Las condiciones generales de venta (conditions générales de vente o CGV) permiten a las empresas proporcionar a los clientes información clave sobre la venta de un producto o servicio. En Francia, hay varias formalidades a seguir a la hora de redactar y publicar las CGV, muchas de las cuales son obligatorias. En este artículo se proporciona información importante para ayudar a las empresas francesas a cumplir con la normativa vigente a la hora de publicar sus CGV.
¿De qué trata este artículo?
- ¿Qué son las condiciones generales de venta (CGV)?
- ¿Cuál es la función de las CGV?
- ¿Quién necesita CGV?
- ¿Qué información deben contener las CGV?
- Riesgos del incumplimiento de las CGV
¿Qué son las condiciones generales de venta (CGV)?
Los CGV se encuentran en un documento, a menudo en formato digital, que proporciona detalles sobre la venta de un producto o la entrega de un servicio. Constituyen la base de las negociaciones comerciales entre una empresa y sus clientes, y permiten definir condiciones de venta específicas para cada transacción.
¿Cómo se deben presentar las CGV?
Las CGV deben estar disponibles en un soporte duradero que permita al cliente conservar la información proporcionada por la empresa. Los formatos aceptables son un documento impreso, un archivo adjunto de correo electrónico o una cuenta personal segura en línea.
Las CGV suelen incluirse en documentos precontractuales (p. ej., anuncios) o contractuales (p. ej., presupuestos u órdenes de compra).
Independientemente del formato, las CGV deben proporcionarse al cliente antes de que se finalice el contrato. Esto significa que las CGV deben ser fácilmente accesible antes de que el comprador confirme su carrito de compras o complete el pago. En Francia, por ejemplo, las CGV no deben incluirse en una factura.
¿En qué se diferencian las CGV y CGU?
Es importante evitar la confusión entre los múltiples conjuntos de condiciones publicados en un sitio web comercial. Las CGV describen las normativas de una venta, mientras que las condiciones generales de uso (condiciones generales de utilización, o CGU) especifican las condiciones para acceder y utilizar un servicio en línea. Las CGU definen los derechos y obligaciones del usuario frente al proveedor de servicios.
Las CGU se aplican a todas las personas que navegan por el sitio, incluso si no tienen la intención de realizar una compra. Describen las condiciones de uso del sitio, mientras que las CGV rigen la relación comercial entre el vendedor y el comprador.
¿Cuál es la función de las CGV?
Las CGV son importantes para cualquier transacción en Francia. Son necesarias para los siguientes fines:
Transparencia y claridad: las CGV están diseñadas para crear un marco contractual claro y preciso para las relaciones comerciales entre el vendedor y el comprador. Esta estructura ayuda a anticipar y prevenir disputas.
Protección al cliente: la normativa francesa presta especial atención a la protección de los derechos de los clientes. Si surge un problema después de una compra, las CGV brindan protección a los clientes.
Seguridad jurídica: al definir claramente los términos y las condiciones de venta, las CGV crean un marco legal estable y seguro para todas las transacciones comerciales en Francia.
Prueba: las CGV sirven como prueba importante en caso de una disputa, ayudando a establecer objetivamente los derechos y las obligaciones de cada parte. Protegen eficazmente a las empresas que redactan cuidadosamente su CGV.
Fidelización de clientes: proporcionar las CGV en francés permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida e independiente, fomentando una percepción positiva de la empresa.
Con Stripe Checkout, las empresas pueden simplificar los pagos de los clientes ofreciendo múltiples modos de pago y agilizando la introducción de información. Integra el asesoramiento y la aceptación de las CGV en cada transacción para garantizar la validez legal.
¿Quién necesita CGV?
Clientes empresariales: en una transacción B2B, si el cliente es un profesional, la empresa solo tiene que proporcionar las CGV cuando el cliente lo solicite. Una empresa puede proporcionarlas automáticamente, pero no está obligada a hacerlo.
Clientes particulares: si el cliente es un particular, las CGV deben proporcionarse automáticamente antes de que se finalice el contrato. Estos requisitos se aplican a todas las ventas, ya sean en la tienda o en línea.
¿Qué información deben contener las CGV?
Para cumplir con la ley, las CGV deben contener cierta información, pero las empresas pueden incluir normativas complementarias para proteger aún más sus intereses.
La ley obliga a las empresas a ser transparentes con los clientes. Los artículos L111-1 y R111-1 del Código de Consumo francés exigen que las CGV describan claramente los aspectos principales de la venta, incluidas las condiciones de pago, los plazos de entrega y las garantías legales (por ejemplo, garantías y protección contra vicios ocultos).
Entre ellas se encuentran:
Características básicas de los bienes o servicios
Fecha u hora de entrega de los bienes o servicios
Información sobre la identidad del vendedor
Los datos de contacto de la empresa
Esta información varía ligeramente dependiendo de si la venta involucra bienes o servicios. En todos los casos, la empresa debe proporcionar esta y otra información relevante antes de la celebración de cada contrato. Para cada situación particular, consulta el sitio web de los servicios públicos franceses.
Venta de bienes
Para vender un producto, debes proporcionar la información que se indica arriba, incluidos los detalles o aclaraciones necesarios. Las CGV deben indicar claramente cuándo se transfiere la propiedad y cómo se entregará el producto al cliente.
Prestación de servicios
Para un contrato de servicios, la empresa debe proporcionar información precontractual que detalle cómo se prestará el servicio. De conformidad con el artículo R111-2 del Código de Consumo francés, las condiciones generales de venta deben especificar la personalidad jurídica de la empresa y, en su caso, su número de inscripción en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) o en el Directorio Mercantil (RM).
Venta a distancia
De conformidad con los artículos L221-5 y R221-2 del Código de Consumo francés, la empresa debe proporcionar al cliente información importante sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato. Es el caso de las ventas a distancia, en contraposición a las realizadas en un establecimiento físico.
Para garantizar la trazabilidad de los intercambios contractuales, la empresa debe especificar los métodos de comunicación en línea utilizados para mantener una copia permanente de todos los documentos escritos, incluida su fecha y hora de emisión.
Riesgos de incumplimiento de las CGV
No proporcionar las CGV a petición de un cliente, u omitir información obligatoria en ellos, puede resultar en sanciones financieras para el profesional. Una empresa unipersonal puede ser multada con hasta 15,000 €, mientras que una empresa puede recibir una multa de hasta 75,000 €.
Las autoridades de control están facultadas para llevar a cabo investigaciones e imponer sanciones administrativas si se determina que las CGV están en infracción. Además, si las CGV no están claras, los clientes pueden impugnarlas y solicitar una compensación. Como resultado, una empresa corre el riesgo de perder clientes y enfrentarse a acciones legales.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, la adecuación o la vigencia de la información incluida en el artículo. Debes procurar el asesoramiento de un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción si deseas obtener asistencia para tu situación particular.