Vender a la Unión Europea (UE) supone navegar por una colección de distintos países con diferentes hábitos a la hora de pagar, expectativas de envío y comportamientos de compra. El éxito depende de entender cómo encajan en la práctica la normativa, los impuestos, los precios, los pagos y la logística de la UE.

A continuación, analizamos las normativas y requisitos para las empresas que venden en el Reino Unido a la UE, cómo conseguir la conversión de clientes y escalar limpiamente en todos los mercados.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué significa vender a la UE para las empresas del Reino Unido?
  
• ¿Cómo afectan el IVA, los derechos de aduana y las normas de importación a los precios en el mercado de la UE?
  
• ¿Qué normativa se aplica a las empresas que venden a la UE?
  
• ¿Cómo influyen los métodos para pagar locales en las tasas de conversión de la UE?
  
• ¿Qué desafíos están asociados con el envío, devoluciones y atención al cliente en todos los países de la UE?
  
• ¿Cómo pueden evaluar las empresas eficazmente sus ventas en toda la UE?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué significa vender a la UE para las empresas del Reino Unido?

Vender a la UE significa vender en un mercado único formado por 27 países. Estos países comparten normas en torno al impuesto sobre el valor añadido (IVA), la protección del consumidor, la privacidad de los datos y el comercio transfronterizo, pero también tienen diferencias locales que plantean tanto oportunidades de crecimiento como desafíos de cumplimiento de la normativa.

¿Cómo afectan el IVA, los derechos de aduana y las normas de importación a los precios en el mercado de la UE?

Los impuestos, las normas de importación y los trámites aduaneros determinan lo que los clientes pagan realmente y la facilidad con la que se percibe el proceso de compra, desde el momento del pago hasta que reciben su pedido.

A continuación mostramos cómo funciona en el mercado de la UE.

IVA e importaciones

El IVA se cobra sobre muchos bienes y servicios vendidos a clientes de la UE, incluidas las importaciones de países no pertenecientes a la UE. No hay exención por bajo valor, por lo que el IVA se adeuda a partir del primer euro a los tipos establecidos por el país del cliente. Si bien los tipos de IVA varían en toda la UE, existe un marco para los tipos por defecto y reducidos. Los tipos estándar deben ser no inferiores al 15 %, sin límite máximo. Para bienes y servicios de categorías específicas, se pueden aplicar dos tipos reducidos de hasta el 5 %, mientras que un tipo superreducido (es decir, inferior al 5 %) y un «tipo cero» (es decir, 0 %) se pueden utilizar para un máximo de siete categorías de necesidades básicas.

Las tarifas deben tener en cuenta estas diferencias, especialmente si una empresa vende el mismo producto en varios mercados de la UE. Proveedores como Stripe pueden calcular el IVA específico del país en el proceso de compra y ayudar a que se cobre el IVA de conformidad con la normativa. La automatización de este paso ayuda a las empresas a mantener la precisión a medida que las ventas escalan en varios mercados de la UE.

Por lo general, los vendedores del Reino Unido que importan bienes a la UE necesitan un Número de registro e identificación de operadores económicos (EORI). Este registro único es necesario para el despacho de aduana en el territorio de la UE. La ventanilla única para las importaciones (IOSS) simplifica la declaración y el pago del IVA para las ventas B2C de bienes importados de terceros países que no superen los 150 euros. Cuando una empresa del Reino Unido está registrada en el régimen de IOSS, puede presentar una declaración única mensual del IVA que cubra toda la UE.

Derechos de aduana

Además del IVA, es posible que las empresas tengan que pagar derechos de aduana por bienes de más de 150 euros. Los tipos impositivos varían, pero los derechos aumentan el coste total y deben tenerse en cuenta en las estrategias de fijación de precios de la UE. Aunque históricamente los bienes de menos de 150 euros han estado exentos de derechos de aduana, la UE tiene planes de eliminar esta exención. Los vendedores que dependen de envíos de bajo valor deben planificar cambios en los costes de cara al futuro.

Los vendedores también pueden realizar envíos con los impuestos pagados, lo que significa que ellos mismos cubren el IVA y los derechos de aduana, o dejar que sean los clientes quienes paguen los gastos en el momento de la entrega.. Las normas de la UE exigen que se muestre a los clientes el precio completo, incluidos los impuestos y los cargos adicionales, antes de completar una compra.

¿Qué normativa se aplica a las empresas que venden a la UE?

Si atiendes a clientes de la UE, se aplican las reglas de la UE, independientemente de dónde se encuentre tu sede. A continuación se muestran las áreas normativas principales que todos los vendedores deben tener en cuenta.

Normas de protección de los consumidores de la UE

Las protecciones de los consumidores de la UE están diseñadas para reducir el riesgo para los compradores, especialmente por Internet. Los clientes tienen derecho a cancelar la mayoría de las compras en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo, y recibir un reembolso. Los productos vendidos a clientes de la UE también cuentan con una garantía legal mínima de dos años, lo que significa que las empresas deben reparar, reemplazar o reembolsar artículos defectuosos. Estos derechos se aplican independientemente de la ubicación del vendedor y afectan a la forma en que estructures las devoluciones, reembolsos y atención al cliente desde el primer día.

Cumplimiento de la normativa y normas de seguridad de los productos

Si importas bienes físicos, deben cumplir con las normas de productos de la UE antes de entrar en el mercado único ampliado del Espacio Económico Europeo (EEE), que incluye Islandia, Liechtenstein y Noruega, además de los Estados miembros de la UE. Muchas categorías exigen el cumplimiento de la normativa de seguridad de la UE y, en varios casos (por ejemplo, equipos electrónicos, juguetes, maquinaria, equipos de protección personal), una marca de Conformité Européenne (CE). A menudo, los vendedores no pertenecientes a la UE deben nombrar a un «operador económico responsable» situado en la UE, un representante autorizado que puede ayudar con el cumplimiento de la normativa. Sin esta figura, es posible que las mercancías se queden bloqueadas en las aduanas.

Transparencia e información de las empresas

Las normas de la UE exigen precios claros, descripciones precisas de los productos y la información por adelantado de los impuestos y las comisiones. Los marketplaces en línea deben identificar la empresa detrás de la venta e indicar si un vendedor es un comerciante (es decir, empresa registrada o empresario particular) o un particular; este último no está sujeto a las mismas normas de protección del consumidor. Las comisiones ocultas o la información vaga pueden poner a una empresa en situación de incumplimiento de la normativa.

Requisitos legales y protección de datos

Si vendes a clientes de la UE o das seguimiento a su comportamiento en línea, debes cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que incluye tener una base legal para el uso de los datos, respetar los derechos del cliente como el acceso y la eliminación de su información, proteger los datos personales y explicar cómo se procesan. Debes proporcionar políticas de privacidad que estén escritas en lenguaje sencillo y detallar claramente qué datos recoges, por qué y cuánto tiempo los conservas. El consentimiento para las cookies debe ser afirmativo, detallado y fácil de retirar.

El marketing y el seguimiento por correo electrónico también requieren el consentimiento del cliente, y los mecanismos de exclusión voluntaria deben ser fáciles de usar. La aplicación varía según el país, pero las expectativas son coherentes en toda la UE. Los sitios web también deben identificar al vendedor, proporcionar datos de contacto y explicar los precios, los plazos de entrega y las condiciones de devolución. Si falta información o es engañosa, los contratos pueden quedar invalidados.

¿Cómo influyen los métodos para pagar locales en las tasas de conversión de la UE?

Es beneficioso proporcionar métodos para pagar que tus clientes conozcan. Si no lo haces, es posible que se vayan sin completar sus compras. Aunque las tarjetas de crédito son de uso habitual en algunos mercados, las transferencias bancarias, los adeudos directos y los monederos digitales son más populares en otros. Ver que hay opciones para pagar a través de un banco y en divisas locales familiares tranquiliza a los clientes y les asegura que la empresa entiende su mercado, lo que importa especialmente cuando compra a un vendedor situado fuera de la UE.

Métodos como el adeudo directo Wero y la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) son muy utilizados y fiables. Alrededor del 68 % de los consumidores europeos han utilizado el método «compra ahora, paga después», una opción para pagar en cuotas, y el 40 % lo utiliza con frecuencia. Este método puede aumentar el valor medio de los pedidos y mejorar sustancialmente las tasas de conversión. Proveedores de servicios para pagar como Stripe permiten a tu empresa dar soporte a una amplia gama de métodos para pagar europeos mediante una única integración.

¿Qué desafíos están asociados con el envío, devoluciones y atención al cliente en todos los países de la UE?

El despacho de aduanas puede provocar retrasos o comisiones inesperadas cuando las mercancías se envían desde fuera de la UE. El papeleo incompleto o condiciones de entrega poco claras pueden aumentar el riesgo de rechazo de entregas, así que ten en cuenta esto para tus sistemas. Los plazos de entrega largos o inciertos pueden reducir las tasas de conversión, especialmente cuando existen alternativas locales.

Como se ha mencionado, los clientes de la UE tienen derecho a devolver la mayoría de las compras por Internet en 14 días, lo que puede ser costoso de gestionar cuando las devoluciones tienen que cruzar las fronteras, especialmente si no hay direcciones de devolución locales ni servicios de consolidación. Tener inventario en la UE debería acortar los plazos de entrega, reducir los costes de envío por pedido y evitar que se repita el proceso del despacho de aduanas. Como vendedor en el Reino Unido, cuando tu volumen crezca, puede resultarte útil elegir socios de gestión logística situados en la UE.

La comunicación directa sobre los plazos de entrega, procedimientos de devolución y reembolsos es una medida inteligente para tratar de reducir el volumen de contracargos y de solicitudes de soporte. Las actualizaciones proactivas son importantes y ten en cuenta que el soporte solo en inglés puede limitar la velocidad de resolución y la confianza del cliente. Hasta una localización parcial, como en idiomas importantes, preguntas frecuentes y soporte receptivo por correo electrónico, podría mejorar sustancialmente los resultados. El tono, la formalidad y los canales de soporte preferidos varían según el país. Un modelo de soporte que funcione en un mercado puede parecer impersonal o poco útil en otro. Personaliza tus comunicaciones siempre que sea posible.

¿Cómo pueden evaluar las empresas eficazmente sus ventas en toda la UE?

Los totales en toda la UE pueden ocultar diferencias significativas en las tasas de conversión, los valores de los pedidos y el comportamiento en cuanto a las devoluciones. Estas son algunas prácticas recomendadas para evaluar eficazmente el rendimiento de las ventas:

• Ten en cuenta los datos a nivel de país que revelan dónde se necesitan cambios de localización o en las operaciones.

• Convierte los ingresos a una única moneda de referencia para poder comparar el rendimiento entre los distintos mercados; no todos los países de la UE utilizan el euro.

• Supervisa el éxito de los pagos por método y mercado. Los rechazos, el abandono o la infrautilización de ciertos métodos para pagar pueden indicar problemas en el proceso de compra, y los datos del pago pueden revelar dónde se deben añadir o enfatizar los métodos locales.

• Observa los tiempos de envío, las tasas de reembolso y el volumen de soporte; esto explicará mejor el rendimiento de las ventas que el tráfico por sí solo, y los picos en estas métricas podrían indicar problemas específicos del mercado.

Proveedores como Stripe pueden proporcionar visibilidad centralizada de las ventas. La elaboración centralizada de informes reduce la conciliación manual y acelera la toma de decisiones.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada e internacional que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas internacionales. a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Esto es lo que puedes conseguir con Stripe Payments:

• Optimizar la experiencia en el proceso de compra: con Payments, puedes ofrecer una experiencia del cliente de compra ágil e intuitiva. Además, ahorrarás miles de horas de trabajo de desarrollo gracias a sus interfaces de pagos prediseñadas, que te dan acceso a más de 125 métodos de pagos y Link, el monedero digital desarrollado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de cambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos en línea y presenciales: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales online y en persona para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Muévete más rápido con una plataforma flexible y fiable para el crecimiento: construye sobre una plataforma diseñada para escalar contigo, con un tiempo de actividad del 99,999 % y una fiabilidad líder en el sector.

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