Als je verkoopt aan de Europese Unie (EU), moet je rekening houden met een heleboel verschillende landen met verschillende betaalgewoontes, verzendverwachtingen en koopgedrag. Succes hangt af van inzicht in hoe EU-regelgeving, belastingen, prijzen, betalingen en logistiek in de praktijk samengaan.

Hieronder bespreken we de regelgeving en vereisten voor Britse bedrijven die aan de EU verkopen en hoe je klanten kunt converteren en op een nette manier kunt opschalen naar andere markten.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat betekent verkopen aan de EU voor Britse bedrijven?
  
• Hoe beïnvloeden btw, douanerechten en importregels de prijsstelling op de EU-markt?
  
• Welke regels gelden voor bedrijven die aan de EU verkopen?
  
• Hoe beïnvloeden lokale betaalmethoden de conversiepercentages in de EU?
  
• Welke uitdagingen zijn er op het gebied van verzending, retourzendingen en klantenondersteuning in EU-landen?
  
• Hoe kunnen bedrijven hun verkopen in de EU effectief beoordelen?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Wat betekent verkopen aan de EU voor Britse bedrijven?

Verkopen aan de EU betekent verkopen aan een interne markt die bestaat uit 27 landen. Deze landen hebben gemeenschappelijke regels op het gebied van belasting over de toegevoegde waarde (btw), consumentenbescherming, gegevensprivacy en grensoverschrijdende handel, maar ze hebben ook lokale verschillen die zowel groeikansen als uitdagingen op het gebied van naleving met zich meebrengen.

Hoe beïnvloeden btw, douanerechten en invoervoorschriften de prijsstelling op de EU-markt?

Belastingen, invoervoorschriften en douaneafhandeling bepalen wat klanten daadwerkelijk betalen en hoe gemakkelijk het aankoopproces verloopt, van het afrekenen tot de levering.

Zo werkt het op de EU-markt.

Btw en import

Btw wordt geheven op veel goederen en diensten die aan EU-klanten worden verkocht, inclusief import uit niet-EU-landen. Er is geen vrijstelling voor lage waarden, dus btw is verschuldigd vanaf de eerste euro tegen tarieven die zijn vastgesteld door het land van de klant. Hoewel de btw-tarieven binnen de EU variëren, is er een kader voor standaard- en verlaagde tarieven. De standaardtarieven moeten minstens 15% zijn, zonder maximum. Voor goederen en diensten in specifieke categorieën kunnen twee verlaagde tarieven van slechts 5% worden toegepast, terwijl één superverlaagd tarief (d.w.z. lager dan 5%) en één ’nultarief’ (d.w.z. 0%) kunnen worden gebruikt voor maximaal zeven categorieën basisbehoeften.

Bij de prijsbepaling moet met deze verschillen rekening worden gehouden, vooral als een bedrijf hetzelfde product op meerdere EU-markten verkoopt. Aanbieders zoals Stripe kunnen bij het afrekenen de landspecifieke btw berekenen en helpen bij het correct innen van belasting. Door deze stap te automatiseren, kunnen bedrijven de nauwkeurigheid behouden terwijl hun verkoop zich over meerdere EU-markten uitbreidt.

Britse verkopers die goederen in de EU invoeren, hebben meestal een Economic Operators Registration and Identification (EORI)-nummer nodig. Deze eenmalige registratie is nodig voor inklaring in het douanegebied van de EU. De Import One-Stop Shop (IOSS) maakt het makkelijker om aangifte te doen en btw te betalen voor B2C-verkoop van spullen die niet meer dan € 150 kosten en uit niet-EU-landen komen. Als een Brits bedrijf geregistreerd is voor IOSS, kan het één keer per maand een btw-aangifte doen voor de hele EU.

Douanerechten

Naast btw moeten bedrijven mogelijk douanerechten betalen voor goederen van meer dan € 150. De tarieven variëren, maar douanerechten verhogen de totale kosten en moeten worden meegenomen in de prijsstrategieën voor de EU. Hoewel goederen van minder dan € 150 van oudsher zijn vrijgesteld van douanerechten, is de EU van plan deze vrijstelling af te schaffen. Verkopers die afhankelijk zijn van verzending tegen lage kosten, moeten rekening houden met toekomstige kostenveranderingen.

Verkopers kunnen ook verzenden met betaalde rechten, wat betekent dat ze zelf de btw en rechten betalen, of dat ze de kosten bij levering doorberekenen aan klanten. EU-regels schrijven voor dat klanten de volledige prijs, inclusief belastingen en extra kosten, moeten zien voordat ze een aankoop doen.

Welke regelgeving is van toepassing op bedrijven die aan de EU verkopen?

Als je klanten in de EU bedient, zijn de EU-regels van toepassing, ongeacht waar je hoofdkantoor is gevestigd. Hieronder staan de belangrijkste regelgevingsgebieden waarmee alle verkopers rekening moeten houden.

EU-regels voor consumentenbescherming

De EU-regels voor consumentenbescherming zijn bedoeld om het risico voor kopers te verminderen, vooral online. Klanten hebben het recht om de meeste online aankopen binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook te annuleren en hun geld terug te krijgen. Producten die aan EU-klanten worden verkocht, hebben ook een wettelijke garantie van minimaal twee jaar, wat betekent dat bedrijven defecte artikelen moeten repareren, vervangen of terugbetalen. Deze rechten gelden ongeacht de locatie van de verkoper en zijn van invloed op hoe je retourzendingen, terugbetalingen en klantenondersteuning vanaf dag één organiseert.

Productconformiteit en veiligheidsnormen

Als je fysieke goederen importeert, moeten deze voldoen aan de EU-productregels voordat ze de uitgebreide interne markt van de Europese Economische Ruimte (EER) binnenkomen, die naast de EU-lidstaten ook IJsland, Liechtenstein en Noorwegen omvat. Veel categorieën moeten voldoen aan de EU-veiligheidsnormen en in verschillende gevallen (bijvoorbeeld elektronische apparatuur, speelgoed, machines, persoonlijke beschermingsmiddelen) is een Conformité Européenne (CE)-markering vereist. Verkopers buiten de EU moeten vaak een in de EU gevestigde ’verantwoordelijke marktdeelnemer’ aanwijzen, een geautoriseerde vertegenwoordiger die kan helpen bij het naleven van de regels. Zonder dit kan het zijn dat goederen bij de douane worden tegengehouden.

Transparantie en bedrijfsinformatie

EU-regels vereisen duidelijke prijzen, nauwkeurige productbeschrijvingen en voorafgaande informatie over belastingen en heffingen. Online marktplaatsen moeten aangeven wie er achter de verkoop zit en of een verkoper een handelaar is (d.w.z. een geregistreerd bedrijf of een individuele ondernemer) of een particulier; voor particulieren gelden niet dezelfde regels voor consumentenbescherming. Verborgen kosten of vage informatie kunnen ervoor zorgen dat een bedrijf niet aan de regels voldoet.

Wettelijke vereisten en vereisten op het gebied van gegevensbescherming

Als je aan klanten in de EU verkoopt of hun online gedrag volgt, moet je voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit houdt onder meer in dat je een wettelijke basis moet hebben voor het gebruik van gegevens, de rechten van klanten zoals toegang en verwijdering moet respecteren, persoonsgegevens moet beveiligen en moet uitleggen hoe gegevens worden verwerkt. Je bent verplicht om een privacybeleid te hebben dat in duidelijke taal is opgesteld en waarin duidelijk wordt aangegeven welke gegevens je verzamelt, waarom je deze verzamelt en hoe lang je deze bewaart. Toestemming voor cookies moet bevestigend, gedetailleerd en gemakkelijk in te trekken zijn.

Ook voor e-mailmarketing en tracking is toestemming nodig, en opt-outmechanismen moeten makkelijk te gebruiken zijn. De handhaving verschilt per land, maar de verwachtingen zijn consistent binnen de EU. Websites moeten ook de verkoper identificeren, contactgegevens verstrekken en uitleg geven over prijzen, levertijden en retourvoorwaarden. Ontbrekende of misleidende informatie kan contracten ongeldig maken.

Hoe beïnvloeden lokale betaalmethoden de conversiepercentages in de EU?

Het is handig om betaalmethoden aan te bieden die je klanten kennen. Als je dat niet doet, kunnen ze weglopen zonder hun aankoop af te ronden. Terwijl creditcards in sommige markten veel worden gebruikt, zijn bankoverschrijvingen, automatische incasso's en digitale portemonnees in andere markten populairder. Als klanten bekende bankgebaseerde betaalmethoden en lokale valutaopties zien, geeft dat hen het vertrouwen dat een bedrijf hun markt begrijpt, wat vooral belangrijk is bij aankopen bij een verkoper buiten de EU.

Methoden zoals Wero en Single Euro Payments Area (SEPA)-incasso worden veel gebruikt en zijn betrouwbaar. Ongeveer 68% van de Europese consumenten heeft wel eens gebruikgemaakt van ‘koop nu, betaal later’, een uitgestelde betalingsoptie, en 40% gebruikt deze optie vaak. Deze methode kan de gemiddelde orderwaarde verhogen en conversiepercentages aanzienlijk verbeteren. Met betalingsproviders zoals Stripe kan je bedrijf een breed scala aan EU-betaalmethoden ondersteunen via één enkele integratie.

Welke uitdagingen zijn er op het gebied van verzending, retourzendingen en klantenondersteuning in EU-landen?

Douane-inklaring kan leiden tot vertragingen of onverwachte kosten wanneer goederen van buiten de EU worden verzonden. Onvolledige papieren of onduidelijke leveringsvoorwaarden kunnen het risico op geweigerde leveringen vergroten, dus let goed op je systemen. Lange of onzekere levertijden kunnen de conversiepercentages verlagen, vooral wanneer er lokale alternatieven zijn.

Zoals gezegd hebben EU-klanten bij de meeste online aankopen 14 dagen recht op retournering, wat duur kan zijn als retourzendingen de grens over moeten, vooral zonder lokale retouradressen of consolidatiediensten. Door voorraad aan te houden in de EU kun je levertijden verkorten, de verzendkosten per bestelling verlagen en herhaalde douane-inklaring voorkomen. Als Britse verkoper kan het handig zijn om, wanneer je volume groeit, te kiezen voor fulfilmentpartners in de EU.

Directe communicatie over levertijden, retourprocedures en terugbetalingstermijnen is een slimme zet om terugboekingen en het aantal ondersteuningsverzoeken te verminderen. Proactieve updates zijn belangrijk, en houd er rekening mee dat ondersteuning in het Engels alleen de snelheid van de oplossing en het vertrouwen van de klant kan beperken. Zelfs gedeeltelijke lokalisatie, zoals belangrijke talen, veelgestelde vragen en responsieve e-mailondersteuning, kan de resultaten aanzienlijk verbeteren. De toon, formaliteit en voorkeur voor ondersteuningskanalen verschillen per land. Een ondersteuningsmodel dat in de ene markt werkt, kan in een andere markt onpersoonlijk of niet behulpzaam overkomen. Pas je communicatie waar mogelijk aan.

Hoe kunnen bedrijven hun verkopen in de EU effectief beoordelen?

EU-brede totalen kunnen belangrijke verschillen in conversiepercentages, orderwaarden en retourgedrag verbergen. Hier zijn enkele best practices om de verkoopprestaties effectief te beoordelen:

• Kijk naar gegevens op landenniveau die laten zien waar aanpassingen of veranderingen in de bedrijfsvoering nodig zijn.

• Zet de omzet om in één rapportagevaluta om de prestaties tussen markten te kunnen vergelijken; niet alle EU-landen gebruiken de euro.

• Houd bij of betalingen per methode en markt slagen. Weigeringen, afbrekingen of ondergebruik van bepaalde betaalmethoden kunnen wijzen op problemen bij het afrekenen, en betalingsgegevens kunnen laten zien waar lokale methoden moeten worden toegevoegd of benadrukt.

• Kijk naar levertijden, terugbetalingspercentages en het aantal supportvragen; dit geeft een beter beeld van de verkoopprestaties dan alleen het verkeer, en pieken in deze statistieken kunnen wijzen op marktspecifieke problemen.

Aanbieders zoals Stripe kunnen zorgen voor een centraal overzicht van de verkoop. Centrale rapportage vermindert handmatige afstemming en versnelt de besluitvorming.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, fysieke en overal ter wereld betalingen kan ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betaalinterfaces, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.

• Het samenvoegen van fysieke en online betalingen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• Het verbeteren van de betaalprestaties: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.