In de algemene verkoopvoorwaarden (conditions générales de vente of CGV) kunnen ondernemingen klanten belangrijke informatie geven over de verkoop van een product of de levering van een dienst. In Frankrijk moet je je aan verschillende formaliteiten houden bij het opstellen en publiceren van CGV, en vele daarvan zijn verplicht. Dit artikel bevat belangrijke informatie om Franse ondernemingen te helpen bij het naleving van de huidige voorschriften bij het publiceren van de CGV.
Wat staat er in dit artikel?
- Wat zijn algemene verkoopvoorwaarden (CGV)?
- Wat is de rol van CGV?
- Wie heeft CGV nodig?
- Welke informatie moeten de CGV bevatten?
- Risico's van niet-naleving van de CGV
Wat zijn algemene verkoopvoorwaarden (CGV)?
Algemene verkoopvoorwaarden (conditions générales de vente of CGV) zijn opgenomen in een document, vaak in digitale vorm. Dit document geeft informatie over de verkoop van een product of de levering van een dienst. CGV vormen het uitgangspunt van commerciële onderhandelingen tussen een onderneming en een klant. Hiermee is het mogelijk om voor elke transactie specifieke verkoopvoorwaarden te definiëren.
Hoe moeten de CGV worden verstrekt?
De CGV moeten beschikbaar zijn op een duurzaam medium zodat de klant de door de onderneming verstrekte informatie kan bewaren. Een afgedrukt document, een e-mailbijlage of een beveiligd persoonlijk online account zijn allemaal acceptabel.
CGV worden doorgaans opgenomen in documenten die aan een contract voorafgaan (zoals advertenties) of in contractuele documenten (zoals offertes of inkooporders).
Ongeacht de indeling moeten de CGV aan de klant worden verstrekt voordat het contract wordt afgesloten. De CGV moeten dus gemakkelijk toegankelijk zijn voordat de koper zijn winkelwagen bevestigt of de betaling afrondt. In Frankrijk mogen de CGV bijvoorbeeld niet worden vermeld op een factuur.
Wat is het verschil tussen CGV en CGU?
Voorkom verwarring als je meerdere typen voorwaarden op een commerciële website publiceert. De CGV schetsen de regels van een verkoop, terwijl de algemene gebruiksvoorwaarden (conditions générales d’utilisation of CGU) de voorwaarden voor de toegang tot en het gebruik van een online dienst aangeven. In de CGU worden de rechten en plichten van de gebruiker ten opzichte van de dienstverlener bepaald.
De CGU zijn van toepassing op iedereen die site bezoekt, zelfs als iemand niet van plan is een aankoop te doen. Ze schetsen de gebruiksvoorwaarden van de site, terwijl de CGV de commerciële relatie tussen de verkoper en de koper regelen.
Wat is de rol van CGV?
CGV zijn belangrijk voor elke transactie in Frankrijk. Ze zijn nodig voor de volgende doeleinden:
Transparantie en duidelijkheid. De CGV zijn bedoeld om een duidelijk en nauwkeurig contractuele structuur te creëren voor de commerciële betrekkingen tussen de verkoper en de koper. Deze structuur helpt te anticiperen op geschillen en deze te voorkomen.
Consumentenbescherming. De Franse regelgeving besteedt veel aandacht aan de bescherming van de rechten van consumenten. Als zich na aankoop een probleem voordoet, bieden de CGV klanten bescherming.
Rechtszekerheid. Door de verkoopvoorwaarden duidelijk aan te geven, creëren de CGV een stabiele en veilige juridische structuur voor alle commerciële transacties in Frankrijk.
Bewijsmateriaal. De CGV dienen als belangrijk bewijsmateriaal bij een geschil en helpen om de rechten en plichten van elke partij objectief vast te stellen. Dat is een effectieve bescherming voor ondernemingen die de CGV zorgvuldig opstellen.
Klantenbinding. Door de CGV in het Frans aan te bieden, kunnen klanten snel en zelfstandig antwoorden op hun vragen vinden, wat een positieve perceptie van de onderneming bevordert.
Met Stripe Checkout kunnen ondernemingen klanten gemakkelijker laten betalen door meerdere betaalmethoden aan te bieden en de invoer van informatie te stroomlijnen. Integreer raadpleging en acceptatie van de CGV in elke transactie om de rechtsgeldigheid te garanderen.
Wie heeft CGV nodig?
Zakelijke klanten. Bij een B2B-transactie waarbij de klant een professional is, is de onderneming alleen verplicht om de CGV te verstrekken op verzoek van de klant. Een onderneming kan de CGV automatisch verstrekken, maar is hiertoe niet verplicht.
Particuliere klanten. Als de klant een particulier is, moeten de CGV automatisch worden verstrekt voordat het contract wordt afgesloten. Deze vereisten zijn van toepassing op alle verkopen, zowel in de winkel als online.
Welke informatie moeten de CGV bevatten?
Om aan de wet te voldoen, moet de CGV bepaalde informatie bevatten, maar ondernemingen kunnen aanvullende regels opnemen om hun belangen verder te beschermen.
De wet verplicht ondernemingen om transparant te zijn naar klanten. De artikelen L111-1 en R111-1 van de Franse Consumentenwet stellen verplicht dat in de CGV de belangrijkste aspecten van de verkoop duidelijk worden omschreven, zoals betaaltermijnen, levertijden en wettelijke garanties (bijv. garanties en bescherming tegen verborgen gebreken).
Het gaat om de volgende aspecten:
Basiskenmerken van de goederen of diensten
Datum of tijdstip van levering van de goederen of diensten
Informatie over de identiteit van de verkoper
De contactgegevens van het bedrijf
Welke informatie precies moet worden opgenomen, hangt af van de vraag of het gaat om de verkoop van goederen of de levering van diensten. In alle gevallen moet het bedrijf deze en andere relevante informatie verstrekken vóór het afsluiten van elk contract. Raadpleeg voor elk specifiek scenario de website van de Franse overheid.
Verkoop van goederen
Bij de verkoop van een product moet je de hierboven vermelde informatie verstrekken, inclusief eventuele extra noodzakelijke gegevens of toelichtingen. In de CGV moet duidelijk worden vermeld wanneer het eigendom wordt overgedragen en hoe het product aan de klant wordt geleverd.
Levering van diensten
Voor een servicecontract moet het bedrijf voorafgaand aan het contract beschrijven hoe de dienst wordt geleverd. Overeenkomstig artikel R111-2 van de Franse Consumentenwet moeten in de CGV de rechtsvorm van de onderneming en, indien van toepassing, het registratienummer in het handels- en vennootschapsregister (RCS) of het handelsregister (RM) worden vermeld.
Verkoop op afstand
Overeenkomstig artikel L221-5 en R221-2 van de Franse Consumentenwet moet het bedrijf de klant vóór het afsluiten van het contract informeren over het herroepingsrecht. Dit geldt voor verkoop op afstand, in tegenstelling tot verkoop in een fysieke vestiging.
Om de traceerbaarheid van de contractuele uitwisselingen te garanderen, moet de onderneming aangeven welke online communicatiemethoden worden gebruikt om een permanente kopie van alle schriftelijke documenten te bewaren, met inbegrip van de datum en het tijdstip van afgifte.
Risico's van niet-naleving van de CGV
Het niet verstrekken van de CGV op verzoek van een klant, of het weglaten van verplichte informatie in de CGV kan ertoe leiden dat de professional sancties opgelegd krijgt. Een eenmanszaak kan een boete krijgen tot € 15.000, terwijl een onderneming een boete kan krijgen tot € 75.000.
Toezichthouders zijn bevoegd om onderzoek te doen en administratieve sancties op te leggen als overtredingen van de CGV worden vastgesteld. Als de CGV onduidelijk zijn, kunnen klanten deze bovendien aanvechten en schadevergoeding eisen. Als gevolg hiervan loopt een bedrijf het risico klanten te verliezen en te maken te krijgen met juridische stappen
De inhoud van dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch of fiscaal advies. Stripe verklaart of garandeert niet dat de informatie in dit artikel nauwkeurig, volledig, adequaat of actueel is. Voor aanbevelingen voor jouw specifieke situatie moet je het advies inwinnen van een bekwame, in je rechtsgebied bevoegde advocaat of accountant.