Att sälja till Europeiska unionen (EU) innebär att navigera bland flera olika länder med olika betalningsvanor, leveransförväntningar och köpbeteenden. För att lyckas måste man förstå hur EU:s regler, skatter, priser, betalningar och logistik hänger ihop i praktiken.

Nedan diskuterar vi regler och krav för företag i Storbritannien som säljer till EU och hur man konverterar kunder och skalar upp på ett enkelt sätt på olika marknader.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad innebär försäljning till EU för företag i Storbritannien?
  
• Hur påverkar moms, tullavgifter och importregler prissättningen på EU-marknaden?
  
• Vilka regler gäller för företag som säljer till EU?
  
• Hur påverkar lokala betalningsmetoder EU-konverteringsgrader?
  
• Vilka utmaningar är förknippade med frakt, returer och kundsupport i EU-länder?
  
• Hur kan företag effektivt bedöma sin försäljning i hela EU?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Vad innebär försäljning till EU för företag i Storbritannien?

Att sälja till EU innebär att sälja till en inre marknad som består av 27 länder. Dessa länder har gemensamma regler om mervärdesskatt (moms), konsumentskydd, dataintegritet och gränsöverskridande handel, men de har också lokala skillnader som innebär både tillväxtmöjligheter och efterlevnadsutmaningar.

Hur påverkar moms, tullavgifter och importregler prissättningen på EU-marknaden?

Skatter, importregler och tullhantering avgör vad kunderna faktiskt betalar och hur enkel köpprocessen känns, från kassan till leverans.

Så här fungerar det på EU-marknaden.

Moms och import

Moms tas ut på många varor och tjänster som säljs till kunder i EU, inklusive import från länder utanför EU. Det finns ingen skattebefrielse för låga värden, så moms betalas från den första euron enligt skattesatser som fastställs av kundens land. Momssatserna varierar inom EU, men det finns ett ramverk för standardsatser och reducerade skattesatser. Standardsatser måste vara minst 15 %, utan något maxbelopp. För varor och tjänster i specifika kategorier kan två reducerade skattesatser så låga som 5 % tillämpas, medan en superreducerad skattesats (dvs. lägre än 5 %) och en "nollskattesats" (dvs. 0 %) kan användas för upp till sju kategorier för grundläggande behov.

Prissättningen måste ta hänsyn till dessa skillnader, särskilt om ett företag säljer samma produkt på flera EU-marknader. Leverantörer som Stripe kan beräkna landsspecifik moms i kassan och ge support för skatteinbetalning som uppfyller kraven. Automatisering av detta steg hjälper företag att upprätthålla noggrannheten när försäljningen skalar upp på flera EU-marknader.

Säljare i Storbritannien som importerar varor till EU behöver i allmänhet ett registrerings- och identifieringsnummer för ekonomiska aktörer (EORI). Denna engångsregistrering krävs för klarering i EU:s tullområde. Import One-Stop Shop (IOSS) förenklar deklaration och betalning av moms för B2C-försäljning av varor som inte överstiger 150 euro och som importeras från länder utanför EU. När ett företag i Storbritannien är registrerat för att använda IOSS kan det lämna in en enda månatlig momsdeklaration som täcker hela EU.

Tullavgifter

Utöver moms kan företag behöva betala tullar för varor över 150 euro. Tullsatserna varierar, men tullarna ökar den totala kostnaden och bör tas med i EU-prissättningsstrategier. Även om varor under 150 euro historiskt sett har varit befriade från tullar, planerar EU att avskaffa denna befrielse. Säljare som förlitar sig på frakt med lågt värde måste planera för framtida kostnadsförändringar.

Säljare kan också skicka förtullat, vilket innebär att de själva täcker moms och tullavgifter, eller överlåter betalning av avgifterna till kunderna vid leverans. Enligt EU:s regler ska kunderna få se hela priset, inklusive skatter och extra avgifter, innan de slutför ett köp.

Vilka regler gäller för företag som säljer till EU?

Om du betjänar kunder i EU gäller EU-regler, oavsett var ditt huvudkontor ligger. Nedan följer de viktigaste regleringsområdena som alla säljare behöver tänka på.

EU:s konsumentskyddsregler

EU:s konsumentskydd är utformat för att minska risken för köpare, särskilt online. Kunder har rätt att ångra de flesta onlineköp inom 14 dagar efter leverans, oavsett anledning, och få pengarna tillbaka. Produkter som säljs till kunder i EU har också en juridisk garanti på minst två år, vilket innebär att företag måste reparera, byta ut eller återbetala felaktiga varor. Dessa rättigheter gäller oavsett säljarens plats och påverkar hur du strukturerar returer, återbetalningar och kundsupport från dag ett.

Produktefterlevnad och säkerhetsstandarder

Om du importerar fysiska varor måste de uppfylla EU:s produktregler innan de kommer in på den utvidgade inre marknaden i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), som förutom EU-medlemsstater även omfattar Island, Liechtenstein och Norge. Många kategorier kräver efterlevnad av EU:s säkerhetsstandarder och i flera fall (t.ex. elektronisk utrustning, leksaker, maskiner, personlig skyddsutrustning) ett Conformité Européenne-märke (CE). Säljare utanför EU måste ofta utse en EU-baserad ”ansvarig ekonomisk aktör”, en auktoriserad representant som kan hjälpa till med efterlevnaden. Utan detta kan varor blockeras i tullen.

Transparens och företagsupplysningar

EU:s regler kräver tydlig prissättning, korrekta produktbeskrivningar och förhandsinformation om skatter och avgifter. Onlinemarknadsplatser måste identifiera företaget bakom försäljningen och ange om en säljare är en näringsidkare (dvs. registrerat företag eller enskild firma) eller en privatperson. Den senare omfattas inte av samma konsumentskyddsregler. Dolda avgifter eller vaga upplysningar kan leda till bristande efterlevnad för ett företag.

Juridiska krav och dataskyddskrav

Om du säljer till kunder i EU eller spårar deras beteende online måste du efterleva den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Detta inkluderar att ha en laglig grund för dataanvändning, respektera kundernas rättigheter som åtkomst och radering, skydda personuppgifter och förklara hur data behandlas. Du är skyldig att tillhandahålla integritetspolicyer som är skrivna på ett enkelt språk och som tydligt beskriver vilka uppgifter du samlar in, varför du samlar in dem och hur länge du lagrar dem. Cookie-samtycket måste vara bekräftande, detaljerat och enkelt att återkalla.

Marknadsföring och spårning via e-post kräver också samtycke, och mekanismerna för att välja bort detta måste vara enkla att använda. Tillämpningen varierar mellan olika länder, men förväntningarna är enhetliga i hela EU. Webbplatser måste också identifiera säljaren, ange kontaktuppgifter och förklara priser, leveranstider och returvillkor. Saknad eller vilseledande information kan göra avtal ogiltiga.

Hur påverkar lokala betalningsmetoder EU-konverteringsgrader?

Det är fördelaktigt att tillhandahålla betalningsmetoder som dina kunder är bekanta med. Om du inte gör det kan de lämna utan att slutföra sina köp. Kreditkort är vanliga på vissa marknader, men banköverföringar, autogiro och e-plånböcker är mer populära på andra. Genom att se välbekanta bankbaserade betalningar och lokala valutor försäkrar du kunderna om att ett företag förstår deras marknad, vilket är viktigt särskilt när de köper från en säljare belägen utanför EU.

Metoder som Wero och SEPA-autogiro används i stor utsträckning och är betrodda. Cirka 68 % av europeiska konsumenter har använt köp nu, betala senare, ett alternativ med uppskjuten betalning, och 40 % använder det ofta. Denna metod kan öka det genomsnittliga beställningsvärdet och avsevärt förbättra konverteringsgrader. Betalleverantörer som Stripe låter ditt företag stödja en mängd olika betalningsmetoder i EU genom en enda integration.

Vilka utmaningar är förknippade med frakt, returer och kundsupport i EU-länder?

Tullklarering kan medföra förseningar eller oväntade avgifter när varor skickas från länder utanför EU. Ofullständigt pappersarbete eller oklara leveransvillkor kan öka risken för nekade leveranser, så var uppmärksam på dina system. Långa eller osäkra leveranstider kan minska konverteringsgraden, särskilt när det finns lokala alternativ.

Som nämnts har kunder i EU 14 dagars returrätt på de flesta onlineköp, vilket kan vara kostsamt att hantera när returer måste skickas över gränserna – särskilt utan lokala returadresser eller konsolideringstjänster. Lagerhållning i EU bör förkorta leveranstiderna, sänka fraktkostnaderna per beställning och undvika upprepad tullklarering. Som säljare i Storbritannien kan det vara bra att välja EU-baserad orderhantering när din volym ökar.

Direkt kommunikation om leveranstider, returrutiner och återbetalningstiming är ett smart drag för att försöka minska återkrediteringar och supportvolym. Proaktiva uppdateringar är viktiga, och tänk på att om support endast ges på engelska kan det begränsa lösningshastigheten och kundernas förtroende. Även partiell lokalisering, som viktiga språk, vanliga frågor och responsiv support via e-post, kan förbättra resultaten avsevärt. Tonen, formaliteterna och de föredragna supportkanalerna varierar mellan olika länder. En supportmodell som fungerar på en marknad kan kännas opersonlig eller ohjälpsam på en annan. Skräddarsy din kommunikation där det är möjligt.

Hur kan företag effektivt bedöma sin försäljning i hela EU?

Totalsummor för hela EU kan dölja betydande skillnader i konverteringsgrader, beställningsvärden och returbeteenden. Här är några exempel på bästa praxis för att effektivt bedöma försäljningsresultat:

• Överväg vyer på landsnivå som visar var lokaliseringsändringar eller förändringar i verksamheten behövs.

• Konvertera intäkter till en enda redovisningsvaluta för att göra resultaten jämförbara mellan marknaderna. Alla EU-länder använder inte euron.

• Övervaka genomförda betalningar efter metod och marknad. Nekade betalningar, övergivna betalningar eller underanvändning av vissa betalningsmetoder kan tyda på problem med kassan, och betalningsdata kan avslöja var lokala metoder bör läggas till eller betonas.

• Titta på leveranstider, återbetalningsfrekvenser och supportvolym. Detta förklarar försäljningsresultat bättre än enbart trafik, och toppar i dessa mått kan tyda på marknadsspecifika problem.

Leverantörer som Stripe kan ge centraliserad insyn i försäljningen. Centraliserad rapportering minskar manuell avstämning och påskyndar beslutsfattande.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.