Vender para a União Europeia (UE) significa lidar com um conjunto de países distintos com diferentes hábitos de pagamento, expectativas de envio e comportamentos de compra. O sucesso depende de entender como as regulamentações da UE, os impostos, as precificações, os pagamentos e a logística se encaixam na prática.

Abaixo, discutimos as regulamentações e requisitos para empresas do Reino Unido que vendem para a UE e como converter clientes e crescer de forma eficiente em diferentes mercados.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que significa vender para a UE para as empresas do Reino Unido?
  
• Como o IVA, os direitos aduaneiros e as regras de importação afetam os preços no mercado da UE?
  
• Quais regulamentações se aplicam a empresas que vendem para a UE?
  
• Como as formas de pagamento locais influenciam as taxas de conversão da UE?
  
• Quais desafios estão associados ao envio, devoluções e ao suporte ao cliente entre os países da UE?
  
• Como as empresas podem avaliar de forma eficaz suas vendas em toda a UE?
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que significa vender para a UE para as empresas do Reino Unido?

Vender para a UE significa vender em um mercado único composto por 27 países. Esses países compartilham regras sobre imposto sobre valor agregado (IVA), proteção ao consumidor, privacidade de dados e comércio transfronteiriço, mas também apresentam diferenças locais que trazem tanto oportunidades de crescimento quanto desafios de conformidade.

Como o IVA, os direitos aduaneiros e as regras de importação afetam os preços no mercado da UE?

Impostos, regras de importação e tratamento alfandegário determinam o que os clientes realmente pagam e quão fácil é o processo de compra do checkout até a entrega.

Veja como funciona no mercado da UE.

IVA e importações

O IVA é cobrado sobre muitos bens e serviços vendidos a clientes da UE, incluindo importações de países fora da UE. Não há isenção para bens de baixo valor, portanto, o IVA é devido desde o primeiro euro às taxas definidas pelo país do cliente. Embora as taxas de IVA variem em toda a UE, existe um quadro para taxas Standard e reduzidas. As taxas Standard devem ser não inferires a 15%, sem limite máximo. Para bens e serviços em categorias específicas, podem ser aplicadas duas taxas reduzidas de até 5%, enquanto uma taxa super-reduzida (ou seja, inferior a 5%), bem como uma "taxa zero" (ou seja, 0%), podem ser aplicadas para até sete categorias de necessidades básicas.

A precificação precisa considerar essas diferenças, especialmente se uma empresa vende o mesmo produto em vários mercados da UE. Provedores como Stripe podem calcular o IVA específico de cada país no checkout e oferecer suporte à cobrança de impostos conforme as regulamentações. Automatizar essa etapa ajuda as empresas a manter a precisão à medida que as vendas crescem em vários mercados da UE.

Os vendedores do Reino Unido que importam mercadorias para a UE geralmente precisam de um número de Registro e Identificação de Operadores Econômicos (EORI). Esse registro único é exigido para o desembaraço no território aduaneiro da UE. O Import One-Stop Shop (IOSS) simplifica a declaração e o pagamento do IVA para vendas B2C de mercadorias com valor não superior a €150 importadas de países fora da UE. Quando uma empresa do Reino Unido é registrada para usar o IOSS, pode apresentar uma única declaração mensal de IVA que abrange toda a UE.

Direitos aduaneiros

Além do IVA, as empresas podem ter que pagar direitos aduaneiros por mercadorias acima de €150. As taxas variam, mas esses direitos aumentam o custo total e devem ser considerados nas estratégias de precificação para a UE. Embora mercadorias abaixo de €150 tenham sido historicamente isentas de direitos aduaneiros, a UE planeja remover essa isenção. Vendedores que dependem de envios de baixo valor precisam se planejar para futuras mudanças nos custos.

Os vendedores também podem enviar com impostos pagos, o que significa que cobrem o IVA e os direitos aduaneiros, ou deixar que os encargos sejam pagos pelos clientes na entrega. Asregras da UE exigem que os clientes vejam o preço total, incluindo impostos e encargos adicionais, antes de concluir a compra.

Quais regulamentações se aplicam a empresas que vendem para a UE?

Se você atende clientes da UE, as regras da UE se aplicam, independentemente de onde esteja sua sede. Abaixo estão as principais áreas regulatórias que todos os vendedores precisam considerar.

Regras de proteção ao consumidor da UE

As proteções ao consumidor da UE são projetadas para reduzir riscos para compradores, especialmente online. Os clientes têm o direito de cancelar a maioria das compras online dentro de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo, e receber um reembolso. Produtos vendidos a clientes da UE também contam com uma garantia jurídica mínima de dois anos, o que significa que as empresas devem reparar, substituir ou reembolsar itens com defeito. Esses direitos se aplicam independentemente da localização do vendedor e afetam a forma como você estrutura devoluções, reembolsos e o suporte ao cliente desde o primeiro dia.

Conformidade e padrões de segurança de produtos

Se você importar bens físicos, eles devem atender às regras de produtos da UE antes de entrarem no mercado único ampliado do Espaço Econômico Europeu (EEE), que inclui Islândia, Liechtenstein e Noruega, além dos Estados-membros da UE. Muitas categorias exigem conformidade com os padrões de segurança da UE e, em vários casos (por exemplo, equipamentos eletrônicos, brinquedos, máquinas e equipamentos de proteção individual), a marca Conformité Européenne (CE). Vendedores de fora da UE geralmente são obrigados a nomear um "operador econômico responsável" estabelecido na UE, um representante autorizado que possa ajudar com a conformidade. Sem isso, as mercadorias podem ser bloqueadas na alfândega.

Transparência e divulgações empresariais

As regras da UE exigem precificação clara, descrições precisas dos produtos e divulgação antecipada de impostos e tarifas. Marketplaces online devem identificar a empresa responsável pela venda e indicar se o vendedor é um comerciante (ou seja, uma empresa registrada ou pessoa física) ou um indivíduo privado; este último não está sujeito às mesmas regras de proteção ao consumidor. Tarifas ocultas ou divulgações vagas podem deixar uma empresa em situação de não conformidade.

Requisitos jurídico e de proteção de dados

Se você vende para clientes da UE ou rastreia o comportamento deles online, deve cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Isso inclui ter uma base legal para o uso de dados, respeitar os direitos dos clientes, como acesso e exclusão, proteger os dados pessoais e explicar como os dados são processados. É obrigatório fornecer políticas de privacidade escritas em linguagem clara que detalhem o tipo de dados coletados, por que são coletados e por quanto tempo são mantidos. O consentimento para cookies deve ser afirmativo, específico e fácil de revogar.

O marketing por e-mail e o rastreamento também exigem consentimento, e os mecanismos de cancelamentos precisam ser fáceis de usar. A aplicação das regras varia de país para país, mas as expectativas são consistentes em toda a UE. Os sites também precisam identificar o vendedor, fornecer dados de contato e explicar preços, cronogramas de entrega e condições de devolução. Informações ausentes ou enganosas podem invalidar contratos.

Como as formas de pagamento locais influenciam as taxas de conversão da UE?

É vantajoso oferecer formas de pagamento com as quais seus clientes estejam familiarizados. Se não fizer isso, eles podem sair sem concluir as compras. Embora cartões de crédito sejam comuns em alguns mercados, transferências bancárias, débitos automáticos e carteiras digitais são mais populares em outros lugares. Ver opções de pagamento baseada em banco e em moeda local que sejam familiares tranquiliza os clientes de que a empresa entende seu mercado, o que é especialmente importante ao comprar de um vendedor estabelecido fora da UE.

Métodos como Wero e Débito Direto da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA) são amplamente utilizados e confiáveis. Cerca de 68% dos consumidores europeus já usaram a opção compre agora e pague depois (BNPL), uma opção de pagamento diferida, com 40% a utilizando com frequência. Esse método pode aumentar o valor médio do pedido e melhorar substancialmente as taxas de conversão. Provedores de pagamento, como a Stripe, permitem que sua empresa ofereça suporte a uma ampla variedade de formas de pagamento da UE por meio de uma única integração.

Quais desafios estão associados ao envio, às devoluções e ao suporte ao cliente entre os países da UE?

O desembaraço aduaneiro pode causar atrasos ou tarifas inesperadas quando as mercadorias são enviadas de fora da UE. Documentação incompleta ou termos de entrega pouco claros podem aumentar o risco de recusas de entregas, portanto, fique atento aos seus sistemas. Cronogramas de entrega longos ou incertos podem reduzir as taxas de conversão, especialmente quando existem alternativas locais.

Como mencionado, clientes da UE têm direito de devolução em até 14 dias na maioria das compras online, o que pode ser custoso de gerenciar quando as devoluções precisam cruzar fronteiras — especialmente sem endereços locais de devolução ou serviços de consolidação. Manter estoque na UE deve reduzir os prazos de entrega, os custos de envio por pedido e evitar desembaraços aduaneiros repetidos. Como vendedor do Reino Unido, quando o volume de vendas crescer, pode ser útil escolher parceiros de atendimento estabelecidos na UE.

Comunicação direta sobre cronogramas de entrega, procedimentos de devolução e prazos de reembolso é uma boa estratégia para tentar reduzir os estornos e o volume de suporte. Atualizações proativas são importantes e tenha em mente que oferecer suporte apenas em inglês pode limitar a velocidade de resolução e confiança dos clientes. Mesmo uma localização parcial, como disponibilizar idiomas importantes, perguntas frequentes e suporte por e-mail com resposta rápida, pode melhorar substancialmente os resultados. O tom, a formalidade e os canais de suporte preferidos variam de país para país. Um modelo de suporte que funciona em um mercado pode parecer impessoal ou pouco útil em outro. Adapte suas comunicações sempre que possível.

Como as empresas podem avaliar suas vendas de forma eficaz em toda a UE?

Os totais em toda a UE podem ocultar diferenças significativas nas taxas de conversão, nos valores dos pedidos e no comportamento de devolução. Aqui estão algumas práticas recomendadas para avaliar de forma eficaz o desempenho das vendas:

• Considere análises no nível de cada país para identificar onde são necessárias mudanças na localização ou nas operações.

• Converta a receita para uma única moeda de relatório para tornar o desempenho comparável entre os mercados; nem todos os países da UE usam o euro.

• Monitore o sucesso dos pagamentos por método e por mercado. Recusas, abandono ou uso reduzido de determinadas formas de pagamento podem indicar problemas no checkout, e os dados de pagamento podem revelar onde métodos locais devem ser adicionados ou priorizados.

• Analise os prazos de entrega, as taxas de reembolso e volume de suporte; isso explicará melhor o desempenho das vendas do que o tráfego sozinho, e picos nessas métricas podem indicar problemas específicos do mercado.

Provedores como a Stripe podem fornecer visibilidade centralizada sobre as vendas. Relatórios centralizados reduzem a reconciliação manual e aceleram a tomada de decisões.

Como o Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments oferece uma solução global e unificada de pagamentos que ajuda qualquer empresa, desde startups em crescimento até grandes corporações, a aceitar pagamentos online, presencialmente e em qualquer lugar do mundo.

O Stripe Payments pode te ajudar a:

• Otimizar sua experiência de checkout: ofereça uma experiência de compra fluida e economize milhares de horas de desenvolvimento com interfaces de pagamento pré-construídas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e integração com o Link, a carteira digital da Stripe.

• Expandir rapidamente para novos mercados: alcance clientes em 195 países e reduza a complexidade e os custos da gestão multimoeda com opções de pagamento transfronteiriças em mais de 135 moedas.

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• Melhorar o desempenho dos pagamentos: aumente a receita com uma variedade de ferramentas de pagamento personalizáveis e fáceis de configurar, incluindo proteção contra fraudes no-code e recursos avançados para melhorar as taxas de autorização.

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