Las condiciones generales de venta («conditions générales de vente» o CGV) permiten a las empresas proporcionar a los clientes información clave sobre la venta de un producto o servicio. En Francia, hay varias formalidades que se deben seguir al redactar y publicar CGV, muchas de las cuales son obligatorias. Este artículo proporciona información importante para ayudar a las empresas francesas a cumplir con la normativa vigente al publicar sus CGV.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son las condiciones generales de venta (CGV)?
  
• ¿Cuál es la función de las CGV?
  
• ¿Quién necesita CGV?
  
• ¿Qué información deben contener las CGV?
  
• Riesgos de incumplimiento de las CGV
  

¿Qué son las condiciones generales de venta (CGV)?

Las CGV están incluidas en un documento, a menudo en formato digital, que proporciona información sobre la venta de un producto o la prestación de un servicio. Constituyen la base de las negociaciones comerciales entre una empresa y sus clientes, y permiten definir los términos de venta específicos para cada transacción.

¿Cómo se deben presentar las CGV?

Las CGV deben estar disponibles en un medio duradero que le permita al cliente conservar la información proporcionada por la empresa. Un documento impreso, un archivo adjunto de correo electrónico o una cuenta personal segura en línea son formatos aceptables.

Las CGV suelen incluirse en documentos precontractuales (p. ej., anuncios) o documentos contractuales (p. ej., presupuestos u órdenes de compra).

Independientemente del formato, las CGV deben proporcionarse al cliente antes de que finalice el contrato. Esto significa que se debe poder tener acceso a las CGV fácilmente antes de que el comprador confirme su carrito de compras o realice el pago. En Francia, por ejemplo, las CGV no deben incluirse en una factura.

¿Cuál es la diferencia entre las CGV y las CGU?

Es importante evitar la confusión entre varios conjuntos de condiciones que se publican en un sitio web comercial. Las CGV describen las reglas de una venta, mientras que las condiciones generales de uso («conditions générales d’utilisation» o CGU) especifican las condiciones para acceder a un servicio en línea y utilizarlo. Las CGU definen los derechos y las obligaciones del usuario con respecto al proveedor de servicios.

Las CGU corresponden a todas las personas que navegan por el sitio, incluso si no tienen la intención de realizar una compra. Describen los términos de uso del sitio, mientras que las CGV rigen la relación comercial entre el vendedor y el comprador.

¿Cuál es la función de las CGV?

Las CGV son importantes para cualquier transacción en Francia. Son necesarias para los siguientes fines:

• Transparencia y claridad: las CGV están diseñadas para crear un marco contractual claro y preciso para las relaciones comerciales entre el vendedor y el comprador. Esta estructura ayuda a anticipar y prevenir disputas.

• Protección del cliente: la normativa francesa presta especial atención a la protección de los derechos de los clientes. Si surge un problema después de una compra, las CGV brindan protección a los clientes.

• Seguridad jurídica: al describir claramente los términos y condiciones de venta, las CGV crean un marco legal estable y seguro para todas las transacciones comerciales en Francia.

• Evidencia: las CGV sirven como evidencia importante en caso de disputa, ya que ayudan a establecer, de manera objetiva, los derechos y las obligaciones de cada parte. Protegen con eficacia a las empresas que redactan cuidadosamente sus CGV.

• Fidelización de clientes: proporcionar CGV en francés permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida e independiente, lo que fomenta una percepción positiva de la empresa.

Con Stripe Checkout, las empresas pueden simplificar los pagos de los clientes al ofrecer múltiples métodos de pago y agilizar el ingreso de información. Integra el asesoramiento sobre las CGV y la aceptación de estas en cada transacción para garantizar la validez legal.

¿Quién necesita CGV?

Clientes empresariales: en una transacción Business to business (B2B), si el cliente es un profesional, la empresa solo está obligada a proporcionar las CGV a petición del cliente. Una empresa puede proporcionarlas automáticamente, pero no está obligada a hacerlo.

Clientes particulares: si el cliente es un particular, las CGV deben proporcionarse automáticamente antes de que finalice el contrato. Estos requisitos corresponden a todas las ventas, ya sea en la tienda o en línea.

¿Qué información deben contener las CGV?

Para cumplir con la ley, las CGV deben contener cierta información, pero las empresas pueden incluir reglas adicionales para proteger aún más sus intereses.

La ley obliga a las empresas a ser transparentes con los clientes. Los artículos L111-1 y R111-1 del Código del Consumidor francés exigen que las CGV describan claramente los aspectos principales de la venta, incluidas las condiciones de pago, los plazos de entrega y las garantías legales (por ejemplo, garantías y protección contra vicios ocultos).

Estos aspectos incluyen los siguientes:

• Características básicas de los bienes o servicios.

• Precio.

• Fecha u hora de entrega de los bienes o servicios.

• Información sobre la identidad del vendedor.

• Datos de contacto de la empresa.

Esta información varía ligeramente en función de si la venta involucra bienes o servicios. En todos los casos, la empresa debe proporcionar esta y otra información relevante antes de la finalización de cada contrato. Para cada situación particular, consulta el sitio web de los servicios públicos de Francia.

Venta de bienes

Para vender un producto, debes proporcionar la información indicada anteriormente, incluidos los detalles o las aclaraciones necesarios. Las CGV deben indicar con claridad cuándo se transfiere la propiedad y cómo se entregará el producto al cliente.

Prestación de servicios

Para un contrato de servicios, la empresa debe proporcionar información precontractual que detalle cómo se prestará el servicio. De conformidad con el artículo R111-2 del Código del Consumidor francés, las condiciones generales de venta deben especificar el régimen jurídico de la sociedad y, si corresponde, su número de inscripción en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) o en el Directorio Mercantil (RM).

Venta a distancia

De conformidad con los artículos L221-5 y R221-2 del Código del Consumidor francés, la empresa debe proporcionar al cliente información importante sobre el derecho de desistimiento antes de la finalización del contrato. Este es el caso de las ventas a distancia, que se diferencian de las ventas realizadas en un establecimiento físico.

Para garantizar la trazabilidad de los intercambios contractuales, la empresa debe especificar los métodos de comunicación en línea que se utilizan para conservar una copia permanente de todos los documentos escritos, incluidas su fecha y su hora de emisión.

Riesgos de incumplimiento de las CGV

No proporcionar las CGV a petición de un cliente u omitir información obligatoria en ellas puede resultar en sanciones financieras para el profesional. Una empresa unipersonal puede recibir una multa de hasta €15.000, mientras que una sociedad puede ser recibir una multa de hasta €75.000.

Las autoridades de control están facultadas para llevar a cabo investigaciones e imponer sanciones administrativas si se determina que se ha incumplido con las CGV. Además, si las CGV no son claras, los clientes pueden cuestionarlas y solicitar una compensación. Como resultado, una empresa corre el riesgo de perder clientes y enfrentar a acciones legales.