Utmaning

The Atlantic hade en målsättning: att skapa djupare och mer långvariga relationer med sina läsare. I takt med att The Atlantics i huvudsak amerikanska läsare flyttade alltmer till digitalt innehåll beslutade företaget att göra en stor förändring och lansera en digital abonnemangsmodell för sina läsare. Man visste att detta skulle innebära en omarbetning av företagets betalningsstrategi. Företaget förlitade sig fortfarande på en betalleverantör som var knuten till den fysiska utgåvan, men insåg att den inte skulle klara av att skala upp för det nya digitala innehållet.

“För oss var det viktigt att vi valde en betaltjänstleverantör som var branschledande inom sitt område, så att vi kunde bygga en teknisk infrastruktur som kunde växa tillsammans med oss”, berättar Alaina Browne, The Atlantics tidigare Director of Product, Subscriber Growth. Endast en betaltjänstleverantör som kunde integrera med The Atlantics föränderliga teknikstack skulle kunna hjälpa dem att nå sitt mål att skapa djupare relationer med den växande digitala läsarskaran.

Lösning

The Atlantic utvärderade ett flertal lösningar för abonnemangshantering, inklusive en som var speciellt utvecklad för förlag, men insåg till slut att Stripe var den bästa plattformen för stötta deras digitala tillväxt. ”Stripes support för utvecklarna och tillförlitliga API:er spelade en avgörande roll för vårt beslut. Vi visste att vi skulle få det stöd vi behöver i takt med att vi expanderar och behoven förändras”, säger Browne.

The Atlantic gav Stripe i uppdrag att hantera betalningarna för sina nya digitala abonnemang – både rena digitala abonnemang och kombinationer av digitalt och traditionellt innehåll. Detta krävde att Stripe skickade abonnemangsdata till The Atlantics befintliga leverantör för tryckutgåvan, något som The Atlantic lyckades göra tack vare den flexibilitet som Stripes plattform erbjuder. På bara tre månader hade The Atlantic implementerat Stripe Payments och Stripe Billing för att möjliggöra lanseringen av de nya digitala abonnemangen.

The Atlantic använde även Stripes partnerintegrationer med ChargeDesk och Churn Buster. Tack vare dessa färdiga integratiner slapp The Atlantic skapa komplicerade egna integrationer. ChargeDesk tillhandahöll faktureringssupport för The Atlantics abonnenter och med ChurnBuster fick The Atlantic de verktyg man behövde för att hantera e-postkampanjer för att driva in utestående betalningar.

Resultat

Efter en problemfri lansering av det nya digitala abonnemanget har The Atlantic värvat över 800 000 nya abonnenter. Med verktyg i ryggen för att hantera utestående betalningar och långsiktiga investeringar i abonnemangstjänsten har The Atlantic allt man behöver för att fortsätta på den inslagna tillväxtkurvan.

Bättre retention med Stripes verktyg för uteblivna betalningar

The Atlantic vill skapa långvariga relationer med sina läsare genom att erbjuda årsabonnemang. Detta innebär att varje kund som The Atlantic behåller bidrar med långsiktigt värde för verksamhetens resultat. Tack vare Stripes verktyg för återvinning av intäkter kan man nu spara kunders kreditkort, skicka automatiska e-postmeddelanden om misslyckade betalningar och använda funktionen Smart Retries för nekade kort. Detta resulterar i bättre retention, vilket har hjälpt The Atlantic att återvinna intäkter till ett värde av över 650 000 USD som annars hade gått förlorade.

Expansion till nya målgrupper och regioner

En av målsättningarna för det nya digitala abonnemanget var att The Atlantic ville nå nya, yngre målgrupper. För att nå dessa läsare behövde man erbjuda nya betalningsmetoder som Apple Pay. Tack vare samarbetet med Stripe kunde dessa nya betalsätt integreras sömlöst med det nya abonnemangssystemet. The Atlantics läsare har traditionellt sett funnits i USA, men nu när man förbereder sig på att expandera till nya internationella marknader känner man sig trygga att Stripe har den expertis och de funktioner som behövs för att hantera alla skiftande krav och bestämmelser för betalningar runt om i världen.