Allmänna försäljningsvillkor (conditions générales de vente, CGV) gör det möjligt för företag att förse kunderna med viktig information om försäljningen av en produkt eller tjänst. I Frankrike finns det flera formaliteter som man måste följa när man utarbetar och publicerar CGV, varav många är obligatoriska. Den här artikeln innehåller viktig information avsedd att hjälpa franska företag att följa gällande regler när de publicerar sina allmänna försäljningsvillkor.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är allmänna försäljningsvillkor (CGV)?
  
• Vilken roll har CGV?
  
• Vem behöver CGV?
  
• Vilken information ska CGV innehålla?
  
• Risker vid bristande efterlevnad av CGV
  

Vad är allmänna försäljningsvillkor (CGV)?

CGV är ett dokument, ofta i digitalt format, som innehåller uppgifter om försäljningen av en produkt eller leveransen av en tjänst. De utgör grunden för kommersiella förhandlingar mellan ett företag och dess kunder och gör det möjligt att fastställa specifika försäljningsvillkor för varje transaktion.

Hur ska CGV presenteras?

CGV måste vara tillgängligt på ett varaktigt medium som gör det möjligt för kunden att spara informationen som företaget tillhandahåller. Ett utskrivet dokument, en e-postbilaga eller ett säkert personligt onlinekonto är alla acceptabla format.

CGV ingår vanligtvis i dokument som föregår avtal (t.ex. annonser) eller avtalsdokument (t.ex. offerter eller inköpsorder).

Oavsett format måste CGV tillhandahållas kunden innan avtalet slutförs. Detta innebär att CGV måste vara lättillgängliga innan köparen bekräftar sitt onlineköp eller slutför betalningen. I Frankrike ska CGV till exempel inte anges på en faktura.

Vad är skillnaden mellan CGV och CGU?

Det är viktigt hålla isär olika villkor som publiceras på en kommersiell webbplats så att det inte blir förvirrande för kunderna. CGV beskriver reglerna för en försäljning, medan de allmänna användarvillkoren (conditions générales d'utilisation, CGU) anger villkoren för att få tillgång till och använda en onlinetjänst. CGU definierar användarens rättigheter och skyldigheter gentemot tjänsteleverantören.

CGU gäller för alla personer som surfar på webbplatsen, även om de inte har för avsikt att göra ett köp. De beskriver villkoren för användning av webbplatsen, medan CGV reglerar det kommersiella förhållandet mellan säljaren och köparen.

Vilken roll har CGV?

CGV är viktiga för alla transaktioner i Frankrike. De krävs för följande ändamål:

• Transparens och tydlighet: CGV är utformade för att skapa en klar och precis avtalsram för kommersiella relationer mellan säljare och köpare. Den här strukturen hjälper till att förutse och förhindra tvister.

• Kundskydd Franska regler lägger stor vikt vid skyddet av kundernas rättigheter. Om ett problem uppstår efter ett köp ger CGV kunderna skydd.

• Rättssäkerhet: Genom att tydligt beskriva försäljningsvillkoren skapar CGV en stabil och säker rättslig ram för alla kommersiella transaktioner i Frankrike.

• Bevis: CGV fungerar som viktig bevisning i händelse av en tvist och hjälper till att objektivt fastställa varje parts rättigheter och skyldigheter. De erbjuder ett effektivt skydd för företag som noggrant utarbetar sina CGV.

• Kundlojalitet: Genom att tillhandahålla CGV på franska kan kunderna snabbt och självständigt hitta svar på sina frågor, vilket främjar en positiv uppfattning om företaget.

Med Stripe Checkout kan företag förenkla kundbetalningar genom att erbjuda flera olika betalningsmetoder och effektivisera angivelsen av uppgifter. Man kan integrera information om och godkännande av CGV i varje transaktion för att säkerställa juridisk giltighet.

Vem behöver CGV?

Företagskunder: I transaktioner mellan företag är företaget som är försäljare endast skyldigt att tillhandahålla CGV på kundens begäran. Företag kan tillhandahålla det automatiskt, men det är inte ett krav.

Privatkunder: Om kunden är en privatperson måste CGV tillhandahållas automatiskt innan avtalet ingås. Dessa krav gäller för all försäljning, oavsett om det sker i butik eller online.

Vilken information ska CGV innehålla?

För att följa lagen måste CGV innehålla viss information, men företag kan inkludera ytterligare regler för att ytterligare skydda sina intressen.

Lagen kräver att företag är transparenta gentemot sina kunder. Enligt artiklarna L111-1 och R111-1 i den franska konsumentlagen ska CGV tydligt beskriva de viktigaste aspekterna av försäljningstransaktionen, inklusive betalningsvillkor, leveranstider och rättsliga garantier (t.ex. garantier och skydd mot dolda fel).

Dessa inkluderar:

• Varans eller tjänstens grundläggande egenskaper

• Pris

• Datum eller tid för leverans av varor eller tjänster

• Uppgifter om försäljarens identitet

• Företagets kontaktuppgifter

Informationen varierar något beroende på om det handlar om varor eller tjänster. I samtliga fall måste företaget tillhandahålla dessa uppgifter och annan relevant information innan ett avtal ingås. För olika specifika scenarier, se webbplatsen för offentliga tjänster i Frankrike.

Försäljning av varor

För att sälja en produkt måste du tillhandahålla informationen ovan, inklusive alla nödvändiga detaljer eller förtydliganden. Av CGV ska det tydligt framgå när äganderätten överförs och hur produkten kommer att levereras till kunden.

Tillhandahållande av tjänster

För ett tjänsteavtal måste företaget tillhandahålla information innan avtalet ingås som beskriver hur tjänsten kommer att tillhandahållas. I enlighet med artikel R111-2 i den franska konsumentlagen måste de allmänna försäljningsvillkoren ange företagets rättsliga status och, i förekommande fall, dess registreringsnummer i handels- och företagsregistret (RCS) eller hantverkarregistret (RM).

Distansförsäljning

I enlighet med artiklarna L221-5 och R221-2 i den franska konsumentlagen måste företaget ge kunden viktig information om ångerrätten innan avtalet ingås. Detta är fallet vid distansförsäljning, till skillnad från försäljning som sker i fysisk miljö.

För att säkerställa kommunikationen om avtalet är spårbart måste företaget specificera de onlinemetoder som används för att bevara en permanent kopia av alla skriftliga dokument, inklusive datum och tid för utfärdandet.

Risker vid bristande efterlevnad av CGV

Underlåtenhet att tillhandahålla CGV på en kunds begäran – eller utelämna obligatorisk information i dem – kan leda till ekonomiska påföljder för företaget. En enskild firma kan bötfällas med upp till 15 000 EUR, medan ett aktiebolag kan bötfällas med upp till 75 000 EUR.

Tillsynsmyndigheterna har befogenhet att genomföra utredningar och besluta om administrativa sanktioner om de fastställer att CGV inte uppfyller kraven. Om villkoren i CGV dessutom är oklara kan kunderna ifrågasätta dem och begära ersättning. Det kan leda till att företag förlorar kunder och riskerar att bli föremål för rättsliga åtgärder.