欧州連合 (EU) への販売は、決済習慣、配送の期待、および購入行動が異なるさまざまな国の回収に対処することを意味します。成功は、EUの規制、税金、価格設定、決済、およびロジスティクスが実際にどのように連携するかを理解することにかかっています。

以下では、EU に販売するイギリスのビジネスの規制と要件、および顧客をコンバージョンさせ、市場全体で順調に成長させる方法について説明します。

目次

• EU への販売はイギリスの企業にとってどのような意味を持ちますか?
  
• VAT、関税、および輸入規則は、EU 市場における価格設定にどのように影響しますか?
  
• EU に販売するビジネスに適用される規制
  
• 国内主要決済手段が EU の購入率に与える影響
  
• EU 加盟国間での配送、返品、顧客サポートに関連する課題は何ですか?
  
• EU 全域での売上を効果的に評価する方法
  
• Stripe 決済でできること
  

EU への販売はイギリスの企業にとってどのような意味を持ちますか?

EU への販売とは、27 か国 で構成される 1 つの市場への販売を意味します。これらの国々には、付加価値税 (VAT)、消費者保護、データプライバシー、および越境貿易に関する共通のルールがありますが、成長の機会と法令遵守の課題の両方が存在する地域固有の違いもあります。

VAT、関税、および輸入規則は、EU 市場における価格設定にどのように影響しますか?

税金、輸入規則、関税の取り扱いが、顧客が実際に支払う金額や、決済から配送までの購入プロセスのしやすさを左右します。

ここでは、EU 市場での仕組みをご紹介します。

VAT と輸入

VAT は、EU 以外の国からの輸入を含む、EU の顧客に販売される多くの商品やサービスに対して課されます。少額免除がないため、VAT は最初の 1 ユーロ　から顧客の国が設定した税率で納付されます。VAT 税率は EU によって異なりますが、債務不履行率と軽減税率の枠組みがあります。Standard 税率は 15% 以上　でなければならず、上限はありません。特定のカテゴリーの商品やサービスには、5% 以下の軽減税率を 2 つ、5% 未満の超軽減税率を 1 つ、0% の「ゼロ税率」を最大 7 つの基本ニーズカテゴリーに使用できます。

料金体系は、特にビジネスが複数の EU 市場で同じ商品を販売している場合、これらの違いを考慮する必要があります。Stripe などのプロバイダーは、決済時に国別の VAT を計算し、規制に準拠した税金の徴収をサポートできます。このステップを自動化することで、ビジネスは複数の EU 市場での売上成長に応じた精度を維持できます。

イギリスの売り手が EU に商品を輸入するには、通常、経済事業者登録 ID (EORI) 番号が必要です。この 1 回限りの登録は、EU の関税地域での通関に必要です。輸入ワンストップショップ (IOSS) は、EU 以外から輸入された 150 ユーロ以下の商品の B2C 販売の申告と VAT 決済を簡素化します。イギリスのビジネスが IOSS の使用を登録すると、EU 全域を対象とする 1 回の月次の VAT 申告書を提出できます。

関税

VAT に加えて、150 ユーロを超える商品には関税を支払わなければならない場合があります。税率はさまざまですが、関税は総コストを増加させるため、EU の料金戦略に含める必要があります。150 ユーロ未満の商品は従来関税が免除されていましたが、EU は　この免除を撤廃　する計画です。低価格の配送を利用する売り手は、将来のコスト変化に備える必要があります。

売り手は、VAT と関税を自身で負担する（納税義務を負担して配送する）か、代金引換で支払うように顧客に依頼することもできます。EU の規則 では、購入を完了する前に、税金と追加料金を含む全額を顧客に提示することが義務付けられています。

EU に販売するビジネスに適用される規制

EU の顧客にサービスを提供している場合は、本社の所在地に関係なく EU の規則が適用されます。以下は、すべての売り手が考慮する必要がある主要な規制分野です。

EU 消費者保護ルール

EU の消費者保護は、特にオンラインでの購入者のリスクを軽減するように設計されています。購入者は、配送後 14 日 以内に、理由の如何を問わず、ほとんどのオンライン購入をキャンセルし、返金を受ける権利を有します。EU の購入者に販売される製品には、最低 2 年間の法的保証も付帯しています。つまり、企業は欠陥のあるアイテムを修理、交換、返金する必要があります。これらの権利は売り手の場所に関係なく適用され、初日から返品、返金、顧客サポートの構造に影響を与えます。

製品法令遵守と安全基準

物品を輸入する場合、EU 加盟国に加えてアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェーを含む欧州経済領域 (EEA) の拡張単一市場に参入する前に、その物品が EU の製品規則を満たす必要があります。多くのカテゴリでは、EU の安全基準の法令遵守と、場合によっては 欧州適合規格 (CE) マークが必要です。EU 域外の売り手は、多くの場合、EUベースの「責任ある経済運営者」、つまり法令遵守を支援する権限を持つオーソリ担当者を任命する 必要 があります。これがないと、商品が税関でブロックされる可能性があります。

透明性と事業開示

EU の規則 では、明確な 価格設定、正確な商品説明、税金と手数料の事前開示が求められます。オンラインマーケットプレイスは、販売の背景にあるビジネスを特定し、売り手がトレーダー (登録会社または個人事業主) か個人かを示す必要があります。個人は、同じ消費者保護規則の対象ではありません。隠れた手数料や曖昧な開示は、ビジネスを法令遵守違反に陥れる可能性があります。

法務およびデータ保護要件

EU の顧客に販売したり、オンラインで顧客の行動を追跡したりする場合は、一般データ保護規則 (GDPR) に準拠する必要があります。これには、データ使用の法的根拠を持つこと、アクセスや削除などの顧客の権利を守ること、個人データを保護すること、データの処理方法を説明することが含まれます。平易な言葉で記述されたプライバシーポリシーを提供し、収集するデータ、徴収する理由、保持期間を明確に記載する必要があります。クッキーへの同意は、肯定的できめ細かく、簡単に取り下げることができるものでなければなりません。

メールマーケティングと追跡にも同意が必要であり、オプトアウトの仕組みは使いやすくなければなりません。施行は国によって異なりますが、EU 全体で期待は一貫しています。また、ウェブサイトは売り手を特定し、連絡先情報を提供し、価格、配送タイムライン、返品条件を説明する必要もあります。情報が不足していたり、誤解を招くような情報があると、契約が無効になる可能性があります。

国内主要決済手段が EU の購入率に与える影響

顧客が使い慣れた決済手段を提供することは有益です。提供しない場合、顧客は購入を完了せずにやめてしまう可能性があります。一部の市場ではクレジットカードが一般的ですが、その他の市場では 銀行振込、口座振替、デジタルウォレットの方が人気があります。銀行ベースの決済や現地通貨の選択肢に慣れていると、企業は市場を理解していることを顧客に安心感を与えることができます。これは特に、EU 以外をベースとする売り手から購入する場合に重要です。

Wero や単一ユーロ決済圏のダイレクトデビット (SEPA) などの方法は広く利用されており、信頼されています。ヨーロッパの消費者の約 68% が後払い (BNPL) を利用したことがあり、40% が後払い決済オプションをよく利用しています。この方法は平均注文額を増やし、購入率を 大幅に 向上させることができます。Stripe などの決済代行業者は、一度の導入で EU の幅広い決済手段をサポートできます。

EU 加盟国間での配送、返品、顧客サポートに関連する課題は何ですか?

商品が EU 外から発送される場合、通関手続きによって遅延や予期しない手数料が発生することがあります。書類不備や配送条件の不明確さは、受け取り拒否のリスクを高めるため、システムには注意が必要です。配送に時間がかかる、または不確実な場合、特に現地での代替手段がある場合には、コンバージョン率が低下する可能性があります。

前述のように、EU の顧客はほとんどのオンライン購入に対して 14 日間返品する権利を持っています。これは、返品が越境を必要とする場合、特に現地の返品先住所や配送サービスがない場合に、処理にコストがかかる可能性があります。EU で在庫を保有することで、配送時間を短縮し、注文ごとの配送コストを削減し、通関の繰り返しを回避する必要があります。イギリスの売り手として、取引量が増えるにつれて、EU 拠点のフルフィルメントパートナーを選ぶことが有益になる場合があります。

配送のタイムライン、返品手順、返金するタイミングについて直接伝えることは、チャージバック を減らし、サポート件数を減らすための賢明な方法です。積極的な更新が重要であり、英語のみのサポートでは解決のスピードと顧客信頼が制限される可能性があることにご注意ください。重要な言語、よくあるご質問、返信可能なメールサポートなど、部分的なローカライズであっても、成果を大幅に向上させる可能性があります。トーン、形式、優先するサポートチャネルは国によって異なります。ある市場で機能するサポートモデルは、他の市場では非個人的または役に立たないと感じるかもしれません。可能な限りコミュニケーションを調整してください。

EU 全域での売上を効果的に評価する方法

EU全体の合計では、購入率、注文金額、返品行動に大きな違いが隠れていることがあります。ここでは、販売実績を効果的に評価するためのベストプラクティスをいくつか紹介します:

• ローカライズの変更や業務の移行が必要な場所を明らかにする国レベルのビューを検討してください。

• 収入を単一の報告通貨に換算して、市場全体でパフォーマンスを比較できるようにします。すべての EU 加盟国がユーロを使用しているわけではありません。

• 決済方法や市場ごとに支払いの成功率を監視する。特定の決済方法での失敗、途中放棄、利用不足は、決済手段に問題があることを示す場合があります。また、決済データは、どの地域でローカル決済を追加・強化すべきかを把握する手がかりにもなります。

• デリバリーの時間、返金率、サポート件数を調べます。これにより、トラフィックのみよりも販売パフォーマンスが向上し、これらの指標の急増は市場固有の問題を示している可能性があります。

Stripe などのプロバイダーは、売上を一元的に可視化できます。一元化されたレポートにより、手作業による消し込みが減り、意思決定が迅速化されます。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は、成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、そして世界中で決済を受け付けられるようにする統合型グローバル決済ソリューションです。

Stripe Payments でできること:

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリング工数を何千時間も節約できます。

• 新市場への迅速な展開: 195 カ国、135 種類以上の通貨で利用可能な国際決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを軽減できます。

• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益を拡大できます。

• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率を向上させる高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールにより、収益を増やすことができます。

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