเงินออกเป็นเช็คที่มียอดน้อยกว่าหรือเท่ากับ 15 ยูโร
  มาตรา R163-1 แห่งประมวลกฎหมายการเงินและอัตราแลกเปลี่ยนระบุว่ามีโทษปรับ 1,500 ยูโรสำหรับบุคคลธรรมดา และ 7,500 ยูโรสำหรับนิติบุคคล
  

ทำไมธุรกิจจึงต้องรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

การรับวิธีการชำระเงินหลายรูปแบบจะช่วยเพิ่มยอดขาย ลดการสูญเสียโอกาส ปรับปรุงคอนเวอร์ชัน ขยายฐานลูกค้าที่มีศักยภาพโดยปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า ลดความเสี่ยงในการชำระเงินไม่สำเร็จ และรักษาสภาพคล่องไว้ได้

ลดอุปสรรคและตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

การชำระเงินเป็นอุปสรรคจุดสุดท้ายก่อนที่คำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ การไม่เสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการอาจทำให้ยอดขายที่แน่นอนกลายเป็นตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง ทั้งที่ได้จ่ายต้นทุนในการหาลูกค้าไปแล้ว การเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายจะช่วยลดอุปสรรคและป้องกันตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งในขั้นตอนสุดท้ายได้

ปรับตัวตามเทรนด์ที่เติบโตขึ้น

ลูกค้าชาวฝรั่งเศสหันมาใช้วิธีการชำระเงินที่ล้ำสมัยกันมากขึ้น เช่น การโอนเงินผ่านธนาคารทันทีและการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ การชำระเงินด้วยบัตรผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มีปริมาณเพิ่มขึ้น 53.6% ซึ่งคิดเป็น 2.4 พันล้านธุรกรรม นอกจากนี้ การชำระเงิน 10% ของยอดรวมทั้งหมดนั้นเป็นการชำระด้วยบัตรและ 15% เป็นบัตรแบบแตะเพื่อจ่าย กระนั้น เงินสดก็ยังคงเป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้าชาวฝรั่งเศส โดยคิดเป็น 43% ของการทำธุรกรรม ณ จุดขาย

สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้าและนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้งานจริง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

ธุรกิจที่รับเฉพาะการชำระเงินด้วยบัตรอาจถูกบล็อกการชำระเงินได้ หากเทอร์มินัลหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ หรือมีปัญหากับผู้ประมวลผลการชำระเงิน การเสนอทางเลือกอย่างเช่นเงินสดหรือการโอนเงินผ่านธนาคารจะช่วยให้ธุรกิจรับการชำระเงินได้ต่อไป

ลดการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ

การโอนเงินผ่านธนาคารทันทีและการชำระเงินด้วยบัตรที่มาพร้อมการตรวจสอบสิทธิ์ที่รัดกุมนั้นช่วยให้การเรียกเก็บเงินมีความแน่นอนกว่าเช็ค การรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายขึ้นจะช่วยให้ธุรกิจให้คำแนะนำลูกค้าถึงวิธีการที่ปลอดภัยที่สุดได้โดยไม่ต้องปฏิเสธวิธีอื่น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรับชำระเงิน

ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้แย้งการชำระเงินและลดความซับซ้อนของการเรียกเก็บเงิน

• โพสต์ข้อมูลการชำระเงินในที่ที่ลูกค้าเห็นได้
  ที่จุดขาย ให้โพสต์ข้อมูลอย่างเด่นชัดที่เครื่องบันทึกเงินสดในที่ที่ลูกค้าสามารถเห็นได้ก่อนที่จะเริ่มทำธุรกรรม ธุรกิจออนไลน์จำเป็นต้องระบุวิธีการชำระเงินที่รับอย่างชัดเจนก่อนถึงขั้นตอนการสั่งซื้อ (Order Funnel) ไม่ใช่ในขั้นตอนการชำระเงิน
  
• อัปเดตเงื่อนไขทั่วไปในการขายให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
  การเปลี่ยนแปลงใดๆ ของวิธีการชำระเงินที่ยอมรับจะต้องระบุไว้ในเงื่อนไขทั่วไปในการขาย หากมีการโต้แย้งของลูกค้า ความแตกต่างกันจะทำให้จุดยืนของธุรกิจอ่อนแอลง
  
• ขอเอกสารประจำตัวสำหรับการชำระเงินด้วยเช็คเสมอ
  มาตรา L131-15 แห่งประมวลกฎหมายการเงินและอัตราแลกเปลี่ยนกำหนดให้ลูกค้าต้องแสดงเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่าย
  
• มอบเครื่องมือตรวจจับธนบัตรปลอมให้แคชเชียร์
  หากยอมรับธนบัตรไปแล้วแต่พบว่าเป็นธนบัตรปลอม การชำระเงินดังกล่าวถือเป็นการสูญเปล่า เครื่องตรวจจับอัตโนมัตินั้นมีราคาถูกและช่วยตรวจสอบฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยให้เป็นเหตุผลในการปฏิเสธที่อิงตามความเป็นจริงด้วย ซึ่งจะเป็นการปกป้องธุรกิจหากมีการโต้แย้งการชำระเงินจากลูกค้า
  
• เก็บการยืนยันการชำระเงินไว้เสมอสำหรับธุรกรรมที่มียอดสูง
  ใบเสร็จและใบแจ้งยอดธุรกรรมจะทำหน้าที่เป็นหลักฐานหากมีการโต้แย้งการชำระเงิน
  
• เตรียมเงินทอนไว้ให้เพียงพอ
  แม้ว่าลูกค้าจะมีหน้าที่ในการชำระเงินให้พอดีก็ตาม แต่การที่ไม่สามารถทอนเงินได้ถูกต้องบ่อยครั้งจะทำให้เหตุผลที่ธุรกิจใช้ในการปฏิเสธเงินสดนั้นอ่อนแอลง
  
• ตรวจสอบนโยบายการชำระเงินอย่างน้อยปีละครั้ง
  เทรนด์เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและค่าธรรมเนียมการเรียกเก็บเงินอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ นอกจากนี้ กฎระเบียบของยุโรปเกี่ยวกับการรับเงินสดก็อาจเข้มงวดมากขึ้นด้วย
  

Stripe Payments ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยอมรับและการปฏิเสธการชำระเงิน