Vendre à l’Union européenne (UE) signifie avoir affaire à tout un groupe de pays distincts dont les habitudes de paiement, les attentes d’expédition et les comportements d’achat différent. Le succès de cette opération passe par la compréhension de la façon dont les réglementations, les taxes, les prix, les paiements et la logistique de l’UE s’intègrent dans la pratique.

Nous abordons ci-dessous les réglementations et les exigences pour les entreprises du Royaume-Uni qui vendent à l’UE et comment convertir les clients tout en se développant sainement sur tous les marchés.

Contenu de l’article

• Que signifie vendre à l’UE pour les entreprises du Royaume-Uni?
  
• Comment la TVA, les droits de douane et les règles d’importation influencent-ils la tarification sur le marché de l’UE?
  
• Quelles sont les réglementations qui s’appliquent aux entreprises qui vendent à l’UE?
  
• Quelle est l’influence des modes de paiement locaux sur les taux de conversion dans l’UE?
  
• Quels sont les défis associés à l’expédition, aux retours et au service à la clientèle dans les pays de l’UE?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles évaluer avec efficacité leurs ventes à l’UE?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Que signifie vendre à l’UE pour les entreprises du Royaume-Uni?

Vendre à l’UE, c’est vendre dans un marché unique composé de 27 pays. Ces pays ont des règles communes en matière de taxe sur la valeur ajoutée (TVA), de protection des consommateurs, de confidentialité des données et de commerce transfrontalier, mais ils possèdent également des différences locales qui présentent à la fois des opportunités de croissance et des défis au niveau de la conformité.

Comment la TVA, les droits de douane et les règles d’importation influencent-ils la tarification sur le marché de l’UE?

Les taxes, les règles d’importation et la gestion douanière déterminent ce que les clients paient réellement et à quel point la procédure d’achat est aisé, du paiement à la livraison.

Comment cela fonctionne sur le marché de l’UE.

TVA et importations

La TVA est facturée sur de nombreux biens et services vendus à des clients de l’UE, y compris sur les importations en provenance de pays non membres de l’UE. Il n’y a pas d’exemption pour les biens et services de faible valeur. La TVA est donc due dès le premier euro aux taux fixés par le pays du client. Bien que les taux de TVA varient d’un pays à l’autre de l’UE, il existe un cadre pour les taux par défaut et les taux réduits. Les taux standard doivent être au minimum de 15 %, sans maximum. Pour les biens et services de catégories particulières, deux taux réduits aussi bas que 5 % peuvent être appliqués, tandis qu’un taux super-réduit (c’est-à-dire inférieur à 5 %), ainsi qu’un « taux zéro » (c’est-à-dire 0 %), peuvent être utilisés pour jusqu’à sept catégories de besoins essentiels.

La tarification doit tenir compte de ces différences, en particulier si une entreprise vend le même produit sur plusieurs marchés de l’UE. Des fournisseurs tels que Stripe peuvent calculer la TVA propre à chaque pays au moment du paiement et prendre en charge le recouvrement fiscal conforme. L’automatisation de cette étape aide les entreprises à conserver de la précision à mesure que les ventes se développent sur plusieurs marchés de l’UE.

Le Royaume-Uni importe des marchandises dans l’UE et a généralement besoin d’un numéro d’enregistrement et d’identification des opérateurs économiques (EORI). Cette inscription unique est requise pour le dédouanement sur le territoire douanier de l’UE. Le guichet unique d’importation (IOSS) simplifie la déclaration et le paiement de la TVA pour les ventes interentreprises de marchandises ne dépassant pas 150 € et importées de pays non membres de l’UE. Lorsqu’une entreprise du Royaume-Uni est enregistrée pour utiliser l’IOSS, elle peut soumettre une déclaration de TVA unique et mensuelle couvrant l’ensemble de l’UE.

Droits de douane

En plus de la TVA, les entreprises peuvent devoir payer des droits de douane pour les marchandises supérieures à 150 €. Les taux de droit varient, mais les droits augmentent le coût total et doivent être pris en compte dans les stratégies de tarification de l’UE. Alors que les marchandises inférieures à 150 € ont toujours été exonérées de droits de douane, l’UE offre de supprimer cette exemption. Les marchands qui dépendent d’expéditions de faible valeur doivent planifier les changements de coûts futurs.

Les marchands peuvent également expédier des marchandises acquittées, ce qui signifie qu’ils couvrent eux-mêmes la TVA et les droits, ou ils peuvent laisser les frais aux clients pour un paiement à la livraison. Les règles de l’UE exigent que les clients voient le prix complet, taxes et frais supplémentaires comprises, avant de finaliser un achat.

Quelles sont les réglementations qui s’appliquent aux entreprises qui vendent à l’UE?

Si vous servez des clients de l’UE, les réglementations européennes s’appliquent, quel que soit l’endroit où se trouve votre siège social. Vous trouverez ci-dessous les principaux domaines de réglementation devant être pris en compte par tous les marchands.

Règles de protection des consommateurs de l’UE

La protection des consommateurs de l’UE est conçue pour réduire les risques pour les clients, en particulier en ligne. Les clients ont le droit d’annuler la plupart des achats en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, et de recevoir un remboursement. Les produits vendus aux clients de l’UE sont également assortis d’une garantie juridique minimale de deux ans, ce qui signifie que les entreprises doivent réparer, remplacer ou remboursement les articles défectueux. Ces droits s’appliquent quel que soit l’emplacement du marchand et influencent la façon dont vous structurez les retours, les remboursements et le service à la clientèle dès le premier jour.

Normes de sécurité et conformité produits

Si vous importez des marchandises physiques, elles doivent satisfaire aux règles de l’UE en matière de produits avant d’entrer dans le marché unique élargi de l’Espace économique européen (EEE), qui comprend l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège, en plus des États membres de l’UE. De nombreuses catégories exigent la conformité aux normes de sécurité de l’UE et, dans plusieurs cas (p. ex. les équipements électroniques, les jouets, les machines, les équipements de protection individuelle), une indication Conformité européenne (CE). Les vendeurs non européens sont souvent tenus de désigner un « opérateur économique responsable » établi dans l’UE, un représentant autorisé qui peut aider à la conformité. Sans cela, les marchandises pourraient être bloquées aux douanes.

Transparence tarifaire et divulgations aux entreprises

Les règles de l’UE exigent des tarifs clairs, des descriptions de produits précises et la divulgation immédiate des taxes et des frais. Les marchés en ligne doivent déterminer l’entreprise derrière la vente et indiquer si un marchand est un commerçant (c’est-à-dire une entreprise enregistrée ou un entrepreneur particulier) ou un particulier; car ce dernier n’est pas soumis aux mêmes règles de protection des consommateurs. Des frais cachés ou des divulgations vagues peuvent positionner une entreprise hors conformité.

Exigences en matière juridique et de protection des données

Si vous vendez à des clients de l’UE ou effectuez un suivi de leur comportement en ligne, vous devez respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui prévoit notamment de disposer d’une base légale pour l’utilisation des données, d’honorer les droits des clients tels que l’accès et la suppression, de sécuriser les données personnelles et d’expliquer comment les données sont traitées. Vous devez fournir des politiques de confidentialité rédigées en termes simples et détaillant clairement les données que vous collectez, dans quel but et combien de temps vous les conservez. Le consentement des témoins doit être affirmatif, granulaire et facile à supprimer.

Le marketing et le suivi par courriel nécessitent également un consentement, et les mécanismes de désinscription doivent être faciles à utiliser. L’application varie d’un pays à l’autre, mais les attentes sont cohérentes dans toute l’UE. Les sites Web doivent également déterminer le marchand, fournir ses coordonnées et expliquer les tarifs, les délais de livraison et les conditions de retour. Des informations manquantes ou trompeuses peuvent invalider les contrats.

Quelle est l’influence des modes de paiement locaux sur les taux de conversion dans l’UE?

Il est avantageux de proposer des modes de paiement que vos clients connaissent. Dans le cas contraire, ils risquent de partir sans finaliser leurs achats. Bien que les cartes de crédit soient courantes sur certains marchés, les virements bancaires, les prélèvements automatiques et les portefeuilles numériques sont plus populaires sur d’autres. Voir les options familières de paiement et les devises locales établies par une banque rassure les clients sur le fait qu’une entreprise comprend leur marché, ce qui est important en particulier lorsqu’elle effectue un achat auprès d’un marchand établi en dehors de l’UE.

Des moyens de paiement comme Wero et le prélèvement automatique SEPA (Espace unique de paiement en euros) sont largement utilisés et font confiance. Environ 68 % des consommateurs européens ont utilisé le paiement fractionné, une option de paiement différé, avec 40 % l’utilisant fréquemment. Ce mode de paiement peut augmenter le montant moyen des commandes et améliorer considérablement les taux de conversion. Des prestataires de services de paiement tels que Stripe permettent à votre entreprise de soutenir un large éventail de modes de paiement européens par le biais d’une intégration unique.

Quels sont les défis associés à l’expédition, aux retours et au service à la clientèle dans les pays de l’UE?

Le dédouanement peut introduire des retards ou des frais imprévus lorsque les marchandises sont expédiées de l’extérieur de l’UE. Des formalités administratives incomplètes ou des conditions de livraison peu claires peuvent augmenter le risque de livraisons refusées, alors soyez attentif à vos systèmes. Des délais de livraison longs ou incertains peuvent réduire les taux de conversion, en particulier lorsque des alternatives locales existent.

Comme nous l’avons mentionné, les clients de l’UE ont un droit de retour de 14 jours sur la plupart de leurs achats en ligne, ce qui peut être coûteux à gérer lorsque les retours doivent passer par les frontières, en particulier sans adresses de retour locales ou de services de consolidation. La conservation des stocks dans l’UE devrait raccourcir les délais de livraison, réduire les frais de livraison par commande et éviter les dédouanements répétés. En tant que marchand au Royaume-Uni, lorsque votre volume augmente, vous pourriez trouver utile de choisir des partenaires de traitement des achats établis dans l’UE.

Une communication directe sur les délais de livraison, les procédures de retour et le délai de remboursement est une décision judicieuse pour tenter de réduire les contestations de paiement et le volume de prise en charge. Les mises à jour proactives sont importantes, et sachez qu’un service d’assistance uniquement offert en anglais peut limiter la vitesse de résolution et la confiance des clients. Même une localisation partielle, comme à l’aide des langues principales, des FAQ et un soutien par courriel pourrait améliorer considérablement les résultats. Le ton, les formalités et les canaux de prise en charge préférés varient d’un pays à l’autre. Un modèle soutenu qui fonctionne sur un marché peut sembler impersonnel ou peu utile sur un autre. Adaptez vos communications dans la mesure du possible.

Comment les entreprises peuvent-elles évaluer avec efficacité leurs ventes à l’UE?

Les totaux à l’échelle de l’UE peuvent cacher des différences significatives dans les taux de conversion, les valeurs de commandes et le comportement en matière de retour. Voici quelques bonnes pratiques pour évaluer efficacement les performances des ventes :

• Tenez compte des points de vue relatifs à chaque pays qui révèlent où des modifications de localisation ou dans les opérations sont nécessaires.

• Convertissez les revenus dans une devise unique pour rendre les performances comparables d’un marché à l’autre; sachant que tous les pays de l’UE n’utilisent pas l’euro.

• Surveillez le succès des paiements par leur mode et par marché. Les refus de paiement, l’abandon ou la sous-utilisation de certains modes de paiement peuvent indiquer des problèmes de paiement. Les données de paiement quant à elles peuvent révéler où des modes de paiements locaux devraient être ajoutés ou mis en avant.

• Examinez les délais de livraison, les taux de remboursement et le volume de prise en charge; cela expliquera mieux les performances des ventes que le trafic seul, et les pics dans ces indicateurs peuvent indiquer des problèmes particuliers au marché.

Des prestataires tels que Stripe peuvent offrir une visibilité centralisée des ventes. La création de rapports centralisés réduit le rapprochement manuel et accélère la prise de décision.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes pousses aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateurs de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.

• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.

• Améliorer le rendement des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des capacités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.

• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : bâtissez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier ordre dans le secteur.

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