Utmaning

Doctolib, ett franskt enhörningsföretag, var banbrytande för hur franska och tyska patienter bokar läkarbesök. Deras kärnverksamhet var först och främst tidsbokning, men under 2018 började de även erbjuda telemedicinstjänster och använde då Stripe för hantering av betalningar och utbetalningar. När coronaviruspandemin bröt ut och den franska regeringen snabbt ändrade lagen för att godkänna ersättning för medicinska kostnader som uppkommit via onlinekonsultation, exploderade efterfrågan på telemedicin. Doctolib behövde en betalningslösning som kunde stödja denna enorma tillströmning och ge snabbare utbetalningar till alla de tusentals nya läkare som skulle konsultera patienter på distans för första gången.

Lösning

Doctolib började använda Stripe Connect för en ny, sömlös onboarding för läkare. Tidigare hade företaget ägnat 1,5 timme per läkare på onboarding, och betalade läkarna en gång i månaden. På en helg skapade Doctolib ett onboardingprogram som nya läkare kan göra på egen hand. Doctolib arbetade dessutom direkt med Stripes ingenjörsteam och kunde på bara några dagar ändra utbetalningsfrekvensen från varje månad till varje vecka. Detta var en betydande förbättring för läkare eftersom huvuddelen av deras konsultationer plötsligt gjordes online.

Resultat

Stripe gjorde det möjligt för Doctolib att tillhandahålla friktionsfri betalningshantering i stor skala, och som resultat gjordes hela en miljon videokonsultationer i mars 2020 jämfört med 150 000 videokonsultationer under hela 2019. Samma månad värvade Doctolib 30 000 nya läkare och gick från 1 000 videokonsultationer per dag till 100 000. ”Vi hade mycket vi behövde åstadkomma på kort tid. Tack vare Stripes ingenjörsteam och dess väldesignade API och användbara dokumentation har vi kunnat hålla ett snabbt tempo och samtidigt spara hundratals timmar för våra utvecklare vid lansering av nya projekt”, säger Guillaume Pech, Head of Product på Doctolib.

Telemedicin är framtiden

I och med covid-19-pandemin skedde enorma förändringar inom vården. Det krävdes en snabb övergång till en mer teknisk praxis, både för medicinsk personal och patienter, oavsett ålder. Nästan 30 % av Doctolibs patienter som bokade ett möte online var minst 55 år gamla. Den stigande trenden för telemedicin lär dessutom fortsätta. Doctolib räknar med att antalet videokonsultationer kommer att bli fem gånger högre under kommande månader jämfört med perioden före pandemin.