一般销售条款（法语为“conditions générales de vente”，简称 CGV）使公司能够向客户提供有关产品或服务销售的关键信息。在法国，CGV 的起草和发布需要遵循多项手续，其中许多是强制性的。本文提供了一些重要信息，以帮助法国公司在发布 CGV 时遵守现行法规。

目录

• 什么是一般销售条款 (CGV)？
  
• CGV 的作用是什么？
  
• 谁需要 CGV？
  
• CGV 应包含哪些信息？
  
• 不遵守 CGV 的风险
  

什么是一般销售条款 (CGV)？

CGV 包含在一份文件中，通常为数字格式，该文件详细说明了产品销售或服务交付的相关事宜。它们构成了公司与客户之间商业谈判的基础，并能为每笔交易确定具体的销售条款。

CGV 应该如何呈现？

CGV 必须以持久媒介呈现，以便客户留存公司提供的信息。打印文档、电子邮件附件或安全的个人在线帐户都是可接受的格式。

CGV 通常包含在合同前文件（如广告）或合同文件（如报价单或采购订单）中。

无论采用何种格式，CGV 都必须在合同敲定前提供给客户。这意味着在买家确认购物车或完成付款之前，必须能够轻松获取 CGV。例如在法国，CGV 不应包含在发票中。

CGV 和 CGU 有什么区别？

避免商业网站上发布的多套条款之间产生混淆，这一点很重要。CGV 概述了销售规则，而一般使用条款（法语为“conditions générales d’utilisation”，简称 CGU）则规定了访问和使用在线服务的条款。CGU 规定了用户对服务提供商的权利和义务。

CGU 适用于所有浏览该网站的个人，即便他们无意购物。它们概述了网站的使用条款，而 CGV 则规范了买卖双方之间的商业关系。

CGV 的作用是什么？

CGV 对于法国的任何交易都很重要。它们需要用于以下目的：

• 透明度和清晰度： CGV 旨在为买卖双方的商业关系构建一个清晰、准确的合同框架。这种结构有助于预测和预防争议。

• 客户保护： 法国法规高度重视对消费者权利的保护。如果购买后出现问题，CGV 将为客户提供保护。

• 法律确定性： 通过清晰地概述销售条款和条件，CGV 为法国所有商业交易构建了一个稳定且可靠的法律框架。

• 证据： 在发生争议时，CGV 是重要证据，有助于客观地明确各方的权利和义务。它们切实保护那些精心拟定 CGV 的公司。

• 客户忠诚度： 以法语提供 CGV，能让客户快速、自主地找到问题答案，提升他们对公司的好感。

借助 Stripe Checkout，企业可以提供多种支付方式并简化信息录入，从而简化客户支付流程。在每笔交易中融入 CGV 相关建议并获得认可，以确保交易具有法律效力。

谁需要 CGV？

企业客户： 在 B2B 交易中，如果客户是专业人士，则企业只需根据客户要求提供 CGV。企业可以自动提供该内容，但并非必须这样做。

个人客户： 如果客户为个人，在合同敲定前必须自动提供 CGV。这些要求适用于所有销售活动，无论是线下门店销售还是线上销售。

CGV 应该包含哪些信息？

为遵守法律规定，CGV 必须包含特定信息，但企业可以添加额外规则，进一步保护自身利益。

法律要求公司对客户保持透明。《法国消费者法典》第 L111-1 条和第 R111-1条要求 CGV 清晰概述销售的主要方面，包括付款期限、交货时间以及法律保障（如质保和针对隐蔽瑕疵的保护）。

其中包括：

• 商品或服务的基本特征

• 价格

• 商品或服务的交付日期或时间

• 卖方身份信息

• 公司的联系方式

该信息会因销售的是商品还是服务而略有不同。在任何情况下，公司都必须在每份合同签订之前提供这些及其他相关信息。针对每种具体情况，请查阅法国公共服务网站。

商品销售

要销售产品，您必须提供上述列出的信息，包括任何必要的细节或说明。CGV 必须明确说明所有权何时转移，以及产品将如何交付给客户。

服务的提供

对于服务合同，公司必须提供合同前信息，详细说明如何提供服务。根据《法国消费者法典》第 R111-2 条，一般销售条款必须明确公司的法律地位，如适用，还需注明其在商业及公司注册处 (RCS) 或行业名录 (RM) 中的注册号。

远程销售

根据《法国消费者法典》第 L221-5 条和第 R221-2 条，公司必须在合同签订前向客户提供有关撤销权的重要信息。这适用于远程销售，与实体店铺进行的销售情况不同。

为确保合同往来的可追溯性，公司必须明确用于永久保存所有书面文件副本的在线通讯方式，包括文件的发布日期和时间。

不遵守 CGV 的风险

未能根据客户要求提供 CGV，或遗漏其中的强制性信息，从业者可能会面临经济处罚。独资企业可能面临最高 1.5 万欧元的罚款，而公司可能面临最高 7.5 万欧元的罚款。

如果发现 CGV 存在违规情况，监管机构有权展开调查并实施行政处罚。此外，如果 CGV 不明确，客户可以提出质疑并要求赔偿。因此，公司可能会失去客户并面临法律诉讼。