In Frankrijk worden betaalmethoden gereguleerd door verschillende wetten die de acceptatie van bepaalde methoden vereisen en de weigering van andere bestraffen. Momenteel zijn er veel betalingsopties voor fysieke en online winkels, waaronder contant geld, bankkaarten, cheques, directe bankoverschrijvingen en mobiele betalingen.

Betalingstrends kunnen snel veranderen. Digitale betalingen zijn nu bijvoorbeeld de meest voorkomende betaalmethode in Frankrijk. In 2024 overtrof het aantal kaartbetalingen in buurtwinkels voor het eerst contante betalingen – met 48% van de transacties per betaalkaart versus 43% in contanten. Toch heeft contant geld nog steeds zijn plaats: 60% van de klanten vindt het belangrijk om met contant geld te kunnen betalen, en 94% van de fysieke Franse ondernemingen accepteert het nog steeds.

Het is voor ondernemingen belangrijker dan ooit om te weten welke betaalmethoden ze verplicht moeten accepteren en welke ze kunnen weigeren. Ze moeten zich ook bewust zijn van de juridische en commerciële gevolgen. De keuze van betaalmethoden kan directe invloed hebben op de liquiditeit, de conversiepercentages en, in bepaalde gevallen, de juridische aansprakelijkheid van een onderneming.

In dit artikel leggen we uit wat ondernemingen moeten weten over hun rechten en plichten met betrekking tot betaalmethoden, waaronder welke betaalmethoden verplicht zijn en welke optioneel. We bespreken ook mogelijke sancties voor schendingen en best practices.

Kernpunten

• In Frankrijk is contant geld in euro's het enige wettige betaalmiddel. Fysieke winkels moeten contant geld als betaalmiddel accepteren, behalve in specifieke gevallen die door de wet zijn bepaald.
  
• Ondernemingen kunnen bankkaarten, cheques of bankoverschrijvingen weigeren of een minimumbedrag vereisen om die methoden te gebruiken, zolang ze klanten informeren voordat de transactie begint.
  
• Ondernemingen mogen geen kosten in rekening brengen voor specifieke betaalmethoden, zelfs niet om bankkosten of commissies te compenseren.
  
• In fysieke winkels moeten ondernemingen duidelijk de betaalmethoden die ze accepteren of weigeren, en hun voorwaarden hiervoor, vermelden. Voor online winkels moeten ondernemingen klanten informeren over betalingsvoorwaarden aan het begin van het bestelproces.
  
• Het niet informeren van klanten over betaalmethoden kan leiden tot zware boetes. Daarnaast kan het accepteren van een verscheidenheid aan betaalmethoden het aantal verlaten winkelwagens verminderen, de ontvangst garanderen en de omzet verhogen.
  

Zijn bepaalde betaalmethoden verplicht in Frankrijk

Contant geld in de vorm van euro's is de enige betaalmethode in Frankrijk die als wettig betaalmiddel wordt beschouwd. Fysieke winkels kunnen contante betalingen niet weigeren, behalve in bepaalde gevallen die bij wet zijn vastgelegd. Het weigeren van contante betalingen is strafbaar volgens artikel R642-3 van het Wetboek van Strafrecht, dat de weigering van bankbiljetten of munten die als wettig betaalmiddel worden beschouwd, bestraft.

Hoewel fysieke ondernemingen verplicht zijn om contante betalingen te accepteren, verplicht niets hen om bankkaarten, cheques of overschrijvingen te accepteren. De enige uitzondering op de regel betreft taxichauffeurs. Artikel L3121-11-2 van de Transportcode stelt dat taxichauffeurs verplicht zijn om naast contant geld ook kaartbetalingen te accepteren. De regel is uniek voor de branche en is bedoeld om ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot toegankelijke diensten. Artikel L3121-1 van de Transportcode bepaalt ook dat taxi's moeten zijn uitgerust met elektronische betaalterminals.

Tot 2025 moesten leden van een gecertificeerd centrum voor belastingbijstand (centre de gestion agréé, of CGA) of gecertificeerde vereniging voor belastingbijstand (association de gestion agréée, of AGA) cheques of betaalkaarten accepteren, in toepassing van artikel 1649 quater E bis van de Algemene Belastingwet. Dit programma bestaat echter niet meer. Op 16 februari heeft artikel 11 van Wet nr. 2025-127 van 14 februari 2025 alle juridische kaders voor gecertificeerde belastingbijstandsorganisaties ingetrokken.

Zullen de regels voor de acceptatie van contant geld veranderen

De Europese Commissie heeft een verordening voorgesteld die de verplichting om contante betalingen te accepteren in de EU-wetgeving zou verduidelijken en strengere wetten zou creëren rondom toegestane redenen voor weigering. Hoewel Frankrijk wetten heeft die de weigering van contante betalingen bestraffen, is er geen wet die ondernemingen expliciet verplicht om contant geld te accepteren.

Op 28 juni 2023 – als onderdeel van een pakket voor een eenheidsmunt en parallel aan een voorstel voor digitale euro's – presenteerde de Europese Commissie een voorstel met betrekking tot de status van wettig betaalmiddel van eurobankbiljetten en -munten. Deze wet zou wettig betaalmiddel definiëren in termen van drie cumulatieve effecten: verplichte acceptatie tegen volledige nominale waarde met de bevoegdheid om schulden af te lossen.

Vier punten in het voorstel hebben directe gevolgen voor ondernemingen:

• Positieve acceptatieplicht
  Fysieke ondernemingen kunnen bankbiljetten of euromunten die als betaling worden aangeboden niet weigeren. Er zijn in bepaalde gevallen uitzonderingen en als de partijen andere betaalmethoden overeenkomen.
  
• Expliciet verbod op extra kosten
  Artikel 4 van het voorstel zou het in rekening brengen van extra kosten voor het betalen van schulden met bankbiljetten of munten verbieden.
  
• Strengere redenen voor weigering
  Artikel 5 van het voorstel zou toestaan dat contant geld alleen te goeder trouw en om evenredige, legitieme, tijdelijke redenen als gevolg van omstandigheden buiten de controle van de onderneming wordt geweigerd. Een onderneming kan bijvoorbeeld een contante betaling weigeren als de waarde van het aangeboden bankbiljet duidelijk onevenredig is aan de schuld of als de onderneming niet kan wisselen.
  
• Toezicht op weigeringskennisgevingen
  Artikel 7 van het voorstel zou lidstaten verplichten om toezicht te houden op kennisgevingen met eenzijdige weigeringen van contante betalingen. Dit omvat voorwaarden zoals 'geen contant geld geaccepteerd', wat zou leiden tot corrigerende maatregelen als de weigering niet in overeenstemming is met de wet.
  

Artikel 2 van het voorstel stelt betalingen voor goederen of diensten die op afstand zijn gekocht, inclusief online, vrij. Daarom zouden e-commerce-sites niet worden beïnvloed door de strengere regels voor het accepteren van contante betalingen.

Over het voorstel van de Europese Commissie wordt nog onderhandeld door het Europees Parlement en de Europese Raad. In een toespraak op 3 juni 2026 riep een lid van de directie van de Europese Centrale Bank op om de onderhandelingen af te ronden en het pakket tegen 1 januari 2027 aan te nemen, precies 25 jaar nadat de euro voor het eerst in omloop werd gebracht.

Kunnen ondernemingen bepaalde betaalmethoden weigeren

Afgezien van specifieke gevallen staat het ondernemingen vrij om elke betaalmethode te weigeren, behalve contant geld. Ze kunnen cheques, betaalkaarten of overschrijvingen weigeren of een minimum- of maximumbedrag voor de transactie instellen, zolang ze de klant duidelijk informeren voordat de transactie begint.

Er zijn echter twee beperkingen. Ondernemingen mogen het volgende niet doen:

• Klanten discrimineren
  Onder artikel 225-1–artikel 225-4 van het Wetboek van Strafrecht kunnen ondernemingen betaalmethoden niet weigeren op basis van de afkomst, woonplaats, leeftijd of enige andere beschermde klasse van een klant.
  
• Chequebetalingen overmatig opsplitsen
  Artikel R163-1 van de Monetaire en Financiële Code legt straffen op aan elke onderneming die, voor een schuld van meer dan € 15, de afgifte van een of meer cheques van € 15 of minder eist of hiertoe aanzet.
  

Kunnen fysieke ondernemingen contante betalingen weigeren

Nee, fysieke ondernemingen kunnen contante betalingen niet weigeren, behalve in de volgende zes gevallen: vreemde valuta, beschadigde munten of bankbiljetten, betalingen met meer dan 50 munten, vermoeden van vals geld, onvermogen om wisselgeld te geven, of algemene redenen.

Hier zijn meer details over elk scenario:

• Vreemde valuta
  Alleen eurobankbiljetten en -munten worden beschouwd als wettig betaalmiddel in Frankrijk. Ondernemingen kunnen betaling in andere valuta weigeren.
  
• Beschadigde bankbiljetten
  Ondernemingen kunnen bankbiljetten weigeren die gescheurd of onleesbaar zijn of die door banken bij storting kunnen worden geweigerd.
  
• Betaling in meer dan 50 munten
  Ondernemingen zijn niet verplicht om meer dan 50 munten in een enkele betaling te accepteren. De enige uitzonderingen zijn uitgevende instanties en specifieke personen die door de nationale wetgeving zijn aangewezen. Ondernemingen hebben de mogelijkheid om betaling te weigeren, maar zijn hiertoe niet verplicht.
  
• Gebrek aan gepast wisselgeld
  Het is de verantwoordelijkheid van de klant om gepast te betalen. Ondernemingen die niet in staat zijn om te wisselen, mogen de betaling weigeren.
  
• Vermoeden van vals geld
  Als een onderneming vermoedt dat een bankbiljet niet echt is, kan ze de identiteit van de klant controleren en de betaling weigeren.
  
• Algemene redenen
  De rechtbanken hebben geoordeeld dat bepaalde weigeringen zijn toegestaan als de beperkingen voor de klanten evenredig zijn aan de situatie. Een stad kan bijvoorbeeld betaling voor parkeren alleen via een prepaid betaalkaart accepteren – in plaats van contant – om diefstal uit parkeermeters te voorkomen.
  

Voor contante betalingen gelden ook wettelijke maxima. Artikel L112-6 e.v. van de Monetaire en Financiële Code verbieden de contante betaling van schulden van meer dan € 1000 als Frankrijk de fiscale woonplaats van de klant is of als de klant als een onderneming handelt. Betalingen zijn gemaximeerd op € 10.000 als de fiscale woonplaats van de klant buiten Frankrijk ligt, de klant niet als een onderneming handelt of de begunstigde niet onder de witwaswetgeving valt. Het maximum is € 15.000 als de begunstigde onder de witwaswetgeving valt.

In 2024 ondervond slechts 6% van de klanten in Frankrijk een of meer geweigerde contante betalingen.

Kunnen ondernemingen bankkaartbetalingen weigeren

Ja, er is geen wet die ondernemingen – met uitzondering van taxichauffeurs – verplicht om betaalkaarten te accepteren. Het staat ondernemingen vrij om betaalkaarten te weigeren of een minimale betaling te vereisen, zolang de regels duidelijk worden weergegeven of zijn opgenomen in de algemene verkoopvoorwaarden.

Ondernemingen kunnen een minimale betaling eisen voor kaartbetalingen. Dit is gebruikelijk bij gemakswinkels, waar commissies voor betaalkaarten een aanzienlijk deel van de betalingen kunnen opsouperen. Als een minimale betaling is vereist, moet dit duidelijk worden weergegeven voor het afrekenen.

Ondernemingen kunnen er ook voor kiezen om alleen bepaalde soorten bankkaarten te accepteren. Ze kunnen bijvoorbeeld zakelijke betaalkaarten weigeren die op naam van een bedrijf zijn uitgegeven – omdat voor deze betaalkaarten hogere kosten in rekening worden gebracht – maar kaartbetalingen van particulieren accepteren.

De Europese verordening inzake afwikkelingsvergoedingen verbiedt kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard om de acceptatie van alle soorten betaalkaarten van hun merk te eisen. De beslissing welke betaalkaarten worden geaccepteerd, moet worden gebaseerd op objectieve criteria – zoals het type betaalkaart en niet de identiteit van de klant – en moet voor het afrekenen worden aangekondigd.

Kunnen ondernemingen betaling per cheque weigeren

Ja, ondernemingen kunnen betaling per cheque weigeren, zolang de ondernemingen klanten van tevoren informeren via duidelijke, goed zichtbare kennisgevingen of de informatie online in hun algemene verkoopvoorwaarden opnemen. Ondernemingen kunnen ook minimale of maximale bedragen instellen voor elk betaaltype.

Artikel L131-15 van de Monetaire en Financiële Code vereist dat personen die met een cheque betalen hun identiteit aantonen met een officieel identiteitsbewijs met foto, zoals een nationale identiteitskaart, paspoort of rijbewijs.

Mogen ondernemingen kosten in rekening brengen op basis van de betaalmethode?

Nee, Artikel L112-12 van de monetaire en financiële wetgeving verbiedt ondernemingen kosten in rekening te brengen voor specifieke betaalmethoden. Ondernemingen mogen echter wel korting aanbieden voor bepaalde betaalmethoden, zolang ze de klant hierover informeren voordat de transactie begint.

Ondernemingen mogen klanten geen vaste kosten, extra percentages of hogere prijzen in rekening brengen om commissies te dekken. Kosten voor bankkaarten en online betalingen zijn ook verboden. Hoewel de monetaire en financiële wetgeving uitzonderingen bevat voor specifieke gevallen, zijn dergelijke kosten in de praktijk volledig verboden.

Welke informatie moeten ondernemingen verstrekken over betaalmethoden die ze wel of niet accepteren?

Voordat transacties beginnen, moeten ondernemingen klanten informeren over de betaalmethoden die ze wel of niet accepteren en de geldende voorwaarden. Bij verkooppunten moet de informatie duidelijk zichtbaar zijn. Volgens de consumentenwetgeving moet deze informatie worden weergegeven voordat het online bestelproces begint.

Ondernemingen die bepaalde betaalmethoden weigeren, moeten dit vooraf aangeven. Een weigering op het moment van de betaling zonder voorafgaande kennisgeving is in strijd met de wet, zelfs als de beslissing is genomen om legitieme commerciële redenen. Hetzelfde geldt voor eventuele betalingsbeperkingen, waaronder regelrechte weigeringen van specifieke betaalmethoden of minimum- en maximumkosten.

Verplichte kennisgevingen bij verkooppunten

Bij verkooppunten moet betalingsinformatie duidelijk zichtbaar zijn. Kennisgevingen moeten bij de betaalomgeving worden geplaatst en goed leesbaar zijn. Uit de formulering moet blijken wat de relevante betaalmethoden en eventuele minimum- of maximumkosten zijn (bijv. 'We accepteren geen cheques', 'Alleen cheques van meer dan € 20' of 'Minimumbedrag van € 10 voor betalingen met een bankkaart').

Deze verplichting maakt deel uit van een algemene vereiste om klanten te informeren over prijzen en speciale verkoopvoorwaarden, zoals vermeld in Artikel L112-1 van de consumentenwetgeving. De overheid heeft bevestigd dat deze verplichting van toepassing is op betaalmethoden. Overtredingen zijn strafbaar zoals vermeld in Artikel L131-5 van de consumentenwetgeving.

Verplichte online kennisgevingen

Artikel L221-14 van de consumentenwetgeving vereist dat e-commercesites geaccepteerde betaalmethoden en eventuele verzendbeperkingen duidelijk en leesbaar aangeven, uiterlijk bij aanvang van het bestelproces. Informatie moet worden weergegeven vóór de betaalpagina.

Bovendien moet de knop om de bestelling te bevestigen duidelijk zijn voorzien van het label 'Bestellen en betalen' of een vergelijkbare, ondubbelzinnige zin. Knoppen met simpelweg 'Bevestigen' of 'Doorgaan' voldoen niet aan de vereiste.

Voordat bestellingen worden geplaatst, moeten ondernemingen klanten, indien van toepassing, ook een korte beschrijving geven van de goederen of diensten, prijzen en contractduur.

Sancties voor het schenden van verplichtingen voor betaalmethoden

Sancties voor het schenden van verplichtingen voor betaalmethoden variëren afhankelijk van de schending. Deze omvatten boetes van € 150 voor het onterecht weigeren van contant geld; € 3000 – € 15.000 voor het niet informeren van klanten over weigeringen; tot € 375.000 voor het in rekening brengen van kosten voor specifieke betaalmethoden; en drie jaar gevangenisstraf voor discriminerende weigeringen.

Hier zijn meer details over deze sancties:

• Onterechte weigering van contante betalingen
  Artikel R642-3 van het Wetboek van Strafrecht stelt een boete van € 150 in voor weigeringen die wettelijk niet zijn toegestaan, ongeacht de commerciële rechtvaardiging.
  
• Weigering van betaalmethoden zonder voorafgaande kennisgeving
  Artikel L131-5 van de Consumentenwet stelt een boete van € 3000 in voor natuurlijke personen en € 15.000 voor rechtspersonen. Let op: de boete is voor het niet verstrekken van informatie, niet voor de weigering zelf.
  
• Kosten voor specifieke betaalmethoden
  Kosten in rekening brengen voor specifieke betaalmethoden is strafbaar met een boete van € 75.000 voor natuurlijke personen en € 375.000 voor rechtspersonen.
  
• Discriminatie van klanten
  Artikel 225-1 – Artikel 225-4 van het Wetboek van Strafrecht stelt drie jaar gevangenisstraf en een boete van € 45.000 in voor het weigeren van een betaalmethode op basis van een beschermde klasse, zoals de woonplaats of leeftijd van een klant.
  
• Onderverdeling van betalingen in cheques van minder dan of gelijk aan € 15
  Artikel R163-1 van het Monetair en Financieel Wetboek stelt een boete van € 1500 in voor natuurlijke personen en € 7500 voor rechtspersonen.
  

Waarom moeten ondernemingen verschillende betaalmethoden accepteren?

Meerdere betaalmethoden accepteren kan de verkoop verhogen, gemiste kansen verminderen, conversiepercentages verbeteren, het potentiële klantenbestand vergroten door in te spelen op de gewoonten van de klant, het risico op mislukte betalingen verkleinen en de liquiditeit veiligstellen.

Frictie en verlaten winkelwagens verminderen

De checkout is het laatste moment van frictie voordat bestellingen worden afgerond. Als de gewenste betaalmethode van een klant niet wordt aangeboden, kan een zekere verkoop veranderen in een verlaten winkelwagen, terwijl de wervingskosten al zijn betaald. Verschillende betaalmethoden aanbieden vermindert frictie en voorkomt verlaten winkelwagens in de laatste stap.

Inspelen op groeitrends

Franse klanten maken steeds meer gebruik van innovatieve betaalmethoden, zoals directe bankoverschrijvingen en mobiele betalingen. Kaartbetalingen via een mobiel apparaat zijn gestegen met 53,6% in volume, goed voor 2,4 miljard transacties. Daarnaast wordt 10% van de totale betalingen per kaart gedaan en 15% per contactloze kaart. Contant geld blijft echter populair onder Franse klanten en is goed voor 43% van de transacties bij verkooppunten.

Het is belangrijk voor ondernemingen om zich aan te passen aan de betaalgewoonten van klanten en de betaalmethoden aan te bieden die klanten daadwerkelijk gebruiken.

Continue bedrijfsvoering garanderen

Bij ondernemingen die alleen kaartbetalingen accepteren, kunnen betalingen worden geblokkeerd als de betaalterminal of internetverbinding uitvalt of als er een probleem is met een betalingsverwerker. Door een alternatief aan te bieden, zoals contant geld of bankoverschrijvingen, kunnen ondernemingen betalingen blijven aannemen.

Mislukte betalingen verminderen

Directe bankoverschrijvingen en kaartbetalingen met robuuste authenticatie zijn beter dan cheques om incasso's te garanderen. Door een breder scala aan betaalmethoden te accepteren, kunnen ondernemingen klanten naar de veiligste methoden leiden zonder andere methoden te weigeren.

Best practices voor het accepteren van betalingen

Hier zijn de te volgen best practices om chargebacks te voorkomen en ontvangsten te vereenvoudigen:

• Plaats betalingsinformatie waar klanten deze kunnen zien
  Plaats bij verkooppunten de informatie duidelijk bij de kassa waar klanten deze kunnen zien voordat transacties beginnen. Online ondernemingen moeten geaccepteerde betaalmethoden duidelijk aangeven vóór de besteltrechter, niet tijdens de betalingsfase.
  
• Houd algemene verkoopvoorwaarden up-to-date
  Elke wijziging in geaccepteerde betaalmethoden moet worden opgenomen in de algemene verkoopvoorwaarden. Bij chargebacks van klanten verzwakken discrepanties het standpunt van een onderneming.
  
• Vraag altijd om legitimatie bij betalingen per cheque
  Artikel L131-15 van het Monetair en Financieel Wetboek vereist dat klanten een identiteitsbewijs met foto tonen.
  
• Geef caissières hulpmiddelen om valse bankbiljetten te detecteren
  Als een bankbiljet wordt geaccepteerd maar vals blijkt te zijn, is de betaling een verlies. Een automatische detector is goedkoop en verifieert echtheidskenmerken snel. Het biedt ook een objectieve basis voor weigering. Dit beschermt de onderneming als er een chargeback van een klant is.
  
• Bewaar altijd betalingsbevestigingen voor grote transacties
  Inkomsten en transactieoverzichten dienen als bewijs als er een chargeback is.
  
• Houd voldoende wisselgeld bij de hand
  Hoewel het de verantwoordelijkheid van de klant is om gepast te betalen, verzwakt het herhaaldelijk niet kunnen teruggeven van wisselgeld het argument van de onderneming om contant geld te weigeren.
  
• Controleer betalingsbeleid minstens één keer per jaar
  Trends veranderen snel en incassokosten kunnen wijzigen. Daarnaast kunnen de Europese regels voor het accepteren van contant geld strenger worden.
  

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer het afrekenproces: Creëer een wrijvingsloze klantervaring en bespaar technische tijd met vooraf gebouwde betalings-UI's, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over het accepteren en weigeren van betalingen