Vendere nell'Unione Europea (UE) implica interagire con una serie di Paesi distinti con abitudini di pagamento, aspettative di spedizione e comportamenti di acquisto differenti. Il successo dipende dalla comprensione di come le normative, le tasse, i prezzi, i pagamenti e la logistica dell'UE si integrano nella pratica.

Di seguito, esaminiamo le normative e i requisiti per le attività britanniche che vendono nell'UE, come convertire i clienti ed espandersi in modo efficiente nei vari mercati.

Contenuto dell'articolo

• Che cosa significa vendere nell'UE per le attività del Regno Unito
  
• Come IVA, dazi doganali e norme sulle importazioni influiscono sui prezzi nel mercato dell'UE
  
• Normative che si applicano alle attività che vendono nell'UE
  
• Come i metodi di pagamento locali influenzano i tassi di conversione dell'UE
  
• Criticità associate a spedizione, resi e assistenza clienti nei Paesi dell'UE
  
• Come le attività possono valutare efficacemente le loro vendite in tutta l'UE
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Che cosa significa vendere nell'UE per le attività del Regno Unito

Vendere nell'Unione Europea implica vendere in un mercato unico composto da 27 Paesi. Questi Paesi condividono norme comuni in materia di imposta sul valore aggiunto (IVA), tutela dei consumatori, privacy dei dati e commercio transfrontaliero, ma presentano anche differenze locali che offrono opportunità di crescita e sfide in termini di conformità.

Come IVA, dazi doganali e norme sulle importazioni influiscono sui prezzi nel mercato dell'UE

Le imposte, le norme di importazione e le procedure doganali determinano l'importo effettivo che i clienti pagano e la semplicità del processo di acquisto, dalla procedura di pagamento alla consegna.

Ecco il funzionamento nel mercato dell'UE.

IVA e importazioni

L'IVA viene applicata su molti beni e servizi venduti a clienti dell'UE, comprese le importazioni da Paesi extra UE. Non è prevista alcuna esenzione per i beni di modesto valore, pertanto l'IVA è dovuta a partire dal primo euro alle aliquote stabilite dal Paese del cliente. Anche se le aliquote IVA sono diverse all'interno dell'UE, esiste un quadro di riferimento per le aliquote predefinite e ridotte. Le aliquote standard non possono essere inferiori al 15%, senza alcun limite massimo. Per i beni e i servizi di categorie specifiche, possono essere applicate due aliquote ridotte fino al 5%, mentre un'aliquota extra agevolata (cioè inferiore al 5%) e un'aliquota "zero" (cioè 0%) possono essere utilizzate per un massimo di sette categorie di beni di prima necessità.

Le tariffe devono tenere conto di queste differenze, soprattutto se un'attività vende lo stesso prodotto in diversi mercati dell'UE. Fornitori come Stripe possono calcolare l'IVA specifica per ciascun Paese al momento della procedura di pagamento e supportare la riscossione delle imposte in conformità con la normativa. L'automazione di questa fase aiuta le attività a mantenere la precisione man mano che le vendite si espandono in diversi mercati dell'UE.

I venditori del Regno Unito che importano merci nell'UE necessitano generalmente di un numero di Registrazione e identificazione degli operatori economici (EORI). Questa registrazione unica è necessaria per lo sdoganamento nel territorio doganale dell'UE. Lo sportello unico per le importazioni (IOSS) semplifica la dichiarazione e il pagamento dell'IVA per le vendite B2C di beni importati da Paesi extra-UE fino a 150 €. Quando un'attività del Regno Unito è registrata per utilizzare l'IOSS, può presentare un'unica dichiarazione IVA mensile che copre tutti gli Stati membri dell'UE.

Dazi doganali

Oltre all'IVA, le attività potrebbero dover pagare dazi doganali per merci con valore superiore a 150 €. Le aliquote doganali variano, ma i dazi aumentano il costo totale e devono essere considerati nelle strategie di prezzo per l'UE. Sebbene storicamente le merci di valore inferiore a 150 € fossero esenti da dazi doganali, l'UE prevede di abolire questa esenzione. I venditori che si affidano a spedizioni di piccolo importo devono pianificare eventuali variazioni future dei costi.

I venditori possono anche spedire con tasse e dazi inclusi, cioè coprendo direttamente IVA e dazi, oppure lasciare che le spese siano pagate dai clienti alla consegna. Le norme UE prevedono che ai clienti venga mostrato il prezzo totale, comprese tasse e eventuali oneri aggiuntivi, prima di completare l'acquisto.

Normative che si applicano alle attività che vendono nell'UE

Se fornisci servizi ai clienti dell'UE, si applicano le norme dell'UE, indipendentemente da dove hai la tua sede principale. Di seguito sono riportate le principali aree normative che tutti i venditori devono osservare.

Norme UE a tutela dei consumatori

Le norme UE a tutela dei consumatori sono state concepite per ridurre i rischi per gli acquirenti, in particolare quelli online. I clienti hanno il diritto di annullare la maggior parte degli acquisti online entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, e di ricevere un rimborso. I prodotti venduti ai clienti dell'UE sono inoltre coperti da una garanzia legale minima di due anni, il che significa che le aziende sono tenute a riparare, sostituire o rimborsare gli articoli difettosi. Questi diritti si applicano indipendentemente dall'ubicazione del venditore e influiscono sul modo in cui si gestiscono i resi, i rimborsi e l'assistenza clienti sin dall'inizio.

Conformità dei prodotti e standard di sicurezza

Se importi beni fisici, devono rispettare le norme UE sui prodotti prima di entrare nel mercato unico esteso dello Spazio Economico Europeo (SEE), che include Islanda, Liechtenstein e Norvegia oltre agli Stati membri dell'UE. Per molte categorie è necessario il rispetto degli standard di sicurezza UE e, in diversi casi (ad esempi,o apparecchiature elettroniche, giocattoli, macchinari, dispositivi di protezione individuale), il marchio Conformité Européenne (CE). Spesso i venditori extra UE devono nominare un "operatore economico responsabile" domiciliato nell'UE, un rappresentante autorizzato che può essere d'aiuto con la conformità. In assenza di questo referente, le merci potrebbero essere bloccate in dogana.

Trasparenza e informazioni sull'attività

Le norme UE richiedono tariffe chiare, descrizioni accurate dei prodotti e la comunicazione anticipata di tasse e oneri. I marketplace online devono identificare l'attività responsabile della vendita e indicare se il venditore è un operatore commerciale (cioè un'azienda registrata o un imprenditore individuale) o un privato, che non è soggetto alle stesse regole di protezione dei consumatori. Oneri nascosti o comunicazioni poco chiare possono rendere l'attività non conforme.

Requisiti legali e di protezione dei dati

Se vendi a clienti UE o monitori il loro comportamento online, devi rispettare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Ciò include avere una base giuridica per l'utilizzo dei dati, rispettare i diritti dei clienti come accesso e cancellazione, proteggere i dati personali e spiegare come vengono trattati. Hai l'obbligo di fornire informative sulla privacy redatte in linguaggio semplice, che dettaglino chiaramente quali dati raccogli, perché li raccogli e per quanto tempo li conservi. Il consenso ai cookie deve essere espresso, specifico e semplice da revocare.

Anche il marketing via email e il tracciamento dei dati richiedono il consenso e i meccanismi di disattivazione devono essere semplici da usare. L'applicazione delle regole varia da Paese a Paese, ma le aspettative sono coerenti in tutta l'UE. I siti web devono inoltre identificare il venditore, fornire i dati di contatto e spiegare prezzi, tempi di consegna e condizioni di reso. Informazioni mancanti o fuorvianti possono invalidare i contratti.

Come i metodi di pagamento locali influenzano i tassi di conversione dell'UE

È utile offrire metodi di pagamento con cui i tuoi clienti hanno familiarità. In caso contrario, potrebbero abbandonare il processo senza completare l'acquisto. Se in alcuni mercati le carte di credito sono comuni, in altri sono più diffusi bonifici bancari, addebiti diretti e wallet. Offrire opzioni di pagamento bancario familiari e nella valuta locale rassicura i clienti sul fatto che l'attività conosce il loro mercato, un aspetto particolarmente importante quando si acquista da un venditore extra UE.

Metodi come Wero e l'addebito diretto SEPA (Single Euro Payments Area) sono ampiamente utilizzati e affidabili. Circa il 68% dei consumatori europei ha utilizzato il servizio di pagamento a rate, un'opzione di pagamento differito, e il 40% lo utilizza frequentemente. Questo metodo può aumentare il valore medio degli ordini e migliorare notevolmente i tassi di conversione. I fornitori di servizi di pagamento come Stripe consentono alla tua attività di accettare un'ampia gamma di metodi di pagamento dell'UE attraverso un'unica integrazione.

Criticità associate a spedizione, resi e assistenza clienti nei Paesi dell'UE

Lo sdoganamento può causare ritardi o costi imprevisti quando le merci provengono da Paesi extra UE. Documenti incompleti o condizioni di consegna poco chiare possono aumentare il rischio di rifiuti da parte del destinatario, quindi è importante prestare attenzione ai propri sistemi. Tempi di consegna lunghi o incerti possono ridurre i tassi di conversione, soprattutto quando esistono alternative locali.

Come accennato in precedenza, i clienti UE hanno un diritto di recesso di 14 giorni per la maggior parte degli acquisti online, che può comportare costi elevati quando i resi devono attraversare le frontiere, soprattutto in assenza di indirizzi di reso locali o servizi di raggruppamento spedizioni. Mantenere le scorte nell'UE dovrebbe ridurre i tempi di consegna, abbassare i costi di spedizione per ordine ed evitare ripetuti passaggi doganali. Per un venditore del Regno Unito, con l'aumento dei volumi, può essere utile scegliere partner di logistica e di evasione ordini con sede nell'UE.

Una comunicazione diretta sui tempi di consegna, sulle procedure di reso e sui tempi di rimborso è una scelta intelligente per ridurre gli storni e gestire volumi elevati. Gli aggiornamenti proattivi sono importanti, tenendo presente che l'assistenza solo in inglese può rallentare le risoluzioni e ridurre la fiducia dei clienti. Anche una localizzazione parziale, ad esempio includendo lingue importanti, domande frequenti e assistenza via email reattiva, possono migliorare sensibilmente i risultati. Tono, formalità e canali di assistenza preferiti variano da Paese a Paese. Un modello di assistenza clienti efficace in un mercato può risultare impersonale o poco utile in un altro. Personalizza le comunicazioni quando più possibile.

Come le attività possono valutare efficacemente le loro vendite in tutta l'UE

I totali a livello dell'UE possono nascondere differenze significative nei tassi di conversione, nel valore degli ordini e nei comportamenti di reso. Ecco alcune best practice per valutare efficacemente le prestazioni delle vendite:

• Valutare analisi a livello nazionale per individuare dove sono necessari cambiamenti di localizzazione o modifiche operative.

• Convertire i ricavi in un'unica valuta di rendicontazione per poter confrontare le prestazioni in tutti i mercati, non tutti i Paesi dell'UE utilizzano l'euro.

• Monitorare il tasso di successo dei pagamenti per metodo e mercato. Pagamenti rifiutati, abbandoni o scarso utilizzo di determinati metodi di pagamento possono indicare problemi nella procedura di checkout, mentre l'analisi dei dati di pagamento può evidenziare dove introdurre o valorizzare metodi locali.

• Analizzare tempi di consegna, tassi di rimborso e volume dell'assistenza, questi dati spiegano meglio le performance di vendita rispetto al solo traffico. I picchi in questi indicatori potrebbero segnalare problemi specifici del mercato.

Fornitori come Stripe possono offrire visibilità centralizzata sulle vendite. La reportistica centralizzata riduce la riconciliazione manuale e accelera il processo decisionale.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

• Ottimizzare l'esperienza della procedura di pagamento: crea un'esperienza senza problemi per il cliente e risparmia migliaia di ore di progettazione con le interfacce utente predefinite, per accedere a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.

• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi i clienti di tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in più di 135 valute.

• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificato su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.

• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, tra cui protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.

• Stare al passo con la rapidità operativa grazie a una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: sfrutta una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con uno storico di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.

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