โมเดลการเรียกเก็บเงินคือวิธีที่ธุรกิจเรียกเก็บเงินจากลูกค้า ธุรกิจบางแห่งอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ ในขณะที่ธุรกิจบางแห่งเรียกเก็บตามการใช้งาน เรียกเก็บเงินตามรอบบิล หรือผสมผสานรูปแบบต่างๆ วิธีที่ธุรกิจจัดการการเรียกเก็บเงินจะส่งผลต่อรายรับที่คาดการณ์ได้ การใช้บริการต่อของลูกค้า และสิ่งอื่นๆ

ด้านล่างนี้เราจะตรวจสอบโมเดลการเรียกเก็บเงินประเภทต่างๆ รวมถึงวิธีเลือกโมเดลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ และความท้าทายที่พบบ่อยซึ่งคุณอาจประสบเมื่อปรับใช้โมเดลดังกล่าว

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• โมเดลการเรียกเก็บเงินที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร
  
• โมเดลการเรียกเก็บเงินที่ถูกมองข้ามที่ธุรกิจควรพิจารณามีอะไรบ้าง
  
• ธุรกิจจะเลือกโมเดลการเรียกเก็บเงินที่เหมาะสมอย่างไร
  
• ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างเมื่อปรับใช้โมเดลการเรียกเก็บเงิน
  

โมเดลการเรียกเก็บเงินที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร

ธุรกิจส่วนใหญ่เลือกใช้โมเดลค่าบริการแบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้หรือผสมผสานรูปแบบต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และความคาดหวังของลูกค้า แต่ละโมเดลล้วนมีทั้งประโยชน์และข้อเสีย

ค่าบริการอัตราคงที่

อัตราคงที่หมายความว่าลูกค้าชําระเงินราคาเดียวสําหรับทุกอย่างล่วงหน้า วิธีนี้เหมาะกับซอฟต์แวร์ระดับพรีเมียม (เช่น Final Cut Pro), หลักสูตรออนไลน์ และสินค้าที่จับต้องได้ แต่หากไม่มีรายรับต่างแบบแผนล่วงหน้า ธุรกิจต่างๆ จะต้องพยายามหาลูกค้าใหม่หรือขายต่อยอดจากลูกค้าที่มีอยู่เพื่อรักษาผลกำไร

ค่าบริการแบบชําระเงินตามรอบบิล

การชําระเงินตามรอบบิลคือค่าธรรมเนียมตามแบบแผนล่วงหน้าสําหรับการเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง โมเดลนี้เป็นที่นิยมกับธุรกิจหลายราย รวมถึง Netflix และ Slack ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการสร้างรายรับที่คาดการณ์ได้แต่จะได้ผลเฉพาะกับกรณีที่ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับคุณค่าอย่างต่อเนื่องเท่านั้น

ค่าบริการแบบชําระเงินตามการใช้งาน (ค่าบริการตามการใช้งาน)

เมื่อใช้ค่าบริการตามการใช้งาน ลูกค้าจะเสียค่าบริการตามการใช้งานเท่านั้น ซึ่งเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลสําหรับการประมวลผลผ่านระบบคลาวด์ (เช่น Amazon Web Services [AWS], Twilio) และสาธารณูปโภค ซึ่งมีการใช้งานแตกต่างกันไป วิธีนี้มีประโยชน์สําหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการจ่ายเงินล่วงหน้า แต่ก็หมายถึงรายรับที่คาดเดาได้ยาก ธุรกิจบางแห่งผสมผสานโมเดลการชําระเงินตามการใช้งานกับค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการพื้นฐานเพื่อให้คาดการณ์ได้มากขึ้น

ค่าบริการแบบแบ่งระดับ

โมเดลนี้ให้การเข้าถึงในระดับต่างๆ ในหลายระดับราคาและมักประกอบด้วยฟีเจอร์หรือความสามารถเพิ่มเติมในระดับที่สูงขึ้น Zoom เป็นตัวอย่างที่ดี: บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายสําหรับผู้ใช้ทั่วไป โดยมีแพ็กเกจระดับกลางสําหรับทีมขนาดเล็กและแพ็กเกจองค์กรสําหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมเพิ่มเติม โมเดลนี้ให้ลูกค้าเลือกได้เองตามความต้องการ

ค่าบริการต่อผู้ใช้หรือค่าบริการตามจํานวนผู้ใช้

ในโมเดลนี้ ค่าบริการจะปรับขนาดตามจํานวนคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นรูปแบบที่พบบ่อยในซอฟต์แวร์ B2B และธุรกิจต่างๆ เช่น Salesforce และ Notion ซึ่งเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ใช้ ค่าบริการต่อผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายและรักษาต้นทุนให้คงที่ตามการเติบโตของธุรกิจ แต่หากไม่มีการกำหนดโครงสร้างที่ดี ธุรกิจต่างๆ อาจจำกัดจำนวนสิทธิ์ใช้งานเพื่อประหยัดเงิน ซึ่งอาจทำให้การใช้งานลดลง

ฟรีเมียม

ด้วยโมเดลนี้ ธุรกิจต่างๆ เสนอเวอร์ชันฟรีซึ่งมีมูลค่าเพียงพอที่จะดึงดูดผู้คน ควบคู่ไปกับการอัปเกรดแบบจ่ายเงินเพื่อรับฟีเจอร์ พื้นที่เก็บข้อมูล หรือการสนับสนุนเพิ่มเติม วิธีนี้ได้รับความนิยมในหมู่บริษัทด้านการให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) (เช่น Dropbox, Trello) และแอปสําหรับผู้บริโภค (เช่น Spotify) ความท้าทายคือผู้ใช้ฟรีจํานวนมากไม่เคยเปลี่ยนมาเป็นแบบชำระเงิน ระดับฟรีจะต้องมีประโยชน์แต่ก็จำกัดเพียงพอที่จะผลักดันให้ผู้คนอัปเกรด

ค่าบริการตามอุปสงค์

ราคาจะเปลี่ยนแปลงตามความต้องการ เวลา หรือปัจจัยอื่นๆ ซึ่งเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าค่าบริการแบบไดนามิกหรือค่าบริการที่ปรับเพิ่ม สายการบินและโรงแรมใช้ค่าบริการแบบนี้ และเป็นสิ่งที่พบบ่อยในแอปเรียกรถและตั๋วเข้าร่วมงานต่างๆ วิธีนี้สามารถเพิ่มรายได้สูงสุดได้แต่มีความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าหงุดหงิดหากรู้สึกว่าไม่ยุติธรรมหรือไม่สามารถคาดเดาได้

ค่าบริการแบบรวมกลุ่ม

การจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบมีส่วนลดเรียกว่าค่าบริการรวมกลุ่ม นี่คือวิธีที่ Disney+ ขายชุดผลิตภัณฑ์ Hulu และ ESPN+ รวมทั้งวิธีที่ Microsoft 365 รวม Word, Excel และ Teams เข้าไว้ด้วยกัน การรวมกลุ่มนั้นได้ผลเพราะช่วยเพิ่มมูลค่าที่รับรู้ได้ แต่การจัดการอาจทำได้ยากเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าอาจต้องการเพียงส่วนหนึ่งของแพ็กเกจเท่านั้น

โมเดลไฮบริด

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ยึดติดกับโมเดลเดียว ธุรกิจ SaaS มักผสมผสานการสมัครสมาชิกเข้ากับค่าธรรมเนียมตามการใช้งาน และแบรนด์อีคอมเมิร์ซก็เพิ่มการสมัครสมาชิกเพื่อให้ได้รับสิทธิพิเศษ (เช่น Amazon Prime) เป้าหมายคือการสร้างโครงสร้างที่ให้ความรู้สึกยืดหยุ่นต่อลูกค้า ขณะเดียวกันก็รักษารายรับให้คงที่

โมเดลการเรียกเก็บเงินที่ถูกมองข้ามที่ธุรกิจควรพิจารณามีอะไรบ้าง

ธุรกิจส่วนใหญ่เลือกใช้รูปแบบการกำหนดค่าบริการแบบเดียวกันหมด ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินตามรอบบิล ค่าธรรมเนียมคงที่ หรือจ่ายตามการใช้งาน แต่ยังมีวิธีอื่นๆ ในการเรียกเก็บเงินที่อาจสร้างรายรับหรือแม้กระทั่งกระแสเงินสด หรือทําให้ลูกค้าใช้บริการนานกว่าเดิม ต่อไปนี้คือโมเดลซึ่งเป็นที่รู้จักน้อยกว่าที่ควรพิจารณา

เครดิตเติมเงิน

แทนที่จะเรียกเก็บเงินตามการใช้งานหรือให้ลูกค้าชำระเงินตามรอบบิล คุณควรขายเครดิตที่ลูกค้าสามารถใช้ได้เมื่อจำเป็น ตัวอย่าง ได้แก่ แพลตฟอร์มโฆษณาที่ขายเครดิตโฆษณา พื้นที่ทำงานร่วมกันที่เสนอบัตรผ่านรายวัน หรือบริษัทกฎหมายที่ขายชั่วโมงการทำงานทางกฎหมายแบบชำระเงินล่วงหน้า โมเดลนี้จะช่วยให้คุณได้รับเงินสดล่วงหน้า ในขณะที่เสนอความยืดหยุ่นให้ลูกค้าไปพร้อมๆ กัน

ค่าบริการตามผลลัพธ์

การเรียกเก็บเงินตามผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่สิทธิ์เข้าถึงเพียงอย่างเดียว วิธีนี้ได้ผลสำหรับบริษัทที่ปรึกษา โดยบริษัทจะได้รับค่าตอบแทนเมื่อบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง และสำหรับการตลาด ซึ่งเอเจนซี่จะหักส่วนแบ่งจากยอดขายที่ทำได้ นอกจากนี้ ยังใช้งานได้ในธุรกิจ SaaS โดยที่แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรจะเรียกเก็บเงินตามการจ้างงานแทนที่จะเป็นตามจำนวนสิทธิ์ใช้งาน ข้อดีก็คือลูกค้าชอบจ่ายเงินเพื่อรับมูลค่าที่แท้จริง ข้อเสียก็คือคุณต้องชัดเจนว่า "ความสำเร็จ" หมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ และคุณจะวัดผลได้อย่างไร

ค่าบริการแบบเลือกจ่ายตามต้องการ

นี่อาจเป็นกลยุทธ์ที่มีความเสี่ยง แต่ธุรกิจที่ดำเนินการได้ถูกต้องจะพบว่าลูกค้าบางรายจ่ายเงินมากกว่าขั้นต่ำ การจ่ายตามที่ต้องการเป็นที่นิยมในผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (เช่น Bandcamp สำหรับเพลง และ Humble Bundle สำหรับเกม) แต่สามารถใช้ได้กับบริการต่างๆ โดยเฉพาะหากฐานลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าของการสนับสนุนธุรกิจที่พวกเขาเชื่อมั่น

โมเดลค่าจ้าง + โบนัสตามผลงาน

โมเดลนี้เป็นส่วนผสมระหว่างการชำระเงินตามรอบบิล และค่าบริการตามผลลัพธ์ โดยจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมพื้นฐานที่คาดการณ์ได้และรวมโบนัสตามผลงานด้วย เอเจนซี่และที่ปรึกษามักจะใช้โมเดลนี้ เช่น บริษัทการตลาดที่เรียกเก็บเงินค่าจ้างรายเดือน พร้อมด้วยโบนัสหากยอดขายเพิ่มขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีรายได้คงที่ ไปพร้อมๆ กับการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะจ่ายเงินเพิ่มก็ต่อเมื่อได้ผลลัพธ์ตามมาเท่านั้น

การเป็นสมาชิกซึ่งได้รับสิทธิพิเศษ

Amazon Prime เป็นตัวอย่างที่ดีของการเป็นสมาชิกที่อัดแน่นไปด้วยสิทธิพิเศษ ซึ่งรวมถึงการจัดส่งฟรีและส่วนลดที่ Whole Foods แบรนด์ที่สร้างชุมชนเข้มแข็งจะนําโมเดลนี้ไปใช้ได้เช่นกัน ลองพิจารณาธุรกิจฟิตเนสที่เสนอการออกกำลังกายแบบพิเศษและส่วนลดอุปกรณ์หรือแบรนด์ค้าปลีกที่มีราคา VIP สำหรับสมาชิก วิธีนี้จะได้ผลดีที่สุดเมื่อสิทธิประโยชน์ถือเป็นข้อได้เปรียบที่แท้จริง

การให้บริการฮาร์ดแวร์ (HaaS)

แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ให้หมด คุณควรให้เช่าผลิตภัณฑ์ที่มีบริการในตัวและการอัปเกรด ธุรกิจด้านไอทีใช้โมเดลนี้ในการให้เช่าอุปกรณ์ และ Peloton ก็ใช้โมเดลนี้กับการสมัครใช้บริการจักรยาน HaaS ลดต้นทุนล่วงหน้าให้ลูกค้า ไปพร้อมๆ กับรับประกันรายรับในระยะยาว

การวัดแบบย้อนกลับ

การกำหนดค่าบริการตามการใช้งานส่วนใหญ่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้ามากขึ้นตามการใช้งาน แต่การเปลี่ยนสูตรนั้นสามารถสร้างความรู้สึกดีๆ และผลักดันการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้ บริษัทสาธารณูปโภคและผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ทําสิ่งนี้โดยเรียกเก็บเงินในอัตราที่ต่ําลงสําหรับระยะไมล์ที่ต่ําลง แต่ก็สามารถนำไปใช้ใน SaaS ได้เช่นกัน ลองนึกภาพแพลตฟอร์มเก็บข้อมูลที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าน้อยลงหากพวกเขาเก็บไฟล์เก่าถาวรแทนที่จะเก็บทุกอย่างไว้

ค่าจ้างแบบไดนามิก

ปรับค่าบริการตามการใช้งานหรือการโต้ตอบ แทนการล็อกลูกค้าไว้ในค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่ ตัวอย่างเช่น เอเจนซี่การตลาดอาจเรียกเก็บเงินตามจำนวนแคมเปญที่ดำเนินการในเดือนนั้น หรือแพลตฟอร์มทรัพยากรบุคคลอาจเรียกเก็บเงินตามจำนวนพนักงานที่ใช้งานอยู่จริงแทนที่จะเป็นจำนวนสิทธิ์ใช้งานทั้งหมด วิธีนี้ทำให้การกำหนดราคามีความเป็นธรรมในขณะที่ยังคงดึงดูดลูกค้าให้สนใจ

แผนผ่อนชําระ

แทนที่จะผลักดันลูกค้าให้หันไปพึ่งแหล่งเงินทุนจากบุคคลที่สาม ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอการผ่อนชำระของตนเองได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าราคาสูง Apple ทำเช่นนี้ด้วยโปรแกรมอัปเกรด iPhone และ Tesla ก็ให้ผู้คนชำระเงินรายเดือนสำหรับ Full Self-Driving แทนที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมครั้งเดียวจำนวนมาก สิ่งนี้ลดอุปสรรคในการเริ่มต้นใช้งานโดยไม่ต้องมีผู้ให้กู้ภายนอกเข้ามาเกี่ยวข้อง

การทำธุรกรรมขนาดเล็กและส่วนเสริม

โมเดลนี้เป็นที่นิยมในเกม (เช่น สกินของ Fortnite, การซื้อในแอป) แต่ก็ใช้งานได้ในธุรกิจอื่นๆ ผลิตภัณฑ์หลักมีราคาย่อมเยา แต่ลูกค้าสามารถจ่ายเพิ่มสําหรับส่วนเสริมได้ เช่น การสนับสนุนเร่งด่วน การปรับแต่ง การฝึกอบรม หรือฟีเจอร์ระดับพรีเมียม หากทำถูกต้อง จะทำให้ค่าบริการมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในขณะที่เพิ่มรายรับต่อลูกค้า

ธุรกิจจะเลือกโมเดลการเรียกเก็บเงินที่เหมาะสมอย่างไร

รูปแบบการเรียกเก็บเงินของธุรกิจจะกำหนดกระแสเงินสด ความสัมพันธ์กับลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย และธุรกิจที่ชาญฉลาดที่สุดก็ใช้ค่าบริการเพื่อควบคุมพฤติกรรม สร้างสมดุลความเสี่ยง และขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว ต่อไปนี้คือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจนี้

ใครคือผู้ที่แบกรับความเสี่ยง

ค่าธรรมเนียมคงที่ทําให้ลูกค้าต้องเผชิญความเสี่ยง ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่ก็ตาม ก็ยังจะต้องชำระเงิน ค่าบริการาตามการใช้งานจะทำให้ความเสี่ยงนั้นเปลี่ยนไปเป็นของธุรกิจ เนื่องจากลูกค้าจะจ่ายเฉพาะส่วนที่ใช้เท่านั้น ซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถคาดเดารายรับได้ เป้าหมายคือการหาสมดุล ตัวอย่างเช่น AWS เรียกเก็บเงินตามการใช้งานแต่ให้ส่วนลดสำหรับการใช้งานที่คาดเดาได้ ธุรกิจที่จำหน่ายซอฟต์แวร์ให้กับทีมเล็กๆ อาจเริ่มด้วยการสมัครใช้งานแบบราคาคงที่เพื่อให้ค่าบริการมีความเรียบง่าย จากนั้นจึงเพิ่มราคาตามการใช้งานสำหรับลูกค้ารายใหญ่ที่ต้องการความยืดหยุ่น

คุณต้องการสนับสนุนพฤติกรรมแบบใด

ค่าบริการควรชักนำลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง หากการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ เช่น ในแอปฟิตเนสหรือบริการสตรีมมิ่ง การเข้าถึงแบบไม่จำกัดก็ถือเป็นเรื่องสมเหตุสมผล แต่หากการใช้งานมากเกินไปทำให้ต้นทุนสูงขึ้น ราคาควรจะควบคุมได้ ลองนึกถึงการที่ธนาคารเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการถอนเงินจำนวนมากเกินไป หรือสายการบินที่ปรับค่าโดยสารเพื่อส่งเสริมให้ผู้คนจ่ายค่ากระเป๋าที่โหลดใต้เครื่องล่วงหน้า โมเดลการคิดค่าบริการที่ดีที่สุดช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับข้อเสนอที่ดี

วิธีเหล่านี้พัฒนาไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

โมเดลการเรียกเก็บเงินที่ดีจะเติบโตไปพร้อมกับลูกค้า ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยตัวเลือกอุปสรรคต่ํา (ฟรีเมียม ช่วงทดลองใช้ หรือแผนเข้ากลุ่มที่ไม่แพง) เพื่อนําคนเข้ามาใช้บริการ เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจะแนะนำวิธีเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมในขณะที่ลูกค้าได้รับมูลค่าที่มากขึ้น เช่น ระดับที่สูงขึ้น ฟีเจอร์พิเศษ และส่วนเสริมตามการใช้งาน ยกตัวอย่างเช่น HubSpot ดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กด้วยเครื่องมือฟรี จากนั้นสร้างรายได้เมื่อธุรกิจพร้อมขยายกิจการ การเปลี่ยนผ่านควรรู้สึกเป็นธรรมชาติ

คุณกําลังเล่นเกมเพื่อหวังผลระยะสั้นหรือระยะยาว

โมเดลบางแบบมอบเงินสดได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่บางแบบสร้างรายรับคงที่และต่อเนื่อง การซื้อแบบครั้งเดียวใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่มีกําไรสูง แต่การชําระเงินตามรอบบิลจะสร้างรายรับที่คาดการณ์ได้ จึงเป็นเหตุผลที่บริษัทซอฟต์แวร์ต่างๆ ผลักดันแพ็กเกจการชําระเงินตามรอบบิล ขณะที่ผู้ค้าปลีกต่างทดลองระบบสมาชิก (Amazon Prime, Costco) เพื่อให้มีการใช้บริการซ้ำ โมเดลที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจต้องการยอดขายทันทีหรือต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้สูงสุด

การขึ้นราคาเป็นเรื่องง่ายแค่ไหน

ค่าบริการจะมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป โมเดลที่ดีที่สุดควรทําให้ปรับแต่งค่าบริการนั้นง่ายดายและไม่สูญเสียลูกค้า ธุรกิจที่มีความยืดหยุ่น ไม่ว่าจะด้วยการนำเสนอแพ็กเกจแบบแบ่งระดับ ส่วนเสริม หรือบริการแบบรวมกลุ่ม จะมีช่องว่างในการปรับตัวมากขึ้น หากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาจ่ายเงินมากขึ้นแต่กลับได้รับสิ่งที่มากกว่านั้น ก็จะมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีก

ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างเมื่อปรับใช้โมเดลการเรียกเก็บเงิน

ต่อไปนี้คือความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อพยายามปรับใช้ (หรือเปลี่ยน) โครงสร้างค่าบริการ

ลูกค้าอาจไม่เห็นคุณค่าในแบบเดียวกับคุณ

การคิดค่าบริการของคุณอาจเหมาะสมกับคุณ แต่ลูกค้าอาจรู้สึกต่างออกไป บางทีลูกค้าอาจไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ตามที่คุณคาดหวัง หรือบางทีวิธีที่คุณเรียกเก็บเงินอาจไม่ตรงกับการรับรู้คุณค่าของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น โมเดล SaaS ต่อผู้ใช้จะสมเหตุสมผลหากทุกคนได้รับคุณค่าโดยตรง แต่หากมีเพียงไม่กี่คนในธุรกิจที่ใช้เครื่องมือดังกล่าวอย่างจริงจัง ก็จะเริ่มรู้สึกเหมือนกับว่าที่สิทธิ์ใช้งานนั้นเสียไปโดยเปล่าประโยชน์

ลูกค้าอาจประหลาดใจกับราคา

โมเดลการเรียกเก็บเงินบางแบบดูสมเหตุสมผลในทางคณิตศาสตร์ แต่ผู้คนยังคงไม่พอใจเพราะต้นทุนที่ต้องจ่าย การสมัครใช้บริการในราคา $99/เดือนอาจจะดูดี แต่โมเดลการจ่ายตามการใช้งานที่มีค่าธรรมเนียมการใช้งานสูงถึง $99 อาจดูแพง ถึงแม้ว่าราคาจะเท่ากันก็ตาม ผู้คนมักไม่ชอบบิลค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถคาดเดาได้ และธุรกิจต่างๆ ก็ประเมินคุณค่าของลูกค้าต่ำเกินไป เมื่อรู้ว่าตนจะต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเท่าใด

เทคโนโลยีใหม่อาจติดตั้งใช้งานได้ยาก

การกำหนดค่าบริการตามการใช้งาน แพ็กเกจแบบแบ่งระดับ และใบเสนอราคาสำหรับองค์กรแบบกำหนดเองนั้นต้องมีการติดตาม การวัด การออกใบแจ้งหนี้ และการประมวลผลการชำระเงิน ซึ่งอาจกลายเป็นเรื่องซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจหลายแห่งต้องพึ่งพาสเปรดชีต ระบบที่รวมเป็นหนึ่งเดียว หรือให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน ซึ่งปรับขนาดได้ยาก และหากระบบการเรียกเก็บเงินไม่ถูกสร้างขึ้นอย่างดี ก็อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาด เช่น การเรียกเก็บเงินลูกค้ามากเกินไปหรือน้อยเกินไป หรือทำให้กระบวนการออกใบแจ้งหนี้กลายเป็นกระบวนการที่น่าหงุดหงิด

ฝ่ายขายอาจประสบปัญหาในการขาย

ยิ่งค่าบริการของคุณซับซ้อนมากเท่าไร ตัวแทนขายก็จะอธิบายได้ยากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะทำให้การตกลงซื้อขายดำเนินไปช้าลง หากโมเดลการเรียกเก็บเงินกําหนดให้มีการเจรจากับลูกค้ามากเกินไปหรือลูกค้าไม่ได้รับข้อมูลในทันที รอบการขายจะล่าช้าและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าจะลดลง ด้วยเหตุนี้ธุรกิจอย่าง Basecamp จึงเลือกใช้ค่าบริการคงที่ราคาเดียว

ผู้ใช้อาจอุดหนุนเมื่อเปลี่ยนโมเดล

การเปลี่ยนค่าบริการเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก หากลูกค้าของคุณรู้สึกว่าตนได้รับข้อเสนอที่แย่ลง คุณอาจได้รับการร้องเรียน การยกเลิก และชื่อเสียงในทางลบ แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เช่น Netflix เพิ่มราคาการสมัครสมาชิกเพียงไม่กี่ดอลลาร์ ก็อาจทำให้เกิดกระแสตอบกลับได้ ความท้าทายคือการคิดหาวิธีที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป ซึ่งอาจจะหมายถึงการยกเว้นลูกค้าปัจจุบัน การให้ส่วนลดในการเปลี่ยนแปลง หรือการอธิบายอย่างชัดเจนว่าเหตุใดการเปลี่ยนแปลงนี้จะเกิดประโยชน์กับพวกเขา

ผู้คนสามารถฉวยประโยชน์จากระบบได้

โมเดลการเรียกเก็บเงินมีช่องโหว่ ซึ่งลูกค้าบางรายอาจค้นพบ ธุรกิจที่เรียกเก็บเงินตามสิทธิ์การใช้งานมักจะเห็นการแชร์ล็อกอิน โมเดลตามการใช้งานอาจทําให้ลูกค้าจํากัดการใช้งานเพื่อลดค่าใช้จ่าย แม้ว่าจะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ก็ตาม ธุรกิจบางแห่งพยายามแก้ไขปัญหานี้โดยการเพิ่มการจํากัดหรือกฎใหม่ แต่สิ่งนั้นอาจเกิดผลเสียได้หากทำให้ใช้ผลิตภัณฑ์ได้ยากขึ้น

กระแสเงินสดอาจคาดเดาได้ยาก

การชําระเงินตามรอบบิลสร้างรายรับอย่างต่อเนื่องและคาดการณ์ได้ ทว่าโมเดลที่อิงตามการใช้งานกลับไม่เป็นเช่นนั้น ธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการเรียกเก็บเงินแบบวัดปริมาณมักจะต้องเผชิญกับรายรับที่พุ่งสูงขึ้นและลดลงซึ่งทำให้การคาดการณ์ยากขึ้น แม้แต่รูปแบบชำระเงินตามรอบบิลก็ไม่อาจหลีกเลี่ยงปัญหาได้เนื่องจากโครงสร้างการชำระเงินตามฤดูกาล การเลิกใช้งาน และแบบรายปีเทียบกับรายเดือน อาจส่งผลต่อกระแสเงินในลักษณะที่จำเป็นต้องได้รับการจัดการ

ลูกค้าจะเลิกใช้บริการหากไม่ได้ใช้งานมากเพียงพอ

ค่าธรรมเนียมคงที่เหมาะสําหรับธุรกิจ แต่ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์นี้มากอาจเริ่มสงสัยว่าคุ้มค่าหรือไม่ ยิมต่างๆ มักประสบปัญหานี้ เมื่อผู้คนจ่ายเงินเพื่อเข้าใช้แต่รู้ว่าไม่ได้ใช้บริการมากพอ จึงตัดสินใจยกเลิก ธุรกิจ SaaS จะพบปัญหานี้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ไม่ได้ผสานอยู่ในขั้นตอนการทํางานของลูกค้าอย่างลงลึก

กฎข้อบังคับและอุปสรรคด้านภาษีอาจปรากฏขึ้นได้

การเรียกเก็บเงินเกี่ยวข้องกับการเก็บเงินและปฏิบัติตามกฎระเบียบ ประเทศต่างๆ (และอีกหลายรัฐในสหรัฐอเมริกา) มีกฎด้านภาษีสําหรับสินค้าดิจิทัล การเรียกเก็บเงินตามรอบบิล และบริการตามการใช้งาน ธุรกิจที่ขยายกิจการในต่างประเทศอาจต้องจัดการกับภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT), กฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ทั่วไป (GDPR) หรือข้อกําหนดทางกฎหมายอื่นๆ ที่ไม่ได้คาดการณ์ การชําระเงินด้วยคริปโตเคอร์เรนซีหรือโมเดลการเงินที่เกิดใหม่อาจก็ก่อให้เกิดความซับซ้อนในสถานการณ์เพิ่มขึ้น

ปัญหาจากตัวเลือกที่มากเกินไป

โมเดลการเรียกเก็บเงินที่ดีควรช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่าย แต่หากมีตัวเลือกมากเกินไป ไม่ว่าจะเป็นระดับหรือส่วนเสริม หรือข้อกำหนดหรือข้อความเล็กๆ มากเกินไป ก็อาจทำให้ตัดสินใจไม่ได้ ผู้คนอาจเลื่อนการซื้อออกไป หรืออาจเลือกทางเลือกที่ถูกที่สุด แม้ว่าทางเลือกที่แพงกว่าจะตอบโจทย์พวกเขาได้ดีกว่าก็ตาม ธุรกิจที่ปรับค่าบริการได้ดีจะทำให้เลือกตัวเลือกได้ง่ายและแยกแยะคุณค่าในแต่ละระดับได้ชัดเจน