ปัญหา

Doctolib เป็นบริษัทสตาร์ทอัพสัญชาติฝรั่งเศสที่มีมูลค่าเกิน 1 พันล้านดอลลาร์ และเป็นผู้พลิกโฉมวิธีการนัดพบแพทย์ของผู้ป่วยในฝรั่งเศสและเยอรมนี แม้ธุรกิจหลักของ Doctolib คือการจองเวลานัดหมาย แต่ทางบริษัทก็เริ่มให้บริการด้านสาธารณสุขทางไกลมาตั้งแต่ปี 2018 และใช้ Stripe ในการประมวลผลการชำระเงินและการเบิกจ่าย เมื่อโควิด-19 เริ่มระบาดและรัฐบาลฝรั่งเศสแก้ไขกฎหมายเพื่อจ่ายเงินชดเชยค่ารักษาพยาบาลจากการปรึกษาทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว ความต้องการด้านการแพทย์ทางไกลก็เพิ่มสูงขึ้นทันที ด้วยเหตุนี้ Doctolib จึงต้องการโซลูชันการชำระเงินเพื่อรองรับความต้องการในปริมาณมหาศาล และเร่งระยะเวลาเบิกจ่ายเงินให้แพทย์หลายพันคนที่เพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มในการดูแลผู้ป่วยจากทางไกลเป็นครั้งแรก

วิธีแก้ปัญหา

Doctolib ใช้ประโยชน์จาก Stripe Connect เพื่อให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานในรูปแบบใหม่สำหรับแพทย์เป็นไปอย่างราบรื่น ก่อนหน้านี้ Doctolib ใช้เวลา 1.5 ชั่วโมงเพื่อเริ่มต้นใช้งานให้แพทย์แต่ละคนบนแพลตฟอร์ม และออกเงินเบิกจ่ายให้แพทย์เดือนละครั้ง แต่บริษัทก็ใช้เวลาเพียงสุดสัปดาห์เดียวเพื่อสร้างโปรแกรมที่ให้แพทย์ซึ่งเป็นผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานด้วยตัวเองได้สำเร็จ และสามารถเบิกจ่ายให้แพทย์เป็นรายสัปดาห์ได้แทนที่จะต้องใช้เวลาเป็นเดือน ซึ่งการดำเนินการนี้เกิดขึ้นได้ภายในไม่กี่วันหลังจากที่ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรของ Stripe โดยตรง และถือเป็นการพัฒนาที่สำคัญสำหรับแพทย์เนื่องจากการแพทย์ทางไกลกลายมาเป็นวิธีหลักในการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพในเวลาอันรวดเร็ว

ผลลัพธ์

Stripe ช่วย Doctolib ประมวลผลการชำระเงินที่ราบรื่นในปริมาณมากและให้บริการปรึกษาทางวิดีโอรวมแล้วกว่า 1 ล้านครั้งในเดือนมีนาคม 2020 เพียงเดือนเดียว จากที่มีเพียง 150,000 ครั้งตลอดทั้งปี 2019 นอกจากนี้ Doctolib ยังเริ่มต้นใช้งานให้แพทย์ที่เป็นผู้ใช้ใหม่ได้กว่า 3 หมื่นคนในเดือนดังกล่าว และยอดการให้คำปรึกษาทางวิดีโอรายวันก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 1,000 เป็น 100,000 ครั้ง "เรามีเป้าหมายที่ต้องบรรลุให้ได้ในเวลาสั้นๆ แต่การทำงานที่ฉับไวของทีมวิศวกรจาก Stripe รวมถึง API ที่ออกแบบมาอย่างดี และเอกสารประกอบที่มีประโยชน์ช่วยให้เราเติบโตได้อย่างรวดเร็วและประหยัดเวลาของนักพัฒนาไปได้นับร้อยชั่วโมงเมื่อเปิดตัวโครงการใหม่ๆ" Guillaume Pech หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Doctolib กล่าว

การใช้ประโยชน์จากการแพทย์ทางไกล

การระบาดของโควิด-19 ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อหลักปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพและการหันมาใช้เทคโนโลยีในเวลาอันรวดเร็วของบุคลากรทางการแพทย์รวมถึงผู้ป่วยในทุกช่วงอายุ ผู้ป่วยเกือบ 30% ของ Doctolib ที่จองนัดหมายกับแพทย์ทางออนไลน์มีอายุอย่างน้อย 55 ปี และคาดว่าแนวโน้มความนิยมด้านการแพทย์ทางไกลนี้จะเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่ง Doctolib สันนิษฐานว่ายอดการให้คำปรึกษาทางวิดีโอจะเพิ่มขึ้นกว่า 5 เท่าในเดือนต่อๆ ไป เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด