เงื่อนไขทั่วไปของการขาย (conditions générales de vente, or CGV) ช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้ข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ลูกค้า ในฝรั่งเศส มีขั้นตอนหลายประการที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อร่างและเผยแพร่ CGV ซึ่งส่วนใหญ่เป็นข้อบังคับ บทความนี้ให้ข้อมูลสําคัญที่จะช่วยให้บริษัทในฝรั่งเศสปฏิบัติตามกฎระเบียบปัจจุบันเมื่อเผยแพร่ CGV ของตน
บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง
- เงื่อนไขทั่วไปในการขาย (CGV) คืออะไร
- บทบาทของ CGV คืออะไร
- ใครบ้างที่ต้องมี CGV
- CGV ควรประกอบด้วยข้อมูลอะไรบ้าง
- ความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตาม CGV
เงื่อนไขทั่วไปในการขาย (CGV) คืออะไร
CGV อยู่ในเอกสารซึ่งมักอยู่ในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์หรือการส่งมอบบริการ โดยเป็นพื้นฐานของการเจรจาทางการค้าระหว่างบริษัทกับลูกค้า และช่วยให้สามารถกําหนดข้อกําหนดการขายสําหรับธุรกรรมแต่ละรายการ
ควรนำเสนอ CGV อย่างไร
CGV ต้องอยู่ในสื่อบันทึกข้อมูลที่ทนทาน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเก็บรักษาข้อมูลที่ได้รับจากบริษัท รูปแบบที่ยอมรับได้ ได้แก่ เอกสารพิมพ์ เอกสารแนบอีเมล หรือบัญชีออนไลน์ที่ปลอดภัย
โดยปกติแล้ว CGV จะรวมอยู่ในเอกสารก่อนทำสัญญา (เช่น โฆษณา) หรือเอกสารที่มีลักษณะเป็นสัญญา (เช่น ใบเสนอราคา หรือใบสั่งซื้อ)
แต่ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็จะต้องแสดง CGV แก่ลูกค้าก่อนที่จะสรุปสัญญา ซึ่งหมายความว่า CGV จะต้องเข้าถึงได้ง่ายก่อนที่ผู้ซื้อจะยืนยันรถเข็นช็อปปิ้งหรือชําระเงิน ตัวอย่างเช่น ในฝรั่งเศส ไม่ควรรวม CGV ในใบแจ้งหนี้
CGV กับ CGU แตกต่างกันอย่างไร
สิ่งสําคัญคือต้องป้องกันไม่ให้เกิดความสับสนระหว่างเงื่อนไขชุดต่างๆ ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ CGV ระบุกฎการขาย ในขณะที่เงื่อนไขทั่วไปการใช้งาน (conditions générales d’utilisation หรือ CGU) ระบุข้อกําหนดสําหรับการเข้าถึงและการใช้บริการออนไลน์ CGU กําหนดสิทธิ์และหน้าที่ของผู้ใช้ต่อผู้ให้บริการ
CGU ใช้กับบุคคลทั่วไปทุกรายที่เรียกดูเว็บไซต์ แม้ว่าบุคคลเหล่านี้จะไม่มีเจตนาที่จะซื้อสินค้าหรือบริการก็ตาม โดยระบุข้อกําหนดการใช้งานเว็บไซต์ ในขณะที่ CGV กํากับดูแลความสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ
บทบาทของ CGV คืออะไร
CGV มีความสําคัญต่อธุรกรรมทุกรายการในฝรั่งเศส โดยจําเป็นสําหรับวัตถุประสงค์ต่อไปนี้
ความโปร่งใสและความชัดเจน: CGV ออกแบบมาเพื่อสร้างกรอบสัญญาที่ชัดเจนและรอบคอบสําหรับความสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ รวมทั้งช่วยคาดการณ์และป้องกันการโต้แย้งการชําระเงิน
การคุ้มครองลูกค้า: ระเบียบข้อบังคับในฝรั่งเศสให้ความสําคัญกับการคุ้มครองสิทธิ์ของลูกค้า หากพบปัญหาหลังจากทําการซื้อ CGV จะมอบการคุ้มครองให้กับลูกค้า
ข้อกําหนดทางกฎหมาย: CGV เป็นกรอบกฎหมายที่มั่นคงและปลอดภัยสําหรับธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทั้งหมดในฝรั่งเศสเนื่องจากแจกแจงข้อกําหนดและเงื่อนไขการขายไว้อย่างชัดเจน
หลักฐาน: CGV เป็นหลักฐานสําคัญในกรณีที่เกิดข้อพิพาทขึ้น โดยช่วยในการกําหนดสิทธิ์และหน้าที่ของคู่สัญญาแต่ละฝ่ายอย่างเป็นกลาง รวมทั้งปกป้องบริษัทที่ร่าง CGV อย่างรอบรอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์: การมี CGV ในฝรั่งเศสช่วยให้ลูกค้าหาคําตอบสําหรับคําถามของตนเองได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามองบริษัทในแง่ดี
Stripe Checkout ช่วยธุรกิจลดความซับซ้อนในการชําระเงินของลูกค้าด้วยการเสนอวิธีการชําระเงินที่หลากหลายและปรับปรุงการป้อนข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราแนะนำให้รวมคำแนะนำและการยอมรับ CGV ในธุรกรรมทุกรายการเพื่อให้ธุรกรรมเป็นตามกฎหมาย
ใครบ้างที่ต้องมี CGV
ลูกค้าธุรกิจ: ในธุรกรรม B2B หากลูกค้าเป็นองค์กรระดับมืออาชีพ ธุรกิจจะต้องให้ CGV ตามคําขอของลูกค้าเท่านั้น ธุรกิจอาจจะให้ข้อมูลดังกล่าวโดยอัตโนมัติ แต่ไม่จําเป็นต้องทำแบบนั้นก็ได้
ลูกค้าที่เป็นบุคคลทั่วไป: หากลูกค้าเป็นบุคคลทั่วไป จะต้องระบุ CGV โดยอัตโนมัติก่อนที่จะสรุปสัญญา ข้อกําหนดเหล่านี้มีผลกับการขายทั้งหมดไม่ว่าจะในร้านหรือทางออนไลน์
CGV ควรประกอบด้วยข้อมูลอะไรบ้าง
เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย CGV จะต้องมีข้อมูลบางอย่าง แต่บริษัทต่างๆ สามารถระบุกฎเพิ่มเติมเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตนได้มากขึ้น
กฎหมายกําหนดให้บริษัทต้องดําเนินงานอย่างโปร่งใสกับลูกค้า มาตรา L111-1 และ R111-1 ของประมวลกฎหมายผู้บริโภคในฝรั่งเศสกําหนดให้ระบุ CGV เพื่ออธิบายแง่มุมหลักๆ ของการขาย รวมถึงข้อกําหนดการชําระเงิน ระยะเวลาการจัดส่ง และการรับประกันทางกฎหมาย (เช่น การรับประกันและการป้องกันจากข้อบกพร่องแอบแฝง)
ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้
ฟีเจอร์พื้นฐานของสินค้าหรือบริการ
วันที่หรือเวลาจัดส่งสินค้าหรือบริการ
ข้อมูลเกี่ยวกับตัวตนของผู้ขาย
รายละเอียดการติดต่อของบริษัท
ข้อมูลนี้จะแตกต่างกันไปเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับว่าเป็นการขายสินค้าหรือบริการ แต่ในทุกกรณี บริษัทต้องให้ข้อมูลนี้และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องก่อนสรุปสัญญาแต่ละฉบับ แต่ในบางสถานการณ์ โปรดดูเว็บไซต์บริการสาธารณะในฝรั่งเศส
การขายสินค้า
หากต้องการจําหน่ายผลิตภัณฑ์ คุณต้องให้ข้อมูลในรายการข้างต้น รวมถึงรายละเอียดที่จําเป็นหรือคําชี้แจง รวมทั้งต้องระบุ CGV อย่างชัดเจนเมื่อโอนกรรมสิทธิ์ และวิธีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้า
การจัดหาบริการ
บริษัทจะต้องให้ข้อมูลเบื้องต้น โดยระบุรายละเอียดว่าจะมีการมอบบริการอย่างไร ตามมาตรา R111-2 ของประมวลกฎหมายผู้บริโภคในฝรั่งเศส เงื่อนไขทั่วไปของการขายจะต้องระบุสถานะทางกฎหมายของบริษัท และหมายเลขจดทะเบียนของบริษัทในทะเบียนการค้าและบริษัท (RCS) หรือไดเรกทอรีการค้า (RM) (หากมี)
การขายระยะไกล
ตามมาตรา L221-5 และ R221-2 ของประมวลกฎหมายผู้บริโภคในฝรั่งเศส บริษัทจะต้องให้ข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนก่อนจะสรุปสัญญา นี่เป็นข้อบังคับสําหรับการขายระยะไกล ซึ่งแตกต่างจากการขายในสถานประกอบการจริง
บริษัทจะต้องระบุวิธีการสื่อสารออนไลน์ที่ใช้เก็บสําเนาถาวรของเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมด รวมถึงวันที่และเวลาที่ออกเอกสารดังกล่าว เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับข้อตกลงทางสัญญาได้
ความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติ CGV
การไม่มอบ CGV ตามคําขอของลูกค้า หรือละเว้นข้อมูลที่จําเป็นในคําขอดังกล่าว อาจส่งผลให้ถูกปรับเงินเป็นการลงโทษได้ กิจการที่มีเจ้าของคนเดียวอาจถูกปรับไม่เกิน 15,000 ยูโร ในขณะที่บริษัทอาจเสียค่าปรับสูงสุด 75,000 ยูโร
หน่วยงานกํากับดูแลยังมีอํานาจในการตรวจสอบและกําหนดบทลงโทษหากพบว่ามีการฝ่าฝืน CGV นอกจากนี้ หาก CGV ไม่ชัดเจน ลูกค้าสามารถทักท้วงและขอค่าชดเชยได้ ทําให้บริษัทมีความเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าและต้องดําเนินการทางกฎหมายต่อไป
เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ